# RNCP36632 - Secrétaire médical et médico-social **Code:** RNCP36632 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Codes NSF:** 324t, 324 - **FormaCodes:** 35015 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 01-07-2024 - **Date d'enregistrement:** 01-07-2022 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - POLE FORMATION SANTE - SIRET: 38392563300059 ## Partenaires habilités 2 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 2 à former et organiser l'évaluation. - CQFD — SIRET 34944634400039 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - MOVE UP ! FORMATION — SIRET 85239212500021 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Les secrétaires médicaux ont pour missions d'assister les médecins, les responsables et le personnel du secteur sanitaire et social et assurent des fonctions de gestion relationnelle et administrative d’un secrétariat médical ou médico-social. Ils veillent au bon fonctionnement de leur service et doivent savoir juger de l’urgence d’une situation et prioriser leurs tâches. ### Activités visées Accueil physique, téléphonique et numérique (mails, plateformes médicales, site Internet...) Information, conseil et orientation en interne et en externe Gestion du flux et des priorités Prévention et gestion des situations conflictuelles et ou d’agressivité Gestion de la salle d’attente et élaboration de documents informatifs Gestion du courrier entrant et sortant Rédaction, traitement et mise en forme de tous documents professionnels (courriers, comptes rendus, notes, rapports, formulaires etc.) à partir du dictaphone, de la dictée numérique ou vocale, de la prise de notes ou de la frappe en direct Coordination du parcours de soin et gestion du dossier médical : de sa création, actualisation jusqu’à sa clôture, en format papier et numérique Organisation de son activité, de la prise de rendez-vous et de l’occupation des locaux Télétransmission et activités comptables Utilisation des matériels bureautiques et de reproduction Gestion et approvisionnement des stocks de fournitures et de matériels Organisation de réunions, de déplacements, de congrès Veille et gestion documentaire Participation à la démarche qualité et au tutorat ### Compétences attestées Maitriser les techniques d’accueil de face à face et téléphoniques ainsi que le filtrage Savoir s’exprimer correctement à l’oral et à l’écrit en soignant sa communication non verbale, son vocabulaire, sa syntaxe, sa grammaire, son orthographe... Adapter son niveau de langage à son interlocuteur (enfants, adultes, personnes âgées, autres professionnels, personnes en situation de handicap, interculturalité etc.). Prendre un message et le restituer quel que soit l’interlocuteur Recueillir les informations nécessaires à l’identitovigilance Interroger l’interlocuteur sur sa demande et l’orienter vers le service adéquat et orienter les usagers en interne comme en externe selon ses besoins et attentes Conseiller le patient sur son parcours médical, les démarches administratives qui s’y attachent Renseigner les usagers sur les prises en charges des frais médicaux Orienter les usagers vers la salle d’attente et leur indiquer les modalités de prise en charge et de passage Gérer les priorités entre le téléphone et la présence physique, les demandes des supérieurs hiérarchiques/collègues et les urgences médicales Observer et reconnaitre toute situation dangereuse et ou potentiellement agressive pour y faire face et désamorcer un conflit Adapter toute sa communication (verbale et non verbale) en fonction de la situation Gérer la tenue de l’espace physique : gel hydro alcoolique, disposition des tables, chaises, journaux... Réapprovisionner les fournitures et documents nécessaires : gel hydro alcoolique, plaquettes, flyers Assurer l’affichage informatif législatif et règlementaire, par voie papier ou digitale Concevoir tous supports visuels informatifs internes au service (affiches, flyers comprenant du texte, des images, tableaux, graphiques...) Réceptionner, trier et diffuser tous documents relatifs au domaine professionnel Identifier et répertorier les documents professionnels Respecter et s’approprier le circuit et les procédures du traitement du courrier Connaitre et appliquer les normes rédactionnelles et de mise en forme conformes aux procédures internes dans le respect de la démarche qualité Maitriser l’expression écrite, l’orthographe, la syntaxe, la terminologie médicale et le vocabulaire médical et sanitaire et social Maitriser l’outil informatique, les logiciels professionnels, le Pack Office Windows, le dictaphone, la dictée numérique et vocale