# RNCP36100 - Organisation, management des services de l’automobile (fiche nationale) **Code:** RNCP36100 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 6 - **Sigle:** Licence Professionnelle — Licence professionnelle - **Codes NSF:** 300 - **FormaCodes:** 32154, 23637, 34517 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 30-11-2026 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit ## Certificateur(s) - MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE - SIRET: 11004401300040 - UNIVERSITE GUSTAVE EIFFEL - SIRET: 13002612300013 - UNIVERSITE GUSTAVE EIFFEL - SIRET: 19932056500492 - UNIVERSITE DE BORDEAUX - SIRET: 13001835100010 - UNIVERSITE GRENOBLE ALPES - SIRET: 13002608100013 - UNIVERSITE VERSAILLES ST QUENTIN YVELINE - SIRET: 19781944400013 ## Partenaires habilités 5 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 5 à former et organiser l'évaluation. - ADEFSA CTRE FORMAT APPRENTIS DESCARTES — SIRET 39089496200054 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AUTO FORMATION SAVOIE — SIRET 44987631700016 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CMAR NOUVELLE AQUITAINE — SIRET 13002792300015 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - GPT APPRENTISS REPARAT AUTOMOBILE CYCLE — SIRET 77568811200033 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ISTA Campus de l’artisanat et des métiers — SIRET 13001317000019 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification La licence professionnelle est un diplôme national de l'enseignement supérieur qui confère à son titulaire le grade de licence. Elle confère les mêmes droits à tous ses titulaires, quel que soit l'établissement qui l'a délivrée. La licence professionnelle poursuit un objectif d'insertion professionnelle et elle est organisée pour favoriser la formation tout au long de la vie. La licence professionnelle favorise la personnalisation des parcours de formation et offre des dispositifs d'accompagnement pédagogique, en tenant compte de la diversité et des spécificités des publics accueillis en formation initiale et en formation continue. La licence professionnelle Organisation, management des services de l’automobile (LP OMSA) a été créée à l’initiative des entreprises de la distribution et de la réparation automobile, avec le soutien de l’ANFA, en partenariat avec l’Université, avec pour objectif de préparer les étudiants à exercer des fonctions de responsabilité au sein du service après-vente automobile. ### Activités visées Management d’équipe appliqué aux services de l’automobile - Suivi de l’activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d’activité - Gestion des plannings et définition des priorités de ses collaborateurs - Organisation et contrôle du travail de l’équipe - Appui aux collaborateurs de l’activité après-vente - Appui à l’encadrement du service après-vente - Animation des réunions de son équipe - Encadrement de collaborateurs : attributions / réalisation des recrutements / participation aux modalités de rémunération, au tutorat de jeunes en formation alternée, etc. - Encadrement de l’ensemble des activités administratives relatives au secteur après-vente - Contribution à l’élaboration et à la mise en œuvre de démarches qualité - Application des règles, normes et procédures en matière d’après-vente, de qualité de service, de droit au travail, d’hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l’environnement Gestion et organisation des ateliers des services de l’automobile - En relation avec les services de constructeur : transmission d’informations à caractère technique ou commercial - Accueil de la clientèle : rédaction d’ordres de réparation / de commandes de travaux - Restitution du véhicule au client - Réception et restitution du véhicule au client et explication de la facture - Établissement de devis, d’ordre de réparation, d’ordre de montage - Facturation / encaissement - Traitement des réclamations / contribution à la gestion des litiges - Organisation et planification des interventions - Suivi des plans de maintenance des équipements / inventaire de l’outillage - Proposition de renouvellement des équipements / suivi des plans de maintenance des équipements - Élaboration et suivi du budget annuel de l’activité - Détermination et suivi des objectifs - Suivi des garanties - Gestion et pilotage d’un magasin pièces de rechange et accessoires - Suivi de l’activité : élaboration et tenue de tableaux de bord / détermination d’actions correctives - Contribution à l’élaboration et application