RNCP37202 Active · Niveau 4

Gestion touristique : hospitalités, accueil et expérience client

Certificateur · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification

Niveau 4

Code(s) NSF

334 · Accueil, hôtellerie, tourisme

Formacode(s)

42686 · Accueil tourisme

42668 · Commercialisation produit touristique

42695 · Information tourisme

Date d'échéance de l'enregistrement

31-08-2028

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite

MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE 11004401300040 —

CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS 19753471200017 —

Partenaires habilités

22 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 22 à former et organiser l'évaluation.

OrganismeSIRETHabilitation

ASSOCIATION DE GESTION DU CNAM DE MARTINIQUE 39064039900015 Former et organiser l'évaluation

ASSOCIATION DE GESTION DU CNAM EN REGION OCCITANIE 49189213900016 Former et organiser l'évaluation

ASSOCIATION DE GESTION DU CONSERVATOIRE DES ARTS ET METIERS 34896746400028 Former et organiser l'évaluation

ASSOCIATION DE GESTION DU CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS DE LA REUNION 44338132200025 Former et organiser l'évaluation

ASSOCIATION DE GESTION DU CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS EN GUADELOUPE 39174243400015 Former et organiser l'évaluation

ASSOCIATION DE GESTION DU CONSERVATOIRE NATION DES ARTS ET METIERS AUVERGNE-RHONE-ALPES 44320628900045 Former et organiser l'évaluation

CNAM BOURGOGNE FRANCHE-COMTE 34022316300023 Former et organiser l'évaluation

CNAM BRETAGNE - AGCNAM 43411361900119 Former et organiser l'évaluation

CNAM CENTRE-VAL DE LOIRE - AGCNAM 44911357000013 Former et organiser l'évaluation

CNAM GRAND EST 82304134800017 Former et organiser l'évaluation

Voir les 22 partenaires habilités →

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

Le diplôme de spécialisation professionnelle est un diplôme situé au niveau 4 de la grille française de qualifications, et délivré par un établissement de l’enseignement supérieur après une formation d’une année après le baccalauréat. Il confère les mêmes droits à tous ses titulaires, quel que soit l'établissement qui l'a délivré. Son accès est sélectif. Sa finalité première est l’insertion professionnelle immédiate. De ce fait il atteste un ensemble de compétences correspondant à une cible professionnelle, et comprend un volume important de mise en situation professionnelle.

Activités visées

Structuration, organisation et diffusion de l’information touristique en utilisant des supports de communication adaptés

Gestion des données clients en utilisant la base de données dédiée

Accueil de la clientèle, notamment en situation de handicap, et information de la clientèle sur l'offre touristique d’un territoire

Organisation des conditions de séjour touristique, culturel, sportif pour une clientèle

Vente d’une prestation ou d’un produit lié à une activité touristique ou de loisir

Participation à la mise en œuvre d’événements festifs, culturels, sportifs

Compétences attestées

Compétences transversales

Agir en responsabilité au sein d’une organisation professionnelle

Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives.

Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale.

Travailler en équipe et/ou en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet.

Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique.

Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles.

Communiquer à l’écrit et à l’oral en contexte professionnel

Rédiger un texte, compte rendu, projet, lettre selon les normes de la communication et de l’usage de la langue.

Prendre la parole en contexte professionnel en en respectant les codes et usages.

Communiquer dans une langue étrangère.

Se servir des outils numériques en lien avec un champ professionnel.

Compétences spécifiques

Recueillir la demande, évaluer les moyens disponibles de la structure (hôtel, musée, activités de loisirs…) et accueillir la clientèle

Accueillir la clientèle en situation de handicap et proposer les aménagements en lien avec la situation

Conseiller le client en réponse à ses besoins, aux possibilités offertes par le territoire en intégrant des données sur l’évolution des comportements touristiques

Gérer des données clients dans le respect de la réglementation en utilisant une base de données

Participer pour sa structure au réseau des acteurs du territoire dans le domaine du tourisme (office du tourisme, acteurs de l’écosystème du tourisme local…).

Blocs de compétences · 4

RNCP37202BC01

Agir en responsabilité au sein d’une organisation professionnelle

Compétences visées

Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives

Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale

Travailler en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet

Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique

Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles

Modalités d'évaluation

Chaque certificateur accrédité met en œuvre les modalités qu’il juge adaptées : rendu de travaux, mise en situation, évaluation de projet, etc. Ces modalités d’évaluation peuvent être adaptées en fonction du chemin d’accès à la certification : formation initiale, VAE, formation continue.

