RNCP36990 Active · Niveau 5

Vendeur automobile

Certificateur · ASS NATIONALE FORMATION AUTOMOBILE

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification

Niveau 5

Code(s) NSF

252w · Vente, prospection et négociation commerciales d'automobiles et produits connexes, et d'accessoires

Formacode(s)

34517 · Vente automobile

Date d'échéance de l'enregistrement

24-10-2027

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite

ASS NATIONALE FORMATION AUTOMOBILE 78467149700385 —

- CPNE des services de l’automobile — https://www.services-automobiles.fr

cpne des services de l'automobile — https://www.services-automobile.fr

Partenaires habilités

9 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 9 à former et organiser l'évaluation.

OrganismeSIRETHabilitation

CEFODIS AUTO 48349535400027 Former et organiser l'évaluation

CENTRE DE FORMATION D'APPRENTIS DE LA MOBILITE 95382338200023 Former et organiser l'évaluation

CTRE CONSULAIRE FORMATION PROFESSION AIN 30957639500037 Former et organiser l'évaluation

GPT APPRENTISS REPARAT AUTOMOBILE CYCLE 77568811200033 Former et organiser l'évaluation

GROUPEMENT NATIONAL FORMATION AUTOMOBILE 39977792900528 Former et organiser l'évaluation

LAHO LITTORAL-AUDOMAROIS 13002271800634 Former et organiser l'évaluation

PURPLE CAMPUS 89079142900115 Former et organiser l'évaluation

RENAULT SAS 78012998703591 Former et organiser l'évaluation

SYNETHIS 84763077900035 Former et organiser l'évaluation

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

Le Certificat de Qualification Professionnelle « Vendeur Automobile Confirmé » a été créé par la Commission paritaire nationale d'Avril 2005 sous la forme d'un Certificat de Qualification Professionnelle. Il a été enregistré au RNCP le 16/12/2019 sous l'intitulé CQP Vendeur Automobile" et a fait l'objet d'une transformation en titre à finalité professionnelle le 12 juin 2020 pour le rendre éligible à l'apprentissage.

Ce Titre à finalité professionnelle est une certification délivrée par la branche des services de l'automobile, attestant de l’acquisition des compétences

professionnelles nécessaires pour exercer un emploi correspondant à une qualification de branche.

Le "Vendeur Automobile" réalise, dans le cadre des directives reçues et sous contrôle direct de sa hiérarchie, l'ensemble des activités concourant d'une part à la commercialisation des véhicules, ainsi qu'à la vente de financements et de prestations périphériques, et d'autre part à la reprise des véhicules d'occasion.

L’emploi est exercé le plus fréquemment dans les PME ayant pour activité principale le commerce et la réparation des véhicules automobile, généralement affiliées à un réseau constructeur ou importateur de véhicules (filiales, succursales, concessions automobiles).

Le Titre à finalité professionnelle "Vendeur Automobile " permet d'accéder à la qualification de vendeur automobile confirmé, positionnée à l’échelon 20 dans la Convention collective des services de l'automobile N° 3034.

Activités visées

A - Activités de commercialisation des produits, prestations et services :

A.1 - Commercialisation des V.N., produits et prestations :

Prospection, développement et fidélisation de la clientèle,

Commercialisation des véhicules,

Vente de financement,

Vente de produits et prestations périphériques simples.

A.2 - Reprise des véhicules d'occasion :

Estimation physique du véhicule d'occasion / détermination de sa valeur,

Négociation du prix de reprise du véhicule.

B - Activités relatives à la gestion de la commercialisation :

Gestion administrative des activités de commercialisation,

Organisation des activités en fonction des objectifs quantitatifs et qualitatifs déterminés par la hiérarchie,

Établissement de comptes rendus d'activité commerciale,

Mise en œuvre du plan d'actions commerciales de l'entreprise,

Suivi des agents et réparateurs présents sur le secteur d’activité du titulaire,

Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.

