# RNCP35864 - Manager/Designer de produits et services numériques **Code:** RNCP35864 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 7 - **Codes NSF:** 320 - **FormaCodes:** 46347, 46370, 46339 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 15-09-2026 - **Date d'enregistrement:** 15-09-2021 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - GOBELINS-CCI PARIS ILE DE FRANCE - SIRET: 89003049700022 ## Partenaires habilités 1 organisme habilité, d'après la liste publiée par France compétences : 1 à former et organiser l'évaluation. - GOBELINS-CCI PARIS ILE DE FRANCE — SIRET 89003049700048 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Dans une économie numérique en pleine expansion - les métiers du numérique représentaient 3% de l’emploi en France et 5% des emplois en Ile de France d'après une étude de la Dares en 2017 -, où les usages liés aux nouvelles technologies se sont démultipliés, les utilisateurs de ces technologies deviennent toujours plus exigeants. Les entreprises répondent à cette exigence par une intégration croissante du design centré utilisateurs (UX design) dans leurs processus, non seulement dans la conception des produits et services, mais jusqu'au développement et à la stratégie de l'entreprise. Corollaire de cette omniprésence des produits et services numériques (édités aussi bien par des banques et assurances, que par des jeunes pousses du numérique devenues grandes, ou même des géants de l'industrie), la diversification des structures employeuses amène de nouvelles méthodes de travail et de nouvelles structures organisationnelles. On observe une redistribution des rôles et responsabilités, et notamment une demande émergente pour des profils de cadres "hybrides", aussi à l'aise en organisation qu'en stratégie ou conception, capables de concevoir les produits et les services numériques, de manager le processus de conception UX, et de faire évoluer l’organisation vers une meilleure prise en compte des besoins des utilisateurs. Pour ce faire, le Manager/Designer de produits et services numériques s’appuie sur une compréhension fine de la stratégie, de la coordination opérationnelle, du management, et de la conception (design), pour développer une vision transversale des enjeux et des modalités d’élaboration d’un projet ou d’un produit ou service numérique, qu’il s’agisse d’une réponse à la demande d’un commanditaire, ou de l’identification d’une opportunité. Cette posture lui permet durant les différentes phase d’initialisation, de production et d’exploitation de produits et services numériques : * de concevoir des produits et services qui tiennent compte des contraintes et des apports des différentes disciplines contributrices : recherche auprès des utilisateurs, stratégie et business, création visuelle et artistique, création de contenus, développement technique... * de piloter des processus, des équipes multidisciplinaires en les alignant selon d’une vision commune. ### Activités visées Analyse de la demande et du contexte pour le futur produit ou service numérique Positionnement stratégique du produit ou service numérique Conception d'un écosystème de produits et services numériques permettant l'atteinte des objectifs fixés Détection des besoins, comportements et usages des utilisateurs Conception détaillée d'un produit ou d'un service numériques Evaluation de l'expérience des utilisateurs Pilotage tactique de l'entreprise créative numérique Pilotage opérationnel des productions numériques Constitution d'équipes créatives et innovantes Management d'équipes dans une logique de facilitation et de résolution de problèmes Développement et valorisation des compétences individuelles et collectives ### Compétences attestées Analyser la marque et le secteur de l'entreprise ou organisation émettrice d’une demande de création de produit/service numérique, Analyser les usages et enjeux de société liés au produit/service numérique à créer Rédiger des documents d'expression de besoin, ou des cahiers des charges Détecter des opportunités pour développer de nouveaux services, produits ou opérations numérique Définir les objectifs visés par la création du produit/service numérique Concevoir un dispositif composé de services, produits, opérations, articulés en un ensemble cohérent Formuler les partis pris artistiques, techniques et de conception Définir