# RNCP36716 - Technicien informatique en installation, maintenance et support **Code:** RNCP36716 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 5 - **Codes NSF:** 326r, 326 - **FormaCodes:** 31051, 31032, 24220 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 20-07-2025 - **Date d'enregistrement:** 20-07-2022 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - OPENCLASSROOMS - SIRET: 49386136300080 - OPENCLASSROOMS - SIRET: 49386136300072 ## Partenaires habilités 5 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 5 à former. - GRETA COTES NORMANDES — SIRET 19501219000029 - Habilitation : Former - GRETA PORTES NORMANDES — SIRET 19270016900027 - Habilitation : Former - LYCEE ENS GEN TECHNO GUSTAVE FLAUBERT — SIRET 19760096800022 - Habilitation : Former - LYCEE GENERAL ET TECHNOLOGIQUE CAMILLE JULLIAN — SIRET 19330023300031 - Habilitation : Former - LYCEE TECHNIQUE REGIONAL LES EUCALYPTUS — SIRET 19060075900020 - Habilitation : Former ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Le technicien informatique assure l'installation (paramétrage et déploiement) ainsi que la maintenance préventive, corrective et curative du parc informatique de la structure à laquelle il est affecté. En agissant dans le respect des procédures en vigueur, il contribue à la performance et à la sécurité de ce parc. Interlocuteur privilégié des utilisateurs, il assure le traitement de leurs demandes et joue également un rôle d’accompagnateur pour une bonne utilisation des ressources informatiques. En première ligne pour constater les attentes des utilisateurs ainsi que les éventuels dysfonctionnements et manquements aux bonnes pratiques de sécurité, il suit les procédures et la documentation en vigueur et participe à leur amélioration pour les aligner sur les réalités, besoins et opportunités du terrain. ### Activités visées Installation et paramétrage des composants d’un parc informatique Maintenance d'un parc informatique en conditions opérationnelles et de sécurité Traitement des demandes utilisateurs ### Compétences attestées Assembler, installer et intégrer le matériel sur un parc informatique Paramétrer et configurer les systèmes, réseaux, applications, identités et fonctions de sécurité sur différents types d'environnements techniques Automatiser les tâches de configuration Superviser le parc informatique et mettre à jour les procédures associées Maintenance préventive et corrective du parc informatique Réaliser une veille régulière sur l’état de l'art et sur les évolutions matérielles et technologiques Prendre en charge les besoins des utilisateurs du parc informatique Prendre en charge les dysfonctionnements remontés par les utilisateurs Accompagner les utilisateurs pour une bonne utilisation des ressources mises à disposition ## Blocs de compétences ### RNCP36716BC01 - Installer et paramétrer les composants d’un parc informatique **Liste de compétences:** Assembler, installer et intégrer le matériel informatique en interfaçant les composants physiques afin de garantir le bon fonctionnement nominal et sécurisé du parc Paramétrer et configurer les systèmes, réseaux, applications, identités et fonctions de sécurité grâce à différents outils tels que Active Directory ou des solutions UEM, dédiés au déploiement et à la gestion des applications, systèmes d'exploitation Windows/Linux, ainsi qu’au suivi des procédures, afin de rendre les composants du parc informatique accessibles et opérationnels aux collaborateurs, dans le respect des normes RGPD Automatiser les tâches de configuration, grâce à des GPO et des outils de type PowerShell, afin d’optimiser le déploiement des composants du parc informatique **Modalités d'évaluation:** Projets (mises en situation professionnelle) et soutenances ### RNCP36716BC02 - Maintenir le parc informatique en conditions opérationnelles et de sécurité **Liste de compétences:** Superviser, pour chaque composant, les services en cours d’exécution et l’utilisation de leurs ressources, via des outils tels que Nagios, Zabbix ou MRTG, afin d’en assurer le bon fonctionnement et d’en détecter les dysfonctionnements éventuels Maintenir à jour la documentation du parc informatique en actualisant régulièrement les procédures et modes opératoires, en conformité avec le RGPD, grâce à un outil de gestion documentaire tel que Wiki, afin d’optimiser la capitalisation des savoir-faire de l’entreprise et de faciliter la transmission des informations au sein de la DSI Gérer l’inventaire du parc grâce à un outil de gestion de flotte, tels que Microsoft Endpoint Manager, GLPI ou Jamf, afin de suivre le cycle de vie des composants du parc informatique Contrôler les composants du parc informatique et le déploiement des mises à jour afin d'évaluer les besoins en maintenance préventive des actifs matériels et logiciels Analyser et diagnostiquer les anomalies et dysfonctionnements remontés par des outils de supervision tels que Nagios, Zabbix ou MSEM, en inspectant les configurations et journaux d’événements réseaux, systèmes, applicatifs, afin d'en