# RNCP36205 - Assistant commercial **Code:** RNCP36205 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 5 - **Codes NSF:** 312 - **FormaCodes:** 35028 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 25-02-2027 - **Date d'enregistrement:** 25-02-2022 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE - SIRET: 77573724000322 ## Partenaires habilités 10 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 10 à former et organiser l'évaluation. - ASSOCIATION ECEMA - ECOLE EUROPEENNE DE MANAGEMENT EN ALTERNANCE — SIRET 53835166900014 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ECEMA VALENCE — SIRET 84454357900032 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000058 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000090 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000165 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000280 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000322 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000330 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000355 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - MADAME ELODIE TAMBORINI — SIRET 83280123700021 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Digitalisation des échanges et des organisations de travail, développement du e-commerce, nouvelles formes et outils de collaboration sont autant de facteurs qui viennent renouveler l'environnement de ce professionnel aux multiples casquettes. Véritable interface entre le client, la société et les commerciaux, l'assistant commercial contribue de différentes façons au développement commercial. Afin de garantir une insertion durable dans l'emploi, notre certification vise les objectifs professionnels suivants : - Contribuer au développement commercial par des actions d'accueil, prospection et promotion - Assurer le suivi entier des commandes - Participer à la coordination des activités commerciales ### Activités visées CONTRIBUER AU DEVELOPPEMENT COMMERCIAL ET REPRESENTER LA STRUCTURE Actions d’accueil et de prospection commerciale à destination de particuliers (BtoC) ou professionnels (BtoB) Mise en œuvre et mesure d’actions de promotion commerciale à destination de particuliers (BtoC) ou professionnels (BtoB) ASSURER LE SUIVI DE COMMANDES Création et suivi des commandes Facturation, suivi de règlement et relance client Gestion des réclamations PARTICIPER A LA COORDINATION DE L’ACTIVITE COMMERCIALE Suivi, analyse et interprétation de la performance commerciale Assistanat de l’équipe et de l’activité commerciales Coordination administrative des projets commerciaux ### Compétences attestées CONTRIBUER AU DEVELOPPEMENT COMMERCIAL ET REPRESENTER LA STRUCTURE Actions d’accueil et de prospection commerciale à destination de particuliers (BtoC) ou professionnels (BtoB) Assurer un premier niveau de réponse/ renseignements pour les prospects, clients et fournisseurs, de façon physique, téléphonique ou numérique Recueillir les besoins de particuliers ou professionnels par téléphone puis leur proposer des solutions techniques selon leurs besoins Mise en œuvre et mesure d’actions de promotion commerciale à destination de particuliers (BtoC) ou professionnels (BtoB) Créer et mettre à jour les bases de données prospects /clients via des outils bureautiques et progiciels de la GRC/CRM Participer aux actions de promotion via des outils collaboratifs et réseaux sociaux ASSURER LE SUIVI DE COMMANDES Création et suivi des commandes Elaborer et actualiser des documents administratifs et commerciaux via des outils bureautiques et en considérant l’empreinte environnementale numérique de sa pratique Assurer le suivi des commandes via des outils bureautiques et collaboratifs dans le respect des obligations en matière de traçabilité, de conservation et d’archivage des documents commerciaux Vérifier les conditions de réalisation d’une commande et prendre si besoin des initiatives dans l’optique d’assurer la qualité de la livraison (service, coût, délai, ...) et fidéliser la clientèle Facturation, suivi de règlement et relance client Etablir des factures dans le respect des procédures internes et règlementation en vigueur Assurer le suivi des règlements avec méthode afin d’identifier les clients à relancer Gestion des réclamations Apporter un premier niveau de réponse à une situation litigieuse en prenant en compte l’ensemble de la relation commerciale PARTICIPER A LA COORDINATION DE L’ACTIVITE COMMERCIALE3.1. Suivi, analyse et interprétation de la performance commerciale Suivre les performances de l’équipe commerciale en établissant des reportings Analyser et interpréter les performances commerciales par l’utilisation d’indicateurs Assistanat de l’équipe et de l’activité commerciales Organiser et planifier les activités et déplacements via des outils bureautiques et collaboratifs Autoévaluer ses propres performances et gérer son temps Coordination administrative des projets