# RNCP35340 - Services informatiques aux organisations : Option A « Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux » ; Option B « Solutions logicielles et applications métiers » **Code:** RNCP35340 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 5 - **Sigle:** BTS — Brevet de technicien supérieur - **Codes NSF:** 326 - **FormaCodes:** 24220, 31084 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-08-2025 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit ## Certificateur(s) - MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE - SIRET: 11004401300040 ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Un service informatique rendu à une organisation est défini comme un ensemble de solutions techniques (d’infrastructure ou applicatives) répondant à un besoin, soutenu par des activités de maintien en condition opérationnelle et de support, sur lequel le prestataire informatique s'engage. Un besoin d’adaptation ou d’évolution du système informatique, support du système d’information d’une organisation, nécessite d’opérer des choix : créer ou adapter, faire ou faire faire, conserver ou remplacer une technologie, ou encore centraliser ou répartir. En automatisant et en accompagnant les processus métier des organisations clientes, les services informatiques répondent à leur besoin d’efficience et participent directement ou indirectement à la production de valeur ajoutée. En outre, la mise à disposition des services tient compte des risques opérationnels, des exigences de qualité et de conformité aux normes et standards ainsi que des obligations juridiques. L’activité de la personne titulaire du diplôme s’inscrit dans un contexte de forte mutation des métiers à contenu technologique et d’évolution rapide de l’environnement professionnel. Ses interventions doivent respecter la réglementation, les normes et standards de qualité et de sécurité en vigueur, les contrats de services conclus avec l’organisation cliente et s'inscrire dans une démarche écoresponsable en participant à la réduction de l'impact de l'informatique sur l'environnement. La personne titulaire du diplôme participe à la production et à la fourniture de services informatiques à une organisation, soit en tant que collaboratrice de cette organisation soit en tant qu’intervenante d’une entreprise de services du numérique, d’un éditeur de logiciels ou d’une société de conseil en technologies. Les activités à ce niveau de qualification débouchent sur deux domaines métiers distincts, auxquels correspondent les deux options du diplôme : - Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux ; - Solutions logicielles et applications métiers. ### Activités visées La personne titulaire du diplôme participe à la production et à la fourniture de services en réalisant ou en adaptant des solutions d’infrastructure et en assurant le fonctionnement optimal des équipements et des services informatiques. Elle intervient plus particulièrement dans : - l’installation, l’intégration, l’administration, la sécurisation des équipements et des services informatiques ; - l’exploitation, la supervision et la maintenance d'une infrastructure systèmes et réseaux ; - le choix et la mise en oeuvre de solutions d’hébergement ; - la définition et la configuration des postes clients, des serveurs et des équipements d’interconnexion, leur déploiement et leur maintenance ; - la gestion des actifs de l’infrastructure ; - la recherche de réponses adaptées à des besoins d’évolution de l’infrastructure ou à des problèmes liés à la mise à disposition des services informatiques ; - la résolution des incidents et l’assistance des utilisateurs ; - le maintien de la qualité des services informatiques ; - la détection, la réaction et l’investigation suite à un incident de sécurité. En fonction de la taille de l’organisation cliente, la personne titulaire du diplôme peut également être amenée à participer aux missions suivantes : - l’étude et la caractérisation de solutions d’évolution ou d’optimisation d’une infrastructure ; - la prise en charge de la relation avec les fournisseurs et les prestataires informatiques ; - la mesure des performances d'une infrastructure, des équipements ou des services informatiques Option « Solutions logicielles et applications métiers » La personne titulaire du diplôme participe à la production et à la fourniture de services en développant, en adaptant ou en maintenant des solutions applicatives. Elle intervient plus particulièrement dans : - la définition des spécifications techniques à partir de l’expression des besoins des utilisateurs et des contraintes de l’organisation préalablement recensés, notamment liées à la sécurité ; - la réalisation, l’adaptation, la sécurisation puis la validation de solutions applicatives à l’aide des cadres applicatifs (frameworks) retenus ; - la gestion du patrimoine applicatif ; - la rédaction de la documentation d’une solution applicative ; - la recherche de réponses adaptées à des problèmes liés à la fourniture et à la sécurisation des services informatiques ; - l’accompagnement et l’assistance