# RNCP37722 - Agent de médiation, information, services **Code:** RNCP37722 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 3 - **Sigle:** TP — Titre professionnel - **Codes NSF:** 332t, 344t - **FormaCodes:** 44091, 15016 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 02-07-2028 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit ## Certificateur(s) - MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION - SIRET: 11000007200014 ## Partenaires habilités 125 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 119 à former et organiser l'évaluation et 6 à former. - 3AIM CFA — SIRET 93798890500017 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ACADEMIEFORM — SIRET 94252807600022 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ACTION CAPACITES COMPETENCES D'ECONOMIE SOLIDAIRE. — SIRET 82759972100020 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ADONIS - ROSE CARMIN — SIRET 45125756200111 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AFEC — SIRET 42219375500580 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800012 - Habilitation : Former - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800053 - Habilitation : Former - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800137 - Habilitation : Former - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800178 - Habilitation : Former - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800244 - Habilitation : Former Liste complète des 125 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp37722-agent-de-mediation-information-services/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification L'agent de médiation, information, services (AMIS) participe à la prévention des incivilités et des conflits sur un territoire. Il fait partie d'une équipe qui assure une présence active de proximité dans les rues et dans les espaces ouverts au public. Il va à la rencontre des publics, facilite le dialogue entre eux et contribue à établir et à maintenir du lien social entre les habitants du territoire. L'AMIS respecte les consignes de son employeur, les limites de sa fonction et les modes opératoires de la médiation. Il analyse régulièrement sa pratique afin de la faire évoluer. ### Activités visées L‘AMIS contribue à la facilitation de l'usage des espaces publics et à la résolution de dysfonctionnements techniques. Sur son territoire d'intervention, il participe à la prévention des incivilités et des situations de tension par la veille et le dialogue avec différents publics. Il contribue à l'établissement ou au maintien du lien social en favorisant le dialogue au quotidien. Il signale les dysfonctionnements techniques des équipements de l'espace public et les anomalies repérées. Il veille à l'accessibilité des lieux pour les personnes en situation de handicap. L'AMIS répond aux demandes d'information, repère les situations de détresse matérielle ou psychologique, et sollicite si besoin les services compétents. Il gère en temps réel les situations de tension ou de conflit. Les sources de conflits varient, il peut s'agir de conflits liés aux incompréhensions réciproques, aux incivilités, aux violences verbales et physiques ou au non-respect des règlements tels que ceux propres aux transports, aux logements collectifs ou aux abords des établissements scolaires. En fonction de la situation, l'AMIS sensibilise les personnes au respect des règles de la vie en société. Face à un conflit, il invite les parties prenantes à une explication réciproque afin de favoriser leur compréhension mutuelle et contribue à l'émergence d'une solution acceptable par chacune des parties. En fonction de la situation, l'AMIS informe les personnes des possibilités d'une médiation en temps différé. L'AMIS peut être sollicité pour participer à un projet de la structure ou à une action dans le cadre d'un partenariat, par exemple à une réunion d'information, un atelier de sensibilisation, un événement sportif ou culturel, une fête de quartier… Avec ses collègues ou les partenaires, il contribue à la préparation et la mise en œuvre du projet et facilite la participation des personnes en situation de handicap aux activités. L'AMIS travaille en équipe sous la responsabilité d'un supérieur hiérarchique. Il rend compte de ses interventions oralement ou par écrit. Dans le cadre défini par l'employeur, l'AMIS respecte les règles déontologiques de la médiation et les limites de sa fonction. Il passe le relais aux professionnels spécialisés en cas de situations qui dépassent son champ d'intervention. Il peut être amené à mettre en œuvre les compétences attestées par le certificat sauveteur secouriste du travail (SST). L'AMIS travaille le plus souvent en binôme, parfois en équipe, rarement seul, et il établit des liens avec d'autres services présents sur son territoire. Il utilise les moyens d'information et de communication et les outils bureautiques courants. Il exerce l'emploi dans les espaces ouverts au public, tels que transports publics, quartiers, logements sociaux, centres commerciaux, abords des établissements scolaires… Il porte une tenue ou un signe distinctif indiquant qu'il est agent de médiation. L'emploi peut exiger une station debout prolongée et des déplacements à pied, à l'extérieur et à l'intérieur. Les activités et le circuit correspondant sont définis par l'encadrement. Les horaires varient en fonction du poste. L'AMIS peut être amené à travailler en journée, le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés. ### Compétences attestées 1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active * Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements * Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques * Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien * Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle * Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique 2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit * Sensibiliser au respect des règles * Apaiser les situations de conflit en temps réel * Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent * Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité 3. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux * S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat * Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet * Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information ## Blocs de compétences ### RNCP37722BC01 - Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active **Liste de compétences:** Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique **Modalités d'évaluation:** Mise en situation professionnelle : 00 h 20 min La mise en situation comporte deux parties. Le candidat tire au sort une situation. Cette situation se déroule dans le contexte reconstitué d’une intervention sur le terrain. Deux comédiens assurent le rôle de personnes présentes. Première partie (10 minutes) : - Le candidat assure une présence active sur le terrain. Il se présente, explique son rôle et répond à la demande d’une personne. Seconde partie (10 minutes) : - Le candidat renseigne un document de liaison correspondant à la situation. Entretien technique : 00 h 20 min L’entretien se déroule obligatoirement à l’issue de la mise en situation. Le candidat remet le document de liaison au jury. Le jury le questionne sur la situation à partir d’un guide d’entretien. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 00 h 40 min ### RNCP37722BC02 - Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit **Liste de compétences:** Sensibiliser au respect des règles Apaiser les situations de conflit en temps réel Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité **Modalités d'évaluation:** Mise en situation professionnelle : 00 h 20 min La mise en situation de compose de deux parties. Le candidat tire au sort une situation. Cette situation se déroule dans le contexte reconstitué d’une intervention sur le terrain. Deux comédiens assurent le rôle des personnes présentes. Première partie (10 minutes) : Le candidat régule en temps réel une situation de tension ou de conflit entre deux personnes. Seconde partie (10 minutes) : Le candidat prépare l’analyse de sa pratique correspondant à la situation l’aide d’une grille d’analyse fournie. Entretien technique : 00 h 20 min L’entretien se déroule à l’issue de la mise en situation. Le candidat conserve la grille d’analyse de sa pratique. Pendant 10 minutes, le candidat présente l’analyse de sa pratique. Pendant 10 minutes, le jury le questionne sur sa prestation à partir d’un guide d’entretien. La compétence « Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d’urgence en attendant l’intervention du service compétent » est validée par la présentation du certificat sauveteur secouriste du travail (SST). Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 00 h 40 min ### RNCP37722BC03 - Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux **Liste de compétences:** S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information **Modalités d'évaluation:** Présentation d'un projet réalisé en amont de la session : 00 h 30 min En amont de la session, le candidat rédige un document. Il présente sa contribution à un projet partenarial ou une action d’animation ponctuelle. Le jury prend connaissance du document avant de recevoir le candidat pour le questionnement. Pendant 10 minutes, le candidat expose au jury sa contribution à un projet partenarial ou une action d’animation ponctuelle. Pendant 20 minutes, le jury questionne le candidat au sujet sa production écrite à partir d’un guide d’entretien. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 00 h 30 min ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités * l'intervention sociale * le logement social, l'habitat * la santé Les différents lieux d'intervention possibles sont : * les centres commerciaux * les centres hospitaliers * les transports * les établissements scolaires * les villes, les communes, les quartiers * les établissements scolaires Les employeurs sont principalement des associations, des collectivités territoriales, des bailleurs sociaux, des entreprises. ### Type d'emplois accessibles * agent de médiation sociale * agent de prévention et de médiation * agent de proximité * médiateur social ### Code(s) ROME K1204 ### Références juridiques des réglementations d'activité Sans objet ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Élevée (4/5) - **Facteurs principaux :** Lien formation-emploi, Intensité d'embauche, Non-attractivité salariale - **Salaire médian (mensuel) :** 1 800 € - **Diplôme le plus fréquent :** Diplôme de niveau bac+2 (DUT, BTS, Deug ou équivalent) en services aux personnes (37 % des actifs en emploi) - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - V4X85 — Professionnels de l'action sociale · tension 4/5 (Élevée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 10 060 - **Jugés difficiles à recruter :** 45 % - **Emplois saisonniers :** 6 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - V4X85 — Professionnels de l'action sociale ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education) ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 9 010 € - **Selon la branche:** 5 470 € – 9 019 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 9 010 € | Valeur par défaut · 203 branches | | 9 019 € | CPNE Travail Temporaire, CPNE de la branche ferroviaire, CPNEF ECLAT, CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat, CPNEFP de la branche des prestataires de services du secteur tertiaire | | 5 470 € | CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP du Négoce de l'ameublement | | 9 000 € | CPNE des réseaux de transports publics urbains de voyageurs | | 8 929 € | CPNEF de la Publicité | | 7 131 € | CPNE transport et activités auxiliaires | ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 02-07-2028 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2022 | 247 | 0 | 33 % | 72 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP35313 - **Correspondances (blocs):** RNCP35313, RNCP37240 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37722/ ## Où se former Offre de formation référencée sur MonCompteFormation (Caisse des Dépôts, licence ouverte). - **Formations référencées:** 58 - **Organismes:** 16 - **Régions couvertes:** 14 - **Prix indicatif:** 790 € – 10 800 € - **Durée:** 148 – 910 h ## Se former en apprentissage Catalogue national des formations en apprentissage (réseau des Carif-Oref). - **Formations en apprentissage:** 23 - **Organismes gestionnaires (CFA):** 19 - **Organismes formateurs:** 20 - **Régions couvertes:** 11 - **Départements couverts:** 14 - **Organismes certifiés Qualiopi:** 20 - **Formations à distance:** 5 - **Sessions:** de 01/2025 à 09/2029 L'apprentissage est sans frais pour l'alternant : la formation est financée par l'OPCO de la branche, au niveau de prise en charge (NPEC) publié par France compétences. ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 01/2024 – 09/2026. - **Entrées en formation:** 13 - **Parcours menés à terme:** 3 - **Taux d'achèvement:** 23 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 01/2024 | 1 | 0 | 0 | | 03/2024 | 1 | 0 | 0 | | 05/2024 | 0 | 1 | 0 | | 09/2024 | 1 | 0 | 0 | | 11/2024 | 1 | 1 | 0 | | 12/2024 | 1 | 0 | 0 | | 03/2025 | 0 | 0 | 1 | | 09/2025 | 0 | 0 | 1 | | 12/2025 | 2 | 0 | 1 | | 01/2026 | 2 | 0 | 0 | | 05/2026 | 0 | 0 | 2 | | 06/2026 | 0 | 1 | 0 | | 09/2026 | 4 | 0 | 0 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 12/2023 – 08/2026. - **Dossiers CPF engagés:** 15 - **Montant total engagé:** 35 501 € - **Coût moyen par dossier:** 2 367 € - **Durée moyenne:** 419 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 88 % - Reste à charge titulaire : 7 % - Régions : 6 % --- *Généré le 08/10/2026 à 18:09*