Compétences attestées

Prospecter un client professionnel sur le terrain pour développer les ventes de véhicules, en organisant ses tournées et en appliquant la méthodologie de visite, les techniques de questionnement, de reformulation et d'argumentation

Prospecter un client par téléphone pour développer les ventes de véhicules, en s'appuyant sur un scénario téléphonique et en appliquant les techniques de questionnement, de reformulation, d'argumentation et de traitement des objections

Mettre en œuvre des plans d'actions de prospection et de fidélisation de la clientèle pour développer les ventes de véhicules, en exploitant toutes les opportunités de contact via les différents canaux de communication

Assurer le suivi de ses actions de prospection et de fidélisation de la clientèle, afin de définir et mettre en œuvre d'éventuelles actions correctives, en mesurant les résultats obtenus

Créer et suivre une relation virtuelle avec le client en vue de la transformer en relation face à face, en utilisant les outils de communication digitaux et en appliquant les techniques de questionnement, d'argumentation et de traitement des objections

Accueillir le client de façon positive pour créer un climat de confiance favorable à l'entretien de vente

Conduire la découverte du client pour identifier ses motivations d'achat, en l'écoutant activement, en appliquant les techniques de questionnement et de reformulation et en hiérarchisant ses besoins et ses attentes, conformément aux règles d'accessibilité

Argumenter les caractéristiques techniques d'un véhicule automobile afin d'apporter un conseil adapté aux besoins et attentes du client, en les transformant en avantages et bénéfices client et en vulgarisant la technologie automobile

Mettre en relation le client en situation de handicap avec les interlocuteurs adaptés pour étudier d'éventuels aménagements du véhicule

Présenter un véhicule adapté au client de façon statique pour lui faire apprécier les atouts du véhicule, en personnalisant l'argumentation

Réaliser une présentation dynamique de véhicule, préparée et structurée, afin de faire apprécier au client les qualités du véhicule sur la route, dans le respect des règles de circulation

Construire, présenter et négocier une offre globale, intégrant les éventuels aménagements compensant un handicap, afin de parvenir à un accord de vente, en appliquant les techniques de négociation et d'argumentation et en détectant les signaux d'achat

Conclure une vente de véhicule afin d'obtenir l'accord du client sur les modalités contractuelles de la vente, dans le respect de la législation commerciale et des règles du consumérisme

Estimer la valeur de reprise d'un véhicule d'occasion en vue de le racheter, en procédant à son identification, en évaluant son état technique et esthétique, et en s'appuyant sur les systèmes de cotation et sa valeur sur le marché

Présenter et justifier le prix de reprise au client pour parvenir à un accord de rachat, en utilisant les techniques d'argumentation, de négociation et de traitement des objections

Elaborer et proposer une offre de produits périphériques pour l'intégrer à l'offre globale, en s'appuyant sur leurs caractéristiques et sur les besoins et attentes du client

Elaborer et proposer une offre de financement en vue de répondre au mieux aux objectifs du client, en utilisant les techniques d'argumentation, et dans le respect de la réglementation

Intégrer les éléments juridiques et administratifs tout au long du processus de vente pour respecter la législation commerciale et les règles du consumérisme

Blocs de compétences · 2

RNCP36990BC01

Prospection et fidélisation clientèle

Compétences visées

Assurer le suivi de ses actions de prospection et de fidélisation de la clientèle, afin de définir et mettre en œuvre d'éventuelles actions correctives, en mesurant les résultats obtenus

Modalités d'évaluation

- Mise en situation professionnelle portant sur la prospection téléphonique (10 minutes avec 15 minutes de préparation) - Complétée d’une étude de cas portant sur le déploiement d’un plan d’actions commerciales (hors prospection téléphonique) (1 heure)

RNCP36990BC02

Vente d'un véhicule neuf ou d'occasion et des services associées auprès d'une clientèle