commerciaux Instruire les parties administratives des appels d’offres/ à projets de façon dématérialisée Coordonner les réponses administratives aux appels d’offres et appels à projets en contrôlant la complétude et la conformité des dossiers ## Blocs de compétences ### RNCP36205BC01 - Contribuer au développement commercial et représenter la structure **Liste de compétences:** Assurer un premier niveau de réponse/ renseignements pour les prospects, clients et fournisseurs, de façon physique, téléphonique ou numérique, dans le but de représenter l’entreprise tout en garantissant la satisfaction client Recueillir les besoins de particuliers ou professionnels par téléphone puis leur proposer des solutions techniques selon leurs besoins en vue de permettre à l’équipe force de vente d’élaborer une proposition commerciale Créer et mettre à jour les bases de données prospects /clients via des outils bureautiques et progiciels de la GRC/CRM* dans l’optique d’assurer efficacement le suivi des actions menées à destination des prospects et clients Participer aux actions de promotion via des outils collaboratifs et réseaux sociaux afin de contribuer au développement de l’activité commerciale **Modalités d'évaluation:** 2 mises en situations professionnelles En individuel et à l'aide d'outils informatiques et collaboratifs A l'oral pour l'une des 2 évaluations ### RNCP36205BC02 - Assurer le suivi des commandes **Liste de compétences:** Elaborer et actualiser des documents administratifs et commerciaux via des outils bureautiques et en considérant l’empreinte environnementale numérique de sa pratique afin de tracer l’activité et garantir la réalisation des prestations Assurer le suivi des commandes via des outils bureautiques et collaboratifs dans le respect des obligations en matière de conservation et d’archivage des documents commerciaux Vérifier les conditions de réalisation d’une commande et prendre si besoin des initiatives dans l’optique d’assurer la qualité de la livraison (service, coût, délai,...) et fidéliser la clientèle Etablir des factures dans le respect des procédures internes et règlementation en vigueur dans l’optique de garantir l’engagement contractuel Assurer le suivi des règlements avec méthode afin d’identifier les clients à relancer en vue d’encaisser les factures Apporter un premier niveau de réponse à une situation litigieuse en prenant en compte l’ensemble de la relation commerciale en vue de garantir la satisfaction client tout en respectant la politique de l’entreprise **Modalités d'évaluation:** 2 mises en situations professionnelles En individuel et à l'aide d'outils bureautiques ### RNCP36205BC03 - Participer à la coordination de l’activité commerciale **Liste de compétences:** Suivre les performances de l’équipe commerciale en établissant des reportings en vue de faciliter l’évaluation des actions puis la prise de décisions concernant la stratégie commerciale Analyser et interpréter les performances commerciales par l’utilisation d’indicateurs dans l'optique de mesurer et ajuster la politique commerciale Organiser et planifier les activités et déplacements via des outils bureautiques et collaboratifs dans l’optique d’assister efficacement l’équipe commerciale tout en favorisant l’écologie digitale Autoévaluer ses propres performances et gérer son temps afin de collaborer de façon agile avec l’équipe commerciale Instruire les parties administratives des appels d’offres/ à projet de façon dématérialisée afin de contribuer efficacement à la réponse aux appels d’offres Coordonner les réponses administratives aux appels d’offres et appels à projets en contrôlant la complétude et la conformité des dossiers dans l’optique d’assurer la recevabilité du projet commercial **Modalités d'évaluation:** 2 mises en situations professionnelles En individuel et à l'aide d'outils bureautiques et collaboratifs ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Le métier s’exerce principalement dans les secteurs tertiaires et industriels, au sein de sociétés à finalité lucrative. Les entreprises employeuses peuvent être de toutes tailles : TPE, PME, ETI ou entreprises de grande taille. La taille de la structure influe pour beaucoup sur le niveau de polyvalence ou spécialisation de l’assistant commercial. ### Type d'emplois accessibles Assistant commercial Assistant administratif et commercial Assistant ADV (Administration Des ventes) ### Code(s) ROME D1401 ### Références juridiques des réglementations d'activité Même si le métier en lui-même n’est pas réglementé, l’assistant commercial doit être à même d’appréhender la réglementation applicable aux produits commercialisés par la structure dans laquelle il travaille. ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Non-attractivité salariale - **Salaire médian (mensuel) :** 2 347 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 5 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés · tension 2/5 (Faible) - L3X80 — Secrétaires de direction · tension 5/5 (Très élevée) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique · tension 2/5 (Faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 36 040 - **Jugés difficiles à recruter :** 29 % - **Emplois saisonniers :** 7 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 - L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés - L3X80 — Secrétaires de direction - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation Diplôme/certification de niveau 4 Utilisation courante de l’ordinateur (traitement de texte, navigation internet, messagerie électronique) Expérience professionnelle attendue en lien avec un des blocs de compétences de la certification Capacités rédactionnelles et organisationnelles Aisance relationnelle ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation Le jury de certification pour l’obtention par voie de formation est à minima constitué comme suit : - 1 membre de l’Institut – Président(e) du jury - 1 professionnel exerçant la fonction ou expert dans les emplois visés ### Composition du jury — VAE Conformément au décret n°2019-111 du 31 octobre 2019 relatif à la mise en œuvre de la validation des acquis de l'expérience (article R335-8) du Code de l’Education), le jury de certification pour l’obtention par voie de VAE est à minima constitué comme suit : - 1 membre de l’Institut – Président(e) du jury - 2 professionnels exerçant la fonction ou expert dans les emplois visés ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 7 700 € - **Selon la branche:** 6 500 € – 8 142 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 7 700 € | Valeur par défaut · 204 branches | | 7 889 € | CPNEFP Commerce à distance, CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP des jardineries et graineteries, CPNEFP du Négoce de l'ameublement | | 6 500 € | CPNE Branche Caoutchouc, CPNE des industries de santé (CPNEIS) | | 8 142 € | CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat | | 8 018 € | CPNEFP ICGV entreprises de la viande | | 7 885 € | CPNE FP Commerce de Détail de l'Horlogerie Bijouterie | ## Base légale - **Date de décision:** 25-02-2022 - **Durée de l'enregistrement (années):** 5 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 25-02-2027 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2020 | 52 | 0 | 98 % | — | | 2019 | 75 | 3 | 97 % | 86 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP6568 ## Pour plus d'informations https://www.ifocop.fr/formations-metiers/commerce/formation-assistante-commerciale/ **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/36205/ ## Où se former Offre de formation référencée sur MonCompteFormation (Caisse des Dépôts, licence ouverte). - **Formations référencées:** 10 - **Organismes:** 6 - **Régions couvertes:** 2 - **Prix indicatif:** 3 500 € – 5 900 € - **Durée:** 620 – 1160 h ## Se former en apprentissage Catalogue national des formations en apprentissage (réseau des Carif-Oref). - **Formations en apprentissage:** 3 - **Organismes gestionnaires (CFA):** 3 - **Organismes formateurs:** 3 - **Régions couvertes:** 1 - **Départements couverts:** 3 - **Organismes certifiés Qualiopi:** 3 - **Sessions:** de 09/2025 à 09/2027 L'apprentissage est sans frais pour l'alternant : la formation est financée par l'OPCO de la branche, au niveau de prise en charge (NPEC) publié par France compétences. ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 05/2022 – 09/2026. - **Entrées en formation:** 63 - **Parcours menés à terme:** 27 - **Taux d'achèvement:** 43 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 05/2022 | 2 | 0 | 0 | | 08/2022 | 1 | 1 | 0 | | 09/2022 | 1 | 0 | 0 | | 10/2022 | 0 | 2 | 0 | | 11/2022 | 4 | 1 | 0 | | 12/2022 | 6 | 0 | 0 | | 01/2023 | 1 | 0 | 0 | | 02/2023 | 1 | 0 | 0 | | 03/2023 | 4 | 0 | 0 | | 04/2023 | 1 | 1 | 0 | | 05/2023 | 1 | 0 | 1 | | 06/2023 | 2 | 2 | 1 | | 07/2023 | 0 | 1 | 4 | | 08/2023 | 0 | 3 | 1 | | 09/2023 | 1 | 1 | 0 | | 11/2023 | 3 | 0 | 3 | | 12/2023 | 1 | 0 | 0 | | 02/2024 | 0 | 0 | 1 | | 03/2024 | 1 | 0 | 2 | | 04/2024 | 0 | 1 | 0 | | 05/2024 | 0 | 1 | 0 | | 07/2024 | 0 | 0 | 1 | | 08/2024 | 0 | 1 | 0 | | 11/2024 | 6 | 0 | 0 | | 12/2024 | 5 | 0 | 1 | | 03/2025 | 2 | 0 | 1 | | 04/2025 | 2 | 0 | 0 | | 05/2025 | 0 | 1 | 0 | | 06/2025 | 0 | 0 | 2 | | 07/2025 | 0 | 3 | 0 | | 08/2025 | 0 | 1 | 3 | | 10/2025 | 5 | 0 | 0 | | 11/2025 | 5 | 0 | 0 | | 12/2025 | 1 | 3 | 1 | | 01/2026 | 1 | 0 | 0 | | 04/2026 | 4 | 0 | 0 | | 06/2026 | 1 | 1 | 1 | | 07/2026 | 0 | 3 | 7 | | 09/2026 | 1 | 0 | 0 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 04/2022 – 08/2026. - **Dossiers CPF engagés:** 76 - **Montant total engagé:** 198 628 € - **Coût moyen par dossier:** 2 614 € - **Durée moyenne:** 992 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 72 % - France Travail : 23 % - Reste à charge titulaire : 4 % - Entreprise : 1 % --- *Généré le 07/10/2026 à 14:40*