# RNCP35268 - Responsable Retail dans le Luxe **Code:** RNCP35268 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 6 - **Codes NSF:** 312m - **FormaCodes:** 34588, 34502 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 10-02-2026 - **Date d'enregistrement:** 10-02-2021 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - VIDENUM - SIRET: 51953329300055 ## Partenaires habilités 16 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 16 à former et organiser l'évaluation. - ANAPIJ - 92100 — SIRET 53145866900045 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - E.O.L — SIRET 49139960600020 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - E.O.L — SIRET 49139960600046 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - FORMADU — SIRET 85115160500058 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - FORMADU — SIRET 85115160500066 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ICCA - FORMATION — SIRET 41266209000015 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - IGPEPM — SIRET 32139333200069 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - IGPEPM — SIRET 32139333200077 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INSTITUT NATIONAL DE L'ENSEIGNEMENT A DISTANCE — SIRET 48874104200052 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INSTITUT SUPERIEUR D'INFORMATIQUE ET DE MANAGEMENT DE L'INFORMATION — SIRET 33017866600088 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation Liste complète des 16 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp35268-responsable-retail-dans-le-luxe/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Au-delà d'une croissance qui ne se dément pas, force est de constater que l'industrie du luxe contribue au rayonnement économique et culturel international de la France. Que ce soit dans les domaines de la mode, de la joaillerie, de l'horlogerie, de l'hôtellerie ou de la gastronomie, la France est reconnue pour son savoir-faire et ses traditions. Dans ce contexte, les entreprises du secteur sont en recherche de professionnels, dotés d'une parfaite maîtrise des codes du luxe, capables de les accompagner dans leur développement commercial. C'est à partir de ce constat que l'EIML Paris a conçu la certification de Responsable retail dans le luxe en partenariat avec l'Institut des Métiers de l'Excellence de LVMH. ### Activités visées Les activités du Responsable retail dans le luxe s'articulent autour de 4 fonctions principales: 1. Accueil, conseil et vente de produits et de services d'une marque de luxe - Déploiement d'un accueil personnalisé et adapté au domaine du luxe - Mise en avant de l'histoire de la marque et de son savoir-faire - Accompagnement et conseil client - Prise en compte du profil international de la clientèle - Suggestion de produits/services complémentaires - Finalisation de la vente - Fidélisation clients 2. Gestion courante et merchandising d'un espace de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de luxe - Création d'un univers en accord avec les codes de la marque du luxe - Gestion de l'accueil client - Tenue et sécurité du point de vente - Gestion du merchandising - Gestion des stocks 3. Participation à l'intégration et à la coordination des collaborateurs au sein d'un espace de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de luxe - Accueil des nouveaux conseillers de vente - Encadrement de l'équipe des conseillers de vente - Déploiement des plans d'action commerciale communiqués par le management - Accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs 4. Pilotage opérationnel d'un espace de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de luxe - Contrôle du respect des dispositions légales et réglementaires - Organisation de l'inventaire physique - Lutte contre la démarque inconnue - Analyse de la rentabilité du point de vente - Transmission des résultats commerciaux à la direction régionale ou sectorielle ### Compétences attestées - Accueillir, conseiller un client - Vendre des produits et des services pour le compte d'une marque de luxe - Fidéliser la clientèle - Maîtrise courante d'une ou plusieurs langues étrangères - Piloter la gestion courant du point de vente (ouverture, entretien, planning d'équipe...) - Gérer le merchandising de l'espace de vente en accord avec les codes et les valeurs de la marque - Gérer les stocks de l'espace de vente (approvisionnement, réassort, inventaire) - Intégrer et former les conseillers de vente - Coordonner les collaborateurs du point de vente - Suivre la rentabilité du point de vente - Organiser le reporting ## Blocs de compétences ### RNCP35268BC01 - Accueil, Conseil et Vente de produits et de services d’une marque de luxe **Liste de compétences:** C1.1. Personnaliser le cérémonial de vente et l’accueil du client C1.2. Déployer un argumentaire de vente riche et nourri de références culturelles C1.3. Conseiller le client C1.4. Communiquer en situation professionnelle dans une langue étrangère C1.5. Mettre en œuvre les techniques de cross selling (vente additionnelle) C1.6. Conclure la vente C1.7. Entretenir la relation client **Modalités d'évaluation:** Mise en situation professionnelle / Travail d’analyse : Rédaction d’un rapport d’activités en lien avec la mise en œuvre et la maîtrise du cérémonial de vente et de la fidélisation clients. L'acquisition du bloc fait l'objet de la remise d'un certificat. ### RNCP35268BC02 - Gestion courante et merchandising d’un espace de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de luxe **Liste de compétences:** C2.1. Créer un espace de vente d’exception (boutique, corner ou showroom) en accord avec les valeurs de la marque C2.2. Organiser