les moyens d'évaluation de la performance d'un dispositif (analytics, tracking...) Elaborer un plan de recherche utilisateur Constituer une base de connaissances réunies par des tiers ("recherche secondaire") Réunir des informations pertinentes sur les besoins, comportements et usages d'une catégorie d'utilisateurs ("recherche primaire") par l'usage de méthodes qualitatives Réunir des informations pertinentes sur les besoins, comportements et usages d'une catégorie d'utilisateurs ("recherche primaire") par l'usage de méthodes de recherche quantitative Synthétiser les informations réunies pendant la recherche Organiser des ateliers de co-conception d’expérience numérique interactive Animer des ateliers de co-conception d’expérience numérique interactive Sélectionner parmi les idées générées lors d'un atelier : les fonctionnalités, contenus, modalités d'un service ou d'un produit numérique Superviser la réalisation des documents de conception de l’expérience numérique interactive (wireframes, diagrammes de flux, story boards, cartographies d'expérience…, ) Elaborer un protocole d'évaluation de l'expérience utilisateur Recruter un échantillon d'utilisateurs Animer la passation des tests utilisateur Rédiger des rapports de tests utilisateur Rédiger des rapports d'audit de produits et services numériques existants Définir la roadmap des projets et/ou lancements de produits numériques Choisir le mode de pilotage opérationnel adapté Piloter l'amélioration continue des processus , des méthodes et de la qualité Accompagner l'entreprise et le commanditaire dans l'évolution des méthodes de design Planifier les différentes étapes de réalisation d'une production (Organigramme des tâches du projet ou OTP, effort / durée, backlog, etc) Elaborer des évaluations budgétaires (au niveau du projet, de l'entreprise, voire de la création d'entreprise) Affecter les tâches aux différents intervenants du projet Suivre le travail des différents intervenants du projet Communiquer les informations relatives à une production auprès des acteurs (intervenants, commanditaires, hiérarchie) Identifier les compétences nécessaires pour mener à bien un projet numérique Sélectionner des professionnels Structurer une équipe et/ou une organisation créative et innovante Superviser des réunions et échanges inclusifs au sein d'une équipe ou d'une organisation S'assurer de la communication constructive et inclusive, au sein de l'équipe, de feedbacks et critique Accompagner le changement au sein d'une organisation Identifier, avec les membres de l'équipe, des compétences à cultiver Planifier l'évolution de ces compétences Communiquer les compétences acquises, ## Blocs de compétences ### RNCP35864BC01 - Elaboration de stratégies numériques **Liste de compétences:** 1.1.1 Analyser la marque et le secteur de l'entreprise ou organisation émettrice d’une demande de création de produit/service numérique 1.1.2 Analyser les usages et enjeux de société liés au produit/service numérique à créer 1.1.3 Rédiger des documents d'expression de besoin, ou des cahiers des charges 1.2.1 Détecter des opportunités pour développer de nouveaux services, produits ou opérations numériques 1.2.2 Définir les objectifs visés par la création du produit/service numérique 1.3.1 Concevoir un dispositif composé de services, produits, opérations, articulés en un ensemble cohérent 1.3.2 Formuler les partis pris artistiques, techniques et de conception 1.3.3 Définir les moyens d'évaluation de la performance d'un dispositif (analytics, tracking...), **Modalités d'évaluation:** 1. Evaluation collective A l'occasion du lancement d'un produit ou service numérique (que ce soit un projet commandité par une organisation tierce ou à leur initiative), l'équipe de candidats doit élaborer et présenter une recommandation stratégique. La recommandation doit comprendre : - une étude de marché (et du contexte) - une expression de besoin - une formulation des objectifs, associés à des indicateurs - la description du dispositif numérique recommandé : rôle des services et produits le composant, mécanique d'évaluation de la performance, principes artistiques, techniques, de conception. Cette évaluation comporte un volet oral (évalué par un jury de professionnels en exercice), et un volet écrit (évalué par des formateurs). 