détecter leur origine et d’anticiper l’action à mener Assurer la maintenance des actifs matériels en réalisant les commandes de renouvellement ou en reconditionnant les actifs afin de maintenir leur sécurité et leur performance Assurer la maintenance des systèmes (Windows et Linux) et logiciels en mettant à jour les systèmes et applications et en assurant le bon fonctionnement des sauvegardes, via des outils comme MSEM ou WSUS, afin de garantir le niveau requis de sécurité et de fonctionnalité du parc informatique Réaliser une veille sur l’état de l’art du domaine et sur ses évolutions matérielles et technologiques, grâce à des recherches personnelles et à des outils d'agrégation et de curation d'information tels que Paper.li ou Feedly, afin d'anticiper les évolutions à envisager sur le parc informatique Partager les résultats de cette veille via des outils de bureautique, tels que Powerpoint ou Google Slides, afin de proposer une amélioration des procédures et modes opératoires du parc informatique **Modalités d'évaluation:** Projets (mises en situation professionnelle) et soutenances ### RNCP36716BC03 - Traiter les demandes utilisateurs **Liste de compétences:** Prendre en charge les besoins d’évolution des utilisateurs du parc informatique, via un outil de gestion de tickets tel que GLPI ou Mantis, afin de garantir la bonne attribution aux utilisateurs des droits d’accès aux applicatifs nécessaires aux métiers Écouter les utilisateurs en faisant preuve de pédagogie et de reformulation afin de garantir la bonne compréhension des problématiques Diagnostiquer les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs, via des outils tels que ITSM ou GLPI, en analysant la problématique afin de confirmer à l’utilisateur sa prise en charge immédiate ou l'escalade de son ticket Intervenir sur les événements, grâce au diagnostic effectué ou en avertissant l'administrateur de l’alerte à traiter (via l’escalade du ticket), afin de rétablir la situation nominale Documenter les interventions, grâce à un outil de gestion documentaire tel que Wiki, afin d’optimiser la capitalisation des savoir-faire de l’entreprise et de faciliter la transmission des informations au sein de la DSI Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des applicatifs en répondant à leurs questions et en rédigeant du contenu de sensibilisation adapté à la diversité du public en particulier les personnes en situation de handicap, afin de garantir l’utilisation opérationnelle et sécurisée des outils **Modalités d'évaluation:** Projets (mises en situation professionnelle) et soutenances ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Le technicien informatique peut exercer ses activités dans tous secteurs et toutes tailles d'entreprises, principalement en ESN et établissements publics. ### Type d'emplois accessibles Gestionnaire en maintenance informatique Gestionnaire de parc informatique Gestionnaire d'exploitation Technicien d'assistance en informatique Technicien informatique Technicien informatique systèmes et réseaux Technicien informatique et réseaux Technicien déploiement informatique Technicien de l’exploitation des systèmes informatiques Technicien d’infrastructure Technicien helpdesk Technicien de maintenance informatique Technicien de maintenance de réseaux informatiques Technicien de maintenance de systèmes informatiques Technicien de maintenance en informatique Technicien poste de travail Technicien de proximité Technicien réseaux Technicien systèmes et réseaux Technicien support Technicien de support informatique Technicien support de proximité en informatique Technicien de support informatique et réseaux Technicien support et déploiement Technicien support et réseaux Technicien supérieur Technicien supérieur informatique Technicien supérieur réseaux ### Code(s) ROME I1401, M1810, M1801, H1101 ### Références juridiques des réglementations d'activité L’exercice professionnel de technicien informatique n’est pas un métier réglementé en termes d’accès ; néanmoins, les activités digitales doivent se conformer au droit applicable au numérique (traitement de données, respect de la vie privée, RGPD, déclarations CNIL...), et plus généralement au droit de la communication et de la propriété intellectuelle. ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Élevée (4/5) - **Facteurs principaux :** Intensité d'embauche, Inadéquation géographique - **Salaire médian (mensuel) :** 2 468 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 4 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 5 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - G1X75 — Techniciens et agents de maîtrise en assistance et support technique client et en installation et maintenance télécoms et courants faibles · tension 5/5 (Très élevée) - H1X92 — Ingénieurs en maintenance et support technique client · tension 5/5 (Très élevée) - M1X81 — Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique · tension 4/5 (Élevée) - M2X92 — Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 12 787 - **Jugés