# RNCP37098 - Conseiller de vente **Code:** RNCP37098 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Sigle:** TP — Titre professionnel - **Codes NSF:** 312m - **FormaCodes:** 34502 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 25-01-2028 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit ## Certificateur(s) - MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION - SIRET: 11000007200014 ## Partenaires habilités 907 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 892 à former et organiser l'évaluation et 15 à former. - 2B2J — SIRET 79398912000027 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - 2ND ACADEMY — SIRET 89201969600012 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - 3AIM CFA — SIRET 93798890500017 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - 974 FORMATION — SIRET 93289930500019 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AADPSFP — SIRET 78035020300029 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AADPSFP — SIRET 78035020300052 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AADPSFP — SIRET 78035020300078 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AADPSFP — SIRET 78035020300086 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AADPSFP — SIRET 78035020300102 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ABONDANCE FORMATION — SIRET 81946596400057 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation Liste complète des 907 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp37098-conseiller-de-vente/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Le conseiller de vente exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal. Il assure la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations auprès d'une clientèle de particuliers et parfois de professionnels. II prend en compte l'ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet. Il participe à la tenue, à l'animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie. ### Activités visées Le conseiller de vente actualise régulièrement ses connaissances sur les produits et services de l'unité marchande et de ses concurrents. Il réceptionne ou participe à la réception des marchandises. Il prépare les produits pour leur mise en rayon ou pour constituer les commandes clients et dispose les produits dans les rayons conformément aux règles de rangement, dans le respect des principes de sécurité et d'optimisation de l'effort. Il maintient le rayon dans un état marchand, veille à l'accessibilité des produits et s'assure que les allées sont circulables. Il met en valeur les produits en promotion et les nouveautés. Il suit les préconisations d'implantation pour créer l'ambiance appropriée afin de développer les ventes et veille en permanence à la bonne présentation des produits. Il travaille dans le respect des principes de sécurité et d'optimisation de l'effort et applique les mesures de prévention contre les risques liés à son environnement de travail. Il est force de proposition auprès de la hiérarchie afin d'améliorer les ventes. Il analyse et évalue son activité commerciale et ses résultats. Il identifie les causes d'éventuels écarts entre les objectifs fixés et ses résultats. Le conseiller de vente accueille le client ou le prospect, en tenant compte de ses caractéristiques et en prenant en compte d'éventuelles situations de handicap. Face au prospect ou au client, il illustre les avantages du produit et du service associé. Il adopte une posture d'expert-conseil. Il analyse les besoins et les attentes du client, construit une argumentation individualisée, traite les objections, négocie, conclut la vente et prend congé. Il intègre le renouvellement durable dans son argumentation. En toutes circonstances, y compris lors de litiges, d'incivilités ou de réclamations clients, il adopte des comportements propices à la satisfaction et à la fidélisation du client. Il sollicite l'appui de sa hiérarchie si la situation l'exige. Sur les réseaux sociaux, le conseiller de vente veille constamment à l'e-réputation de son enseigne. Il construit une relation d'échanges visant la fidélisation des clients via les réseaux sociaux et professionnels. Le conseiller de vente exerce l'emploi sous le contrôle de son responsable hiérarchique, dans le respect des procédures et des consignes. Il fait appel à son responsable hiérarchique pour valider une négociation dont le niveau serait au-delà de sa responsabilité. Il applique la politique relative à la responsabilité sociétale (RSE) de l'enseigne. Le conseiller de vente est en relation directe avec son responsable hiérarchique. Il est également en relation de travail avec les autres membres de l'équipe pour tout ce qui concerne l'organisation des livraisons, les réceptions de marchandises, le balisage informatif et plus généralement l'ensemble des tâches annexes générées par l'emploi. Au-delà de ces relations, et par délégation de son responsable hiérarchique, il peut représenter ce dernier au cours de contacts avec des prestataires extérieurs comme des fournisseurs, des merchandisers et des entreprises. Au sein de l'unité marchande, il est en relation avec les clients pour les conseiller, réaliser les ventes, assurer leurs suivis et les fidéliser. Dans les grandes enseignes, il est également en relation avec le service administration des ventes pour le suivi des commandes, et avec le service marketing pour enregistrer les informations client liées à son parcours personnalisé. Il réalise des tâches de manutention, pour lesquelles le port d'équipements de protection est requis (EPI). Selon les charges à déplacer, l'emploi peut nécessiter l'obtention d'un certificat d'aptitude à la conduite en sécurité (CACES). Ses horaires sont adaptés à l'amplitude d'ouverture du magasin et au flux client. En fonction de l'activité commerciale du magasin, il peut travailler le samedi, les jours fériés, le dimanche et en dehors des heures d'ouvertures lors d'opérations commerciales spécifiques. La rémunération comprend généralement une partie fixe et une partie variable. ### Compétences attestées 1. Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal * Assurer une veille professionnelle et commerciale * Participer à la gestion des flux marchands * Contribuer au merchandising * Analyser ses performances commerciales et en rendre compte 2. Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal * Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image * Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente * Assurer le suivi de ses ventes * Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client ## Blocs de compétences ### RNCP37098BC01 - Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal **Liste de compétences:** Assurer une veille professionnelle et commerciale Participer à la gestion des flux marchands Contribuer au merchandising Analyser ses performances commerciales et en rendre compte **Modalités d'évaluation:** Mise en situation professionnelle : 01 h 15 min En amont de la session d’examen, le candidat choisit un univers parmi trois : - vente en alimentation ; - vente en équipement de la personne ; - vente en équipement de la maison. Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l’univers choisi. Le jury ou le responsable de session donne au candidat le dossier avec les documents relatifs au sujet. La mise en situation comporte trois parties : 1. Pendant 45 min, le candidat prend connaissance du sujet, des consignes, des documents nécessaires et des maquettes à compléter, relatives au traitement de la réception des marchandises. 2. Pendant 15 min, le candidat commente des documents de réception et échange avec le jury. 3. Pendant 15 min, le candidat commente des documents de l’opération promotionnelle et échange avec le jury sur la préparation et la présentation des produits. * Entretien technique : 00 h 30 min L’entretien technique se déroule à l’issue de la mise en situation. Le jury donne au candidat un tableau de bord en lien avec le sujet de la mise en situation. Pendant 15 min, le candidat en prend connaissance, l’analyse et prépare un plan d’actions. Pendant 15 min, le jury questionne le candidat au sujet de son analyse des données du tableau de bord. * Questionnement à partir de production(s) : 00 h 50 min Le questionnement à partir de productions se déroule à l’issue de l’entretien technique. En amont de l’examen, le candidat conçoit : - un diaporama ; - cinq fiches "produit". Pendant 20 minutes, le candidat présente le diaporama. Pendant 20 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation. Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat sur une des fiches "produit". Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 02 h 35 min ### RNCP37098BC02 - Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal **Liste de compétences:** Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente Assurer le suivi de ses ventes Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client **Modalités d'évaluation:** Mise en situation professionnelle : 00 h 45 min En amont de la session d’examen, le candidat choisit un univers parmi trois : - vente en alimentation ; - vente en équipement de la personne ; - vente en équipement de la maison. Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l’univers choisi. Le jury ou le responsable de session donne au candidat le dossier avec les documents relatifs au sujet. La mise en situation comporte trois parties : 1. Pendant 15 min, le candidat prend connaissance des informations nécessaires pour réaliser une action de relation client. 2. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de vente. En amont de la session d’examen, le candidat conçoit douze fiches "produit". L’un des membres du jury choisit un produit parmi les douze fiches et assure le rôle d’un client. 3. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de suivi clientèle dans le cadre d’une réclamation. Il complète la fiche client et la remet au jury. Questionnement à partir de production(s) : 00 h 30 min Le questionnement à partir de productions se déroule à l’issue de la mise en situation professionnelle. En amont de l’examen, le candidat conçoit un diaporama. Pendant 15 minutes, le candidat présente le diaporama. Pendant 15 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 01 h 15 min ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités * Grandes et moyennes surfaces alimentaires et non alimentaires * Grandes et moyennes surfaces spécialisées * Grands magasins * Boutiques * Magasins de proximité * Négoces interentreprises * Commerce de gros ### Type d'emplois accessibles * Conseiller clientèle * Vendeur expert * Vendeur conseil * Vendeur technique * Vendeur en atelier de découpe * Vendeur en magasin * Magasinier vendeur ### Code(s) ROME