# RNCP35304 - Conseiller relation client à distance

**Code:** RNCP35304
**État:** Publiée

## L'essentiel
- **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4
- **Sigle:** TP — Titre professionnel
- **Codes NSF:** 312t
- **FormaCodes:** 34507, 34076, 34026, 34027
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 06-07-2026
- **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit

## Certificateur(s)
- MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION
  - SIRET: 11000007200014

## Partenaires habilités
361 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 348 à former et organiser l'évaluation et 13 à former.

- 2ND ACADEMY — SIRET 89201969600012
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation
- AADPSFP — SIRET 78035020300029
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation
- AADPSFP — SIRET 78035020300052
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation
- AADPSFP — SIRET 78035020300078
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation
- AADPSFP — SIRET 78035020300086
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation
- AADPSFP — SIRET 78035020300094
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation
- AADPSFP — SIRET 78035020300102
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation
- ACADEMEE — SIRET 90468475000022
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation
- ACADEMIE DES METIERS CENTRE DE FORMATION — SIRET 88977538300033
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation
- A.C.G.D. — SIRET 52490818300030
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation

Liste complète des 361 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp35304-conseiller-relation-client-a-distance/partenaires

## Résumé de la certification
### Objectifs et contexte de la certification
Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

### Activités visées
Le conseiller relation client à distance se réfère aux règles et aux conventions relatives à la communication orale et écrite.    Les missions du conseiller relation client à distance varient en fonction de l'activité de l'entreprise ou de la structure. Il respecte la réglementation en vigueur dans son champ d'intervention, les normes qualité, les chartes et procédures de l'entreprise. Il vise à atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont fixés, cherche à satisfaire le client ou le prospect tout en préservant les intérêts de l'entreprise.    Dans le cadre de prestations de services et de conseil, le conseiller relation client à distance apporte un renseignement fiable correspondant aux attentes et besoins du client, du prospect ou de l'usager. Selon les procédures de l'entreprise, de l'institution ou de l'administration publique, il répond à des demandes d'assistance administrative, technique ou commerciale. Il écoute activement le client, le prospect ou l'usager afin de comprendre et d'identifier les enjeux. Il le conseille, l'accompagne dans ses démarches et si besoin, il oriente son interlocuteur vers la personne compétente ou propose un rendez-vous.    Dans le cadre des actions commerciales, le conseiller relation client à distance s'entretient avec le prospect ou le client, découvre ses attentes et ses besoins et lui propose un rendez-vous ou une offre commerciale qu'il argumente pour obtenir son accord. Pour fidéliser le client, le conseiller l'accompagne tout au long de l'acte d'achat, lui propose des produits de substitution, des offres promotionnelles et lui fait bénéficier d'offres spécifiques en adéquation avec les objectifs fixés et les offres en cours. Le conseiller procède à des relances préventives ou au recouvrement de créances. Il sollicite le paiement immédiat ou étudie avec le client les possibilités de règlement amiable, il recherche à obtenir l'accord et l'engagement du débiteur.    Le conseiller relation client à distance travaille sous la responsabilité de sa hiérarchie et agit conformément aux procédures de l'entreprise ou de l'administration publique.    Il est en contact avec les clients et prospects, avec les services internes de l'entreprise ou, avec les usagers du service public pour le compte d'institutions ou d'administrations publiques.    Le conseiller relation client à distance exerce son activité au sein de services relation client qui regroupent diverses fonctions, telles que la fonction administrative, comptable, commerciale, ou la fonction d'assistance… Dans le cadre de missions ponctuelles ou continues suite à la sollicitation de commanditaires privés ou institutionnels en B to B* ou B to C*, le conseiller participe au fonctionnement, au développement commercial et au suivi administratif des dossiers.    Il travaille dans un service de relation client internalisé ou externalisé de l'entreprise, le cas échéant à domicile en télétravail, mais il peut aussi travailler comme indépendant depuis son domicile.    L'emploi s'exerce en travail posté à temps plein ou à temps partiel. Les horaires peuvent être variables selon les cibles et l'activité de l'entreprise. L'emploi peut s'exercer la nuit, les week-ends et les jours fériés. Le rythme de travail varie en fonction des flux d'activité et de la multiplicité des tâches.

