# RNCP36803 - Employé administratif et d'accueil

**Code:** RNCP36803
**État:** Publiée

## L'essentiel
- **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 3
- **Sigle:** TP — Titre professionnel
- **Codes NSF:** 324t
- **FormaCodes:** 35052, 35071
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 01-03-2026
- **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit

## Certificateur(s)
- MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION
  - SIRET: 11000007200014

## Partenaires habilités
501 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 488 à former et organiser l'évaluation et 13 à former.

- A2MAINS — SIRET 31497181300022
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation
- AADPSFP — SIRET 78035020300029
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation
- AADPSFP — SIRET 78035020300052
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation
- AADPSFP — SIRET 78035020300078
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation
- AADPSFP — SIRET 78035020300086
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation
- AADPSFP — SIRET 78035020300094
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation
- AADPSFP — SIRET 78035020300102
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation
- ABC CONSEIL ET FORMATION — SIRET 84970689000019
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation
- ACADEMIE LAX FORMATION PROFESSIONNELLE — SIRET 75293511400021
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation
- ACADEMIE PROFESSIONNELLE — SIRET 94831675700020
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation

Liste complète des 501 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp36803-employe-administratif-et-d-accueil/partenaires

## Résumé de la certification
### Objectifs et contexte de la certification
L'employé administratif et d'accueil (EAA) exerce ses fonctions avec une grande polyvalence et joue un rôle essentiel dans le quotidien d'un service ou d'une structure. Par sa position physique au sein de l'entreprise, il véhicule l'image de la structure et facilite son fonctionnement. Il fluidifie la diffusion des informations et travaille dans un esprit de service avec les différents collaborateurs et les interlocuteurs externes. La dimension relationnelle de la fonction est de ce fait essentielle.

### Activités visées
Dans le respect des consignes et en prenant en compte l'environnement de la structure, il assure les travaux courants de secrétariat : il présente, saisit et actualise des documents professionnels à l'aide des outils bureautiques et optimise le fonctionnement de la messagerie générique de la structure.  Au quotidien, il assure l'accueil des visiteurs, le traitement des appels téléphoniques, la réception et l'expédition du courrier ; il effectue les recherches nécessaires pour répondre aux demandes d'informations tant à l'interne qu'à l'externe.  Pour optimiser les organisations internes, il utilise des outils de collaboration, synchrones et asynchrones, et adopte une attitude écoresponsable en numérisant des documents, en local ou sur des serveurs distants tels que dans un cloud, afin d'assurer la conservation et la traçabilité des informations selon les procédures en vigueur.  L'employé administratif et d'accueil exerce son activité sous la responsabilité de la hiérarchie et en relation avec les différents services internes comme avec les partenaires externes. Il organise son travail en fonction des priorités qui lui sont données, avec réactivité. Il respecte les règles de confidentialité et veille à assurer un environnement d'accueil conforme à la culture de la structure.  L'emploi s'exerce au sein d'un service ou à un poste d'accueil. Il nécessite un savoir-faire mobilisant des qualités personnelles comme des compétences techniques. L'utilisation quotidienne d'outils collaboratifs, d'une messagerie et de logiciels spécifiques à la structure implique, en permanence, une actualisation des compétences liées aux évolutions technologiques.  Les conditions d'exercice varient selon la structure dans laquelle il peut assurer tout ou partie des activités de l'emploi. Dans des structures de taille importante, les activités sont déterminées par les spécificités du service et nécessitent un autocontrôle du respect des procédures. Dans des PME et TPE, une certaine autonomie est nécessaire ainsi qu'une bonne capacité d'adaptation aux différents contextes de travail.  L'employé administratif et d'accueil doit faire face à des changements ou des interruptions fréquentes d'activité dans un environnement qui peut être bruyant. La simultanéité des tâches et l'afflux de visiteurs et d'appels téléphoniques nécessitent une capacité d'organisation et de contrôle de soi, dans une posture de service.

