# RNCP38007 - CQP Responsable de secteur en propreté **Code:** RNCP38007 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 5 - **Codes NSF:** 343t - **FormaCodes:** 42091 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 20-09-2028 - **Date d'enregistrement:** 20-09-2023 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande - **CCN:** 3173 - Entreprises de propreté ## Certificateur(s) - OC PROPRETE - SIRET: 53078404000012 ## Partenaires habilités 12 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 12 à former. - ASK FORMATION — SIRET 81230970600032 - Habilitation : Former - CFA PROPRETE CENTRE — SIRET 32187778900123 - Habilitation : Former - CFA TOULOUSE — SIRET 32187778900164 - Habilitation : Former - INHNI LYON — SIRET 32187778900339 - Habilitation : Former - INHNI PACA — SIRET 32187778900305 - Habilitation : Former - INSTITUT NAT HYGIENE NETTOYAGE INDUSTRIE — SIRET 32187778900032 - Habilitation : Former - INSTITUT NAT HYGIENE NETTOYAGE INDUSTRIE — SIRET 32187778900040 - Habilitation : Former - INSTITUT NAT HYGIENE NETTOYAGE INDUSTRIE — SIRET 32187778900198 - Habilitation : Former - INSTITUT NAT HYGIENE NETTOYAGE INDUSTRIE — SIRET 32187778900263 - Habilitation : Former - INSTITUT NATIONAL DE L'HYGIENE ET DU NETTOYAGE INDUSTRIEL — SIRET 32187778900313 - Habilitation : Former Liste complète des 12 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp38007-cqp-responsable-de-secteur-en-proprete/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Le responsable de secteur coordonne plusieurs sites en manageant les équipes et leurs chefs d’équipe. Il s’appuie sur les normes Hygiène Qualité Sécurité et Environnement de l’entreprise pour garantir la mise en oeuvre des techniques et optimiser l’équilibre économique des sites conformément aux choix de son entreprise. Il fidélise et développe les relations commerciales sur son secteur vis à vis duquel il est avec sa hiérarchie une force de proposition. Le CQP Responsable de secteur en Propreté vise à reconnaître les compétences mises en oeuvre pour ce métier. Il est positionné Agent de Maîtrise Exploitation Echelon 3 (MP 3) dans la grille de classification de la Convention Collective Nationale de la Propreté. ### Activités visées Gestion de l’exploitation des sites de propreté dans son secteur Accompagnement et gestion de la reprise ou de la mise en place des sites Organisation et réajustement de la mise en œuvre des moyens Suivi du budget et de la rentabilité des sites ou du secteur et suggestions d’améliorations en lien avec le cahier des charges Garantie de la qualité des prestations de nettoyage et du déploiement du plan de prévention Déploiement des dispositifs de sensibilisation, d’anticipation des risques HQSE et mise en œuvre du plan de prévention Amélioration et suivi de la qualité des prestations de nettoyage Fidélisation et développement d’un portefeuille client Participation à la veille et au développement commercial de son secteur Ajustement de la prestation de nettoyage en réponse à un changement du niveau d’exigence ou de normes RSE du client dont la présence des personnels en situation de handicap Traitement des réclamations clients Gestion opérationnelle et managériale des équipes de son secteur Management des équipes de son secteur et amélioration de son fonctionnement Garantie de l'application du droit du travail et du droit des personnes de son secteur Recrutement ou reprise d’une équipe de salariés sous la responsabilité de la hiérarchie en prenant en compte les salariés en situation de handicap Développement des compétences des salariés de son secteur ### Compétences attestées Accompagner et gérer la mise en place ou la reprise ou de la sous-traitance de sites Effectuer une revue des cahiers des charges Accompagner la passation de marché Mobiliser la sous-traitance éventuelle selon le cahier des charges Organiser et réajuster la mise en œuvre des moyens Concevoir une organisation du travail Gérer ses activités professionnels en fonction des priorités et degré d'urgence Suivre la rentabilité des sites et proposer des améliorations Vérifier l’adéquation entre les pointages, les temps impartis et les ratios de l'entreprise Analyser le compte d’exploitation mensuel des sites Analyser l’impact de