RNCP36767 Active · Niveau 5

Accueil d'excellence en tourisme (fiche nationale)

Certificateur · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification

Niveau 5

Code(s) NSF

335t · Animation touristique et culturelle

335 · Animation culturelle, sportive et de loisirs

334 · Accueil, hôtellerie, tourisme

Formacode(s)

42686 · Accueil tourisme

42677 · Agence voyages

42623 · Animation tourisme

42754 · Hôtellerie restauration

Date d'échéance de l'enregistrement

15-07-2027

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite

MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE 11004401300040 —

UNIVERSITE D'ANGERS 19490970100303 —

CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS 19753471200017 —

Partenaires habilités

23 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 23 à former et organiser l'évaluation.

OrganismeSIRETHabilitation

AGEFASUP 83401260100011 Former et organiser l'évaluation

ASSOCIATION DE GESTION DU CNAM DE MARTINIQUE 39064039900015 Former et organiser l'évaluation

ASSOCIATION DE GESTION DU CNAM EN REGION OCCITANIE 49189213900016 Former et organiser l'évaluation

ASSOCIATION DE GESTION DU CONSERVATOIRE DES ARTS ET METIERS 34896746400028 Former et organiser l'évaluation

ASSOCIATION DE GESTION DU CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS DE LA REUNION 44338132200025 Former et organiser l'évaluation

ASSOCIATION DE GESTION DU CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS EN GUADELOUPE 39174243400015 Former et organiser l'évaluation

ASSOCIATION DE GESTION DU CONSERVATOIRE NATION DES ARTS ET METIERS AUVERGNE-RHONE-ALPES 44320628900045 Former et organiser l'évaluation

CNAM BOURGOGNE FRANCHE-COMTE 34022316300023 Former et organiser l'évaluation

CNAM BRETAGNE - AGCNAM 43411361900119 Former et organiser l'évaluation

CNAM CENTRE-VAL DE LOIRE - AGCNAM 44911357000013 Former et organiser l'évaluation

Voir les 23 partenaires habilités →

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

Le diplôme d'études universitaires scientifiques et techniques est un diplôme national de l’enseignement supérieur situé au niveau 5 de la grille française de qualifications. Il confère les mêmes droits à tous ses titulaires, quel que soit l'établissement qui l'a délivré. Son accès est sélectif. Sa finalité première est l’insertion professionnelle immédiate. De ce fait il atteste d’un ensemble de compétences correspondant à une cible professionnelle.

Les parcours de formation sont organisés pour favoriser la formation tout au long de la vie et comprennent un volume important de mise en situation professionnelle.

Activités visées

Gestion d’outils dédiés à la clientèle, les activités, réservations, etc.

Accueil, accompagnement et conseil du client français, étranger et/ou en situation de handicap sur des prestations relevant du domaine du tourisme.

Promotion et vente des produits touristiques, élaboration des projets de e-commerce liés à la vente de produits du site touristique et du territoire.

Développement du site touristique via les réseaux sociaux.

Mobilisation des outils numériques et animation de réseau.

Prise en compte rapide de la demande client.

Argumentation commerciale.

Compétences attestées

Compétences transversales

Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives

Travailler en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet

Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique

Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale

Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles

Compétences spécifiques

Identifier et situer les champs professionnels du domaine de l’accueil et des projets touristiques ainsi que les parcours possibles pour y accéder

Caractériser et valoriser son identité, ses compétences et son projet professionnel dans le domaine du tourisme

Identifier le processus de production, de diffusion et de valorisation des savoirs

Participer à la conception du design d’un lieu par la médiation et en animant les espaces pour personnaliser l’accueil

Co-construire les futures expériences touristiques en accompagnant les publics afin de leur proposer une prestation adaptée

Communiquer en interne et en externe dans au moins une langue étrangère auprès des publics et des professionnels en utilisant les supports adaptés pour valoriser la structure

Adapter son action et sa communication en fonction des publics dans le but de les fidéliser et/ou de les attirer

Inscrire son action dans un projet de territoire en identifiant les acteurs du territoire et du tourisme dans le but de participer au développement de partenariats, de création de réseau et d’accompagner les différents acteurs, en intégrant les principes du tourisme responsable et durable

Mettre en œuvre la stratégie commerciale opérationnelle de la structure afin d’en optimiser ses activités en mobilisant les outils et les méthodes dédiés

Participer à la mise en œuvre des politiques d'achat et à la gestion des fournisseurs et des prestataires extérieurs

Blocs de compétences · 5

RNCP36767BC01

Agir en responsabilité au sein d’une organisation professionnelle

Compétences visées

Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives

Travailler en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet

Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique

Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale

Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles

Modalités d'évaluation

Chaque certificateur accrédité met en œuvre les modalités qu’il juge adaptées : rendu de travaux, mise en situation, évaluation de projet, etc. Ces modalités d’évaluation peuvent être adaptées en fonction du chemin d’accès à la certification : formation initiale, VAE, formation continue.