difficiles à recruter :** 47 % - **Emplois saisonniers :** 3 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 4 - G1X75 — Techniciens et agents de maîtrise en assistance et support technique client et en installation et maintenance télécoms et courants faibles - H1X92 — Ingénieurs en maintenance et support technique client - M1X81 — Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique - M2X92 — Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom ## Voies d'accès ### Prérequis à l'entrée en formation Pour accéder à la certification Technicien informatique en installation, maintenance et support, les candidats doivent obligatoirement être titulaires du baccalauréat ou d’une certification professionnelle de niveau 4 (ou équivalent), ou justifier d'une expérience professionnelle d’au moins 1 an en lien avec l'informatique L'anglais technique est recommandé Tout autre profil relève d’une procédure dérogatoire, à savoir réussir un test de positionnement sur la culture numérique (ex : réseaux) Pour tous les candidats, la procédure de sélection s'effectue au travers d'un formulaire de candidature validant les pré-requis académiques ou dérogatoires, ainsi que l'adéquation du projet professionnel avec les objectifs de la formation. Sont collectées les pièces justificatives constituant le dossier d'admission (CV, éléments de motivation et le cas échéant, copie du diplôme, attestations employeur et/ou test de positionnement). Si nécessaire, un entretien individuel de motivation est organisé Pour les candidats dont le français n’est pas la langue maternelle, un justificatif d’un niveau de français B2 minimum (niveau courant) sur l’échelle européenne du CECRL sera également demandé ### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE Le jury de certification est composé d’au moins trois membres dont deux professionnels du secteur ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 8 508 € - **Selon la branche:** 6 000 € – 8 615 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 8 508 € | Valeur par défaut · 197 branches | | 8 615 € | CPNE Casinos, CPNE autoroutes, CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil, CPNE de l’édition de livres, de l’édition phonographique et de l’édition de musique, CPNE des Télécoms | | 8 400 € | CPNEFP de la Mutualité Sociale Agricole | | 8 362 € | CPNEFP de la branche des entreprises du bureau et du numérique (commerces et services) | | 8 357 € | CPNEF de l'Exploitation cinématographique et de la Distribution de films | | 8 272 € | CPNEFP Mutualité | | 8 222 € | CPNE de la branche de la Distribution Directe | | 7 058 € | CPNEFP de la blanchisserie, laverie, location de linge, nettoyage à sec, pressing et teinturerie | | 6 500 € | CPNE des industries de santé (CPNEIS) | | 6 000 € | CPNEFP de la métallurgie | ## Base légale - **Date de décision:** 20-07-2022 - **Durée de l'enregistrement (années):** 3 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 20-07-2025 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2021 | 114 | 0 | 86 % | — | | 2020 | 100 | 0 | 84 % | 67 % | | 2019 | 11 | 0 | 100 % | 100 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP40357 ## Pour plus d'informations https://openclassrooms.com/fr/paths/topics/21-systemes_et_reseaux **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/36716/ ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 11/2022 – 07/2026. - **Entrées en formation:** 248 - **Parcours menés à terme:** 162 - **Taux d'achèvement:** 65 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 11/2022 | 1 | 0 | 0 | | 12/2022 | 3 | 0 | 0 | | 01/2023 | 2 | 0 | 0 | | 02/2023 | 7 | 0 | 0 | | 03/2023 | 2 | 0 | 0 | | 04/2023 | 8 | 0 | 0 | | 05/2023 | 7 | 1 | 0 | | 06/2023 | 3 | 0 | 1 | | 07/2023 | 4 | 0 | 0 | | 08/2023 | 1 | 1 | 4 | | 09/2023 | 8 | 2 | 1 | | 10/2023 | 12 | 1 | 2 | | 11/2023 | 2 | 5 | 0 | | 12/2023 | 5 | 1 | 4 | | 01/2024 | 6 | 6 | 1 | | 02/2024 | 5 | 5 | 0 | | 03/2024 | 7 | 4 | 1 | | 04/2024 | 8 | 2 | 2 | | 05/2024 | 10 | 3 | 2 | | 06/2024 | 9 | 7 | 1 | | 07/2024 | 13 | 8 | 2 | | 08/2024 | 4 | 2 | 1 | | 09/2024 | 21 | 7 | 1 | | 10/2024 | 12 | 4 | 3 | | 11/2024 | 11 | 5 | 2 | | 12/2024 | 12 | 7 | 3 | | 01/2025 | 5 | 4 | 3 | | 02/2025 | 13 | 7 | 6 | | 03/2025 | 12 | 8 | 3 | | 04/2025 | 9 | 5 | 4 | | 05/2025 | 10 | 0 | 5 | | 06/2025 | 13 | 13 | 5 | | 07/2025 | 3 | 8 | 4 | | 08/2025 | 0 | 4 | 5 | | 09/2025 | 0 | 8 | 2 | | 10/2025 | 0 | 2 | 1 | | 11/2025 | 0 | 8 | 2 | | 12/2025 | 0 | 5 | 3 | | 01/2026 | 0 | 5 | 2 | | 02/2026 | 0 | 4 | 3 | | 03/2026 | 0 | 8 | 4 | | 04/2026 | 0 | 2 | 1 | | 05/2026 | 0 | 0 | 1 | | 07/2026 | 0 | 0 | 1 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 10/2022 – 06/2025. - **Dossiers CPF engagés:** 264 - **Montant total engagé:** 885 841 € - **Coût moyen par dossier:** 3 355 € - **Durée moyenne:** 691 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 70 % - France Travail : 17 % - Reste à charge titulaire : 11 % - Régions : 1 % - OPCO : 1 % - Entreprise : 1 % - Compte d'engagement citoyen : 0 % --- *Généré le 08/10/2026 à 13:29*