l’acquisition de nouveaux équipements Proposer des solutions d'amélioration en cas d'écart au budget Déployer les dispositifs de sensibilisation, d’anticipation des risques HQSE et mise en œuvre du plan de prévention Contribuer à l’élaboration du plan de prévention Mettre en place les dispositifs de sensibilisation et d’anticipation des risques et de contrôle HQSE sur son secteur Améliorer et suivre la qualité des prestations de nettoyage Effectuer des contrôles contradictoires de la prestation, avec le client Mener un suivi régulier des prestations de nettoyage Analyser l’exécution des prestations sur les sites Participer à la veille et au développement commercial de son secteur Identifier les besoins connexes à la prestation principale du client Assurer une veille technologique Établir un devis ponctuel pour un travail exceptionnel Ajuster la prestation de nettoyage en réponse à un changement du niveau d’exigence Analyser les critiques émises par le client Répondre à l’évolution des normes RSE du client Traiter les réclamations clients Réceptionner les réclamations du client Mettre en œuvre des solutions à une réclamation client Manager l’équipe œuvrant et améliorer son fonctionnement Manager les chefs de sites et les chefs d’équipe Confier de nouvelles activités aux salariés de ses équipes Appliquer des gratifications, des promotions ou des sanctions disciplinaires Régler au quotidien des différends au sein de des équipes Garantir l'application du droit du travail et du droit des personnes sur son secteur Veiller à la mise en œuvre sur son site du droit de travail, de la convention collective nationale et du règlement intérieur Mettre en place des mesures de prévention contre le harcèlement moral ou sexuel Recruter ou reprendre une équipe de salariés Structurer le recueil d’informations pour réaliser les contrats de travail et tout autre document lié aux ressources humaines Pourvoir les besoins RH et la reprise des personnels suite à la passation des contrats Développer les compétences de l’équipe de son secteur Assurer la mise en place de parcours d’intégration Conduire les entretiens professionnels Recueillir les besoins en formation des équipes ## Blocs de compétences ### RNCP38007BC01 - Gestion de l’exploitation des sites de propreté dans son secteur **Liste de compétences:** Effectuer une revue des cahiers des charges, en vérifiant l’organisation des sites en place, afin de valider les choix de matériel et veiller au respect de la dotation prévue Accompagner la passation de marché en lien avec la société sortante et le client, en analysant les informations relatives au site, afin d’ajuster la prestation et éviter une rupture de prestation Mobiliser la sous-traitance éventuelle selon le cahier des charges, en concevant un ordre de mission précis et en vérifiant le respect de sa mise en œuvre afin d’assurer la qualité des prestations attendue par le client Concevoir une organisation du travail, en fonction des leviers identifiés (lieu, site, équipe…), pour rationaliser le fonctionnement des sites Gérer ses activités professionnelles, en fonction des priorités et degrés d’urgence des sollicitations et tâches, pour les optimiser Vérifier l’adéquation entre les pointages, les temps impartis et les ratios de l’entreprise, en analysant les prestations et les affectations des agents, afin de sensibiliser les chefs de site et les chefs d’équipe aux notions de rentabilité Analyser le compte d’exploitation mensuel des sites, en calculant des ratios budgétaires utilisés dans l’entreprise, afin de mesurer la rentabilité et l’activité des sites Analyser l’impact de l’acquisition de nouveaux équipements, en étudiant le retour sur investissement potentiel, afin d’accompagner la prise de décision par la hiérarchie Proposer des solutions d’amélioration en cas d’écart au budget, concernant les techniques professionnelles, les investissements, les fournisseurs et les marges bruts **Modalités d'évaluation:** Dossier professionnel : Un dossier constitué par le candidat est transmis au jury d’évaluation en amont de l’évaluation. Lors de l’évaluation du candidat, celui-ci le présente et le commente. Ce dossier est un portfolio de documents établis dans le cadre de l’activité professionnelle