RNCP35331 Inactive · Niveau 5

Tourisme

Certificateur · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification

Niveau 5

Code(s) NSF

334 · Accueil, hôtellerie, tourisme

Formacode(s)

42654 · Tourisme

42668 · Commercialisation produit touristique

42648 · Conception produit touristique

Date d'échéance de l'enregistrement

30-09-2023

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite

MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE 11004401300040 —

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

Le diplôme s’appelle BTS « TOURISME », en référence au vaste secteur d’activités dans lequel le titulaire du diplôme pourra exercer une variété de tâches et de missions correspondant à trois blocs de compétences professionnelles :

La gestion de la relation avec les touristes individuels ou en groupe ;

L’élaboration d’une prestation touristique ;

La gestion de l’information touristique.

Les futurs diplômés du BTS Tourisme peuvent développer et valoriser des compétences spécifiques liées à une orientation sectorielle et/ou fonctionnelle particulière(s) au cours des périodes de stage et des ateliers de professionnalisation et, pour certains d’entre eux, dans le cadre des options facultatives « Parcours de professionnalisation à l’étranger » et « Projet de spécialisation ».

Activités visées

Les métiers visés sont très diversifiés et aux statuts hétérogènes. Ceux qui les exercent sont généralement des salariés mais peuvent aussi être des indépendants. Ils peuvent, dans certains cas, être des travailleurs en “ multi-activité ” c’est-à-dire en relation avec plusieurs employeurs. Ils exercent, en fonction de leur expérience et des opportunités, à différents niveaux de responsabilité.

Le titulaire du BTS Tourisme est un professionnel pouvant :

informer et conseiller les clients français et étrangers sur des prestations relevant du domaine du tourisme ;

finaliser la vente de prestations touristiques et en assurer le suivi commercial ;

créer et promouvoir des produits touristiques ;

accueillir et accompagner des touristes ;

collecter, traiter et diffuser l’information en lien avec le secteur du tourisme.

Compétences attestées

Gestion de la relation clientèle touristique

Élaboration d’une prestation touristique

Gestion de l’information touristique

Culture générale et expression

Communiquer par écrit :

Appréhender et réaliser un message écrit

Respecter les contraintes de la langue écrite

Synthétiser des informations

Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

Communiquer oralement :

S’adapter à la situation

Organiser un message oral

Communication en langues vivantes étrangères LVA : anglais

Niveau B2 du CECRL de compréhension de documents écrits, de production écrite, de compréhension de l’oral, de production et interactions orales dans le cadre des activités suivantes :

Accueillir et prendre en charge des clients étrangers

Vendre, à des clients étrangers, des produits touristiques français

Vendre des produits touristiques étrangers à une clientèle française

Accompagner des touristes étrangers

Suivre et fidéliser la clientèle étrangère

Communication en langues vivantes étrangères LVB : langue vivante B

Niveau B2 du CECRL de compréhension de documents écrits, de production écrite, de compréhension de l’oral, de production et interactions orales dans le cadre des activités suivantes :

Accueillir et prendre en charge des clients étrangers

Vendre, à des clients étrangers, des produits touristiques français

Vendre des produits touristiques étrangers à une clientèle française

Accompagner des touristes étrangers

Suivre et fidéliser la clientèle étrangère

Tourisme et territoires

Identifier et situer les destinations et territoires touristiques majeurs sur des cartes à plusieurs échelles

Lire et comprendre un paysage touristique et/ou patrimonial

Classer, hiérarchiser et mettre en relation des informations extraites des documents usuels de la géographie touristique

Caractériser les différentes formes et pratiques de tourisme et de loisirs et leurs évolutions

Analyser et mettre en exergue les potentialités touristiques d’un territoire

Analyser les impacts socio-économiques, culturels et environnementaux de la mise en tourisme d’un territoire

Cartographier et schématiser les territoires touristiques, leurs organisations et leurs dynamiques

Facultatif : Langue vivante C

Niveau B1 du CECRL pour les activités langagières suivantes :

Compréhension de documents

Production et interactions orales

Facultatif : parcours de professionnalisation à l’étranger

Comprendre le cadre de travail et son contexte culturel

Comparer des pratiques professionnelles observées ou mises en œuvre à l’étranger avec les pratiques ayant cours dans un contexte français

Repérer et mettre en valeur des pratiques professionnelles susceptibles d’enrichir les approches françaises

Facultatif : projet de spécialisation

Analyser un contexte professionnel spécifique

Construire un projet en respectant un cahier des charges imparti

Blocs de compétences · 3

RNCP35331BC01

Gestion de la relation clientèle touristique

Compétences visées

Organiser l’espace d’accueil

Accueillir le client

Pratiquer une écoute active du client

Caractériser la demande du client

Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés

Proposer une prestation touristique adaptée

Finaliser la vente

Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques

Assurer le suivi de la vente

Analyser la qualité de la prestation touristique vendue

Prendre en charge un groupe de touristes

Modalités d'évaluation

Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Ponctuelle orale d'une durée 45 minutes. Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer le CCF pour ce BTS). CCF (1 situation d’évaluation) . Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités) Au titre de leur expérience professionnelle Enseignement à distance. Ponctuelle orale d'une durée 45 minutes).