Savoir prendre des notes et synthétiser les informations et éléments essentiels Concevoir, créer, mettre à jour et saisir tous documents et tableaux, graphiques, à partir de données chiffrées en utilisant les logiciels appropriées Saisir les données informatiques pour actualiser les documents et dossiers en format papier et de façon dématérialisée (logiciels et bases de données) Connaitre l’organisation interne de la gestion informatique des dossiers et fichiers, l’arborescence, l’intranet etc. Connaitre et respecter les outils et procédures liés aux dossiers médicaux des bénéficiaires (patients et/ou résidents) en lien avec la démarche qualité (comme les formulaires CERFA, les nomenclatures et codification de tarification à l’acte et à l’activité etc.) Assurer le classement et l’archivage, papier et numérique, du dossier et des documents liés Connaitre les différents services et partenaires et transmettre les informations (en interne et à l’externe) aux différents services concernés dans le respect du cadre législatif (secret médical, charte des patients, éthique et déontologie professionnelles) Maitriser les logiciels de tableurs et de planification Gérer son temps : anticiper et prioriser les différentes tâches dans le temps compte tenu des impératifs Savoir gérer l’urgence et réguler sa charge de travail Coordonner une ou plusieurs tâches entre différents professionnels Prendre en compte les prescriptions médicales et coordonner la prise de rdv en tenant compte des contraintes et disponibilités des examens et interventions à effectuer Connaitre et appliquer la procédure de télétransmission CPAM et Mutuelles (Carte Vitale et carte mutuelle dont tiers payant et/ou Complémentaire Santé Solidaire) Elaborer des devis selon les procédures et documents existants Gérer des encaissements des actes (espèces, cartes bancaires, chèques) et saisie administrative de bordereaux de remise des chèques Gérer de la facturation et de la comptabilité courante d’une structure Maitriser l’utilisation des matériels de reproduction tels que photocopieur, scanner Maitriser l’utilisation des outils et matériels professionnels : ordinateurs, logiciels divers, plateformes de gestion des rdv (Doctolib), et de e-consultation... Gérer le flux des consommables (ramettes papiers, encre toner, fournitures de bureau, gel hydro alcoolique, papier essuie mains...) Passer et suivre les commandes des produits et matériels pour éviter les ruptures de stocks Gérer l’économat ou le stockage des produits et matériels Animer ou participer à une réunion, collecter tout élément essentiel, synthétiser et en faire la restitution Participer à l’organisation d’un évènement avec l’équipe sur les plans logistique et communicationnel Réserver les salles, matériels, moyens de transport et d’hébergement inhérents à l’évènement pour chaque membre participant Identifier les lieux ressources du secteur sanitaire et social Rechercher, réactualiser et exploiter les sources documentaires législatives et règlementaires Tenir l’équipe informée des actualités officielles Gérer la documentation professionnelle (revues, articles) sous forme papier ou numérique Participer à l’amélioration continue et appliquer la démarche qualité en vigueur au sein de la structure Utiliser les outils, protocoles et procédures issus de la démarche qualité Transmettre ses connaissances et son savoir-faire à un collègue, de nouveaux entrants ou stagiaires Contribuer à la mise en place et à l’application d’une démarche écoresponsable et de développement durable ## Blocs de compétences ### RNCP36632BC01 - Accueil, information et orientation dans un service médical ou médicosocial **Liste de compétences:** Maitriser les techniques d’accueil de face à face et téléphoniques ainsi que le filtrage Savoir s’exprimer correctement à l’oral et à l’écrit en soignant sa communication non verbale, son vocabulaire, sa syntaxe, sa grammaire, son orthographe. Adapter son niveau de langage à son interlocuteur (enfants, adultes, personnes âgées, autres professionnels, personnes en situation de handicap, interculturalité etc.). Prendre un message et le restituer quel que soit l’interlocuteur Recueillir les informations nécessaires à l’identitovigilance Interroger l’interlocuteur sur sa demande et l’orienter vers le service adéquat et orienter les usagers en interne comme en externe selon ses besoins et attentes Conseiller le patient sur son parcours médical, les démarches administratives qui s’y attachent Renseigner les usagers sur les prises en charges des frais médicaux Orienter les usagers vers la salle d’attente et leur indiquer les modalités