# RNCP37092 - Attaché commercial **Code:** RNCP37092 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 5 - **Codes NSF:** 312p - **FormaCodes:** 34581, 34560, 34507 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 23-11-2025 - **Date d'enregistrement:** 23-11-2022 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE - SIRET: 77573724000322 ## Partenaires habilités 19 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 19 à former et organiser l'évaluation. - ASCENCIA BUSINESS SCHOOL — SIRET 50123141900042 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASCENCIA EVRY — SIRET 49478955500013 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASCENCIA SAINT QUENTIN EN YVELINES — SIRET 50096054700015 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CREATIVE — SIRET 81031690100042 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - FORE ALTERNANCE — SIRET 44062052400114 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000058 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000090 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000140 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000165 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000280 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation Liste complète des 19 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp37092-attache-commercial/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification L’attaché commercial joue un rôle d’ambassadeur de l’enseigne et occupe un poste pivot pour la pérennité financière des entreprises. De l’analyse du marché et des besoins, à l’évaluation de la performance de la stratégie, en passant par la dimension terrain (phases de consultation, négociation, contractualisation et relation/satisfaction client), les objectifs de la certification visent une insertion rapide et pérenne sur le marché du travail. ### Activités visées Définition et mise en œuvre de la stratégie de conquête commerciale Négociation et vente de produits et/ou services Suivi de la relation client et de l’activité commerciale ### Compétences attestées Analyser l’offre et la demande présentes sur des marchés de biens et services réels et fictifs ainsi que les forces et faiblesses de l'entreprise grâce à une veille régulière de la concurrence, des comportements d’achats et avis clients dans l’optique de bâtir/réajuster sa stratégie de vente Définir une stratégie de vente omnicanale dans un périmètre donné en planifiant, organisant, hiérarchisant un plan d'actions commerciales dans un environnement digitalisé dans le respect de la politique commerciale et de l’éthique de l’entreprise pour atteindre les objectifs de vente fixés Identifier une cible de prospects/clients dans un environnement physique et numérique afin d’établir une segmentation du fichier et l'organisation des actions commerciales Etablir un contact avec les prospects par différents moyens physiques et distanciels dans le but de recueillir, vérifier et d'organiser des données le concernant Mettre à jour les données clients dans un outil dédié CRM dans le respect des règles RGPD pour contribuer à l'amélioration de la connaissance des clients et de la qualité des bases de données commerciales en vue d'actions futures Organiser son activité dans un objectif de rentabilité en définissant des priorités, analysant les actions passées et utilisant les outils de gestion du temps / planification numériques. Mener des opérations commerciales et marketing omnicanales auprès d’une cible définie en tenant compte du degré de qualification et de maturité afin d’atteindre les objectifs commerciaux Se fixer des objectifs de négociation critériés au cas par cas en s'appuyant sur l'analyse des besoins qualifiés afin de maximiser l’atteinte de ces derniers Construire un argumentaire de vente de produits et services en lien avec les besoins et attentes d’une cible définie en identifiant les caractéristiques, avantages et en prouvant la différenciation afin personnaliser le discours commercial en fonction de chaque typologie de prospect, de leur délivrer plus de valeur, de s'adapter à leurs préférences, et donc d'optimiser la transformation des contacts en clients Dans un contexte B to B ou B to C, mener un entretien de négociation structuré avec un prospect / client dans une relation gagnant/gagnant à l'aide de l'argumentaire et des outils d'aide à la vente en vue de concrétiser la vente et d'instaurer un partenariat durable Participer à la recherche de solutions techniques en collaboration avec le service production/technique afin de concevoir une prestation complexe et personnalisée adaptée aux besoins détectés Rédiger des propositions commerciales dématérialisées présentant une offre conforme à la demande du client en s’inscrivant dans le respect de la politique commerciale et des conditions générales de vente, afin d'informer le client des informations essentielles liées au produit ou la prestation En cas de process de vente long, accompagner le client pendant tout le processus de vente jusqu’à la réalisation du projet / en l’informant sur le statut de l’avancement du dossier. Dans le cadre de vente en BtoB, mettre en place des actions Sell-out et accompagner les distributeurs/revendeurs pour accélérer leurs ventes au client final Assurer le suivi de la relation avec les clients post-vente en s'assurant de la bonne réalisation et de la conformité de la prestation afin de fidéliser le client Analyser des enquêtes de satisfaction à l’aide d’outils bureautiques en vue de proposer des actions correctives pour la fidélisation des clients Gérer les réclamations, insatisfactions et les litiges, individuellement ou en lien avec l'équipe après vente, afin de garantir la qualité de la relation client et le processus d'amélioration continue de la démarche qualité Détecter de nouveaux besoins ou attentes d'un client susceptibles de déboucher sur des nouvelles propositions commerciales afin de maximiser le potentiel client Mener des actions de fidélisation de son portefeuille clients par des actions commerciales ciblées dans le respect de la stratégie commerciale et de l’éthique de l’entreprise afin de pérenniser la relation commerciale Calculer et analyser les différents indicateurs de performance (avancement de leads-contacts, coûts, charges, marges, seuils, ratios…) à l’aide d’outils bureautiques / CRM dans l’optique d’évaluer les actions menées sur une période donnée Dans une démarche de contrôle des objectifs et d’amélioration continue, réaliser des reportings à la hiérarchie et des tableaux de suivi d’activité/stocks de produits et services afin de mettre en place des mesures correctives Communiquer avec l'ensemble de l'équipe par divers moyens dans le respect des règles d'inclusion en vue d'optimiser les flux d'information et de se conformer à la politique RSE de l'entreprise ## Blocs de compétences ### RNCP37092BC01 - Définir et mettre en œuvre de la stratégie de conquête commerciale **Liste de compétences:** Analyser l’offre et la demande présentes sur des marchés de biens et services réels et fictifs ainsi que les forces et faiblesses de l'entreprise grâce à une veille régulière de la concurrence, des comportements d’achats et avis clients Définir une stratégie de vente omnicanale dans un périmètre donné en planifiant, organisant, hiérarchisant un plan d'actions commerciales dans un environnement digitalisé Identifier une cible de prospects/clients dans un environnement physique et numérique Etablir un contact avec les prospects par différents moyens physiques et distanciels Mettre à jour les données clients dans un outil dédié dans le respect des règles RGPD pour contribuer à l'amélioration de la connaissance des clients et de la qualité des bases de données commerciales Organiser son activité dans un objectif de rentabilité en définissant des priorités, analysant les actions passées et utilisant les outils de gestion du temps / planification numériques. Mener des opérations commerciales et marketing omnicanales auprès d’une cible définie en tenant compte du degré de qualification et de maturité **Modalités d'évaluation:** Mise en situation professionnelle ### RNCP37092BC02 - Négocier et vendre des produits et/ou services **Liste de compétences:** Se fixer des objectifs de négociation critériés au cas par cas en s'appuyant sur l'analyse des besoins qualifiés Construire un argumentaire de vente de produits et services en lien avec les besoins et attentes d’une cible définie en identifiant les caractéristiques, avantages et en prouvant la différenciation Dans un contexte B to B ou B to C, mener un entretien de négociation structuré avec un prospect / client dans une relation gagnant/gagnant à l'aide de l'argumentaire et des outils d'aide à la vente Participer à la recherche de solutions techniques en collaboration avec le service production/technique Rédiger des propositions commerciales dématérialisées présentant une offre conforme à la demande du client en s’inscrivant dans le respect de la politique commerciale et des conditions générales de vente En cas de process de vente long, accompagner le client pendant tout le processus de vente Dans le cadre de vente en BtoB, mettre en place des actions Sell-out et accompagner les distributeurs/revendeurs pour accélérer leurs ventes au client final **Modalités d'évaluation:** Mises en situations professionnelles ### RNCP37092BC03 - Assurer le suivi de la relation client et de l’activité commerciale **Liste de compétences:** Assurer le suivi de la relation avec les clients post-vente en s'assurant de la bonne réalisation et de la conformité de la prestation Analyser des enquêtes de satisfaction à l’aide d’outils bureautiques Gérer les réclamations, insatisfactions et les litiges, individuellement ou en lien avec l'équipe après vente Détecter de nouveaux besoins ou attentes d'un client susceptibles de déboucher sur des nouvelles propositions commerciales Mener des actions de fidélisation de son portefeuille clients par des actions commerciales ciblées dans le respect de la stratégie commerciale et de l’éthique de l’entreprise Calculer et analyser les