# RNCP37717 - Conseiller commercial **Code:** RNCP37717 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Sigle:** TP — Titre professionnel - **Codes NSF:** 312, 312t - **FormaCodes:** 34581, 34582, 34593 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-07-2028 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit ## Certificateur(s) - MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION - SIRET: 11000007200014 ## Partenaires habilités 423 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 411 à former et organiser l'évaluation et 12 à former. - 2S FORMATION — SIRET 93902293500026 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AADPSFP — SIRET 78035020300029 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AADPSFP — SIRET 78035020300052 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AADPSFP — SIRET 78035020300078 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AADPSFP — SIRET 78035020300086 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AADPSFP — SIRET 78035020300094 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ABSUP — SIRET 88916528800024 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ABT FORMATION — SIRET 94888153700013 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ACADEMEE — SIRET 90468475000022 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ACCECE ALTERNANCE — SIRET 84325021800016 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation Liste complète des 423 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp37717-conseiller-commercial/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Le conseiller commercial vend des produits, des prestations de services ou des solutions d'une entreprise. Il prospecte des entreprises et des particuliers, selon le plan défini, via des outils de communication numériques ou en face à face afin de développer son portefeuille client et le chiffre d'affaires de l'entreprise. ### Activités visées Le conseiller commercial organise son activité de prospection à partir du plan d'actions commerciales (PAC) de l'entreprise. Il valorise les prestations, services et solutions de l'entreprise et apporte un conseil adapté aux besoins du prospect/client. Le conseiller commercial exerce ses activités dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise et de ses procédures et en accord avec sa hiérarchie. Il intègre les principes de l'éco-responsabilité et de la sobriété numérique dans son organisation. Pour suivre les évolutions du marché, du positionnement de la concurrence, des comportements d'achat des clients, des avis clients et de la réglementation, le conseiller commercial met en place un système de veille. Le conseiller commercial actualise régulièrement ses connaissances sur les produits et services de l'entreprise. Il analyse régulièrement l'ensemble de ces informations afin d'adapter sa stratégie de vente aux demandes des clients. Le conseiller commercial valorise l'image de l'entreprise par une présentation positive de ses produits, services et solutions sur tous les canaux de communication. Il adapte la démarche de prospection à la cible, contacte le prospect/client par le canal le plus approprié en fonction du contexte et du profil du prospect/client et suscite son intérêt pour le produit, le service ou la solution. Il tient compte d'éventuelles situations de handicap chez le client ou dans son entourage. Dans le respect des consignes de l'entreprise, le conseiller commercial assure une présence sur les réseaux sociaux. Il conçoit et publie du contenu commercial, contribue à l'animation des communautés et met en œuvre les techniques du social selling. Afin de fidéliser son portefeuille client, le conseiller commercial analyse et anticipe les besoins du client afin de proposer des offres commerciales personnalisées. Il tient compte des spécificités du client et de son historique d'achat et maintient le contact avec lui par le canal approprié. Le conseiller commercial analyse et évalue son activité commerciale et ses résultats sur une période de référence. Il identifie les sources d'éventuels écarts entre les objectifs définis par la hiérarchie et ses résultats, rédige une note de synthèse destinée à son manageur et propose si nécessaire des actions correctives afin