# RNCP37263 - Technicien services de l'électroménager connecté **Code:** RNCP37263 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Codes NSF:** 250r, 255r - **FormaCodes:** 24021 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 25-01-2028 - **Date d'enregistrement:** 25-01-2023 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - RESEAU DUCRETET - SIRET: 79932067600015 ## Partenaires habilités 14 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 14 à former et organiser l'évaluation. - ASS FORMAT DISTRI PRODUIT ELECTRO GD P — SIRET 39074560200032 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASS FORMAT DISTRI PRODUIT ELECTRO GD PUB — SIRET 39074560200065 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASS FORMAT DISTRI PRODUIT ELECTRO GD PUB — SIRET 39074560200073 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CFA ACADEMIQUE DE L'ACADEMIE DE STRASBOURG — SIRET 18671553800044 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CHAMBRE DE METIERS ET DE L ARTISANAT — SIRET 18974011100019 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE REGION BRETAGNE — SIRET 13002794900010 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - FACULTE DES METIERS DE L ESSONNE — SIRET 45235951600021 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - FORMATION ET METIER — SIRET 77555830700093 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - GIP FIPAN — SIRET 18061919900011 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - LYCEE GENERAL ET TECHNOLOGIQUE LIVET — SIRET 19440029700025 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation Liste complète des 14 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp37263-technicien-services-de-l-electromenager-connecte/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Le technicien services de l’électroménager connecté (TSEC) prend en charge une demande client, il effectue l’installation, la mise en service, le diagnostic et la réparation des produits électroménager. ### Activités visées Le technicien services de l’électroménager connecté (TSEC) est un personnage clef dans l’organisation d’un service après-vente, il intervient principalement sur les familles de produits : * Lavage : lave-linge, lave-vaisselle et sèche-linge, * Cuisson : fours, plaques et autres matériels de cuisson, * Froid : réfrigérateurs, congélateurs et caves à vin. Il réalise des mises en service de produits électroménager et il conseille les consommateurs dans l’utilisation de leurs produits. Il peut être amené à réaliser une vente complémentaire, qui concerne un accessoire, des consommables et/ou des services. En cas de dysfonctionnement d’un produit, il intervient principalement au domicile du client. Il établit un pré-diagnostic en amont de son déplacement afin de garantir un taux important de réparations effectuées au premier passage. Il réalise des réparations dans le cadre d’interventions sous garantie et hors garantie constructeur. Il intervient occasionnellement en atelier ou en centre d’appel. Dans certaines structures, il reconditionne des produits électroménagers destinés au marché du réemploi. ### Compétences attestées Assurer la relation clientèle dans le cadre d'une intervention de service après-vente sur un produit électroménager afin de satisfaire les attentes du client * Prendre en charge un client dans le cadre d'une intervention de service après-vente, afin de l'orienter vers la solution adaptée et en tenant compte des spécificités de l’intervention en présentiel ou à distance * Réaliser un devis et une facture dans le cadre d'un service après-vente, en appliquant les mentions légales afin de présenter le coût de l'intervention au client Installer, configurer et mettre en service un produit électroménager * Mettre en service un produit électroménager, en procédant à son installation et à sa configuration pour en garantir le fonctionnement optimal * Conseiller le client, en présentiel ou à distance, en l'accompagnant dans l’utilisation d’un produit électroménager afin d’en assurer le meilleur usage Assurer la maintenance et/ou le reconditionnement d’un produit électroménager * Etablir un pré-diagnostic d'un produit électroménager en utilisant les méthodes d’investigation adaptées afin de déterminer l’origine du dysfonctionnement * Diagnostiquer et effectuer la réparation d'un produit électroménager afin d’en rétablir le fonctionnement optimal en respectant les normes définies par le constructeur * Reconditionner un produit Electroménager destiné au marché du réemploi en respectant les normes définies par le constructeur et la règlementation en vigueur ## Blocs de compétences ### RNCP37263BC01 - Assurer la relation clientèle dans le cadre d'une intervention de service après-vente sur un