2. Evaluation individuelle Rédaction d'une note réflexive : le candidat doit décrire son rôle et ses apports personnels dans la recommandation stratégique, articuler les choix faits à des points théoriques. Cette note est évaluée par des formateurs. La validation du bloc se matérialise par la délivrance d’un certificat. ### RNCP35864BC02 - Conception de produits et services numériques **Liste de compétences:** 2.1.1 Elaborer un plan de recherche utilisateur 2.1.2 Constituer une base de connaissances réunies par des tiers ("recherche secondaire") 2.1.3 Réunir des informations pertinentes sur les besoins, comportements et usages d'une catégorie d'utilisateurs ("recherche primaire"), par l'usage de méthodes de recherche qualitatives 2.1.4 Réunir des informations pertinentes sur les besoins, comportements et usages d'une catégorie d'utilisateurs ("recherche primaire"), par l'usage de méthodes de recherche quantitative 2.1.5 Synthétiser les informations réunies pendant la recherche 2.2.1 Organiser des ateliers de co-conception d’expérience numérique interactive 2.2.2 Animer des ateliers de co-conception d’expérience numérique interactive 2.2.3 Sélectionner parmi les idées générées lors d'un atelier : les fonctionnalités, contenus, modalités d'un service ou d'un produit numérique 2.2.4 Superviser la réalisation des documents de conception de l’expérience numérique interactive (wireframes, diagrammes de flux, story boards, cartographies d'expérience…) 2.3.1 Elaborer un protocole d'évaluation de l'expérience utilisateur 2.3.2 Recruter un échantillon d'utilisateurs 2.3.3 Animer la passation des tests 2.3.4 Rédiger des rapports de tests 2.3.5 Rédiger des rapports d'audit de produits et services numériques existants, **Modalités d'évaluation:** 1. Evaluation collective A l'occasion de la conception d'un produit ou service numérique (que ce soit un projet commandité par une organisation tierce ou à leur initiative), l'équipe de candidats doit élaborer et présenter un dossier de conception d'un produit numérique interactif (ou d'un service contenant au moins un produit) Le dossier doit comprendre : - une synthèse des enseignements issus de la recherche auprès des utilisateurs - un prototype du produit (avec justification de l'articulation entre les choix faits dans la conception et les enseignements de la recherche utilisateurs) - un rapport de test (avec protocole, description du panel et retour sur la passation) Cette évaluation comporte un volet oral (évaluée par un jury de professionnels en exercice), et un volet écrit (évalué par des formateurs) 2. Evaluation individuelle En lien avec une situation professionnelle réelle ou reconstituée, rédaction d'une note ou d'un mémoire réflexif : le candidat doit décrire son rôle et ses apports personnels dans la recommandation de conception, articuler les choix faits à des points théoriques. Cette note est évaluée par des formateurs. La validation du bloc se matérialise par la délivrance d’un certificat. ### RNCP35864BC03 - Pilotage de l'entreprise créative numérique **Liste de compétences:** 3.1.1 Définir la roadmap des projets et/ou lancements de produits numériques 3.1.2 Choisir le mode de pilotage opérationnel adapté 3.1.3 Piloter l'amélioration continue des processus, des méthodes et de la qualité 3.1.4 Accompagner l'entreprise et le commanditaire dans l'évolution des méthodes de design 3.2.1 Planifier les différentes étapes de réalisation d'une production (organigramme des tâches du projet ou OTP, effort/durée, backlog, etc.) 3.2.2 Elaborer des évaluations budgétaires 3.2.3 Affecter les tâches aux différents intervenants du projet 3.2.4 Suivre le travail des différents intervenants du projet 3.2.5 S'assurer de la visibilité, de la lisibilité et de la disponiblité des informations nécessaires à chaque acteur du projet (intervenants, commanditaires, hiérarchie), **Modalités d'évaluation:** 1. Evaluation collective A l'occasion de la conception d'un produit ou service numérique (que ce soit un projet commandité par une organisation tierce ou à leur initiative), l'équipe de candidats doit élaborer et présenter un dossier de cadrage de production Le dossier doit comprendre : - une justification du choix du mode pilotage - un organigramme des parties prenantes - des workflows pour les principaux processus - un planning (contenant d'éventuelles dépendances avec d'autres projets de la roadmap) - une