# RNCP35271 - CQP Manager opérationnel de la Sécurité sociale **Code:** RNCP35271 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 6 - **Codes NSF:** 300 - **FormaCodes:** 32142, 32145 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 10-02-2026 - **Date d'enregistrement:** 10-02-2021 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - U C A N S S - SIRET: 78462143500048 ## Partenaires habilités 1 organisme habilité, d'après la liste publiée par France compétences : 1 à former et organiser l'évaluation. - INSTITUT NATIONAL DE FORMATION — SIRET 81515871200092 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Dans le cadre d'une mission de service public, le Manager opérationnel de la Sécurité sociale concourt à la réalisation des objectifs fixés par la direction de son organisme de Sécurité sociale en assurant le fonctionnement optimal d'une ou plusieurs équipes(s) d'opérationnels. Il peut encadrer une équipe du back office chargée de gérer les prestations de Sécurité sociale ou de recouvrer les cotisations, une équipe du front office chargée de la relation client, une équipe de services supports ou de services d’action sanitaires et sociales. Ce CQP vise à certifier les compétences communes du Manager opérationnel au sein de la Sécurité sociale, quels que soient la branche d’appartenance, l’organisme employeur ou la nature du service dont il relève. ### Activités visées Déterminer les objectifs opérationnels de son secteur d’activités, en adapter l’organisation et en évaluer la qualité de service et la performance Assurer la cohésion de son équipe en dialoguant, soutenant et veillant au respect des dispositions RH en vigueur Développer et suivre les performances et les compétences des collaborateurs en mobilisant les outils RH Accompagner les évolutions de son unité en mettant en œuvre des démarches de résolution de problèmes, d’optimisation du fonctionnement et d’accompagnement du changement ### Compétences attestées Définir pour son équipe les objectifs opérationnels de performance et les plans d'action, en échangeant avec sa hiérarchie, afin de répondre aux engagements de service et aux objectifs stratégiques de l'organisme et du secteur d'activité. Piloter les activités de son service, en s’appuyant sur les différentes composantes du système de pilotage et en respectant la posture managériale attendue, afin de répondre aux objectifs opérationnels et de mettre en œuvre les plans d’action définis. Optimiser l'organisation des activités, en mettant en adéquation les ressources et la charge de travail, afin de mettre en œuvre le plan d'action défini et d'atteindre les objectifs fixés. Superviser l'application de la réglementation et des procédures, en utilisant les outils, les méthodologies et en échangeant avec l'équipe, afin de respecter le plan de maîtrise des risques liés à son domaine d’activités. Alerter sa hiérarchie en cas d’imprévu ayant un impact sur la bonne réalisation des activités de son service, en utilisant la modalité de communication adaptée, afin que des actions correctrices soient mises en œuvre. Élaborer un bilan des activités qui mesure et analyse la réalisation des objectifs du service et qui expose des propositions d’amélioration, en utilisant les données du système de pilotage, afin de le partager avec son équipe et sa hiérarchie. Organiser et maintenir les conditions d’un dialogue ouvert, en s'appuyant sur la posture managériale attendues, afin de développer la mobilisation de l’équipe et de prévenir et résoudre les tensions éventuelles. Soutenir l’efficacité collective de l’équipe, en donnant régulièrement du sens aux activités et en impulsant des modalités de travail collectives, afin d'atteindre le niveau de performance souhaité pour son service. Respecter les dispositions du droit du travail et du cadre conventionnel, en se référant aux ressources documentaires (Conventions collectives, protocoles d’accords locaux ou de branche, règlement intérieur de l’organisme,…), afin de contribuer à la mise en œuvre des dispositions RH en vigueur. Mettre en œuvre les principes et les règles de sécurité et santé au travail, avec le soutien de sa hiérarchie et des services RH, afin de contribuer au respect des dispositions RH en vigueur. Fixer les objectifs individuels pour chaque collaborateur, en tenant compte des potentiels de chacun et dans le cadre d’un dialogue constructif et respectueux de la QVT, afin d'atteindre les objectifs de service. Evaluer et reconnaître les performances individuelles, en soutenant l'accroissement des compétences, afin de favoriser l’implication et la motivation des collaborateurs. Construire des plans d’action individuels et collectifs, en mobilisant les services RH, afin de développer les compétences des collaborateurs. Accompagner le collaborateur dans sa réflexion sur son parcours et ses projets, en s'appuyant sur les ressources et moyens RH à sa disposition, afin de contribuer à son développement professionnel. Mettre en œuvre et porter auprès de l’équipe la démarche d’amélioration continue, en utilisant les outils adaptés, afin de gagner en performance et tendre vers les objectifs du service. Favoriser les initiatives et les propositions des collaborateurs, en s'appuyant sur les outils et méthodes adaptés, afin de résoudre les problèmes ou difficultés rencontrées. Accompagner les changements liés aux évolutions environnementales et aux orientations stratégiques de sa