RNCP36767BC02

Agir en tant que professionnel de l’accueil des publics et des projets touristiques

Compétences visées

Identifier et situer les champs professionnels du domaine de l’accueil des publics et des projets touristiques ainsi que les parcours possibles pour y accéder

Caractériser et valoriser son identité, ses compétences et son projet professionnel dans le domaine du tourisme

Identifier le processus de production, de diffusion et de valorisation des savoirs

Modalités d'évaluation

RNCP36767BC03

Participer à la réalisation d’une expérience touristique personnalisée

Compétences visées

Participer à la conception du design d’un lieu par la médiation et en animant les espaces pour personnaliser l’accueil

Co-construire les futures expériences touristiques en accompagnant les publics afin de leur proposer une prestation adaptée

Communiquer en interne et en externe dans au moins une langue étrangère auprès des publics et des professionnels en utilisant les supports adaptés pour valoriser la structure

Adapter son action et sa communication en fonction des publics dans le but de les fidéliser et/ou de les attirer

Modalités d'évaluation

RNCP36767BC04

Savoir-agir au sein d’un écosystème touristique

Compétences visées

Modalités d'évaluation

RNCP36767BC05

Participer à la gestion opérationnelle d’établissements touristiques

Compétences visées

Mettre en œuvre la stratégie commerciale opérationnelle de la structure afin d’en optimiser ses activités en mobilisant les outils et les méthodes dédiés

Participer à la mise en œuvre des politiques d'achat et à la gestion des fournisseurs et des prestataires extérieurs

Modalités d'évaluation

Secteur d'activité et type d'emploi

Secteurs d'activités

I : Hébergement et restauration

R : Arts, spectacles et activités récréatives

S : Autres activités de services

Types d'emplois accessibles

Métiers visés (ROME)

G1703 — Réceptionniste

G1301 — Concepteur / Conceptrice de produits touristiques

G1102 — Chargé / Chargée de promotion touristique

G1303 — Conseiller / Conseillère en voyages

G1101 — Agent / Agente d'accueil touristique

Tensions de recrutement · DARES 2024

Niveau de tension : Modérée (3/5)

Principaux facteurs : Intensité d'embauche, Non-durabilité de l'emploi et Non-attractivité salariale.

2 043 € salaire médian (mensuel)

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 6 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 4 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.

J4X63 — Employés du tourisme et agent de billetterie des transports tension 2/5 (Faible)
J5X81 — Techniciens et agents de maîtrise du tourisme tension 2/5 (Faible)
J6X90 — Cadres des transports et du tourisme tension 3/5 (Modérée)
S2X60 — Employés de l'hôtellerie tension 4/5 (Élevée)
S2X81 — Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs tension 3/5 (Modérée)
S3X90 — Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration tension 4/5 (Élevée)

Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Marché du travail · BMO 2026

Toute la France Provence-Alpes-Côte d'Azur 10 771 Auvergne-Rhône-Alpes 8 978 Nouvelle-Aquitaine 8 028 Île-de-France 7 670 Occitanie 6 771 Bretagne 3 901 Pays de la Loire 3 808 Grand Est 2 927 Corse 2 757 Hauts-de-France 2 186 Normandie 1 956 Centre-Val de Loire 1 826 Bourgogne-Franche-Comté 1 733 Guadeloupe 604 La Réunion 207 Martinique 166 Mayotte 56 Guyane 30

64 375 projets de recrutement

43 % jugés difficiles à recruter

68 % emplois saisonniers

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 6 familles professionnelles (nomenclature FAP).

J4X63 — Employés du tourisme et agent de billetterie des transports
J5X81 — Techniciens et agents de maîtrise du tourisme
J6X90 — Cadres des transports et du tourisme
S2X60 — Employés de l'hôtellerie
S2X81 — Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs
S3X90 — Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration

Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Voie d'accès à la certification

Voie d'accèsOuverte

Formation initiale Oui

Formation continue Oui

Apprentissage Oui

Contrat de professionnalisation Oui

Candidature individuelle Non

VAE Oui

Cadre Nouvelle-CalédonieNon

Cadre Polynésie françaiseOui

Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation

Leur composition comprend : - une moitié d'enseignants-chercheurs, d'enseignants ou de chercheurs participant à la formation - des professionnels qualifiés ayant contribué aux enseignements - des professionnels qualifiés n'ayant pas contribué aux enseignements

Composition du jury — VAE

Composition définie par le Code de l'éducation : article L613-4 modifié par la loi n°2016-1088 du 8 août 2016 - art. 78

Financement en alternance

Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.

Prise en charge usuelle

10 875 €

Selon la branche

6 000 € – 10 875 €

Prise en chargeBranches concernées

10 875 € Valeur par défaut · 210 branches

8 000 € CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil

7 057 € CPNEFP de la blanchisserie, laverie, location de linge, nettoyage à sec, pressing et teinturerie

6 000 € CPNEFP de la métallurgie

Base légale

Date d'échéance15-07-2027

Pour plus d'informations · Statistiques

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