d'atteindre les objectifs. Le conseiller commercial crée et utilise un profil professionnel sur les réseaux sociaux suivant les consignes et en accord avec les valeurs de l'entreprise. Il adapte sa communication commerciale en fonction de la stratégie de l'entreprise concernant le social selling. Le conseiller commercial prépare l'entretien de vente dans le respect des conditions générales de vente et tient compte des caractéristiques du prospect/client. Au travers de l'échange avec lui, il identifie son niveau d'information, analyse ses besoins et ses attentes, en prenant en compte d'éventuelles situations de handicap chez le client ou dans son entourage. Il adopte une posture d'expert-conseil, apporte une argumentation personnalisée, traite les objections, reformule, négocie, et conclut la vente. Il traite les litiges et assure un rôle d'interface, effectue les relances, si nécessaire transmet le dossier aux services compétents afin de contribuer au respect des engagements réciproques. Il met en œuvre tous les moyens pour proposer une solution satisfaisante pour les parties. Il organise son activité dans le cadre fixé par l'entreprise et dans le respect des limites de sa responsabilité. Son niveau d'autonomie varie selon l'entreprise. Tout en restant dans le cadre fixé par l'entreprise, le conseiller commercial dispose d'une autonomie d'organisation pour optimiser ses déplacements. Dans l'entreprise, le conseiller commercial est en relation avec son manageur pour la définition de ses objectifs, des actions commerciales et des comptes rendus. Il participe régulièrement aux réunions d'équipe. Dans les grandes entreprises, il est également en relation avec le service marketing pour partager les informations client. Il est en relation commerciale avec les prospects/clients, décideurs d'entreprises ou particuliers. L'activité nécessite un travail prolongé sur écran en position assise ; elle comporte également des déplacements, avec des temps de conduite d'un véhicule léger dans le secteur géographique de prospection, ou des temps passés dans des transports en commun. Les horaires peuvent être atypiques. Le conseiller commercial peut passer des nuitées hors domicile. ### Compétences attestées 1. Prospecter un secteur de vente * Assurer une veille professionnelle et commerciale * Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales et organiser son activité * Mettre en œuvre la démarche de prospection * Analyser ses performances commerciales et en rendre compte 2. Accompagner le client et lui proposer des produits et des services * Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image * Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente * Assurer le suivi de ses ventes * Fidéliser en consolidant l'expérience client ## Blocs de compétences ### RNCP37717BC01 - Prospecter un secteur de vente **Liste de compétences:** Assurer une veille professionnelle et commerciale Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales et organiser son activité Mettre en œuvre la démarche de prospection Analyser ses performances commerciales et en rendre compte **Modalités d'évaluation:** Mise en situation professionnelle : 01 h 10 min En amont de la mise en situation, le responsable de session propose au candidat deux contextes d’entreprise qui commercialisent des produits ou des services. Le candidat choisit un contexte. La mise en situation comporte trois parties : 1. Pendant 45 minutes, le candidat prend connaissance du contexte d’entreprise en dehors de la présence du jury. 2. Pendant 20 minutes, le candidat tient un stand dans le cadre d’une manifestation commerciale reconstituée. L’un des membres du jury assure le rôle d’un prospect. Le candidat lui présente les produits ou les services de l’entreprise. Pendant cette phase de découverte des besoins du prospect, le candidat réunit les informations nécessaires pour un entretien de vente. Il renseigne la fiche client. 