D1209, D1214, D1211, D1212, D1210 ### Références juridiques des réglementations d'activité Sans objet ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Non-durabilité de l'emploi, Conditions de travail contraignantes, Non-attractivité salariale - **Salaire médian (mensuel) :** 1 728 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 4 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 2 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - R1X61 — Vendeurs en ameublement, équipement du foyer, bricolage · tension 2/5 (Faible) - R1X62 — Vendeurs en habillement et accessoires, articles de luxe, de sport, de loisirs et culturels · tension 2/5 (Faible) - R3X80 — Maîtrise des magasins · tension 2/5 (Faible) - R4X92 — Cadres du management des magasins · tension 1/5 (Très faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 44 157 - **Jugés difficiles à recruter :** 29 % - **Emplois saisonniers :** 38 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 4 - R1X61 — Vendeurs en ameublement, équipement du foyer, bricolage - R1X62 — Vendeurs en habillement et accessoires, articles de luxe, de sport, de loisirs et culturels - R3X80 — Maîtrise des magasins - R4X92 — Cadres du management des magasins ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education) **Accessible en outre-mer :** Polynésie française ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 6 390 € - **Selon la branche:** 5 400 € – 6 623 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 6 390 € | Valeur par défaut · 179 branches | | 6 623 € | CPNE Boulangerie-pâtisserie industrielles, CPNE FP Commerce de Détail de l'Horlogerie Bijouterie, CPNE des Télécoms, CPNE du commerce de détail alimentaire non spécialisé, CPNE du négoce et de l’industrie des produits du sol, engrais et produits connexes | | 6 240 € | CPNE du négoce et distribution de combustibles solides, liquides, gazeux et produits pétroliers, CPNEF de la Branche des organismes de formation, CPNEFP de la branche commerce de détail de l'habillement et articles textiles, CPNEFP de la branche des détaillants en chaussures | | 6 427 € | CPNEFP Import-Export, CPNEFP Sports Loisirs | | 6 539 € | CPNE de la branche de la librairie | | 6 400 € | CPNEFP de la branche négoce et prestations de services dans les domaines médico-techniques | | 5 859 € | CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil | | 5 850 € | CPNE de l'immobilier | | 5 490 € | CPN de la branche des Services de l'Automobile | | 5 400 € | CPNEFP de la métallurgie | ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 25-01-2028 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2021 | 3736 | 26 | 77 % | 54 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP13620 - **Correspondances (blocs):** RNCP13620 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37098/ ## Où se former Offre de formation référencée sur MonCompteFormation (Caisse des Dépôts, licence ouverte). - **Formations référencées:** 266 - **Organismes:** 115 - **Régions couvertes:** 17 - **Prix indicatif:** 187 € – 62 271 € - **Durée:** 31 – 1946 h ## Se former en apprentissage Catalogue national des formations en apprentissage (réseau des Carif-Oref). - **Formations en apprentissage:** 343 - **Organismes gestionnaires (CFA):** 222 - **Organismes formateurs:** 276 - **Régions couvertes:** 16 - **Départements couverts:** 77 - **Organismes certifiés Qualiopi:** 272 - **Formations à distance:** 25 - **Sessions:** de 01/2025 à 12/2030 L'apprentissage est sans frais pour l'alternant : la formation est financée par l'OPCO de la branche, au niveau de prise en charge (NPEC) publié par France compétences. ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 02/2023 – 09/2026. - **Entrées en formation:** 4 149 - **Parcours menés à terme:** 3 311 - **Taux d'achèvement:** 80 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 02/2023 | 4 | 1 | 0 | | 03/2023 | 73 | 12 | 0 | | 04/2023 | 83 | 84 | 0 | | 05/2023 | 80 | 81 | 0 | | 06/2023 | 103 | 75 | 0 | | 07/2023 | 136 | 96 | 0 | | 08/2023 | 221 | 113 | 0 | | 09/2023 | 194 | 49 | 2 | | 10/2023 | 550 | 230 | 3 | | 11/2023 | 469 | 431 | 1 | | 12/2023 | 414 | 473 | 22 | | 01/2024 | 479 | 417 | 6 | | 02/2024 | 501 | 407 | 8 | | 03/2024 | 230 | 296 | 5 | | 04/2024 | 168 | 197 | 3 | | 05/2024 | 91 | 81 | 1 | | 06/2024 | 48 | 50 | 0 | | 07/2024 | 31 | 35 | 4 | | 08/2024 | 14 | 12 | 2 | | 09/2024 | 15 | 24 | 5 | | 10/2024 | 14 | 3 | 1 | | 11/2024 | 5 | 10 | 2 | | 12/2024 | 2 | 7 | 1 | | 01/2025 | 2 | 1 | 3 | | 02/2025 | 0 | 3 | 1 | | 03/2025 | 6 | 3 | 1 | | 04/2025 | 2 | 1 | 4 | | 05/2025 | 2 | 0 | 3 | | 06/2025 | 2 | 1 | 2 | | 07/2025 | 1 | 1 | 0 | | 08/2025 | 39 | 1 | 0 | | 09/2025 | 43 | 32 | 1 | | 10/2025 | 32 | 26 | 1 | | 11/2025 | 12 | 2 | 0 | | 12/2025 | 2 | 1 | 3 | | 01/2026 | 5 | 3 | 1 | | 02/2026 | 5 | 2 | 0 | | 03/2026 | 12 | 12 | 2 | | 04/2026 | 13 | 4 | 1 | | 05/2026 | 9 | 3 | 1 | | 06/2026 | 7 | 17 | 2 | | 07/2026 | 9 | 6 | 2 | | 08/2026 | 5 | 3 | 0 | | 09/2026 | 16 | 5 | 1 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 02/2023 – 09/2026. - **Dossiers CPF engagés:** 4 320 - **Montant total engagé:** 8 401 075 € - **Coût moyen par dossier:** 1 945 € - **Durée moyenne:** 49 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 98 % - France Travail : 1 % - Reste à charge titulaire : 1 % - Entreprise : 0 % - Compte d'engagement citoyen : 0 % --- *Généré le 10/10/2026 à 22:32*