évaluation budgétaire - au moins un exemple de brief (à destination d'un collaborateur, ou d'un prestataire) - un cahier de recette - un document présentant les outils de monitoring de production mis en place Cette évaluation comporte un volet oral (évaluée par un jury de professionnels en exercice), et un volet écrit (évalué par des formateurs) 2. Evaluation individuelle Rédaction d'une note réflexive: le candidat doit décrire son rôle et ses apports personnels dans le cadrage de production, articuler les choix faits à des points théoriques. Cette note est évaluée par des formateurs. La validation du bloc se matérialise par la délivrance d’un certificat. ### RNCP35864BC04 - Management des équipes créatives et innovantes **Liste de compétences:** 4.1.1 Identifier les compétences nécessaires pour mener à bien un projet numérique 4.1.2 Sélectionner des professionnels 4.1.3 Structurer une équipe et/ou une organisation créative et innovante 4.2.1 Superviser des réunions et échanges inclusifs au sein d'une équipe ou d'une organisation 4.2.2 S'assurer de la communication constructive et inclusive, au sein de l'équipe, de feedbacks et critique 4.2.3 Accompagner le changement au sein d'une organisation 4.3.1 Identifier, avec les membres de l'équipe, des compétences à cultiver 4.3.2 Planifier l'évolution de ces compétences 4.3.3 Communiquer les compétences acquises, **Modalités d'évaluation:** Evaluation individuelle Suite à un des projets en équipe réalisé en classe (ou un projet réalisé en entreprise), le candidat doit rédiger une étude de cas réflexive. L'étude de cas doit aborder : - la composition de l'équipe (collaborateurs, parties prenantes, prestataires...) et sa structure (rôles et responsabilités), - les fiches de poste ou fiches de missions établies, - les modes de communication, de prise de décision et de résolution de problème mis en place, - les compétences nécessaires au projet, compétences présentes dans l'équipe et delta, description de l'évolution des compétences au cours du projet et des moyens mis en œuvre pour cette évolution, - les incidents survenus pendant le projet, et leur résolution, - le rôle du candidat et ses apports personnels dans l'équipe et son management. Ces éléments ne doivent pas seulement être décrits, mais également analysés (en articulant les choix faits à des points théoriques, en les comparant à des choix alternatifs...) Cette étude de cas est évaluée par des formateurs. La validation du bloc se matérialise par la délivrance d’un certificat. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Le “Manager/Designer de produits et services numériques” travaillait autrefois principalement pour les entreprises du secteur numérique/communication/publicité : agence web, agence de design, agence de communication, studio de création ou de production multimédia, jeu vidéo, ESN, éditeur de logiciel ou de SaaS (Software as a service) Les entreprises ayant beaucoup gagné en maturité sur le design UX, on peut le retrouver désormais dans tous les secteurs de l’économie, notamment lorsqu'il est employé dans les startups, les pôles intégrés des grandes entreprises (notamment finances, banque & assurance, santé et industrie), ou les administrations (service public). ### Type d'emplois accessibles Directeur de projets numériques - Directeur de production - Product owner - Product manager - Designer de services - Designer de produits - UX designer - UX researcher - User researcher - Design researcher - UX strategist - Design strategist - Lead UX - Consultant UX - Responsable CX (expérience client) - Dirigeant d'entreprise numérique ### Code(s) ROME E1205, E1104, M1703, M1806 ### Références juridiques des réglementations d'activité Il n'existe pas de contrainte légale ou réglementaire liées à l'exercice du métier, mais il conviendra que ce professionnel accorde une attention particulière à la conception universelle et à l'accessibilité numérique. ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Modérée (3/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible - **Salaire médian (mensuel) :** 3 024 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 5 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 5 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - M2X93 — Experts et consultants en systèmes d'information · tension 5/5 (Très élevée) - R1X68 — Employés des services commerciaux · tension 3/5 (Modérée) - R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) · tension 3/5 (Modérée) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique · tension 2/5 (Faible) - U1X82 — Graphistes, dessinateurs, stylistes, décorateurs et créateurs de supports de communication visuelle · tension 1/5 (Très faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 19 975 - **Jugés difficiles à recruter :** 32 % - **Emplois saisonniers :** 8 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 5 - M2X93 — Experts et consultants en systèmes d'information - R1X68 — Employés des services commerciaux - R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique - U1X82 — Graphistes, dessinateurs, stylistes, décorateurs et créateurs de supports de communication visuelle ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation Etre titulaire d’une certification de niveau 6 validée dans le secteur de la communication, des médias, de l’informatique, du multimédia, du marketing, de l’ergonomie ou de l’image, ou justifier d’une certification de niveau 5 validée et assortie d’une expérience professionnelle réussie de 2 ans minimum en multimédia, jeu vidéo, communication interactive, informatique, ou justifier d’une certification de niveau 4 assortie d’une expérience professionnelle d’au moins 5 années dans la production, les médias, etc. Les modalités de sélection des candidats consistent en des tests écrits et des épreuves orales permettant de vérifier : pour les tests écrits les prérequis en culture numérique, capacités à synthétiser des textes d’actualité en anglais, concevoir et organiser une production, et pour les épreuves orales l'opportunité de la certification dans le cadre du projet professionnel, et des réalisations professionnelles et/ou personnelles, ainsi que les capacités d’expression en anglais ### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE Le jury est composé de 4 membres dont : * 2 représentants de l'organisme certificateur ou partenaires, n'ayant pas enseigné aux candidats * 2 professionnels extérieurs qualifiés du secteur (représentant pour l'un les salariés et pour l'autre les employeurs) Une personnalité qualifiée du monde économique préside le jury. ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 8 668 € - **Selon la branche:** 7 000 € – 8 715 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 8 668 € | Valeur par défaut · 208 branches | | 8 715 € | CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil, CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat | | 8 500 € | CPNE Branche Caoutchouc, CPNE des industries de santé (CPNEIS) | | 7 000 € | CPNEFP de la métallurgie | ## Base légale - **Date de décision:** 15-09-2021 - **Durée de l'enregistrement (années):** 5 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 15-09-2026 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2019 | 23 | 3 | 84 % | 94 % | | 2018 | 30 | 5 | 89 % | 100 % | | 2017 | 21 | 0 | 94 % | 88 % | | 2016 | 42 | 0 | 92 % | 97 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP25520 ## Pour plus d'informations https://www.gobelins.fr/formation/mc01-directeur-de-projet-digital-ux-manager%20 **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/35864/ ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 09/2022 – 01/2026. - **Entrées en formation:** 78 - **Parcours menés à terme:** 87 - **Taux d'achèvement:** 112 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 09/2022 | 1 | 0 | 0 | | 10/2022 | 15 | 6 | 0 | | 11/2022 | 0 | 12 | 0 | | 01/2023 | 15 | 0 | 1 | | 06/2023 | 0 | 2 | 0 | | 09/2023 | 0 | 14 | 0 | | 10/2023 | 7 | 0 | 0 | | 11/2023 | 0 | 14 | 0 | | 01/2024 | 11 | 0 | 0 | | 02/2024 | 0 | 0 | 1 | | 09/2024 | 0 | 7 | 0 | | 10/2024 | 10 | 0 | 0 | | 11/2024 | 0 | 10 | 0 | | 01/2025 | 13 | 0 | 0 | | 04/2025 | 0 | 0 | 1 | | 09/2025 | 0 | 10 | 0 | | 11/2025 | 0 | 12 | 0 | | 01/2026 | 6 | 0 | 0 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 09/2021 – 12/2025. - **Dossiers CPF engagés:** 101 - **Montant total engagé:** 409 310 € - **Coût moyen par dossier:** 4 053 € - **Durée moyenne:** 169 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 58 % - Reste à charge titulaire : 21 % - Entreprise : 9 % - France Travail : 7 % - OPCO : 4 % - Régions : 1 % - Compte d'engagement citoyen : 0 % --- *Généré le 08/10/2026 à 01:34*