du candidat (exemples : cahier des charges, rétroplanning, scénarios d’organisation, ordre de mission, compte-rendu de réunion et de veille commerciale, analyse du temps de travail, ratios, comptes d’exploitation, plan de prévention, outils de suivi et de contrôle, traçages d’activités, veille technologique, budgets, analyses prestations, mesures de respect de la diversité, réception d’une réclamation client, parcours d’intégration, mesures adaptées aux salariés en situation de handicap, etc.). Les candidats qui ne possèdent pas d’expérience professionnelle dans l’exercice du métier visé par la certification peuvent présenter un dossier professionnel qui est basé sur des études de cas remontées des entreprises de la branche. Étude de cas : Des études de cas présentées au moment de l’évaluation du candidat portant sur des situations issues de l’exercice professionnel du métier visé par la certification (exemples : analyse de la rentabilité liée à l’achat d’un équipement, activité et risques potentiels liés au plan de prévention, protocoles des techniques professionnelles, élaboration d’un devis, délégation du travail, analyse des fiches de fonction, sanctions, gestion d’un différend, situations potentielles de harcèlement, entretiens de recrutement…) Jeux de rôle : Des études de cas animées (plusieurs acteurs), notamment pour illustrer des compétences comportementales ou techniques (exemple : animation, écoute, démonstrations de techniques professionnelles, etc.). Les jeux de rôle peuvent être remplacés par des études de cas adaptés. Échange avec les évaluateurs : Les échanges avec les évaluateurs sont utilisés pour permettre au candidat d’argumenter ses choix et d’élargir le questionnement des évaluateurs sur les compétences du bloc qui seraient non mises en œuvre. ### RNCP38007BC02 - Garantie de la qualité des prestations de nettoyage et du déploiement du plan de prévention **Liste de compétences:** Contribuer à l’élaboration du plan de prévention de l’entreprise en analysant chaque activité, afin d’identifier les risques du site et proposer des mesures de prévention Mettre en place les dispositifs de sensibilisation et d’anticipation des risques et de contrôle HQSE sur son secteur, en déployant les outils et indicateurs de l’entreprise, afin de prévenir les risques Effectuer des contrôles contradictoires de la prestation, avec le client, en utilisant les outils de contrôle de l’entreprise, afin de d’identifier les non-conformités et les points forts de la prestation Mener un suivi régulier des prestations de nettoyage, en réalisant un reporting aux clients et à sa hiérarchie, et corriger les éventuelles non-conformités afin d’assurer l’amélioration continue des prestations de l’entreprise Analyser l’exécution des prestations sur les sites, en inspectant les travaux des agents, afin d’assurer le respect des protocoles et des modes opératoires en vigueur dans l’entreprise et renforcer la qualité de la prestation **Modalités d'évaluation:** Dossier professionnel : Un dossier constitué par le candidat est transmis au jury d’évaluation en amont de l’évaluation. Lors de l’évaluation du candidat, celui-ci le présente et le commente. Ce dossier est un portfolio de documents établis dans le cadre de l’activité professionnelle du candidat (exemples : cahier des charges, rétroplanning, scénarios d’organisation, ordre de mission, compte-rendu de réunion et de veille commerciale, analyse du temps de travail, ratios, comptes d’exploitation, plan de prévention, outils de suivi et de contrôle, traçages d’activités, veille technologique, budgets, analyses prestations, mesures de respect de la diversité, réception d’une réclamation client, parcours d’intégration, mesures adaptées aux salariés en situation de handicap, etc.). Les candidats qui ne possèdent pas d’expérience professionnelle dans l’exercice du métier visé par la certification peuvent présenter un dossier professionnel qui est basé sur des études de cas remontées des entreprises de la branche. Étude de cas : Des études de cas présentées au moment de l’évaluation du candidat portant sur des situations issues de l’exercice professionnel du métier visé par la certification (exemples : analyse de la rentabilité liée à l’achat d’un