# RNCP35261 - Responsable marketing commerce et expérience client **Code:** RNCP35261 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 6 - **Codes NSF:** 312p - **FormaCodes:** 34093, 34073, 34024, 34554 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 10-02-2023 - **Date d'enregistrement:** 10-02-2021 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - C3 INSTITUTE - SIRET: 44178288500046 ## Partenaires habilités 90 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 2 à former et organiser l'évaluation et 88 à former. - ACCOMPAGNEMENT ET FORMATION POUR LE DEVELOPPEMENT DES ENTREPRISES — SIRET 88356652300014 - Habilitation : Former - ADISCOS — SIRET 45281131800032 - Habilitation : Former - Altea formation — SIRET 47780876900040 - Habilitation : Former - ALTERNA COMPETENCES — SIRET 43028958700049 - Habilitation : Former - ASS LOI 1901 C3 CFA — SIRET 48406321900022 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASSOCIATION POUR L INDUSTRIE DE VAUCLUSE — SIRET 41352152700056 - Habilitation : Former - ASS TOURQUENNOISE DE GESTION DE L'EIC — SIRET 42906702800010 - Habilitation : Former - ATK CONSEILS — SIRET 47946661700020 - Habilitation : Former - BILLIERES BUSINESS SCHOOL — SIRET 81321732000015 - Habilitation : Former - BLEU CONCEPT FORMATION — SIRET 42070278900066 - Habilitation : Former Liste complète des 90 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp35261-responsable-marketing-commerce-et-experience-client/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Le centre de gravité de la fonction marketing s’est déplacé du produit vers le client; de ce fait, les domaines d’application du marketing opérationnel se complexifient et se multiplient dans l’ensemble des secteurs d’activité, tant au niveau national qu’international. On parle aujourd’hui de parcours clients, de consomm’acteurs, etc. Les compétences en vente et marketing fusionnement pour développer le multi canal et la réactivité par rapport à l’évolution des besoins des clients. Ces tendances se renforcent avec l’émergence des stratégies digitales et de l’expérience client au cœur du dispositif. Aux outils traditionnels d’étude et de définition des 4 P (produit, prix, place, promotion) ou mix produit, viennent s’ajouter des outils de conquête, de traitement, d’analyse et de renouvellement de l’information client. En pleine transformation digitale, les entreprises doivent recruter des "talents numériques" dépassant la stricte fonction marketing. Le modèle économique s’hybride entre achat sur le net et lieux d’expérience utilisateur. Les entreprises, notamment dans le secteur de la grande distribution ont besoin d’ « accompagnateurs / commerciaux / conseillers / expérimentateurs / psychologue du besoin ».Il leur faut donc recruter des personnes qui au-delà des « hard skill », ont développer des « soft skill » car l’humain fait la différence dans la relation à l’autre. La certification doit préparer les candidats à faire face aux enjeux de la data. ### Activités visées Activité 1. Réalisation des études de marché Activité 2 . Contribution à la définition de la stratégie marketing et commerciale Activité 3. Pilotage du plan d’action marketing et commercial Activité 4. Management et développement d'une équipe commerciale/marketing opérationnelle ### Compétences attestées C1 : Organiser une méthode de recueil d’information pour caractériser son environnement en analysant le marché, le secteur d’activité, les contraintes et les tendances C2 : Qualifier les acteurs pour valoriser l’offre face à la demande en mobilisant les parties prenantes (partenaires directs et indirects, concurrents, clients, distributeurs, etc.) avec le marché C3 : Exploiter les données clients pour caractériser les processus de décision du consommateur en utilisant les données issues de l’expérience client (interne : réclamations, incidents, études des réseaux sociaux, site, avis… / externe : sur le point de vente ou à travers le web / Passif, études et panels… C4 : Catégoriser la clientèle pour adapter l’offre en modélisant un parcours client spécifique C5 : Définir les nouveaux domaines d’activités stratégiques pour positionner l’offre/produits en fonction des cibles visées C6 : Positionner l’offre pour optimiser le déclenchement du processus d’achat des cibles en mettant en avant des stratégies de différenciation (expérience d’usage, de partage, de relation humaine et digitale) C7 : Déterminer des objectifs opérationnels pour décliner un plan d’action C8 : Concevoir un plan marketing opérationnel pour assurer la cohérence de la communication et des opérations commerciales en développant les actions on line et off line C9 : Etablir le périmètre des actions