### Compétences attestées
1. Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure      * Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte      * Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur      * Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information      * Trier et traiter les e-mails et le courrier      * Classer et archiver les informations et les documents          2. Assurer l'accueil d'une structure        * Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs      * Traiter les appels téléphoniques      * Répondre aux demandes d'informations internes et externes

## Blocs de compétences
### RNCP36803BC01 - Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure
**Liste de compétences:**
Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte    Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur    Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information    Trier et traiter les e-mails et le courrier    Classer et archiver les informations et les documents
**Modalités d'évaluation:**
Mise en situation professionnelle : 02 h 45 min    La mise en situation professionnelle se déroule dans le contexte d’une entreprise fictive.    Mise en situation écrite    À partir d’informations et de consignes, le candidat réalise des tâches administratives et produit les documents qui lui paraissent nécessaires, dans le respect des délais et des procédures, en utilisant les logiciels qui lui semblent les mieux adaptés.    Entretien technique : 00 h 15 min    Y compris le temps d'échange avec le candidat sur le dossier professionnel.    L'entretien technique permet également au candidat de présenter ses travaux et d'argumenter ses choix relatifs à la mise en situation.    Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 03 h 00 min

### RNCP36803BC02 - Assurer l'accueil d'une structure
**Liste de compétences:**
Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs    Traiter les appels téléphoniques    Répondre aux demandes d'informations internes et externes
**Modalités d'évaluation:**
Mise en situation professionnelle : 01 h 10 min    La mise en situation professionnelle se déroule dans le contexte d’une entreprise fictive.    Mise en situation orale (durée 1 h 10 dont 10 min de préparation)    À partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation, puis d'une heure pour accueillir deux visiteurs, traiter plusieurs appels téléphoniques, rédiger un message à partir des notes prises au cours des situations d’accueil et des appels téléphoniques et le transmettre, via le canal de communication approprié.    Entretien technique : 00 h 15 min    Y compris le temps d'échange avec le candidat sur le dossier professionnel. L’entretien technique permet également au candidat de présenter ses travaux et d’argumenter ses choix relatifs à la mise en situation.    Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 01 h 25 min

## Secteur d'activité et type d'emploi
### Secteurs d'activités
L'emploi s'exerce dans tous types de structures : privées, publiques, commerciales ou non, quel que soit le secteur d'activité.

### Type d'emplois accessibles
* Agent administratif      * Employé administratif      * Employé de bureau      * Agent d'accueil

### Code(s) ROME
M1601, M1606, M1602

### Références juridiques des réglementations d'activité
Néant

## Marché du travail
Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data).

### Tensions de recrutement (DARES 2024)
- **Niveau de tension :** Modérée (3/5)
- **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible
- **Salaire médian (mensuel) :** 2 476 €
- **Familles professionnelles (FAP) :** 4 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 4 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles
  - L2X60 — Agents d'accueil et d'information · tension 1/5 (Très faible)
  - L2X61 — Agents administratifs · tension 1/5 (Très faible)
  - L4X80 — Techniciens des services administratifs · tension 4/5 (Élevée)
  - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) · tension 3/5 (Modérée)

### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026)
- **Projets de recrutement :** 66 587
- **Jugés difficiles à recruter :** 20 %
- **Emplois saisonniers :** 28 %
- **Familles professionnelles (FAP) :** 4
  - L2X60 — Agents d'accueil et d'information
  - L2X61 — Agents administratifs
  - L4X80 — Techniciens des services administratifs
  - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes)

## Voies d'accès
**Modalités d'accès :** Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE

### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE
Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education)

## Financement en alternance (NPEC)
Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE).

- **Prise en charge usuelle:** 5 850 €
- **Selon la branche:** 3 947 € – 6 165 €

| Prise en charge | Branches concernées |
|---|---|
| 5 850 € | Valeur par défaut · 204 branches |
| 6 165 € | CPNE Travail Temporaire, CPNEF de la Branche des organismes de formation, CPNEFP Commerce à distance, CPNEFP ICGV entreprises de la viande, CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat |
| 4 923 € | CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP du Négoce de l'ameublement |
| 5 400 € | CPNEFP de la métallurgie |
| 3 947 € | CNPE de la Plasturgie et des Composites |

## Base légale
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 01-03-2026
- **Date de dernière délivrance possible:** 01-03-2027

## Statistiques
| Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans |
|---|---|---|---|---|
| 2016 | 1316 | 10 | 42 % | 45 % |