des utilisateurs ; - le maintien de la qualité des services applicatifs. En fonction de la taille du projet auquel elle est associée, la personne titulaire du diplôme peut également être amenée à participer aux missions suivantes : - l’étude de l’existant, le recueil des besoins des utilisateurs et l’élaboration du cahier des charges ; - le choix des solutions techniques les plus adaptées ; - le déploiement et la mise en production d’une solution applicative. ### Compétences attestées * Support et mise à disposition de services informatiques : - Gérer le patrimoine informatique - Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution - Développer la présence en ligne de l’organisation - Travailler en mode projet - Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique - Organiser son développement professionnel * Option « Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux » : - Administration des systèmes et des réseaux Concevoir une solution d’infrastructure réseau Installer, tester et déployer une solution d’infrastructure réseau Exploiter, dépanner et superviser une solution d’infrastructure réseau - Cybersécurité des services informatiques Protéger les données à caractère personnel Préserver l'identité numérique de l’organisation Sécuriser les équipements et les usages des utilisateurs Garantir la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité des services informatiques et des données de l’organisation face à des cyberattaques Assurer la cybersécurité d’une infrastructure réseau, d’un système, d’un service * Option « Solutions logicielles et applications métiers » - Conception et développement d’applications Concevoir et développer une solution applicative Assurer la maintenance corrective ou évolutive d’une solution applicative Gérer les données - Cybersécurité des services informatiques Protéger les données à caractère personnel Préserver l'identité numérique de l’organisation Sécuriser les équipements et les usages des utilisateurs Garantir la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité des services informatiques et des données de l’organisation face à des cyberattaques Assurer la cybersécurité d’une solution applicative et de son développement * Culture générale et expression : Communiquer par écrit : - appréhender et réaliser un message écrit ; - respecter les contraintes de la langue écrite ; - synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production ; - répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture. Communiquer oralement : - s’adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs ; - organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message. * Expression et communication en langue anglaise : Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes : - compréhension de documents écrits ; - production et interaction écrites ; - compréhension de l’oral ; - production et interaction orales. * Mathématiques pour l’informatique : - Comprendre et résoudre les problèmes mathématiques élémentaires auxquels une personne informaticienne est couramment confrontée (calcul binaire, masque de réseau, opérateurs logiques…) ; - Comprendre et manipuler les objets mathématiques fréquemment utilisés en programmation, de manière à pouvoir exploiter informatiquement une solution mathématique préalablement construite ; - résoudre des problèmes numériques nécessitant la mise en œuvre d'algorithmes qu'il s'agit de construire, de mettre en forme et dont on comparera éventuellement les performances. * Culture économique, juridique et managériale pour l’informatique : - analyser des situations économiques, juridiques et managériales auxquelles un prestataire de services informatiques est confrontée ; - exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale ; - proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales adaptées aux situations proposées ; - établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique ; - exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée. Facultatif : - Langue vivante 2 - Mathématiques approfondies - Parcours de certification complémentaire ## Blocs de compétences ### RNCP35340BC01 - Support et mise à disposition de services informatiques **Liste de compétences:** Gérer le patrimoine informatique Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution Développer la présence en ligne de l’organisation Travailler en mode projet Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique Organiser son développement professionnel **Modalités d'évaluation:** Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Contrôle en cours de formation : 1 évaluation de 40 minutes. Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer le CCF pour ce BTS). Contrôle en cours de formation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités) Au titre de leur expérience professionnelle Enseignement à distance. Forme ponctuelle orale de 40 minutes ### RNCP35340BC02 - Option A : « Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux » : Administration des systèmes et des réseaux **Liste de compétences:** Concevoir une solution d’infrastructure réseau Installer, tester et déployer une solution d’infrastructure réseau Exploiter, dépanner et superviser une solution d’infrastructure réseau **Modalités d'évaluation:** Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Contrôle en cours de formation : 1 évaluation de 40 minutes dont 1h30 de préparation. Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer le CCF pour ce BTS). CCF1 situation d’évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités) Au titre de leur expérience professionnelle Enseignement à distance. Épreuve ponctuelle pratique et orale d’une durée de 40 minutes dont 1h30 de préparation. ### RNCP35340BC03 - Option A « Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux » Cybersécurité des services informatiques **Liste de compétences:** Protéger les données à caractère personnel Préserver l'identité numérique de l’organisation Sécuriser les équipements et les usages des utilisateurs Garantir la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité des services informatiques et des données de l’organisation face à des cyberattaques Assurer la cybersécurité d’une infrastructure réseau, d’un système, d’un service **Modalités d'évaluation:** Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Forme ponctuelle écrite de 4 heures Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer le CCF pour ce BTS). Forme ponctuelle écrite Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités) Au titre de leur expérience professionnelle Enseignement à distance. Forme ponctuelle écrite de 4 heures ### RNCP35340BC04 - Option B « Solutions logicielles et applications métiers » : Conception et développement d’applications **Liste de compétences:** Concevoir et développer une solution applicative Assurer la maintenance corrective ou évolutive d’une solution applicative Gérer les données **Modalités d'évaluation:** Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 1 situation d’évaluation d’une durée de 40 minutes dont 1h30 de préparation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer le CCF pour ce BTS). CCF 1 situation d’évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités) Au titre de leur expérience professionnelle Enseignement à distance. CCF 1 situation d’évaluation d’une durée de 40 minutes dont 1h30 de préparation ### RNCP35340BC05 - Option B « Solutions logicielles et applications métiers »: Cybersécurité des services informatiques **Liste de compétences:** Protéger les données à caractère personnel Préserver l'identité numérique de l’organisation Sécuriser les équipements et les usages des utilisateurs Garantir la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité des services informatiques et des données de l’organisation face à des cyberattaques Assurer la cybersécurité d’une solution applicative et de son développement **Modalités d'évaluation:** Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Forme ponctuelle écrite de 4 heures Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer le CCF pour ce BTS). Forme ponctuelle écrite Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités) Au titre de leur expérience professionnelle Enseignement à distance. Forme ponctuelle écrite de 4 heures ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités La personne titulaire du diplôme peut exercer son activité dans différents cadres : - entité informatique interne à une organisation ; - entreprise de services du numérique ; - société de conseil en technologies ; - éditeur de logiciels informatiques. ### Type d'emplois accessibles Option « Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux » : Les dénominations d’emplois concernés sont diverses. À titre indicatif, les appellations les plus fréquentes sont les suivantes : - administrateur systèmes et réseaux ; - administrateur sécurité ; - support systèmes et réseaux ; - technicien avant-vente ; - technicien d’infrastructure ; - technicien développement – exploitation ; - technicien de maintenance ; - technicien réseaux – télécoms ; - technicien support et déploiement ; - technicien systèmes et réseaux. Option « Solutions logicielles et applications métiers » Les dénominations d’emplois concernées sont diverses. À titre indicatif, les appellations les plus fréquentes sont les suivantes : - analyste d'applications ; - analyste d'études ; - analyste programmeur ; - chargé d'études informatiques ; - développeur d'applications informatiques ; - développeur d’applications mobiles ; - technicien développement – exploitation ; - développeur Web ; - informaticien d'études ; - programmeur d'applications ; - responsable des services applicatifs ; - technicien d'études informatiques. ### Code(s) ROME M1810, M1801, M1805 ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Élevée (4/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible, Lien formation-emploi - **Salaire médian (mensuel) :** 2 690 € - **Diplôme le plus fréquent :** Diplôme de niveau bac+5 ou plus (doctorat, master ou équivalent) en communication et information (41 % des actifs en emploi) - **Familles professionnelles (FAP) :** 