# RNCP37396 - Chargé d'accueil touristique et de loisirs **Code:** RNCP37396 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Sigle:** TP — Titre professionnel - **Codes NSF:** 334t - **FormaCodes:** 42686 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 01-08-2028 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit ## Certificateur(s) - MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION - SIRET: 11000007200014 ## Partenaires habilités 154 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 146 à former et organiser l'évaluation et 8 à former. - ACTION FIRST — SIRET 41436247500025 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AEROKONSULT — SIRET 85249551400055 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AEROKONSULT — SIRET 85249551400089 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800012 - Habilitation : Former - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800053 - Habilitation : Former - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800137 - Habilitation : Former - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800145 - Habilitation : Former - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800178 - Habilitation : Former - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800186 - Habilitation : Former - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800244 - Habilitation : Former Liste complète des 154 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp37396-charge-d-accueil-touristique-et-de-loisirs/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Le chargé d'accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe de l'amont d'un séjour à la fin d'un séjour. Il vend des prestations, assure la location de matériels et participe à la mise en œuvre d'évènements locaux. ### Activités visées Le chargé d'accueil touristique et de loisirs assiste le visiteur ou le client en amont de son séjour : il informe, conseille, aide à la réservation ou à l'achat en ligne de prestations d'hébergement, de transports, de visites ou d'activités de loisirs. Lors du séjour, il accueille le visiteur ou le client, explore sa demande et donne des informations à l'aide de documents, de cartes ou d'outils numériques. Il conseille en fonction des besoins, des attentes et des contraintes du visiteur ou du client. Si besoin, il vérifie l'accessibilité pour les personnes en situation de handicap. Le chargé d'accueil touristique et de loisirs recherche, compile et synthétise les informations touristiques qu'il diffuse sur les réseaux sociaux, les sites internet et sur des supports physiques et numériques (présentoirs de documentation, bornes digitales, tablettes…). Le chargé d'accueil touristique et de loisirs vend directement des prestations (hébergement, transport, visites guidées, billetterie, assurances…) et des produits boutique. Il assure un service de location de matériels de loisirs (vélo, sports de pagaie, randonnées…), explique l'activité au client, renseigne un contrat de location, donne des consignes de sécurité et adapte le matériel au client. Il effectue des tâches simples de maintenance des matériels pour le bon fonctionnement de la prestation. Le chargé d'accueil touristique et de loisirs participe à l'organisation, à la communication et à la logistique de manifestations dans le cadre d'évènements festifs et culturels. Pendant la manifestation, il renseigne et oriente le public. Il répond aux attentes explicites ou implicites du client, ses éventuelles contraintes (y compris les situations de handicap). Il peut animer des ateliers et inciter le public à participer aux animations. Le chargé d'accueil touristique et de loisirs exerce principalement son emploi sur un lieu d'accueil en présence de clientèles, mais également par téléphone et/ou par le biais des outils de communication du web (messagerie internet, chat, forum, réseaux sociaux). Il s'exprime en français et dans une langue étrangère (le plus souvent en anglais : niveau B1 du CECRL) et éventuellement dans une seconde langue étrangère. Il est quotidiennement en relation avec les visiteurs (touristes, résidents et habitants), les établissements institutionnels (office de tourisme, comité départemental du tourisme, comité régional de tourisme), les professionnels du tourisme (hébergeurs, transporteurs, entreprises de loisirs) ainsi qu'avec ses collègues et supérieurs hiérarchiques. Il assure sa mission le plus souvent en station debout, de manière déambulatoire et prolongée, dans un contexte sonore souvent bruyant. Le rythme de travail fluctue selon l'affluence des clients. Selon la taille de l'entreprise, le chargé d'accueil touristique et de loisirs exerce son activité à temps plein ou à temps partiel, au rythme des saisons touristiques. Les horaires peuvent être variables et s'effectuer en soirées, les week-ends et jours fériés. La rémunération est fixe. Le contrat saisonnier est majoritaire. ### Compétences attestées 1. Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique * Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne * Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français et en anglais * Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports 2. Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs * Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels en français et en anglais * Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs 3. Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels * Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels * Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels * Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels ## Blocs de compétences ### RNCP37396BC01 - Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique **Liste de compétences:** Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français et en anglais Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports **Modalités d'évaluation:** Mise en situation professionnelle : 00 h 25 min En amont de la session, le candidat prépare des éléments d’information sur une destination et une entreprise de son choix qu’il remet au jury. Pendant 5 minutes le candidat tire au sort une situation d’accueil générique avec un profil visiteur et les consignes pour une demande d’information en anglais. Dans un espace d’accueil touristique reconstitué : Pendant 10 minutes, le candidat agence son espace d’accueil. Pendant 15 minutes, le candidat : * accueille le visiteur juré ; * explore la demande et les besoins du visiteur juré ; * présente la destination et les offres touristiques à l’aide de supports papiers et numériques ; * répond aux questions du visiteur juré. Pendant l’accueil, le candidat reçoit un appel téléphonique d’un visiteur juré en anglais pour une demande d’information. Entretien technique : 00 h 30 min L’entretien technique a lieu à l’issue de la mise en situation. A l’aide d’un guide d’entretien, le jury questionne le candidat sur les aspects qui n’ont pas été évalués lors de la mise en situation et en particulier sur les compétences : * Accompagner la clientèle sur une réservation ou l’achat de prestation touristique en ligne * Organiser les données touristiques et diffuser de l’information sur différents supports Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 00 h 55 min ### RNCP37396BC02 - Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs **Liste de compétences:** Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels en français et en anglais Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs **Modalités d'évaluation:** Mise en situation professionnelle : 00 h 20 min Le candidat tire au sort une situation de prestation de loisirs avec une demande de réservation de matériel de loisirs. Dans un espace de location de matériel de loisirs reconstitué : Pendant 5 minutes, le candidat organise son espace de location et prend connaissance de la réservation de matériel de loisirs. Pendant 15 minutes : * Le candidat accueille un client juré pour une prestation de loisirs, il le conseille sur la pratique de l’activité en général, sur la prestation en particulier (itinéraire, timing…) et sur les consignes de sécurité * Il équipe le client juré et ajuste le matériel si nécessaire * Il renseigne le contrat de location et le présente au client juré. Entretien technique : 00 h 15 min L’entretien technique a lieu à l’issue de la mise en situation. A l’aide d’un guide d’entretien, le jury questionne le candidat sur les aspects qui n’ont pas été évalués lors de la mise en situation et en particulier sur les compétences : * Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels * Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 00 h 35 min ### RNCP37396BC03 - Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels **Liste de compétences:** Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels **Modalités d'évaluation:** Questionnement à partir de production(s) : 00 h 30 min En amont de la session, le candidat prépare un diaporama présentant sa participation à plusieurs évènements. Pendant 10 minutes, le candidat présente son diaporama. Pendant 20 minutes, le jury questionne le candidat sur sa présentation. Le jury s’appuie sur un guide d’entretien. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 00 h 30 min ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Les offices de tourisme Les maisons de pays Les stations touristiques L'hôtellerie de plein air Le tourisme social et familial Les villages vacances Les prestataires d'activités de loisirs Les ports de plaisance Les casinos Les golfs Les structures de location de courte durée de matériel Les musées et autres sites touristiques Les organisateurs de festivals, de manifestations culturelles Les services de transport non urbain Les aéroports Les gares Les compagnies de transport Les entreprises de bien-être et de loisirs ### Type d'emplois accessibles Conseiller séjour Hôte d'accueil et d'information Hôte de tourisme Chargé d'accueil Agent de comptoir Agent de location ### Code(s) ROME G1101 ### Références juridiques des réglementations d'activité Sans objet ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Non-durabilité de l'emploi, Intensité d'embauche, Lien formation-emploi - **Salaire médian (mensuel) :** 1 793 € - **Diplôme le plus fréquent :** Diplôme de niveau bac+2 (DUT, BTS, Deug ou équivalent) en services aux personnes (22 % des actifs en emploi) - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 - J4X63 — Employés du tourisme et agent de billetterie des transports · tension 2/5 (Faible) - J5X81 — Techniciens et agents de maîtrise du tourisme · tension 2/5 (Faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 5 695 - **Jugés difficiles à recruter :** 27 % - **Emplois saisonniers :** 67 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 - J4X63 — Employés du tourisme et agent de billetterie des transports - J5X81 — Techniciens et agents de maîtrise du tourisme ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education) ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 7 164 € - **Selon la branche:** 5 670 € – 7 310 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 7 164 € | Valeur par défaut · 208 branches | | 7 310 € | CPNEFP hôtellerie de plein air | | 7 307 € | CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat | | 7 020 € | CPNEF des Espaces de Loisirs, d'Attractions et Culturels (ELAC) | | 6 750 € | CPNE de l'immobilier | | 5 670 € | CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil | ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 01-08-2028 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2021 | 281 | 0 | 65 % | 32 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP31047 - **Correspondances (blocs):** RNCP31047 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37396/ ## Où se former Offre de formation référencée sur MonCompteFormation (Caisse des Dépôts, licence ouverte). - **Formations référencées:** 58 - **Organismes:** 31 - **Régions couvertes:** 10 - **Prix indicatif:** 280 € – 15 000 € - **Durée:** 35 – 1330 h ## Se former en apprentissage Catalogue national des formations en apprentissage (réseau des Carif-Oref). - **Formations en apprentissage:** 23 - **Organismes gestionnaires (CFA):** 21 - **Organismes formateurs:** 22 - **Régions couvertes:** 10 - **Départements couverts:** 15 - **Organismes certifiés Qualiopi:** 22 - **Formations à distance:** 2 - **Sessions:** de 03/2025 à 07/2028 L'apprentissage est sans frais pour l'alternant : la formation est financée par l'OPCO de la branche, au niveau de prise en charge (NPEC) publié par France compétences. ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 09/2023 – 09/2026. - **Entrées en formation:** 2 277 - **Parcours menés à terme:** 2 086 - **Taux d'achèvement:** 92 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 09/2023 | 36 | 14 | 8 | | 10/2023 | 106 | 71 | 11 | | 11/2023 | 69 | 42 | 22 | | 12/2023 | 37 | 56 | 3 | | 01/2024 | 58 | 54 | 1 | | 02/2024 | 86 | 70 | 2 | | 03/2024 | 71 | 81 | 2 | | 04/2024 | 122 | 84 | 0 | | 05/2024 | 69 | 84 | 1 | | 06/2024 | 83 | 82 | 1 | | 07/2024 | 83 | 91 | 2 | | 08/2024 | 65 | 72 | 2 | | 09/2024 | 86 | 49 | 3 | | 10/2024 | 76 | 96 | 2 | | 11/2024 | 78 | 78 | 0 | | 12/2024 | 88 | 93 | 0 | | 01/2025 | 58 | 72 | 1 | | 02/2025 | 84 | 66 | 0 | | 03/2025 | 143 | 90 | 0 | | 04/2025 | 161 | 164 | 0 | | 05/2025 | 108 | 63 | 0 | | 06/2025 | 42 | 66 | 1 | | 07/2025 | 24 | 39 | 0 | | 08/2025 | 17 | 19 | 0 | | 09/2025 | 40 | 22 | 0 | | 10/2025 | 46 | 47 | 0 | | 11/2025 | 17 | 35 | 1 | | 12/2025 | 25 | 21 | 0 | | 01/2026 | 29 | 26 | 0 | | 02/2026 | 31 | 22 | 1 | | 03/2026 | 44 | 44 | 0 | | 04/2026 | 39 | 42 | 0 | | 05/2026 | 29 | 33 | 0 | | 06/2026 | 32 | 23 | 1 | | 07/2026 | 31 | 36 | 0 | | 08/2026 | 33 | 34 | 0 | | 09/2026 | 31 | 5 | 0 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 08/2023 – 09/2026. - **Dossiers CPF engagés:** 2 606 - **Montant total engagé:** 4 462 557 € - **Coût moyen par dossier:** 1 712 € - **Durée moyenne:** 84 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 95 % - France Travail : 3 % - Reste à charge titulaire : 2 % - Compte d'engagement citoyen : 0 % - Entreprise : 0 % - OPCO : 0 % --- *Généré le 10/10/2026 à 10:13*