## Liens avec d'autres certifications
- **Anciennes versions:** RNCP17791
- **Correspondances (blocs):** RNCP17791

## Pour plus d'informations
**Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/36803/

## Se former en apprentissage
Catalogue national des formations en apprentissage (réseau des Carif-Oref).

- **Formations en apprentissage:** 41
- **Organismes gestionnaires (CFA):** 27
- **Organismes formateurs:** 33
- **Régions couvertes:** 14
- **Départements couverts:** 26
- **Organismes certifiés Qualiopi:** 33
- **Formations à distance:** 4
- **Sessions:** de 01/2024 à 08/2028

L'apprentissage est sans frais pour l'alternant : la formation est financée par l'OPCO de la branche, au niveau de prise en charge (NPEC) publié par France compétences.

## Entrées et sorties de formation
Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 09/2022 – 09/2026.

- **Entrées en formation:** 6 506
- **Parcours menés à terme:** 5 145
- **Taux d'achèvement:** 79 %

| Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles |
|---|---|---|---|
| 09/2022 | 5 | 0 | 0 |
| 10/2022 | 69 | 12 | 0 |
| 11/2022 | 90 | 50 | 0 |
| 12/2022 | 111 | 82 | 0 |
| 01/2023 | 129 | 72 | 0 |
| 02/2023 | 110 | 72 | 1 |
| 03/2023 | 166 | 95 | 0 |
| 04/2023 | 174 | 162 | 2 |
| 05/2023 | 230 | 132 | 7 |
| 06/2023 | 263 | 193 | 6 |
| 07/2023 | 358 | 241 | 6 |
| 08/2023 | 568 | 452 | 0 |
| 09/2023 | 544 | 430 | 2 |
| 10/2023 | 285 | 229 | 5 |
| 11/2023 | 168 | 138 | 7 |
| 12/2023 | 245 | 138 | 3 |
| 01/2024 | 199 | 149 | 11 |
| 02/2024 | 206 | 141 | 7 |
| 03/2024 | 164 | 153 | 5 |
| 04/2024 | 214 | 151 | 13 |
| 05/2024 | 180 | 157 | 7 |
| 06/2024 | 147 | 213 | 5 |
| 07/2024 | 114 | 138 | 9 |
| 08/2024 | 72 | 102 | 7 |
| 09/2024 | 200 | 100 | 5 |
| 10/2024 | 158 | 109 | 7 |
| 11/2024 | 65 | 95 | 1 |
| 12/2024 | 62 | 76 | 4 |
| 01/2025 | 52 | 57 | 4 |
| 02/2025 | 72 | 31 | 11 |
| 03/2025 | 55 | 48 | 10 |
| 04/2025 | 36 | 32 | 4 |
| 05/2025 | 58 | 28 | 7 |
| 06/2025 | 53 | 47 | 8 |
| 07/2025 | 79 | 54 | 5 |
| 08/2025 | 83 | 52 | 4 |
| 09/2025 | 164 | 66 | 10 |
| 10/2025 | 108 | 52 | 7 |
| 11/2025 | 107 | 76 | 9 |
| 12/2025 | 84 | 86 | 7 |
| 01/2026 | 78 | 90 | 14 |
| 02/2026 | 127 | 81 | 12 |
| 03/2026 | 53 | 86 | 12 |
| 04/2026 | 1 | 58 | 11 |
| 05/2026 | 0 | 33 | 5 |
| 06/2026 | 0 | 47 | 3 |
| 07/2026 | 0 | 17 | 4 |
| 08/2026 | 0 | 15 | 2 |
| 09/2026 | 0 | 7 | 2 |

## Demande CPF — formations engagées
Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 09/2022 – 02/2026.

- **Dossiers CPF engagés:** 7 205
- **Montant total engagé:** 17 765 896 €
- **Coût moyen par dossier:** 2 466 €
- **Durée moyenne:** 126 h

Financement (part du montant engagé) :
- France compétences : 93 %
- France Travail : 5 %
- Reste à charge titulaire : 1 %
- Entreprise : 0 %
- Régions : 0 %
- OPCO : 0 %
- Compte d'engagement citoyen : 0 %

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*Généré le 10/10/2026 à 19:16*