RNCP35331BC02

Élaboration d’une prestation touristique

Compétences visées

Établir des liens entre les évolutions socio-économiques ou juridiques et l’activité touristique

Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme

Identifier les menaces et les opportunités de l’environnement pour une organisation touristique donnée

Identifier les forces et faiblesses d’une organisation touristique donnée

Porter un jugement sur la situation d’une organisation touristique

Identifier les caractéristiques de l’offre et de la demande (pour une prestation donnée)

Sélectionner les fournisseurs et prestataires

Assembler les composantes de la prestation

Négocier les composantes de la prestation

Déterminer le coût de revient de la prestation

Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale

Rédiger l’offre

Choisir des réseaux de distribution adaptés

Sélectionner des supports de communication adaptés

Porter un jugement sur la construction et la mise en œuvre de la prestation

Modalités d'évaluation

Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Forme ponctuelle écrite d'une durée de 4h. Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer le CCF pour ce BTS). Forme ponctuelle écrite d'une durée de 4h. Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités) Au titre de leur expérience professionnelle Enseignement à distance. Forme ponctuelle écrite d'une durée de 4h.

RNCP35331BC03

Gestion de l’information touristique

Compétences visées

Assurer une veille informationnelle

Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l’environnement

Mettre à jour les bases d’information

Produire de l’information utile à la décision

Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible

Archiver l’information

Participer à la sécurisation du système d’information touristique

Modalités d'évaluation

Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF (2 situations d’évaluation) Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer le CCF pour ce BTS). CCF (2 situations d’évaluation) Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités) Au titre de leur expérience professionnelle Enseignement à distance. Ponctuelle orale et pratique (durée 40 minutes)

Secteur d'activité et type d'emploi

Secteurs d'activités

Le titulaire du BTS "Tourisme" peut exercer dans les entreprises de tourisme, organismes de tourisme territoriaux liés à des institutions locales, régionales, voire nationales ou internationales, les entreprises de transport de personnes, les entreprises d’hébergement.

Types d'emplois accessibles

Métiers visés (ROME)

G1301 — Concepteur / Conceptrice de produits touristiques

G1303 — Conseiller / Conseillère en voyages

Tensions de recrutement · DARES 2024

Niveau de tension : Faible (2/5)

Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible et Inadéquation géographique.

2 351 € salaire médian (mensuel)

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés du tourisme et agent de billetterie des transports, Techniciens et agents de maîtrise du tourisme et Cadres des transports et du tourisme (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 3 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.

J4X63 — Employés du tourisme et agent de billetterie des transports tension 2/5 (Faible)
J5X81 — Techniciens et agents de maîtrise du tourisme tension 2/5 (Faible)
J6X90 — Cadres des transports et du tourisme tension 3/5 (Modérée)

Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Marché du travail · BMO 2026

Toute la France Provence-Alpes-Côte d'Azur 1 052 Île-de-France 937 Nouvelle-Aquitaine 649 Occitanie 610 Auvergne-Rhône-Alpes 580 Bretagne 508 Pays de la Loire 450 Grand Est 407 Normandie 293 Centre-Val de Loire 190 Hauts-de-France 125 Bourgogne-Franche-Comté 119 Corse 113 Martinique 72 La Réunion 54 Guadeloupe 53 Mayotte 7 Guyane 6

6 225 projets de recrutement

31 % jugés difficiles à recruter

66 % emplois saisonniers

J4X63 — Employés du tourisme et agent de billetterie des transports
J5X81 — Techniciens et agents de maîtrise du tourisme
J6X90 — Cadres des transports et du tourisme

Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Voie d'accès à la certification

Voie d'accèsOuverte

Formation initiale Oui

Formation continue Oui

Apprentissage Oui

Contrat de professionnalisation Oui

Candidature individuelle Oui

VAE Oui

Cadre Nouvelle-CalédonieOui

Cadre Polynésie françaiseOui

Composition du jury — Formation initiale, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE

Le jury, nommé pour chaque session par arrêté du recteur d’académie, est présidé par un enseignant-chercheur ou par un inspecteur d’académie-inspecteur pédagogique régionale de la spécialité du diplôme. Il est composé à parts égales : - De professeurs de l’enseignement public, représentant la majorité des personnels enseignants, dont un enseignant-chercheur, et s’il y a lieu, de professeurs de l’enseignement privé sous contrat ou exerçant en centre de formation d’apprentis ou en section d’apprentissage. - De membres de la profession intéressée par le diplôme, employeurs et salariés.

Composition du jury — Formation continue

Financement en alternance

Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.

Prise en charge usuelle

7 664 €

Selon la branche

6 000 € – 8 181 €

Prise en chargeBranches concernées

7 664 € Valeur par défaut · 193 branches

8 181 € CPNE Casinos, CPNE de l'industrie hôtelière, CPNEF des Espaces de Loisirs, d'Attractions et Culturels (ELAC), CPNEFP hôtellerie de plein air

7 830 € COPANIEF - Fabricant de sucres, CPNEFP de la branche des industries de produits alimentaires élaborés, CPNIEFP dans la coopération agricole

7 000 € CPNE Ports et Manutention, CPNEF du golf, CPNEFP Agences de voyages et tourisme

7 679 € CPNE Personnel navigant technique des exploitants d'hélicoptères, CPNE Transport aérien : personnel au sol

8 100 € CPNEF du Tourisme Social et Familial

7 715 € CPNEF des organismes de tourisme

7 705 € CPNE des Télécoms

7 614 € CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat

7 532 € CPNE de l'immobilier

7 200 € CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil

6 300 € CPNE du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire

6 000 € CPNEFP de la métallurgie

Liens avec d'autres certifications

Anciennes versions

RNCP14892 — Tourisme

Nouvelle(s) certification(s)

RNCP37890 — Tourisme

Base légale

Date d'échéance30-09-2023

Dernière délivrance possible30-09-2023

Pour plus d'informations · Statistiques

Demande CPF — formations engagées

209 dossiers CPF engagés

331 939 € montant total engagé

1 588 € coût moyen par dossier

528 h durée moyenne

Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)

France compétences 87 %

France Travail 5 %

Reste à charge titulaire 5 %

Régions 2 %

État 0 %

Compte d'engagement citoyen 0 %

Dossiers engagés · 03/2021 – 09/2023

Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.

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