de prise en charge et de passage Gérer les priorités entre le téléphone et la présence physique, les demandes des supérieurs hiérarchiques/collègues et les urgences médicales Observer et reconnaitre toute situation dangereuse et ou potentiellement agressive pour y faire face et désamorcer un conflit Apprendre à gérer son stress et ses émotions Adapter toute sa communication (verbale et non verbale) en fonction de la situation Gérer la tenue de l’espace physique : gel hydro alcoolique, disposition des tables, chaises, journaux. Réapprovisionner les fournitures et documents nécessaires : gel hydro alcoolique, plaquettes, flyers Assurer l’affichage informatif législatif et règlementaire, par voie papier ou digitale Concevoir tous supports visuels informatifs internes au service (affiches, flyers comprenant du texte, des images, tableaux, graphiques.... **Modalités d'évaluation:** Test écrit Constitution d’un dossier sur un thème de santé publique et soutenance orale Mise en situation professionnelle ### RNCP36632BC02 - Gestion administrative du secrétariat médical **Liste de compétences:** Réceptionner, trier et diffuser tous documents relatifs au domaine professionnel Identifier et répertorier les documents professionnels Respecter et s’approprier le circuit et les procédures du traitement du courrier Connaitre et appliquer les normes rédactionnelles et de mise en forme conformes aux procédures internes dans le respect de la démarche qualité Maitriser l’expression écrite, l’orthographe, la syntaxe, la terminologie médicale et le vocabulaire médical et sanitaire et social Maitriser l’outil informatique, les logiciels professionnels, le Pack Office Windows, le dictaphone, la dictée numérique et vocale Savoir prendre des notes et synthétiser les informations et éléments essentiels Concevoir, créer, mettre à jour et saisir tous documents et tableaux, graphiques, à partir de données chiffrées en utilisant les logiciels appropriées Saisir les données informatiques pour actualiser les documents et dossiers en format papier et de façon dématérialisée (logiciels et bases de données) Connaitre l’organisation interne de la gestion informatique des dossiers et fichiers, l’arborescence, l’intranet etc. Connaitre et respecter les outils et procédures liés aux dossiers médicaux des bénéficiaires (patients et/ou résidents) en lien avec la démarche qualité (comme les formulaires CERFA, les nomenclatures et codification de tarification à l’acte et à l’activité etc.) Assurer le classement et l’archivage, papier et numérique, du dossier et des documents liés Connaitre les différents services et partenaires et transmettre les informations (en interne et à l’externe) aux différents services concernés dans le respect du cadre législatif (secret médical, charte des patients, éthique et déontologie professionnelles) Maitriser les logiciels de tableurs et de planification Gérer son temps : anticiper et prioriser les différentes tâches dans le temps compte tenu des impératifs Savoir gérer l’urgence et réguler sa charge de travail Coordonner une ou plusieurs tâches entre différents professionnels Prendre en compte les prescriptions médicales et coordonner la prise de rdv en tenant compte des contraintes et disponibilités des examens et interventions à effectuer Connaitre et appliquer la procédure de télétransmission CPAM et Mutuelles (Carte Vitale et carte mutuelle dont tiers payant et/ou Complémentaire Santé Solidaire) Elaborer des devis selon les procédures et documents existants Gérer des encaissements des actes (espèces, cartes bancaires, chèques) et saisie administrative de bordereaux de remise des chèques Gérer de la facturation et de la comptabilité courante d’une structure Utiliser un logiciel dédié **Modalités d'évaluation:** Tests écrits Mise en situation professionnelle Etude de cas Mise en situation professionnelle ### RNCP36632BC03 - Appui technique et opérationnel à l'équipe et au service / établissement **Liste de compétences:** Maitriser l’utilisation des matériels de reproduction tels que photocopieur, scanner Maitriser l’utilisation des outils et matériels professionnels : ordinateurs, logiciels divers, plateformes de gestion des rdv (Doctolib), et de e-consultation... Gérer le flux des consommables (ramettes papiers, encre toner, fournitures de bureau, gel hydro alcoolique, papier essuie mains...) Passer et suivre les commandes des produits et matériels pour éviter les ruptures de stocks Gérer l’économat ou le stockage des produits et matériels Animer ou participer à une réunion, collecter tout élément essentiel, synthétiser et en faire la restitution