4 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 5 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - M1X80 — Techniciens d'étude et de développement en informatique · tension 4/5 (Élevée) - M1X81 — Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique · tension 4/5 (Élevée) - M2X90 — Ingénieurs et cadres d'étude, recherche et développement en informatique et télécom · tension 5/5 (Très élevée) - M2X92 — Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 37 007 - **Jugés difficiles à recruter :** 51 % - **Emplois saisonniers :** 2 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 4 - M1X80 — Techniciens d'étude et de développement en informatique - M1X81 — Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique - M2X90 — Ingénieurs et cadres d'étude, recherche et développement en informatique et télécom - M2X92 — Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE Le jury, nommé pour chaque session par arrêté du recteur d’académie, est présidé par un enseignant-chercheur ou par un inspecteur d’académie-inspecteur pédagogique régionale de la spécialité du diplôme. Il est composé à parts égales : - De professeurs de l’enseignement public, représentant la majorité des personnels enseignants, dont un enseignant-chercheur, et s’il y a lieu, de professeurs de l’enseignement privé sous contrat ou exerçant en centre de formation d’apprentis ou en section d’apprentissage. - De membres de la profession intéressée par le diplôme, employeurs et salariés. **Accessible en outre-mer :** Nouvelle-Calédonie, Polynésie française ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 7 816 € - **Selon la branche:** 6 000 € – 8 318 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 7 816 € | Valeur par défaut · 144 branches | | 8 318 € | CPNE Branche Caoutchouc, CPNE chimie, CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil, CPNE de la branche de l'hospitalisation privée à statut commercial et du thermalisme, CPNE de la branche ferroviaire | | 8 124 € | COPANIEF - Fabricant de sucres, CPNE Boulangerie-pâtisserie industrielles, CPNE Branche ITV, CPNE des Métiers de la Transformation des Grains, CPNE industries alimentaires diverses | | 8 125 € | CPNE Personnel navigant technique des exploitants d'hélicoptères, CPNE Transport aérien : personnel au sol, CPNE Travail Temporaire, CPNEF de la Branche des organismes de formation, CPNEFP des commerces de gros | | 8 128 € | CNPEFP des sociétés d’assistance, CPNE Entreprises des activités du déchet et de la propreté urbaine, CPNEFP Régime général de la Sécurité sociale, CPNFPE des sociétés d'assurances | | 8 114 € | CPNE Expertise en automobile, CPNE autoroutes, CPNEFP Professions de la Photographie, CPNEFP de la branche des prestataires de services du secteur tertiaire | | 7 600 € | CPNE du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire, CPNE du commerce de détail alimentaire non spécialisé, CPNEF de l'audiovisuel | | 8 246 € | CPNE Branche Caisse d'Epargne, CPNE de la branche Banque Populaire | | 8 220 € | CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP du Négoce de l'ameublement | | 7 840 € | CPNE des Vins et Spiritueux, CPNEFP de la Mutualité Sociale Agricole | | 6 000 € | CPNEF inter-secteurs papier carton, CPNEFP Carrières et matériaux | | 8 226 € | CPNEFP Sports Loisirs | | 8 216 € | CPNEFP Import-Export | | 8 169 € | CPNE des Télécoms | | 8 100 € | CPNEFP de la branche négoce et prestations de services dans les domaines médico-techniques | | 8 072 € | CPNEF de la Publicité | | 8 069 € | CPNEFP de la branche des entreprises du bureau et du numérique (commerces et services) | | 8 047 € | CPNEFP de la branche de la promotion immobilière | | 7 966 € | CNPE des sociétés financières | | 7 953 € | CPNEFP de la Branche des Caisses régionales de Crédit Agricole et autres organismes | | 7 918 € | CPNE-FP Industries céramiques | | 7 906 € | CPNE de l'immobilier | | 7 775 € | CPNEFP de la branche commerce de détail de l'habillement et articles textiles | | 7 544 € | CPNEFP Agences de voyages et tourisme | | 7 410 € | CPNE de la branche des experts comptables et commissaires aux comptes | | 7 000 € | CPNEFP de l'enseignement privé indépendant | | 6 600 € | CPNE Banque | | 6 041 € | CPNEFP de l'industrie cimentière | ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-08-2025 ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP17108 - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP40792 ## Pour plus d'informations https://enqdip.sup.adc.education.fr/bts/index.htm https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000038529532 **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/35340/ ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 09/2021 – 08/2025. - **Dossiers CPF engagés:** 250 - **Montant total engagé:** 589 024 € - **Coût moyen par dossier:** 2 356 € - **Durée moyenne:** 387 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 75 % - Régions : 8 % - Reste à charge titulaire : 6 % - France Travail : 5 % - OPCO : 3 % - Entreprise : 3 % - Compte d'engagement citoyen : 0 % --- *Généré le 13/10/2026 à 10:33*