des procédures qualité en vigueur dans l’entreprise - Application des règles, normes et procédures en matière d’après-vente, de qualité de service, de droit au travail, d’hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l’environnement - Détermination et suivi des objectifs - Mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale - Établissement, transmission et classement de tous documents internes/comptables - Organisation fonctionnelle de(s) atelier(s) après-vente Développement de l’activité commerciale d’un service de l’automobile - Proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services - Déploiement et fidélisation de la clientèle - Accueil de la clientèle - Application des règles, normes et procédures en matière de vente de pièces de rechange et accessoires - Application des techniques de clôture d’une vente - Déploiement des offres promotionnelles - Application et pilotage du merchandising - Etablissement et suivi des relations avec les prescripteurs, les prestataires, les clients - Négociation des conditions d’achat et de vente auprès de prescripteurs, prestataires et clients grands comptes - Prospections / développement de la clientèle grands comptes - Participation à la gestion financière de l’activité après-vente (investissement en équipements, détermination des prix de vente, etc.) - Appui à la force de vente véhicules neufs / véhicules d’occasions, collaboration avec les autres secteurs d’activité de l’entreprise - Management d’un projet ### Compétences attestées Compétences tranversales - Utiliser les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l’information ainsi que pour collaborer en interne et en externe. - Identifier et sélectionner avec esprit critique diverses ressources dans son domaine de spécialité pour documenter un sujet. - Analyser et synthétiser des données en vue de leur exploitation. - Développer une argumentation avec esprit critique. - Se servir aisément des différents registres d’expression écrite et orale de la langue française. - Communiquer par oral et par écrit, de façon claire et non-ambiguë, dans au moins une langue étrangère. - Identifier et situer les champs professionnels potentiellement en relation avec les acquis de la mention ainsi que les parcours possibles pour y accéder. - Caractériser et valoriser son identité, ses compétences et son projet professionnel en fonction d’un contexte. - Identifier le processus de production, de diffusion et de valorisation des savoirs. - Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives. - Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale. - Travailler en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet. - Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique. - Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles Compétences spécifiques - Conduire un projet dans le domaine du service après-vente (AV) - Proposer une stratégie organisationnelle et fonctionnelle d’une structure après-vente - Animer une équipe - Organiser l’activité et le suivi de l’activité - Analyser l’activité à travers des indicateurs - Prendre en charge le client de la réception à la restitution de son véhicule - Renseigner le client - Gérer les moyens humains et matériels - Assurer le fonctionnement du magasin pièces de rechange et accessoires (PRA) - Gérer le suivi des garanties - Utiliser et mettre à jour la documentation de l’entreprise - Construire un argumentaire produit/service - Mettre en valeur l’offre de produits et de services en s’appuyant sur les techniques de merchandising et dans le respect des process constructeurs - Promouvoir des produits et services en utilisant des techniques marketing ## Blocs de compétences ### RNCP36100BC01 - Utiliser les outils numériques de référence **Liste de compétences:** - Utiliser les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique (RGPD) pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l’information ainsi que pour collaborer en interne et en externe. **Modalités d'évaluation:** Certification PIX ### RNCP36100BC02 - Exploiter des données à des fins d’analyse **Liste de compétences:** - Identifier et sélectionner avec esprit critique diverses ressources dans son domaine de spécificité pour documenter un sujet - Analyser et synthétiser des données en vue de leur exploitation - Développer une argumentation avec esprit critique **Modalités d'évaluation:** Projet tutoré ### RNCP36100BC03 - S’exprimer et communiquer à l’oral, à l’écrit, et dans au moins une langue étrangère **Liste de