### Compétences attestées
1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance      * accueillir le client ou l'usager et le renseigner      * accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix      * gérer des situations difficiles en relation client à distance.    2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance        * réaliser des actions de prospection par téléphone      * fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations      * gérer des situations de rétention client      * assurer le recouvrement amiable de créances    Compétences transversales de l'activité type :        * adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance      * communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance      * mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

## Blocs de compétences
### RNCP35304BC01 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
**Liste de compétences:**
Accueillir le client ou l'usager et le renseigner    Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix    Gérer des situations difficiles en relation client à distance
**Modalités d'évaluation:**
Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu :    a)  D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s)    b)  d’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat    c)  des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation

### RNCP35304BC02 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
**Liste de compétences:**
Réaliser des actions de prospection par téléphone    Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations    Gérer des situations de rétention client    Assurer le recouvrement amiable de créances
**Modalités d'évaluation:**
Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu :    a)  D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s)    b)  d’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat    c)  des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation

## Secteur d'activité et type d'emploi
### Secteurs d'activités
Les différents secteurs d'activités concernés sont principalement :        * les services à la personne et aux entreprises      * la vente à distance et le E-commerce      * l'information et les télécommunications      * l'assurance et la finance      * l'assistance      * l'automobile      * les administrations et le service public      * les industries      * le transport et le tourisme      * l'eau, l'énergie      * la santé

### Type d'emplois accessibles
* attaché commercial      * conseiller client      * conseiller clientèle      * conseiller commercial      * conseiller hotline      * conseiller voyage      * chargé d'accueil      * chargé d'assistance      * chargé de clientèle      * chargé de recouvrement      * commercial sédentaire      * gestionnaire      * téléconseiller      * télévendeur      * téléprospecteur

### Code(s) ROME
D1408, M1401

## Marché du travail
Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data).

### Tensions de recrutement (DARES 2024)
- **Niveau de tension :** Modérée (3/5)
- **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible
- **Salaire médian (mensuel) :** 2 424 €
- **Familles professionnelles (FAP) :** 6 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 4 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles
  - L2X61 — Agents administratifs · tension 1/5 (Très faible)
  - L4X80 — Techniciens des services administratifs · tension 4/5 (Élevée)
  - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) · tension 3/5 (Modérée)
  - R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers · tension 3/5 (Modérée)
  - R3X80 — Maîtrise des magasins · tension 2/5 (Faible)
  - R4X92 — Cadres du management des magasins · tension 1/5 (Très faible)

### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026)
- **Projets de recrutement :** 56 847
- **Jugés difficiles à recruter :** 27 %
- **Emplois saisonniers :** 11 %
- **Familles professionnelles (FAP) :** 6
  - L2X61 — Agents administratifs
  - L4X80 — Techniciens des services administratifs
  - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes)
  - R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers
  - R3X80 — Maîtrise des magasins
  - R4X92 — Cadres du management des magasins

## Voies d'accès
**Modalités d'accès :** Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE

### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE
Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education)

## Financement en alternance (NPEC)
Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE).

- **Prise en charge usuelle:** 7 650 €
- **Selon la branche:** 5 800 € – 7 785 €

| Prise en charge | Branches concernées |
|---|---|
| 7 650 € | Valeur par défaut · 185 branches |
| 7 785 € | CPNE Entreprises des activités du déchet et de la propreté urbaine, CPNE Travail Temporaire, CPNE de l’édition de livres, de l’édition phonographique et de l’édition de musique, CPNE des Télécoms, CPNE du commerce de détail alimentaire non spécialisé |
| 6 500 € | CPNE Branche Caoutchouc, CPNE de l'immobilier, CPNE des industries de santé (CPNEIS) |
| 6 000 € | CPNEF inter-secteurs papier carton, CPNEFP de la métallurgie |
| 7 758 € | CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager |
| 7 727 € | CPNEF de la Publicité |
| 7 711 € | CPNE du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire |
| 7 689 € | CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat |
| 7 574 € | CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil |
| 7 538 € | CPNEFP de la branche commerce de détail de l'habillement et articles textiles |
| 7 327 € | CPNEFP de la Mutualité Sociale Agricole |
| 7 169 € | CPNEFP Branche du Commerce de Détail Non Alimentaire |
| 5 800 € | CPNEFP des industries électriques et gazières |

## Base légale
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 06-07-2026

## Liens avec d'autres certifications
- **Anciennes versions:** RNCP12504
- **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP42431
- **Correspondances (blocs):** RNCP12504

## Pour plus d'informations
www.travail-emploi.gouv.fr

**Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/35304/

## Se former en apprentissage
Catalogue national des formations en apprentissage (réseau des Carif-Oref).

- **Formations en apprentissage:** 34
- **Organismes gestionnaires (CFA):** 22
- **Organismes formateurs:** 30
- **Régions couvertes:** 12
- **Départements couverts:** 22
- **Organismes certifiés Qualiopi:** 28
- **Formations à distance:** 4
- **Sessions:** de 01/2025 à 12/2028

L'apprentissage est sans frais pour l'alternant : la formation est financée par l'OPCO de la branche, au niveau de prise en charge (NPEC) publié par France compétences.