pour satisfaire aux objectifs commerciaux C10 : Réaliser un budget prévisionnel d’action pour adapter ses opérations à ses capacités budgétaires C11 : Programmer des actions marketing et commerciales pour affecter les ressources en fonction du résultat recherché C12 : Sélectionner les indicateurs et tableaux de bord pour satisfaire aux exigences du système de reporting C13 : Déterminer le Retour sur investissement du Plan d’action marketing et commercial pour mesurer les écarts entre le prévisionnel et le réalisé C14 : Présenter les conclusions des actions commerciales et marketing réalisées pour orienter les décisions de la direction C15 : Préconiser les actions correctrices pour optimiser les résultats des opérations commerciale et marketing C16 : Utiliser les outils de planification afin de coordonner les activités de chaque membre de l’équipe en prenant en compte les profils des collaborateurs et en mesurant les plans de charges opérationnels C17 : Participer à l'intégration des collaborateurs et assurer la mise en œuvre des actions de formation afin de garantir l'efficacité opérationnelle en transmettant les gestes métiers et les fondamentaux de l’entreprise C18 : Définir et adapter le mode de communication managériale afin de favoriser l'engagement des collaborateurs et mobiliser les équipes en actionnant les leviers de motivation C19 : Animer une équipe en organisant des réunions, en assurant des points coordination et en gérant les interactions afin d'optimiser la gestion de projet C20 : Elaborer des outils de reporting afin de mesurer et analyser les résultats individuels et collectifs et activer les bons leviers d'action C21 : Optimiser la qualité des relations internes afin de favoriser la cohésion et d'impulser une dynamique d'équipe en s'exprimant professionnellement dans le langage approprié ## Blocs de compétences ### RNCP35261BC01 - Réalisation des études de marché **Liste de compétences:** C1 : Organiser une méthode de recueil d’information pour caractériser son environnement en analysant le marché, le secteur d’activité, les contraintes et les tendances C2 : Qualifier les acteurs pour valoriser l’offre face à la demande en mobilisant les parties prenantes (partenaires directs et indirects, concurrents, clients, distributeurs, etc.) avec le marché C3 : Exploiter les données clients pour caractériser les processus de décision du consommateur en utilisant les données issues de l’expérience client (interne : réclamations, incidents, études des réseaux sociaux, site, avis… / externe : sur le point de vente ou à travers le web / Passif, études et panels… C4 : Catégoriser la clientèle pour adapter l’offre en modélisant un parcours client spécifique **Modalités d'évaluation:** Etude de marché A partir d’une situation professionnelle, réalisation d’une étude de marché lié à un produit ou une activité L’étude de marché nécessite une préparation d’environ 35 heures Dossier écrit (entre 30 à 40 pages hors annexe ). Des épreuves de contrôle des connaissances viennent compléter les évaluations de compétences de l'étude de marché. ### RNCP35261BC02 - Contribution à la définition de la stratégie marketing et commerciale **Liste de compétences:** C5 : Définir les nouveaux domaines d’activités stratégiques pour positionner l’offre/produits en fonction des cibles visées C6 : Positionner l’offre pour optimiser le déclenchement du processus d’achat des cibles en mettant en avant des stratégies de différenciation (expérience d’usage, de partage, de relation humaine et digitale) C7 : Déterminer des objectifs opérationnels pour décliner un plan d’action C8 : Concevoir un plan marketing opérationnel pour assurer la cohérence de la communication et des opérations commerciales en développant les actions on line et off line C9 : Etablir le périmètre des actions pour satisfaire aux objectifs commerciaux **Modalités d'évaluation:** Plan d’actions marketing et commerciales En s’appuyant sur son entreprise d’accueil, l’apprenant doit réaliser un plan d’actions marketing et commerciales. Ce document décrit les actions (promotion, communication, marketing direct, vente physique, utilisation des réseaux de distribution…) proposées pour atteindre les objectifs commerciaux fixés selon les moyens et budgets alloués. Les apprenants travaillent en autonomie et bénéficient de 3 à 5 séances de tutorats pour encadrer l’avancement du dossier écrit. Épreuve individuelle constituée d’un écrit et d’un oral : - Ecrit (dossier de 10/15 pages) - Soutenance de 15 mn + 10mn de questions/réponses Des épreuves de contrôle des connaissances viennent compléter les évaluations de compétences du plan d'actions marketing et commerciales. ### RNCP35261BC03 - Pilotage du plan d’action marketing et commercial **Liste de compétences:** C10 : Réaliser un budget prévisionnel d’action pour adapter ses opérations à ses capacités budgétaires C11 : Programmer des actions marketing et commerciales pour affecter les ressources en fonction du résultat recherché C12 : Sélectionner les indicateurs et tableaux de bord pour satisfaire aux exigences du système de reporting C13 : Déterminer le Retour sur investissement du Plan d’action marketing et commercial pour mesurer les écarts entre le prévisionnel et le réalisé C14 : Présenter les conclusions des actions commerciales et marketing réalisées pour orienter les décisions de la direction C15 : Préconiser les actions correctrices pour optimiser les résultats des opérations commerciale et marketing **Modalités d'évaluation:** Business Game Ce jeu est axé sur le processus de prises de décisions marketing lié à la commercialisation de produits grand public. Le challenge est un travail d’équipe. Pour autant, il ne doit pas y avoir sectorisation des tâches; chaque membre de l’équipe doit partager la vision d’ensemble, mais au moment des décisions, chacun élabore son propre système de solutions. Au vu des différents résultats qui en découlent, l’équipe choisit la solution d’un de ses équipiers, jugée la plus porteuse ou la plus efficiente, l’améliore éventuellement et la valide comme décision finale. Épreuve collective de 3 à 5 apprenants (composition aléatoire par la plateforme) décomposée comme suit : -Bilan fin de jeu du Business Game (épreuve collective) qui représente 30 % de la note finale - Bilan fin de jeu du Business Game (épreuve individuelle )orale qui représente 30 % de la note finale -Rapport d’activités (épreuve collective écrite) qui représente 40 % de la note finale Des épreuves de contrôle des connaissances viennent compléter les évaluations de compétences du Business Game. ### RNCP35261BC04 - Management et développement d'une équipe commerciale/marketing opérationnelle **Liste de compétences:** C16 : Utiliser les outils de planification afin de coordonner les activités de chaque membre de l’équipe en prenant en compte les profils des collaborateurs et en mesurant les plans de charges opérationnels C17 : Participer à l'intégration des collaborateurs et assurer la mise en œuvre des actions de formation afin de garantir l'efficacité opérationnelle en transmettant les gestes métiers et les fondamentaux de l’entreprise C18 : Définir et adapter le mode de communication managériale afin de favoriser l'engagement des collaborateurs et mobiliser les équipes en actionnant les leviers de motivation C19 : Animer une équipe en organisant des réunions, en assurant des points coordination et en gérant les interactions afin d'optimiser la gestion de projet C20 : Elaborer des outils de reporting afin de mesurer et analyser les résultats individuels et collectifs et activer les bons leviers d'action C21 : Optimiser la qualité des relations internes afin de favoriser la cohésion et d'impulser une dynamique d'équipe en s'exprimant professionnellement dans le langage approprié **Modalités d'évaluation:** Rapport d’expérience A partir d’une situation vécue ou observée, le candidat produit un diagnostic organisationnel en mettant en avant une problématique managériale d'entreprise Les pratiques managériales mises en place sont analysées et sont accompagnées de propositions argumentées d’amélioration et de remédiations aux difficultés éventuellement rencontrées. Dossier écrit de 15 à 20 pages Jeu de rôleEpreuve orale individuelle dont la finalité est d'évaluer la posture managériale. 30 minutes de préparation 10 minutes de mise en situation Le candidat pioche un contexte au hasard et dispose de 30 minutes pour analyser la situation et réfléchir aux différentes possibilités. Le candidat est ensuite mis en situation face à un jury de 2 personnes : 1 qui assure le jeu de rôle et 1 évaluateur observateur Des épreuves de contrôle des connaissances viennent compléter les évaluations de compétences du rapport de mission. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Le Responsable Marketing Commerce et Expérience Client exerce dans tous les secteurs d'activités, pour tous type d'entreprises, au niveau national et international. ### Type d'emplois accessibles * Chef de projets marketing * Responsable des études marketing * Chargé d’études marketing * Attaché commercial * Commercial * Conseiller commercial * Responsable commercial * Responsable de rayon/ d’univers * Chef de marché * Chef de produit * Chef de marque * Chargé de marketing * Chargé de communication * Chef de secteur * Responsable de la performance marketing et commerciale * Responsable des ventes ### Code(s) ROME M1707, M1704, M1703, M1705 ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible - **Salaire médian (mensuel) :** 3 113 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 3 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - R1X68 — Employés des services commerciaux · tension 3/5 (Modérée) - R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) · tension 3/5 (Modérée) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique · tension 2/5 (Faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 11 462 - **Jugés difficiles à recruter :** 31 % - **Emplois saisonniers :** 6 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 - R1X68 — Employés des services commerciaux - R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Composition du jury — Formation initiale Le jury de certification est composé de 4 personnes : - 2 membres du jury sont internes à C3 Institute dont le Directeur Général et le Directeur Adjoint. - 2 membres extérieurs à C3 Institute professionnels du secteur du commerce et du marketing et qui bénéficie d’une expérience professionnelle d’au moins 5 ans dans ce secteur. ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation Le jury de certification est composé de 4 personnes : - 2 membres du jury sont internes à C3 Institute dont le Directeur Général et le Directeur Adjoint. - 2 membres extérieurs à C3 Institute professionnels du secteur du commerce et du marketing et qui bénéficie d’une expérience professionnelle d’au moins 5 ans dans ce secteur. ### Composition du jury — VAE Le jury de VAE est composé de : - 2 membres internes à C3 Institute - 2 professionnels du secteur non intervenant dans l’établissement dont l’un est président de jury ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 5 908 € - **Selon la branche:** 5 180 € – 6 320 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 5 908 € | Valeur par défaut · 166 branches | | 6 320 € | CPNE Boulangerie-pâtisserie industrielles, CPNE Branche Caisse d'Epargne, CPNE FP Commerce de Détail de l'Horlogerie Bijouterie, CPNE chimie, CPNE de l'immobilier | | 5 736 € | CPNE du négoce et distribution de combustibles solides, liquides, gazeux et produits pétroliers, CPNEFP de la branche commerce de détail de l'habillement et articles textiles, CPNEFP de la branche des détaillants en chaussures, CPNEFP de la branche des prestataires de services du secteur tertiaire | | 5 525 € | CPNEF inter-secteurs papier carton, CPNEFP Carrières et matériaux, CPNEFP de la métallurgie | | 5 747 € | CPNEF de la Branche des organismes de formation, CPNEFP de la blanchisserie, laverie, location de linge, nettoyage à sec, pressing et teinturerie | | 5 180 € | CNPE de la Plasturgie et des Composites, CPNEFP Branche du Commerce de Détail Non Alimentaire | | 6 300 € | CPNE Branche Caoutchouc | | 6 120 € | CPNE Banque | | 5 931 € | CPNEFP des industries charcutières | | 5 896 € | CPNEFP de la branche de la promotion immobilière | | 5 700 € | CPNEFP de la branche négoce et prestations de services dans les domaines médico-techniques | | 5 589 € | CPN de la branche des Services de l'Automobile | | 5 564 € | CNPE des sociétés financières | | 5 432 € | CPNE Travail Temporaire | ## Base légale - **Date de décision:** 10-02-2021 - **Durée de l'enregistrement (années):** 2 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 10-02-2023 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2019 | 460 | 0 | 84 % | 82 % | | 2018 | 401 | 0 | 71 % | 81 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP20504 - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP41963, RNCP41962 ## Pour plus d'informations http://c3groupe.com/ **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/35261/ ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 02/2022 – 06/2023. - **Entrées en formation:** 81 - **Parcours menés à terme:** 87 - **Taux d'achèvement:** 107 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 02/2022 | 13 | 4 | 0 | | 03/2022 | 11 | 12 | 0 | | 04/2022 | 16 | 12 | 0 | | 05/2022 | 7 | 12 | 0 | | 06/2022 | 7 | 12 | 0 | | 07/2022 | 3 | 4 | 0 | | 08/2022 | 5 | 7 | 0 | | 09/2022 | 4 | 7 | 0 | | 10/2022 | 3 | 4 | 0 | | 11/2022 | 4 | 3 | 0 | | 12/2022 | 3 | 4 | 0 | | 01/2023 | 3 | 0 | 0 | | 02/2023 | 1 | 5 | 0 | | 04/2023 | 1 | 0 | 0 | | 06/2023 | 0 | 1 | 0 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 05/2021 – 01/2023. - **Dossiers CPF engagés:** 69 - **Montant total engagé:** 120 845 € - **Coût moyen par dossier:** 1 751 € - **Durée moyenne:** 110 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 89 % - France Travail : 6 % - Reste à charge titulaire : 5 % - Entreprise : 1 % --- *Généré le 08/10/2026 à 17:39*