compétences:** - Se servir aisément des différents registres d’expression écrite et orale de langue française - Communiquer par oral et par écrit, de façon claire et non-ambiguë, dans au moins une langue étrangère **Modalités d'évaluation:** Rapport d’activités Soutenance ### RNCP36100BC04 - Agir en responsabilité au sein d’une organisation professionnelle **Liste de compétences:** - Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives - Travailler en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet - Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique - Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale - Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles **Modalités d'évaluation:** Rapport d'activité ### RNCP36100BC05 - Agir en tant que professionnel de l’après-vente automobile **Liste de compétences:** - Identifier les valeurs des entreprises du secteur et agir professionnellement en fonction. - Identifier et appliquer les processus mis en œuvre au sein de l’après-vente automobile - Caractériser et valoriser son identité, ses compétences et son projet professionnel au sein de l’après-vente automobile - Conduire un projet dans le domaine du service après-vente afin de mener à bien l'ensemble des actions dans le respect des objectifs fixés en utilisant les outils de gestion de projet. **Modalités d'évaluation:** Projet tutoré - Soutenance ### RNCP36100BC06 - Manager une équipe dans les Services de l’après-vente automobile **Liste de compétences:** - Animer une équipe en proposant des actions à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs fixés par l’entreprise dans le respect du droit du travail - Analyser, organiser, suivre et contrôler l’activité des collaborateurs au travers d’indicateurs en appliquant les règles d’hygiène, de sécurité et de protection de l’environnement de l’activité - Suivre et développer les compétences collaborateurs afin de répondre aux besoins stratégiques de l’entreprise en utilisant les outils et techniques adaptés - Proposer une stratégie organisationnelle et fonctionnelle d’une structure après-vente afin d’assurer une bonne coordination des équipes en utilisant des principes et outils de management adaptés - Piloter l’amélioration continue en s’assurant de l’application des process qualité afin de développer et sécuriser l’activité **Modalités d'évaluation:** Mise en situation + Etude de cas ### RNCP36100BC07 - Gérer et organiser des ateliers des services de l’après-vente automobile **Liste de compétences:** - Prendre en charge le client de la réception à la restitution de son véhicule, en constituant son dossier (devis, ordre de réparation et de montage, facture) y compris en anglais afin de répondre à son besoin - Adresser l’ordre de réparation au client en présentant les travaux effectués et leurs coûts afin de s’assurer de son accord - Gérer les moyens humains et matériels nécessaires afin de planifier les interventions de maintenance en organisant l’activité de l’atelier - Proposer et piloter un plan d’entretien ou de renouvellement des équipements afin de maintenir les outils de production en état de fonctionnement conformément à la réglementation HSE (Hygiène Sécurité Environnement) - Participer à l’élaboration et au pilotage du budget afin d’optimiser la gestion du service après-vente en utilisant les outils dédiés - Organiser et gérer le suivi des garanties afin de maintenir un niveau de qualité de service en respectant les procédures et la réglementation - Gérer et piloter le magasin pièces de rechange et accessoires afin d’en assurer le bon fonctionnement et la rentabilité en utilisant des indicateurs de suivi et en mettant en place des actions d’amélioration - Participer à la définition des objectifs stratégiques de la structure afin de se les approprier et les appliquer en déclinant le plan d’actions - Établir, mettre à jour et classer la documentation interne, technique, commerciale et comptable y compris en anglais afin de la transmettre aux collaborateurs pour l’utiliser dans leur activité **Modalités d'évaluation:** Mise en situation + Etude de cas Le titulaire d’un titre à finalité professionnelle RAV est dispense d’une modalité d’évaluation du BC07 ### RNCP36100BC08 - Développer l'activité commerciale des services de l’après-vente automobile **Liste de compétences:** - Proposer une offre de produits et/ou de services en l’argumentant afin de répondre aux objectifs de vente - Accueillir le client y compris en anglais afin d’identifier son besoin et le conseiller au