Participer à l’organisation d’un évènement avec l’équipe sur les plans logistique et communicationnel Réserver les salles, matériels, moyens de transport et d’hébergement inhérents à l’évènement pour chaque membre participant Identifier les lieux ressources du secteur sanitaire et social Rechercher, réactualiser et exploiter les sources documentaires législatives et règlementaires Tenir l’équipe informée des actualités officielles Gérer la documentation professionnelle (revues, articles) sous forme papier ou numérique Participer à l’amélioration continue et appliquer la démarche qualité en vigueur au sein de la structure Utiliser les outils, protocoles et procédures issus de la démarche qualité Transmettre ses connaissances et son savoir-faire à un collègue, de nouveaux entrants ou stagiaires Contribuer à la mise en place et à l’application d’une démarche écoresponsable et de développement durable **Modalités d'évaluation:** Exposé oral collectif Tests écrits Mise en situation professionnelle ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Etablissements médicaux publics et privés Etablissements médico-sociaux Administration de santé ### Type d'emplois accessibles Secrétaire médical ### Code(s) ROME M1609 ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Modérée (3/5) - **Facteurs principaux :** Non-attractivité salariale - **Salaire médian (mensuel) :** 2 288 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 5 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés · tension 2/5 (Faible) - L3X80 — Secrétaires de direction · tension 5/5 (Très élevée) - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 38 238 - **Jugés difficiles à recruter :** 30 % - **Emplois saisonniers :** 8 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 - L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés - L3X80 — Secrétaires de direction - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) ## Voies d'accès ### Prérequis à l'entrée en formation Sélection via une épreuve écrite et un entretien oral de positionnement ### Prérequis à la validation Ne peuvent se présenter à la certification que les candidats ayant suivi l’ensemble du dispositif de formation et ayant effectué de manière obligatoire, 308 heures de stage ou de présence chez un employeur (exceptés les candidats VAE). ### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE 1 représentant de l'organisme certificateur 2 professionnels (techniciens, cadres ou dirigeants de structure médicales ou médicosociales) ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 6 830 € - **Selon la branche:** 6 000 € – 8 054 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 6 830 € | Valeur par défaut · 209 branches | | 8 054 € | CPNE Travail Temporaire, CPNEFP Mutualité, CPNEFP Régime général de la Sécurité sociale | | 6 000 € | CPNEFP de la métallurgie | ## Base légale - **Date de décision:** 01-07-2022 - **Durée de l'enregistrement (années):** 2 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 01-07-2024 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2021 | 84 | 3 | 87 % | 73 % | | 2020 | 88 | 0 | 90 % | 82 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP9082 - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP39352 ## Pour plus d'informations https://www.poleformation-sante.fr/particuliers/secretaire-medicale-et-medico-sociale **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/36632/ ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 10/2022 – 01/2025. - **Entrées en formation:** 115 - **Parcours menés à terme:** 106 - **Taux d'achèvement:** 92 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 10/2022 | 2 | 0 | 0 | | 11/2022 | 19 | 3 | 0 | | 12/2022 | 4 | 3 | 0 | | 01/2023 | 3 | 4 | 1 | | 02/2023 | 5 | 0 | 0 | | 03/2023 | 9 | 13 | 0 | | 04/2023 | 9 | 8 | 0 | | 05/2023 | 3 | 2 | 0 | | 06/2023 | 2 | 4 | 0 | | 07/2023 | 1 | 11 | 1 | | 08/2023 | 1 | 1 | 0 | | 09/2023 | 22 | 7 | 0 | | 10/2023 | 5 | 2 | 0 | | 11/2023 | 1 | 2 | 0 | | 12/2023 | 1 | 0 | 0 | | 01/2024 | 2 | 14 | 0 | | 02/2024 | 19 | 2 | 7 | | 04/2024 | 2 | 1 | 0 | | 05/2024 | 3 | 3 | 0 | | 06/2024 | 1 | 21 | 0 | | 07/2024 | 0 | 1 | 0 | | 09/2024 | 1 | 0 | 0 | | 10/2024 | 0 | 3 | 0 | | 01/2025 | 0 | 1 | 0 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 09/2022 – 06/2024. - **Dossiers CPF engagés:** 134 - **Montant total engagé:** 327 164 € - **Coût moyen par dossier:** 2 442 € - **Durée moyenne:** 582 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 83 % - Reste à charge titulaire : 8 % - France Travail : 8 % - Entreprise : 1 % - Compte d'engagement citoyen : 0 % --- *Généré le 06/10/2026 à 21:58*