équipement, activité et risques potentiels liés au plan de prévention, protocoles des techniques professionnelles, élaboration d’un devis, délégation du travail, analyse des fiches de fonction, sanctions, gestion d’un différend, situations potentielles de harcèlement, entretiens de recrutement…) Jeux de rôle : Des études de cas animées (plusieurs acteurs), notamment pour illustrer des compétences comportementales ou techniques (exemple : animation, écoute, démonstrations de techniques professionnelles, etc.). Les jeux de rôle peuvent être remplacés par des études de cas adaptés. Échange avec les évaluateurs : Les échanges avec les évaluateurs sont utilisés pour permettre au candidat d’argumenter ses choix et d’élargir le questionnement des évaluateurs sur les compétences du bloc qui seraient non mises en œuvre. ### RNCP38007BC03 - Fidélisation et développement de son portefeuille client **Liste de compétences:** Identifier les besoins connexes à la prestation principale du client, en recueillant des informations sur ses activités permettant d’argumenter sur l’intérêt d’une prestation complémentaire, afin d’apporter une contribution au développement commercial de l’entreprise Assurer une veille technologique, en s’appuyant sur les services dédiés au sein de son entreprise, les médias ou des ressources professionnels, afin d’anticiper les évolutions et d’adapter ses réponses aux demandes du client Établir un devis ponctuel pour un travail exceptionnel, en s’appuyant sur les ratios de l’entreprise, afin de répondre aux besoins spécifiques identifiés Analyser les critiques émises par le client afin d’éventuellement proposer des adaptations au cahier des charges, permettant d’atteindre le niveau de propreté et de qualité exigé par le client Répondre à l’évolution des normes RSE du client, notamment la prise en compte des situations de handicap, en vérifiant l’adéquation des prestations de l’entreprise à la demande, afin d’adapter l’offre aux attentes du client Réceptionner les réclamations du client, en identifiant leurs importance et degré de gravité, permettant d’anticiper leurs impacts Apporter une réponse à une réclamation client, en activant les leviers disponibles au sein de l’entreprise, afin de mettre en œuvre une solution pérenne adaptée **Modalités d'évaluation:** Dossier professionnel : Un dossier constitué par le candidat est transmis au jury d’évaluation en amont de l’évaluation. Lors de l’évaluation du candidat, celui-ci le présente et le commente. Ce dossier est un portfolio de documents établis dans le cadre de l’activité professionnelle du candidat (exemples : cahier des charges, rétroplanning, scénarios d’organisation, ordre de mission, compte-rendu de réunion et de veille commerciale, analyse du temps de travail, ratios, comptes d’exploitation, plan de prévention, outils de suivi et de contrôle, traçages d’activités, veille technologique, budgets, analyses prestations, mesures de respect de la diversité, réception d’une réclamation client, parcours d’intégration, mesures adaptées aux salariés en situation de handicap, etc.). Les candidats qui ne possèdent pas d’expérience professionnelle dans l’exercice du métier visé par la certification peuvent présenter un dossier professionnel qui est basé sur des études de cas remontées des entreprises de la branche. Étude de cas : Des études de cas présentées au moment de l’évaluation du candidat portant sur des situations issues de l’exercice professionnel du métier visé par la certification (exemples : analyse de la rentabilité liée à l’achat d’un équipement, activité et risques potentiels liés au plan de prévention, protocoles des techniques professionnelles, élaboration d’un devis, délégation du travail, analyse des fiches de fonction, sanctions, gestion d’un différend, situations potentielles de harcèlement, entretiens de recrutement…) Jeux de rôle : Des études de cas animées (plusieurs acteurs), notamment pour illustrer des compétences comportementales ou techniques (exemple : animation, écoute, démonstrations de techniques professionnelles, etc.). Les jeux de rôle peuvent être remplacés par des études de cas adaptés. Échange avec les évaluateurs : Les échanges avec les évaluateurs sont utilisés pour permettre au