## Entrées et sorties de formation
Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 02/2022 – 09/2026.

- **Entrées en formation:** 750
- **Parcours menés à terme:** 651
- **Taux d'achèvement:** 87 %

| Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles |
|---|---|---|---|
| 02/2022 | 3 | 1 | 1 |
| 03/2022 | 1 | 0 | 0 |
| 04/2022 | 3 | 0 | 1 |
| 05/2022 | 2 | 0 | 0 |
| 06/2022 | 4 | 1 | 0 |
| 07/2022 | 2 | 2 | 0 |
| 08/2022 | 1 | 0 | 0 |
| 09/2022 | 5 | 1 | 1 |
| 10/2022 | 1 | 3 | 0 |
| 11/2022 | 3 | 1 | 0 |
| 12/2022 | 3 | 0 | 0 |
| 01/2023 | 0 | 5 | 4 |
| 02/2023 | 8 | 0 | 1 |
| 03/2023 | 54 | 44 | 1 |
| 04/2023 | 59 | 68 | 0 |
| 05/2023 | 127 | 83 | 1 |
| 06/2023 | 32 | 72 | 2 |
| 07/2023 | 13 | 10 | 3 |
| 08/2023 | 124 | 99 | 0 |
| 09/2023 | 21 | 40 | 0 |
| 10/2023 | 46 | 42 | 0 |
| 11/2023 | 15 | 16 | 1 |
| 12/2023 | 3 | 3 | 1 |
| 01/2024 | 4 | 5 | 2 |
| 02/2024 | 8 | 3 | 1 |
| 03/2024 | 6 | 5 | 1 |
| 04/2024 | 10 | 8 | 4 |
| 05/2024 | 12 | 13 | 1 |
| 06/2024 | 7 | 8 | 1 |
| 07/2024 | 7 | 6 | 2 |
| 08/2024 | 8 | 5 | 2 |
| 09/2024 | 3 | 0 | 1 |
| 10/2024 | 14 | 6 | 0 |
| 11/2024 | 22 | 16 | 2 |
| 12/2024 | 7 | 17 | 2 |
| 01/2025 | 6 | 7 | 3 |
| 02/2025 | 3 | 3 | 1 |
| 03/2025 | 6 | 5 | 2 |
| 04/2025 | 3 | 1 | 1 |
| 05/2025 | 5 | 3 | 0 |
| 06/2025 | 2 | 2 | 2 |
| 07/2025 | 2 | 3 | 0 |
| 08/2025 | 5 | 3 | 0 |
| 09/2025 | 7 | 1 | 1 |
| 10/2025 | 10 | 4 | 1 |
| 11/2025 | 14 | 2 | 1 |
| 12/2025 | 4 | 1 | 3 |
| 01/2026 | 10 | 3 | 4 |
| 02/2026 | 8 | 3 | 0 |
| 03/2026 | 8 | 2 | 3 |
| 04/2026 | 6 | 3 | 1 |
| 05/2026 | 4 | 5 | 0 |
| 06/2026 | 4 | 7 | 3 |
| 07/2026 | 5 | 3 | 3 |
| 08/2026 | 0 | 5 | 1 |
| 09/2026 | 0 | 2 | 0 |

## Demande CPF — formations engagées
Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 07/2021 – 07/2026.

- **Dossiers CPF engagés:** 782
- **Montant total engagé:** 1 291 440 €
- **Coût moyen par dossier:** 1 651 €
- **Durée moyenne:** 96 h

Financement (part du montant engagé) :
- France compétences : 91 %
- France Travail : 4 %
- Reste à charge titulaire : 4 %
- Entreprise : 1 %
- OPCO : 0 %
- Compte d'engagement citoyen : 0 %

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*Généré le 08/10/2026 à 14:01*