regard de la législation et des bonnes pratiques - Finaliser une vente afin d’atteindre les objectifs commerciaux en utilisant les techniques de vente appropriées - Mettre en place une offre promotionnelle afin de dynamiser les ventes en utilisant des techniques marketing adaptées - Piloter le merchandising de l’espace de vente afin d’inciter à l’achat en appliquant un plan merchandising - Optimiser les conditions d’achat fournisseurs liées à l’activité après-vente, y compris en anglais, afin d’accroitre les marges en appliquant des techniques de négociation - Élaborer une stratégie commerciale B to B et BtoC afin de la mettre en œuvre pour se différencier dans un environnement concurrentiel en appliquant le plan de marchéage (4 P) - Définir une stratégie en matière d’investissements afin de développer l’activité après-vente en répertoriant les financements possibles à long terme et autres moyens matériels et humains **Modalités d'évaluation:** Soutenance ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités G45 Commerce et réparation d'automobiles et de motocycles ### Type d'emplois accessibles - Responsable après-vente automobile - Adjoint au chef d’atelier - Chef d’atelier - Cadre technique d’atelier - Responsable des Ventes Pièces de Rechange et Accessoires - Conseiller Client Après-Vente. ### Code(s) ROME I1103 ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Très élevée (5/5) - **Facteurs principaux :** Intensité d'embauche, Lien formation-emploi, Conditions de travail contraignantes - **Salaire médian (mensuel) :** 2 067 € - **Diplôme le plus fréquent :** CAP, BEP ou équivalent en mécanique, électricité, électronique (37 % des actifs en emploi) - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 - G0B41 — Ouvriers mécaniciens de véhicules · tension 5/5 (Très élevée) - G1X71 — Techniciens et agents de maîtrise en maintenance de véhicules · tension 5/5 (Très élevée) - H1X92 — Ingénieurs en maintenance et support technique client · tension 5/5 (Très élevée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 23 001 - **Jugés difficiles à recruter :** 71 % - **Emplois saisonniers :** 5 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 - G0B41 — Ouvriers mécaniciens de véhicules - G1X71 — Techniciens et agents de maîtrise en maintenance de véhicules - H1X92 — Ingénieurs en maintenance et support technique client ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation - une moitié d'enseignants-chercheurs, d'enseignants ou de chercheurs participant à la formation - des professionnels qualifiés ayant contribué aux enseignements - des professionnels qualifiés n'ayant pas contribué aux enseignements ### Composition du jury — VAE Composition définie par le Code de l'éducation : article L613-4 modifié par la loi n°2016-1088 du 8 août 2016 - art. 78 ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 7 554 € - **Selon la branche:** 6 000 € – 8 250 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 7 554 € | Valeur par défaut · 209 branches | | 8 250 € | CPN de la branche des Services de l'Automobile | | 8 165 € | CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat | | 7 800 € | CPNEFP de la branche des industries et commerces de la récupération | | 6 000 € | CPNEFP des commerces de gros | ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 30-11-2026 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2020 | 94 | 0 | 86 % | — | | 2019 | 84 | 2 | 92 % | — | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP30158 - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP42573 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/36100/ ## Où se former Offre de formation référencée sur MonCompteFormation (Caisse des Dépôts, licence ouverte). - **Formations référencées:** 2 - **Organismes:** 1 - **Régions couvertes:** 1 - **Prix indicatif:** 1 850 € – 6 785 € - **Durée:** 35 h ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 04/2023 – 11/2025. - **Entrées en formation:** 6 - **Parcours menés à terme:** 6 - **Taux d'achèvement:** 100 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 04/2023 | 1 | 0 | 0 | | 05/2023 | 0 | 1 | 0 | | 03/2024 | 1 | 1 | 0 | | 10/2025 | 4 | 0 | 0 | | 11/2025 | 0 | 4 | 0 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 03/2023 – 09/2026. - **Dossiers CPF engagés:** 9 - **Montant total engagé:** 14 375 € - **Coût moyen par dossier:** 1 597 € - **Durée moyenne:** 34 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 97 % - Reste à charge titulaire : 3 % --- *Généré le 10/10/2026 à 10:21*