3. Pendant 5 minutes, le candidat contacte le prospect par téléphone et prend rendez-vous avec lui. Entretien technique : 00 h 50 min L’entretien technique se déroule à l’issue de la mise en situation. Pendant 5 minutes le jury questionne le candidat sur sa prestation lors de la mise en situation professionnelle. Le jury donne au candidat un tableau de bord en lien avec le sujet de la mise en situation. Pendant 15 minutes, en présence du jury, le candidat en prend connaissance, le renseigne à partir de données fournies, l’analyse et prépare un plan d’actions. L’un des membres du jury assure le rôle d’un supérieur hiérarchique. Pendant 15 minutes, il questionne le candidat au sujet de son analyse des données du tableau de bord et de son plan d’actions. Pendant 15 minutes, en présence du jury, le candidat rédige une note de synthèse destinée à son supérieur hiérarchique. La note résume les échanges relatifs à l’analyse du tableau de bord et du plan d’actions. Le candidat transmet la note au jury. Questionnement à partir de production(s) : 01 h 00 min Le questionnement à partir de productions se déroule à l’issue de l’entretien technique. En amont de l’examen, le candidat conçoit : - un diaporama - cinq fiches techniques de produits et ou de service. Pendant 25 minutes, le candidat présente le diaporama. Pendant 25 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation. Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat sur une des fiches techniques de produits ou de services. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 03 h 00 min ### RNCP37717BC02 - Accompagner le client et lui proposer des produits et des services **Liste de compétences:** Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente Assurer le suivi de ses ventes Fidéliser en consolidant l'expérience client **Modalités d'évaluation:** Mise en situation professionnelle : 01 h 40 min En amont de la mise en situation, le responsable de session propose au candidat deux contextes d’entreprise qui commercialisent des produits ou des services. Le candidat choisit un contexte. La mise en situation comporte quatre parties : 1. Pendant 45 minutes, le candidat prend connaissance du contexte d’entreprise en dehors de la présence du jury. Une surveillance est requise. 2. Pendant 20 minutes, le candidat tient un stand dans le cadre d’une manifestation commerciale reconstituée. L’un des membres du jury assure le rôle d’un prospect. Le candidat lui présente les produits ou les services de l’entreprise. Pendant cette phase de découverte des besoins du prospect, le candidat réunit les informations nécessaires pour un entretien de vente. Il renseigne la fiche client. 3. Pendant 20 minutes, le candidat conduit un entretien de vente en face à face avec le prospect. Il complète la fiche client. 4. Pendant 15 minutes, le candidat traite une réclamation dans le cadre d’un entretien de suivi clientèle en face à face. Il complète la fiche client et la remet au jury. Entretien technique : 00 h 10 min L’entretien technique se déroule à l’issue de la mise en situation. Pendant 10 minutes le jury questionne le candidat sur sa prestation lors de la mise en situation professionnelle et sur la prise en compte d’éventuelles situations de handicap. Questionnement à partir de production(s) : 00 h 20 min Le questionnement à partir de productions se déroule à l’issue de l’entretien technique. En amont de l’examen, le candidat conçoit un diaporama. Pendant 10 minutes, le candidat présente le diaporama. Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 02 h 10 min ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Tous les secteurs d'activité qui nécessitent des commerciaux pour leur développement ### Type d'emplois accessibles Conseiller commercial Attaché commercial Commercial Prospecteur commercial Délégué commercial ### Code(s) ROME D1404, D1403, D1407, D1402, C1102 ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Modérée (3/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible - **Salaire médian (mensuel) :** 2 629 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 7 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 5 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - QDX01 — Employés et techniciens commerciaux des assurances · tension 3/5 (Modérée) - QDX02 — Cadres et indépendants commerciaux des assurances · tension 3/5 (Modérée) - R1X62 — Vendeurs en habillement et accessoires, articles de luxe, de sport, de loisirs et culturels · tension 2/5 (Faible) - R2X80 — Attachés commerciaux · tension 4/5 (Élevée) - R2X83 — Représentants auprès des