différents indicateurs de performance (avancement de leads-contacts, coûts, charges, marges, seuils, ratios…) à l’aide d’outils bureautiques / CRM Dans une démarche de contrôle des objectifs et d’amélioration continue, réaliser des reportings à la hiérarchie et des tableaux de suivi d’activité/stocks de produits et services Communiquer avec l'ensemble de l'équipe par divers moyens dans le respect des règles d'inclusion **Modalités d'évaluation:** Deux Mises en situations professionnelles ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités L'attaché commercial s'exerce dans tous les secteurs d'activités au sein d'entreprise de toutes tailles, dans un contexte BtoB (vente aux entreprises) et BtoC (vente aux particuliers). Il peut s'agir d'entreprise proposant des produits et/ou des services. ### Type d'emplois accessibles Conseiller commercial Chargé d’affaires Agent commercial Technico-commercial Conseiller de vente Développeur commercial Chargé de clientèle Attaché de clientèle et chargé du développement commercial ### Code(s) ROME D1407, D1402 ### Références juridiques des réglementations d'activité Même si le métier en lui-même n’est pas réglementé, l’attaché commercial doit être à même d’appréhender la réglementation applicable aux produits commercialisés par la structure dans laquelle il travaille. ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Modérée (3/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible - **Salaire médian (mensuel) :** 3 080 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 4 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - R2X80 — Attachés commerciaux · tension 4/5 (Élevée) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique · tension 2/5 (Faible) - R4X91 — Technico-commerciaux · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 37 453 - **Jugés difficiles à recruter :** 39 % - **Emplois saisonniers :** 2 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 - R2X80 — Attachés commerciaux - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique - R4X91 — Technico-commerciaux ## Voies d'accès ### Prérequis à l'entrée en formation Bac ou diplôme / certification professionnelle de niveau 4 (validé) Expérience professionnelle souhaitée sur des fonctions commerciales Utilisation courante d’un ordinateur, d’Internet, d’outils bureautiques Capacités rédactionnelles Aisance relationnelle ### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE Le jury est composé de deux membres dont un professionnel exerçant la fonction ou expert dans les emplois visés ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 8 502 € - **Selon la branche:** 6 000 € – 8 739 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 8 502 € | Valeur par défaut · 199 branches | | 8 739 € | CPNE Entreprises des activités du déchet et de la propreté urbaine, CPNE Travail Temporaire, CPNE autoroutes, CPNEF de l'Exploitation cinématographique et de la Distribution de films, CPNEFP de l'habillement, mercerie, chaussure et jouet | | 8 730 € | CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP du Négoce de l'ameublement | | 8 400 € | CPNEFP du négoce des matériaux de construction | | 8 362 € | CPNEFP de la branche des entreprises du bureau et du numérique (commerces et services) | | 8 260 € | CPNE de la branche de la Distribution Directe | | 6 500 € | CPNE des industries de santé (CPNEIS) | | 6 461 € | CPNEFP de la blanchisserie, laverie, location de linge, nettoyage à sec, pressing et teinturerie | | 6 000 € | CPNEFP de la métallurgie | ## Base légale - **Date de décision:** 23-11-2022 - **Durée de l'enregistrement (années):** 3 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 23-11-2025 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2020 | 23 | 0 | 90 % | 61 % | | 2019 | 29 | 0 | 96 % | 75 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP12374, RNCP34559, RNCP28116 - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP41485 ## Pour plus d'informations https://www.ifocop.fr/formation/chargee-de-developpement-commercial/ **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37092/ ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 05/2023 – 07/2026. - **Entrées en formation:** 28 - **Parcours menés à terme:** 15 - **Taux d'achèvement:** 54 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 05/2023 | 1 | 0 | 0 | | 06/2023 | 2 | 0 | 0 | | 07/2023 | 0 | 0 | 1 | | 11/2023 | 1 | 0 | 0 | | 12/2023 | 7 | 0 | 0 | | 01/2024 | 4 | 0 | 2 | | 02/2024 | 2 | 0 | 0 | | 04/2024 | 0 | 0 | 1 | | 07/2024 | 0 | 1 | 4 | | 08/2024 | 0 | 1 | 3 | | 10/2024 | 0 | 4 | 0 | | 11/2024 | 2 | 0 | 0 | | 07/2025 | 0 | 2 | 0 | | 10/2025 | 1 | 0 | 0 | | 11/2025 | 8 | 0 | 0 | | 07/2026 | 0 | 7 | 2 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 05/2023 – 11/2025. - **Dossiers CPF engagés:** 32 - **Montant total engagé:** 76 443 € - **Coût moyen par dossier:** 2 389 € - **Durée moyenne:** 1131 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 73 % - France Travail : 24 % - Régions : 2 % - Reste à charge titulaire : 1 % --- *Généré le 09/10/2026 à 10:39*