branche, notamment en donnant du sens aux transformations, afin de permettre à l'équipe d'y contribuer. ## Blocs de compétences ### RNCP35271BC01 - Pilotage, organisation, supervision des activités **Liste de compétences:** * Définir pour son équipe les objectifs opérationnels de performance et les plans d'action, en échangeant avec sa hiérarchie, afin de répondre aux engagements de service et aux objectifs stratégiques de l'organisme et du secteur d'activité. * Piloter les activités de son service, en s’appuyant sur les différentes composantes du système de pilotage et en respectant la posture managériale attendue, afin de répondre aux objectifs opérationnels et de mettre en oeuvre les plans d’action définis. * Optimiser l'organisation des activités, en mettant en adéquation les ressources et la charge de travail, afin de mettre en oeuvre le plan d'action défini et d'atteindre les objectifs fixés. * Superviser l'application de la réglementation et des procédures, en utilisant les outils, les méthodologies et en échangeant avec l'équipe, afin de respecter le plan de maîtrise des risques liés à son domaine d’activités. * Alerter sa hiérarchie en cas d’imprévu ayant un impact sur la bonne réalisation des activités de son service, en utilisant la modalité de communication adaptée, afin que des actions correctrices soient mises en œuvre. * Élaborer un bilan des activités qui mesure et analyse la réalisation des objectifs du service et qui expose des proposition d'amélioration, en utilisant les données du système de pilotage, afin de le partager avec son équipe et sa hiérarchie. **Modalités d'évaluation:** Après une expérimentation sur son poste de travail, le candidat rédige un dossier de pratiques professionnelles dans lequel il présente et analyse 2 situations significatives des compétences constitutives du bloc : * Production d’un plan d’activités de son unité de travail : organisation, planification et suivi des activités. * La production d'un rapport d'analyse des performances, avec un plan de proposition ; et la construction d’un plan correcteur à l’issue d’une analyse d’écart de performance. Le jury professionnel évalue les compétences en se basant sur les critères d'évaluation et leurs niveaux d’exigence définis dans le référentiel de certification. Le candidat est convoqué à un entretien avec le jury professionnel si à la lecture du dossier de pratiques professionnelles il n’a pas pu valider certaines compétences attachées au bloc. L'entretien permet alors de compléter l’évaluation. ### RNCP35271BC02 - Management d'une équipe de collaborateurs **Liste de compétences:** * Organiser et maintenir les conditions d’un dialogue ouvert, en s'appuyant sur la posture managériale attendues, afin de développer la mobilisation de l’équipe et de prévenir et résoudre les tensions éventuelles. * Soutenir l’efficacité collective de l’équipe, en donnant régulièrement du sens aux activités et en impulsant des modalités de travail collectives, afin d'atteindre le niveau de performance souhaité pour son service. * Respecter les dispositions du droit du travail et du cadre conventionnel, en se référant aux ressources documentaires (Conventions collectives, protocoles d’accords locaux ou de branche, règlement intérieur de l’organisme,…), afin de contribuer à la mise en oeuvre des dispositions RH en vigueur. * Mettre en œuvre les principes et les règles de sécurité et santé au travail, avec le soutien de sa hiérarchie et des services RH, afin de contribuer au respect des dispositions RH en vigueur. **Modalités d'évaluation:** Après une expérimentation sur son poste de travail, le candidat rédige un dossier de pratiques professionnelles dans lequel il présente et analyse 2 situations significatives des compétences constitutives du bloc. 1 situation au choix parmi une des situations suivantes : * Mise en place, animation et suivi d’un ou plusieurs groupes de travail pour proposer un plan d’action visant la résolution d’une problématique identifiée. * Mise en place avec l’ensemble de l’équipe d’une réflexion visant à choisir les actions entrants dans un plan à élaborer. * Organisation d’une réflexion collective pour établir les règles « du bien travailler ensemble au quotidien ». 1 situation imposée : * Identification et mise en œuvre d'actions favorisant la RSE "axe social" dans son unité. Le jury professionnel évalue les compétences en se basant sur les critères d'évaluation et leurs niveaux d’exigence définis dans le référentiel de certification. Le candidat est convoqué à un entretien avec le jury professionnel si à la lecture du dossier de pratiques professionnelles il n’a pas pu valider certaines compétences attachées au bloc. L'entretien permet alors de compléter l’évaluation. ### RNCP35271BC03 - Accompagnement des personnes dans le développement des compétences **Liste de compétences:** * Fixer les objectifs individuels pour chaque collaborateur, en tenant compte des potentiels de chacun et dans le cadre d’un dialogue constructif et respectueux de la Qualité de vie au travail, afin d'atteindre les objectifs de service. * Evaluer et reconnaitre les performances individuelles, en soutenant l'accroissement des compétences, afin de favoriser l’implication et la motivation des collaborateurs. * Construire des plans d’action individuels et collectifs, en mobilisant les services RH, afin de développer les compétences des collaborateurs. * Accompagner le collaborateur