l’accueil des clients C2.3. S’assurer de l’excellente tenue du point de vente (boutique, corner ou showroom) C2.4. Coordonner la mise en œuvre de la stratégie merchandising d’une marque de luxe au sein d’un point de vente (boutique, corner ou showroom) C2.5. Gérer l’approvisionnement du point de vente d’une marque de luxe **Modalités d'évaluation:** - Mise en situation professionnelle : Gestion du merchandising - Etudes de cas : Gestion courante d’un espace de vente / Gestion des stocks L'acquisition du bloc fait l'objet de la remise d'un certificat. ### RNCP35268BC03 - Participation à l’intégration et à la coordination des collaborateurs au sein d’un espace de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de luxe **Liste de compétences:** C3.1. Intégrer les nouveaux collaborateurs C3.2 Coordonner l’activité des conseillers clientèle du point de vente C3.3. Relayer les plans d’actions définis par le management supérieur (direction régionale ou sectorielle) auprès des collaborateurs C3.4. Identifier les besoins et définir les actions de formation à mettre en place **Modalités d'évaluation:** Etude de cas/Soutenance orale – Coordination d’équipe L'acquisition du bloc fait l'objet de la remise d'un certificat. ### RNCP35268BC04 - Pilotage opérationnel d’un espace de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de luxe **Liste de compétences:** C4.1. Veiller au respect des dispositions légales et réglementaires C4.2. Prendre en charge l’organisation de l’inventaire physique annuel sous l’égide du service de contrôle de gestion C4.3. Lutter contre la démarque inconnue C4.4 Analyser les résultats commerciaux enregistrés par un point de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de produits/service de luxe C4.5. Organiser le reporting de l’activité du point de vente **Modalités d'évaluation:** - Cas pratiques : Résolution de problématiques juridiques - Exposé : Lutte contre la démarque inconnue - Etudes de cas : Organisation d’un inventaire physique / Préparation du reporting L'acquisition du bloc fait l'objet de la remise d'un certificat. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Le Responsable retail dans le luxe exerce en tant que salarié au sein de boutiques, de corners ou de showroom, pour le compte de marques de luxe dans les domaines de la couture, de la maroquinerie, de la beauté, de l’horlogerie, de la joaillerie, de l’hôtellerie, des arts culinaires, des vins et spiritueux et du design. ### Type d'emplois accessibles Responsable commercial / Responsable des ventes Responsable de boutique / Responsable Retail / Retail manager Responsable Corner / Corner Manager ### Code(s) ROME D1406, M1704, D1301 ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible - **Salaire médian (mensuel) :** 2 825 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 5 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 3 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - R1X68 — Employés des services commerciaux · tension 3/5 (Modérée) - R3X80 — Maîtrise des magasins · tension 2/5 (Faible) - R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) · tension 3/5 (Modérée) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique · tension 2/5 (Faible) - R4X92 — Cadres du management des magasins · tension 1/5 (Très faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 17 181 - **Jugés difficiles à recruter :** 31 % - **Emplois saisonniers :** 10 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 5 - R1X68 — Employés des services commerciaux - R3X80 — Maîtrise des magasins - R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique - R4X92 — Cadres du management des magasins ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation - Etre titulaire d’un titre de niveau 5 (exemple : BTS, DUT) ou équivalent dans les domaines du marketing, de la communication, du commerce et/ou de la mode ou d’un titre de niveau 6 ou équivalent dans les domaines des arts, des sciences sociales ou des langues. - Maîtriser la pratique courante du Français et de l’Anglais. ### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE Le jury est composé à 60% de professionnels du secteur du luxe. Il comprend 5 membres : - 3 professionnels du secteur non intervenants dans l’établissement, dont l’un est président du jury - 2 représentants d'EIML Paris. ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 7 605 € - **Selon la branche:** 7 000 € – 8 055 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 7 605 € | Valeur par défaut · 209 branches | | 7 604 € | CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP du Négoce de l'ameublement | | 8 055 € | CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat | | 7 000 € | CPNE Branche Caoutchouc | ## Base légale - **Date de décision:** 10-02-2021 - **Durée de l'enregistrement (années):** 5 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 10-02-2026 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2019 | 21 | 0 | 100 % | — | | 2018 | 27 | 0 | 100 % | 80 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP41493 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/35268/ ## Se former en apprentissage Catalogue national des formations en apprentissage (réseau des Carif-Oref). - **Formations en apprentissage:** 4 - **Organismes gestionnaires (CFA):** 3 - **Organismes formateurs:** 4 - **Régions couvertes:** 4 - **Départements couverts:** 4 - **Organismes certifiés Qualiopi:** 4 - **Sessions:** de 09/2024 à 09/2028 L'apprentissage est sans frais pour l'alternant : la formation est financée par l'OPCO de la branche, au niveau de prise en charge (NPEC) publié par France compétences. --- *Généré le 12/10/2026 à 01:15*