produit électroménager afin de satisfaire les attentes du client **Liste de compétences:** BC 1.1 Prendre en charge un client dans le cadre d'une intervention de service après-vente, afin de l'orienter vers la solution adaptée et en tenant compte des spécificités de l’intervention en présentiel ou à distance BC 1.2 Réaliser un devis et une facture dans le cadre d'un service après-vente, en appliquant les mentions légales afin de présenter le coût de l'intervention au client **Modalités d'évaluation:** Les compétences des candidats sont évaluées par un jury au vu : a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’une intervention réalisée dans un cadre professionnel en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : études de cas, questionnaires professionnels ; b) D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat ; c) Des résultats des évaluations continues de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation. - BC 1.1 Mise en situations professionnelles reconstituées s'appuyant sur des grilles d’évaluations critériées décrivant des scénarios de la mise en service d'un produit électroménager - BC 1.2 Etude de cas : Réaliser un devis et une facture dans le cadre d’une intervention de service après-vente sur un produit électroménager via la grille critériée ### RNCP37263BC02 - Installer, configurer et mettre en service un produit électroménager **Liste de compétences:** BC 2.1 Mettre en service un produit électroménager, en procédant à son installation et à sa configuration pour en garantir le fonctionnement optimal BC 2.2 Conseiller le client, en présentiel ou à distance, en l'accompagnant dans l’utilisation d’un produit électroménager afin d’en assurer le meilleur usage **Modalités d'évaluation:** Les compétences des candidats sont évaluées par un jury au vu : a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’une intervention réalisée dans un cadre professionnel en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : études de cas, questionnaires professionnels ; b) D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat ; c) Des résultats des évaluations continues de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation. BC 2.1 Mise en situation professionnelle reconstituée et grille d’évaluation critériée décrivant un scénario de mise en service d’un produit électroménager. BC 2.2 Mise en situation professionnelle reconstituée et grille d’évaluation critériée décrivant le scénario de conseiller un client à l’utilisation d’un produit. ### RNCP37263BC03 - Assurer la maintenance et/ou le reconditionnement d’un produit électroménager **Liste de compétences:** BC 3.1 Etablir un pré-diagnostic d'un produit électroménager en utilisant les méthodes d’investigation adaptées afin de déterminer l’origine du dysfonctionnement BC 3.2 Diagnostiquer et effectuer la réparation d'un produit électroménager afin d’en rétablir le fonctionnement optimal en respectant les normes définies par le constructeur BC 3.3 Reconditionner un produit Electroménager destiné au marché du réemploi en respectant les normes définies par le constructeur et la règlementation en vigueur **Modalités d'évaluation:** Les compétences des candidats sont évaluées par un jury au vu : a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’une intervention réalisée dans un cadre professionnel en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : études de cas, questionnaires professionnels ; b) D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat ; c) Des résultats des évaluations continues de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation. - BC3.1 Une étude de cas décrivant de demande d’intervention sur un produit électroménager s'appuyant sur grille d’évaluation critérié - BC3.2 Une mise en situation professionnelle suivie d'étude de cas et grille d’évaluation critériée décrivant un scénario de réparation de produits électroménagers : lavage, cuisson et froid. *La réparation de chaque famille de produits doit être observée pour la validation de la compétence. - BC3.3 Etude de cas et grille d’évaluation critériée réaliser à partir d’un échantillon de produit. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités - TPE / PME spécialisées en électroménager (artisans, artisans - commerçants), - Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en électroménager, - Grandes surfaces spécialisées dans l’équipement de la maison commercialisant des produits de l’électroménager, - Grandes surfaces alimentaires commercialisant des produits de l’électroménager, - Services techniques indépendants ou appartenant à un réseau (Sous-traitance constructeur, interventions pour un assureur, …) ### Type d'emplois accessibles Technicien services en électrodomestique Réparateur électroménager Réparateur électroménager à domicile Technicien à domicile Technicien de service électroménager Technicien SAV Technicien produit "blanc" Technicien de maintenance en électroménager Technicien "hotline" électroménager Technicien électroménager itinérant ### Code(s) ROME I1402 ### Références juridiques des réglementations d'activité Habilitation électrique BR conforme à la publication UTE C 18-510 La formation à l'habilitation électrique B2 BR BC est intégrée dans le programme de formation. Conformément à l’article R. 4544-10 du code de travail, un travailleur est habilité dans les limites des attributions qui lui sont confiées. L'habilitation, délivrée par l'employeur, spécifie la nature des opérations qu'il est autorisé à effectuer. ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Très élevée (5/5) - **Facteurs principaux :** Lien formation-emploi, Inadéquation géographique - **Salaire médian (mensuel) :** 1 890 € - **Diplôme le plus fréquent :** Bac général, technologique, professionnel ou équivalent en mécanique, électricité, électronique (28 % des actifs en emploi) - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - G1X76 — Mainteniciens en biens électrodomestiques · tension 5/5 (Très élevée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 1 146 - **Jugés difficiles à recruter :** 54 % - **Emplois saisonniers :** 4 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - G1X76 — Mainteniciens en biens électrodomestiques ## Voies d'accès ### Prérequis à l'entrée en formation Le niveau requis pour entrer en formation est : BAC ou équivalent validé, avec une préférence pour les BAC PRO Systèmes numériques ou Métiers de l'électricité et de ses environnements connectés. ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE * 2 professionnels qualifiés du domaine professionnel de la certification : 1 représentant employeur et 1 représentant salarié, * 2 représentants de l’organisme certificateur dont le président du Réseau Ducretet et le directeur du Réseau Ducretet. Le jury national se réunit deux fois par an. ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 8 299 € - **Selon la branche:** 3 640 € – 9 000 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 8 299 € | Valeur par défaut · 204 branches | | 9 000 € | CPNEFP Import-Export, CPNEFP de la métallurgie, CPNEFP des commerces de gros | | 8 453 € | CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP du Négoce de l'ameublement | | 3 640 € | CPNE industries alimentaires diverses, CPNEFP de la branche des industries de produits alimentaires élaborés | | 8 739 € | CPNE du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire | | 8 186 € | CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat | ## Base légale - **Date de décision:** 25-01-2023 - **Durée de l'enregistrement (années):** 5 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 25-01-2028 - **Date de dernière délivrance possible:** 25-01-2032 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2021 | 122 | 0 | 94 % | — | | 2020 | 85 | 0 | 95 % | — | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP35124 ## Pour plus d'informations www.ducretet.net **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37263/ ## Où se former Offre de formation référencée sur MonCompteFormation (Caisse des Dépôts, licence ouverte). - **Formations référencées:** 4 - **Organismes:** 2 - **Régions couvertes:** 3 - **Prix indicatif:** 4 990 € – 10 962 € - **Durée:** 700 – 1540 h ## Se former en apprentissage Catalogue national des formations en apprentissage (réseau des Carif-Oref). - **Formations en apprentissage:** 10 - **Organismes gestionnaires (CFA):** 8 - **Organismes formateurs:** 8 - **Régions couvertes:** 7 - **Départements couverts:** 8 - **Organismes certifiés Qualiopi:** 8 - **Sessions:** de 10/2025 à 10/2028 L'apprentissage est sans frais pour l'alternant : la formation est financée par l'OPCO de la branche, au niveau de prise en charge (NPEC) publié par France compétences. ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 06/2023 – 09/2026. - **Entrées en formation:** 4 - **Parcours menés à terme:** 4 - **Taux d'achèvement:** 100 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 06/2023 | 1 | 0 | 0 | | 07/2023 | 0 | 1 | 0 | | 10/2023 | 1 | 0 | 0 | | 02/2024 | 1 | 0 | 0 | | 06/2024 | 0 | 1 | 0 | | 09/2024 | 0 | 1 | 0 | | 01/2026 | 1 | 0 | 0 | | 09/2026 | 0 | 1 | 0 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 05/2023 – 12/2025. - **Dossiers CPF engagés:** 4 - **Montant total engagé:** 11 270 € - **Coût moyen par dossier:** 2 818 € - **Durée moyenne:** 159 h Financement (part du montant engagé) : - Entreprise : 44 % - France compétences : 40 % - France Travail : 15 % --- *Généré le 07/10/2026 à 11:23*