dans sa réflexion sur son parcours et ses projets, en s'appuyant sur les ressources et moyens RH à sa disposition, afin de contribuer à son développement professionnel. **Modalités d'évaluation:** Après une expérimentation sur son poste de travail, le candidat rédige un dossier de pratiques professionnelles dans lequel il présente et analyse 2 situations significatives des compétences constitutives du bloc : * Préparation, conduite et formalisation d’un entretien annuel d'évaluation, d’un entretien managérial. * Construction d'une cartographie des compétences de son équipe, et proposition d'un plan de développement. Le jury professionnel évalue les compétences en se basant sur les critères d'évaluation et leurs niveaux d’exigence définis dans le référentiel de certification. Le candidat est convoqué à un entretien avec le jury professionnel si à la lecture du dossier de pratiques professionnelles il n’a pas pu valider certaines compétences attachées au bloc. L'entretien permet alors de compléter l’évaluation. ### RNCP35271BC04 - Contribution aux démarches d’amélioration continue et aux changements nécessaires **Liste de compétences:** * Mettre en œuvre et porter auprès de l’équipe la démarche d’amélioration continue, en utilisant les outils adaptés, afin de gagner en performance et tendre vers les objectifs du service. * Favoriser les initiatives et les propositions des collaborateurs, en s'appuyant sur les outils et méthodes adaptés, afin de résoudre les problèmes ou difficultés rencontrées. * Accompagner les changements liés aux évolutions environnementales et aux orientations stratégiques de sa branche, notamment en donnant du sens aux transformations, afin de permettre à l'équipe d'y contribuer. **Modalités d'évaluation:** Après une expérimentation sur son poste de travail, le candidat rédige un dossier de pratiques professionnelles dans lequel il présente et analyse 2 situations significatives des compétences constitutives du bloc. 1 situation au choix parmi une des situations suivantes : * Repérage d'un axe d'optimisation pour l'unité et proposition d'un plan d'action. * Construction d'un plan correcteur à l'issue d'une analyse d'écart de performance. * Préparation d'un projet (Fiche projet et plan prévisionnel de conception). 1 situation imposée : Élaboration d’un plan d’accompagnement des acteurs dans le cadre d'un changement en place ou à venir. Le jury professionnel évalue les compétences en se basant sur les critères d'évaluation et leurs niveaux d’exigence définis dans le référentiel de certification. Le candidat est convoqué à un entretien avec le jury professionnel si à la lecture du dossier de pratiques professionnelles il n’a pas pu valider certaines compétences attachées au bloc. L'entretien permet alors de compléter l’évaluation. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Le Manager opérationnel de la Sécurité sociale exerce dans un organisme du régime général de Sécurité sociale dont l’effectif est compris entre 50 et 3000 salariés. Il existe 307 organismes de Sécurité sociale, ce sont des organismes privés chargés d’une mission de service public. Il peut s’agir d’une Caisse Primaire d’Assurance Maladie, d’une Union de Recouvrement des cotisations de Sécurité Sociale et d’Allocations Familiales, d’une Caisse d’Allocations Familiales, d’une Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail, d’un établissement de santé de l’Assurance Maladie, d’une Caisse Générale de Sécurité Sociale, d’une Caisse Commune de la Sécurité Sociale, d’une Caisse Nationale de Sécurité Sociale, d’un centre informatique, d’une union immobilière ou d’un institut de formation. ### Type d'emplois accessibles Responsable d'unités Responsable adjoint Responsable de service ### Code(s) ROME C1108, M1302 ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible, Inadéquation géographique - **Salaire médian (mensuel) :** 3 300 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - QEX01 — Managers en banque assurance · tension 2/5 (Faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 525 - **Jugés difficiles à recruter :** 26 % - **Emplois saisonniers :** 0 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 - L6X00 — Dirigeants de petites et moyennes entreprises de moins de 50 salariés - QEX01 — Managers en banque assurance ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation Le candidat doit occuper des fonctions de Manager opérationnel dans un organisme de Sécurité sociale. ### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE Le jury paritaire national des CQP, deux listes, validées par la Commission Paritaire Nationale de l’Emploi et de la Formation Professionnelle, sont constituées : - pour le collège salarié : 3 représentants par confédération syndicale représentative - pour le collège employeur : 1 représentation équivalente à celle du collège salarié L'Union des Caisses Nationales de Sécurité sociale préside le jury sans voix délibérative. ## Base légale - **Date de décision:** 10-02-2021 - **Durée de l'enregistrement (années):** 5 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 10-02-2026 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2018 | 21 | 2 | 100 % | 95 % | | 2017 | 68 | 8 | 100 % | 95 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP23070 - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP42632 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/35271/ --- *Généré le 08/10/2026 à 17:16*