particuliers · tension 5/5 (Très élevée) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique · tension 2/5 (Faible) - R4X91 — Technico-commerciaux · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 76 252 - **Jugés difficiles à recruter :** 35 % - **Emplois saisonniers :** 19 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 7 - QDX01 — Employés et techniciens commerciaux des assurances - QDX02 — Cadres et indépendants commerciaux des assurances - R1X62 — Vendeurs en habillement et accessoires, articles de luxe, de sport, de loisirs et culturels - R2X80 — Attachés commerciaux - R2X83 — Représentants auprès des particuliers - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique - R4X91 — Technico-commerciaux ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education) ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 8 333 € - **Selon la branche:** 6 000 € – 8 346 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 8 333 € | Valeur par défaut · 201 branches | | 8 346 € | CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil, CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat, CPNEFP de la Restauration rapide, CPNEFP de la branche professionnelle des Entreprises du courtage d'assurances et/ou réassurances | | 6 500 € | CPNE Branche Caoutchouc, CPNE de l'immobilier | | 6 000 € | CPNEF inter-secteurs papier carton, CPNEFP de la métallurgie | | 8 300 € | CPNEFP des industries électriques et gazières | | 8 233 € | CPNEF de la Publicité | | 8 005 € | CPNEFP de la branche commerce de détail de l'habillement et articles textiles | | 7 890 € | CPNEFP Commerce à distance | ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-07-2028 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2021 | 592 | 4 | 79 % | 68 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP31005 - **Correspondances (blocs):** RNCP31005 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37717/ ## Où se former Offre de formation référencée sur MonCompteFormation (Caisse des Dépôts, licence ouverte). - **Formations référencées:** 166 - **Organismes:** 56 - **Régions couvertes:** 16 - **Prix indicatif:** 700 € – 10 920 € - **Durée:** 135 – 1360 h ## Se former en apprentissage Catalogue national des formations en apprentissage (réseau des Carif-Oref). - **Formations en apprentissage:** 96 - **Organismes gestionnaires (CFA):** 72 - **Organismes formateurs:** 81 - **Régions couvertes:** 16 - **Départements couverts:** 43 - **Organismes certifiés Qualiopi:** 79 - **Formations à distance:** 12 - **Sessions:** de 07/2023 à 12/2029 L'apprentissage est sans frais pour l'alternant : la formation est financée par l'OPCO de la branche, au niveau de prise en charge (NPEC) publié par France compétences. ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 09/2023 – 09/2026. - **Entrées en formation:** 337 - **Parcours menés à terme:** 219 - **Taux d'achèvement:** 65 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 09/2023 | 2 | 0 | 0 | | 10/2023 | 3 | 0 | 0 | | 11/2023 | 5 | 0 | 0 | | 12/2023 | 3 | 1 | 0 | | 01/2024 | 5 | 1 | 0 | | 02/2024 | 3 | 1 | 1 | | 03/2024 | 11 | 0 | 0 | | 04/2024 | 6 | 0 | 1 | | 05/2024 | 7 | 1 | 2 | | 06/2024 | 3 | 2 | 1 | | 07/2024 | 3 | 13 | 4 | | 08/2024 | 6 | 0 | 2 | | 09/2024 | 4 | 4 | 1 | | 10/2024 | 10 | 3 | 2 | | 11/2024 | 6 | 6 | 5 | | 12/2024 | 6 | 9 | 1 | | 01/2025 | 4 | 7 | 0 | | 02/2025 | 4 | 2 | 1 | | 03/2025 | 7 | 8 | 2 | | 04/2025 | 7 | 5 | 1 | | 05/2025 | 7 | 5 | 1 | | 06/2025 | 7 | 2 | 3 | | 07/2025 | 8 | 2 | 1 | | 08/2025 | 1 | 1 | 1 | | 09/2025 | 4 | 4 | 0 | | 10/2025 | 8 | 2 | 0 | | 11/2025 | 8 | 4 | 3 | | 12/2025 | 5 | 3 | 0 | | 01/2026 | 6 | 4 | 2 | | 02/2026 | 5 | 3 | 2 | | 03/2026 | 12 | 5 | 6 | | 04/2026 | 44 | 1 | 1 | | 05/2026 | 25 | 42 | 4 | | 06/2026 | 16 | 19 | 3 | | 07/2026 | 34 | 21 | 0 | | 08/2026 | 16 | 29 | 2 | | 09/2026 | 26 | 9 | 2 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 09/2023 – 08/2026. - **Dossiers CPF engagés:** 400 - **Montant total engagé:** 1 102 532 € - **Coût moyen par dossier:** 2 756 € - **Durée moyenne:** 179 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 91 % - France Travail : 4 % - Reste à charge titulaire : 3 % - Entreprise : 2 % - Compte d'engagement citoyen : 0 % --- *Généré le 08/10/2026 à 16:57*