candidat d’argumenter ses choix et d’élargir le questionnement des évaluateurs sur les compétences du bloc qui seraient non mises en œuvre. ### RNCP38007BC04 - Gestion opérationnelle et managériale des équipes de son secteur **Liste de compétences:** Manager les chefs de sites et les chefs d’équipe en les impliquant dans la prise de décision, afin de valoriser leurs rôles d’animateurs d’équipe Confier de nouvelles activités aux salariés, en analysant leurs missions et compétences actuelles et celles requises par l’organisation projetée, afin d’améliorer le fonctionnement du site et des équipes Appliquer des gratifications, des promotions ou des sanctions disciplinaires, en justifiant les décisions, afin de les faire accepter Régler au quotidien des différends au sein de l’équipe, en analysant leur nature et en accompagnant des solutions, afin de dénouer les situations Veiller à la mise en œuvre sur son secteur du droit de travail, de la convention collective nationale et du règlement intérieur en recourant autant que de besoin au service RH de l’entreprise, afin de garantir le respect de la législation et des règles en vigueur Mettre en place les mesures de prévention définies par l’entreprise contre le harcèlement moral ou sexuel, en sensibilisant ses équipes au cadre légal et règlementaire, afin de prévenir de tels comportements Structurer le recueil d’informations, en s’appuyant sur le chef de site et le chef d’équipe, pour permettre la réalisation par les services dédiés et dans le respect de la législation et des règles en vigueur, des contrats de travail et de tout autre document lié aux ressources humaines Pourvoir les besoins RH et la reprise des personnels suite à la passation des contrats, en recrutant des agents et en prenant en compte les situations de handicap des personnels, notamment en situation de handicap, afin d’assurer les effectifs nécessaires dans l’entreprise pour respecter les contrats des clients Assurer la mise en place de parcours d’intégration, en présentant les règles de l’entreprise et les dispositions règlementaires ainsi que les mesures prévues pour les salariés en situation de handicap, afin de favoriser l’intégration des agents au sein de l’entreprise Conduire les entretiens professionnels, en faisant le point sur le parcours du salarié et en recueillant ses souhaits d’évolution, afin de l’accompagner dans son parcours professionnel Recueillir les besoins en formation des équipes en s’appuyant sur les procédures à l’œuvre dans l’entreprise **Modalités d'évaluation:** Dossier professionnel : Un dossier constitué par le candidat est transmis au jury d’évaluation en amont de l’évaluation. Lors de l’évaluation du candidat, celui-ci le présente et le commente. Ce dossier est un portfolio de documents établis dans le cadre de l’activité professionnelle du candidat (exemples : cahier des charges, rétroplanning, scénarios d’organisation, ordre de mission, compte-rendu de réunion et de veille commerciale, analyse du temps de travail, ratios, comptes d’exploitation, plan de prévention, outils de suivi et de contrôle, traçages d’activités, veille technologique, budgets, analyses prestations, mesures de respect de la diversité, réception d’une réclamation client, parcours d’intégration, mesures adaptées aux salariés en situation de handicap, etc.). Les candidats qui ne possèdent pas d’expérience professionnelle dans l’exercice du métier visé par la certification peuvent présenter un dossier professionnel qui est basé sur des études de cas remontées des entreprises de la branche. Étude de cas : Des études de cas présentées au moment de l’évaluation du candidat portant sur des situations issues de l’exercice professionnel du métier visé par la certification (exemples : analyse de la rentabilité liée à l’achat d’un équipement, activité et risques potentiels liés au plan de prévention, protocoles des techniques professionnelles, élaboration d’un devis, délégation du travail, analyse des fiches de fonction, sanctions, gestion d’un différend, situations potentielles de harcèlement, entretiens de recrutement…) Jeux de rôle : Des études de cas animées (plusieurs acteurs), notamment pour illustrer des compétences comportementales ou techniques (exemple : animation, écoute, démonstrations de techniques professionnelles, etc.). Les jeux de rôle peuvent être remplacés par des études de cas adaptés. Échange avec les évaluateurs : Les échanges avec les évaluateurs sont utilisés pour permettre au candidat d’argumenter ses choix et d’élargir le questionnement des évaluateurs sur les compétences du bloc qui seraient non mises en œuvre. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Les titulaires du CQP Responsable de Secteur exercent dans des entreprises de propreté, dont l’activité s’articule autour de la propreté, du nettoyage, de l’hygiène hospitalière, de la stérilisation, de la propreté urbaine, du nettoyage industriel. Ce secteur compte 15430 entreprises présentes sur l’ensemble du territoire national. Ces entreprises de propreté interviennent en soutien de l’activité de leurs clients dans de nombreux environnements : bureaux, tertiaires, locaux administratifs, services publics, copropriétés, commerce, hôpitaux, sites industriels, établissements scolaires, transports, hôtellerie restauration. De plus en plus, elles développent avec leurs clients une large gamme de services associés (préparation des salles de réunion, gestion du courrier, manutention, gestion des déchets, entretien des bâtiments et des espaces verts etc. Dans ce cadre, le Responsable de Secteur a en charge de la gestion et le suivi de plusieurs chantiers de propreté sur un périmètre géographique ou sectoriel donné. ### Type d'emplois accessibles Le titulaire du CQP Responsable de Secteur en Propreté peut exercer les emplois suivants : Inspecteur, Chargé de clientèle, Responsable de secteur, Animateur de secteur, Responsable client propreté ### Code(s) ROME K2203 ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Modérée (3/5) - **Facteurs principaux :** Non-durabilité de l'emploi, Non-attractivité salariale, Intensité d'embauche - **Salaire médian (mensuel) :** 1 489 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - T4X60 — Agents d'entretien de locaux · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 80 760 - **Jugés difficiles à recruter :** 40 % - **Emplois saisonniers :** 21 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - T4X60 — Agents d'entretien de locaux ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation Cette certification est accessible, soit par le biais d’un parcours de formation ou d’une V.A.E (Validation des Acquis de l’Expérience). Prérequis : Diplôme de niveau 4 ou expérience dans le secteur Propreté ou à un poste similaire dans un autre secteur. ### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE Jury paritaire émanation de la CPNE composé a minima de 4 membres (2 membres d'une organisation patronale et 2 membres d'une organisation syndicale de salariés). ## Base légale - **Date de décision:** 20-09-2023 - **Durée de l'enregistrement (années):** 5 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 20-09-2028 - **Date de dernière délivrance possible:** 20-09-2032 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2021 | 38 | 0 | 100 % | 78 % | | 2020 | 19 | 0 | 100 % | 100 % | | 2019 | 58 | 0 | 100 % | 83 % | ## Pour plus d'informations https://www.monde-proprete.com/certificats-de-qualification-professionnelle **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38007/ ## Où se former Offre de formation référencée sur MonCompteFormation (Caisse des Dépôts, licence ouverte). - **Formations référencées:** 14 - **Organismes:** 3 - **Régions couvertes:** 2 - **Prix indicatif:** 1 170 € – 6 510 € - **Durée:** 167 – 168 h ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 05/2024 – 04/2026. - **Entrées en formation:** 3 - **Parcours menés à terme:** 1 - **Taux d'achèvement:** 33 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 05/2024 | 1 | 0 | 0 | | 09/2024 | 1 | 0 | 0 | | 12/2024 | 0 | 0 | 1 | | 04/2025 | 0 | 1 | 0 | | 04/2026 | 1 | 0 | 0 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 03/2024 – 08/2026. - **Dossiers CPF engagés:** 5 - **Montant total engagé:** 24 427 € - **Coût moyen par dossier:** 4 885 € - **Durée moyenne:** 157 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 43 % - Entreprise : 43 % - France Travail : 14 % - Reste à charge titulaire : 0 % --- *Généré le 07/10/2026 à 20:43*