RNCP37202BC02

Communiquer à l’écrit et à l’oral en contexte professionnel

Compétences visées

Rédiger un texte, compte rendu, projet, lettre selon les normes de la communication et de l’usage de la langue.

Prendre la parole en contexte professionnel en en respectant les codes et usages.

Communiquer dans une langue étrangère.

Se servir des outils numériques en lien avec le champ professionnel.

Modalités d'évaluation

RNCP37202BC03

Recueillir une demande touristique, informer et conseiller le client

Compétences visées

Structurer, organiser et diffuser l’information touristique et de loisir en utilisant des supports de communication adaptés

Accueillir la clientèle et l’informer sur l’offre touristique d’un territoire

Accueillir la clientèle en situation de handicap et proposer les aménagements en lien avec la situation

Conseiller le client en réponse à ses besoins, aux possibilités offertes par le territoire en intégrant des données sur l’évolution des comportements touristiques

Vendre une prestation ou un produit lié à une activité touristique, sportive ou de loisir

Modalités d'évaluation

RNCP37202BC04

Participer à la conception, à l’organisation et à la réalisation d’un produit, d’un évènement touristique

Compétences visées

Gérer les bases de données des clients dans le respect de la règlementation

Organiser les conditions de séjour touristique, culturel, sportif pour une clientèle

Créer et mettre en œuvre des événements festifs, culturels

Participer pour sa structure au réseau des acteurs du territoire dans le domaine du tourisme (offices du tourisme, acteurs de l’écosystème du tourisme local…)

Modalités d'évaluation

Secteur d'activité et type d'emploi

Secteurs d'activités

79.90Z : Autres services de réservation et activités connexes

79.90.12 : Services d’information des visiteurs

Types d'emplois accessibles

Métiers visés (ROME)

G1102 — Chargé / Chargée de promotion touristique

G1101 — Agent / Agente d'accueil touristique

Tensions de recrutement · DARES 2024

Niveau de tension : Faible (2/5)

Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible et Inadéquation géographique.

2 351 € salaire médian (mensuel)

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés du tourisme et agent de billetterie des transports, Techniciens et agents de maîtrise du tourisme et Cadres des transports et du tourisme (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 3 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.

J4X63 — Employés du tourisme et agent de billetterie des transports tension 2/5 (Faible)
J5X81 — Techniciens et agents de maîtrise du tourisme tension 2/5 (Faible)
J6X90 — Cadres des transports et du tourisme tension 3/5 (Modérée)

Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Marché du travail · BMO 2026

Toute la France Provence-Alpes-Côte d'Azur 1 052 Île-de-France 937 Nouvelle-Aquitaine 649 Occitanie 610 Auvergne-Rhône-Alpes 580 Bretagne 508 Pays de la Loire 450 Grand Est 407 Normandie 293 Centre-Val de Loire 190 Hauts-de-France 125 Bourgogne-Franche-Comté 119 Corse 113 Martinique 72 La Réunion 54 Guadeloupe 53 Mayotte 7 Guyane 6

6 225 projets de recrutement

31 % jugés difficiles à recruter

66 % emplois saisonniers

J4X63 — Employés du tourisme et agent de billetterie des transports
J5X81 — Techniciens et agents de maîtrise du tourisme
J6X90 — Cadres des transports et du tourisme

Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Voie d'accès à la certification

Voie d'accèsOuverte

Formation initiale Oui

Formation continue Oui

Apprentissage Oui

Contrat de professionnalisation Oui

Candidature individuelle Non

VAE Oui

Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation

La composition du jury comprend : - une moitié d'enseignants-chercheurs, d'enseignants ou de chercheurs participant à la formation - des professionnels qualifiés ayant contribué aux enseignements - des professionnels qualifiés n'ayant pas contribué aux enseignements.

Composition du jury — VAE

Composition définie par le Code de l'éducation : article L613-4 modifié par la loi n°2016-1088 du 8 août 2016 - art. 78.

Financement en alternance

Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.

Prise en charge usuelle

9 984 €

Selon la branche

5 977 € – 9 984 €

Prise en chargeBranches concernées

9 984 € Valeur par défaut · 209 branches

9 563 € CPNE de l'industrie hôtelière

7 100 € CPNEFP Agences de voyages et tourisme

6 000 € CPNEFP de la métallurgie

5 977 € CPNEFP de la blanchisserie, laverie, location de linge, nettoyage à sec, pressing et teinturerie

Base légale

Date d'échéance31-08-2028

Pour plus d'informations · Statistiques

Télécharger (PDF) MD