# RNCP38015 - CQP Chef de site en propreté **Code:** RNCP38015 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Codes NSF:** 343t - **FormaCodes:** 42091 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 20-09-2028 - **Date d'enregistrement:** 20-09-2023 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande - **CCN:** 3173 - Entreprises de propreté ## Certificateur(s) - OC PROPRETE - SIRET: 53078404000012 ## Partenaires habilités 13 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 13 à former. - ASK FORMATION — SIRET 81230970600032 - Habilitation : Former - CFA PROPRETE CENTRE — SIRET 32187778900123 - Habilitation : Former - CFA TOULOUSE — SIRET 32187778900164 - Habilitation : Former - EURL X L F — SIRET 50134614200042 - Habilitation : Former - INHNI LYON — SIRET 32187778900339 - Habilitation : Former - INHNI PACA — SIRET 32187778900305 - Habilitation : Former - INSTITUT NAT HYGIENE NETTOYAGE INDUSTRIE — SIRET 32187778900040 - Habilitation : Former - INSTITUT NAT HYGIENE NETTOYAGE INDUSTRIE — SIRET 32187778900198 - Habilitation : Former - INSTITUT NAT HYGIENE NETTOYAGE INDUSTRIE — SIRET 32187778900263 - Habilitation : Former - INSTITUT NATIONAL DE L'HYGIENE ET DU NETTOYAGE INDUSTRIEL — SIRET 32187778900313 - Habilitation : Former Liste complète des 13 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp38015-cqp-chef-de-site-en-proprete/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Le Chef de Site(s) en Propreté organise, contrôle et assure le suivi des chantiers d'un (ou de plusieurs) site (s) en conduisant des équipes dotées ou non de chef d'équipe. Il s'assure de la bonne mise en oeuvre des techniques professionnelles et des protocoles de nettoyage, ainsi que des normes d'hygiène, qualité, sécurité et environnement de l'entreprise. Il contribue à la fidélisation du client et au développement des relations commerciales en répondant aux besoins du ou des site(s). Le CQP Chef de Site(s) en Propreté vise à reconnaître les compétences mises en oeuvre dans le cadre de l'exercice de ce métier. Il est positionné Agent de Maîtrise Exploitation échelon1 (MP1) dans la grille de classification de la Convention Collective Nationale de la Propreté. ### Activités visées Organisation de son ou ses site(s) en réponse à un cahier des charges et un plan de prévention Gestion des moyens humains, matériels et financiers du ou des site(s) Transmission des règles d’organisation interne et contrôle de la mise en œuvre et enrichissement du plan de prévention Contrôle de la réalisation des prestations de nettoyage et mise en œuvre des mesures d’amélioration Instauration d’une relation de confiance avec le client et les usagers Anticipation des problèmes et des besoins des clients et usagers Animation d’une ou plusieurs équipes Planification et recueil d’informations administratives Gestion des compétences et accompagnement technique des agents de l’équipe œuvrant prenant en compte leurs profils et handicaps éventuels ### Compétences attestées Organiser les sites Construire le programme d’exécution Établir les documents de démarrage des sites Participer à l’élaboration des fiches de poste Gérer les moyens matériels du site Organiser la petite maintenance des matériels Assurer la présence d’un matériel adéquat et en état de fonctionnement Approvisionner le site en produits et en consommables Utiliser le budget alloué Utiliser le budget alloué pour le site Mobiliser l’équipe sur l’intérêt d’un changement d’organisation Transmettre les règles et contrôler la mise en œuvre du plan de prévention Transmettre les principes d’organisation sur les sites aux agents Contrôler la mise en œuvre de la prévention Contribuer à la mise à jour du plan de prévention Contrôler la réalisation et la mise en œuvre des améliorations de la qualité Réaliser des contrôles qualité Suivre la présence et l’activité des agents sur site Contrôler l’exécution des techniques professionnelles des agents Instaurer une relation de confiance avec le client et les usagers Recueillir les demandes du client lors de réunions d’échanges Identifier les besoins de travaux exceptionnels et spécifiques du client Traiter les réclamations clients Anticiper les problèmes et les besoins des clients et des usagers Identifier des anomalies sur les sites Faire le suivi de la relation entre clients Animer l’équipe œuvrant dans le respect des personnels en situation de handicap Mobiliser l’équipe œuvrant autour des finalités de l’entreprise Animer une réunion de site Régler au quotidien des différends au sein de l’équipe et les réclamations individuelles des agents Détecter des risques de situations de harcèlement sexuel ou moral Planifier et recueillir les informations administratives Établir le planning de congés des agents Organiser quotidiennement le travail de l’équipe œuvrant dans le respect de la législation Recueillir des informations administratives Gérer les compétences et former aux techniques professionnelles Réaliser les entretiens professionnels et d’évaluation Tutorer les agents ## Blocs de compétences ### RNCP38015BC01 - Organisation du ou des site(s) conformément aux cahiers des charges de travaux de propreté **Liste de compétences:** Participer à la construction du programme d’exécution, en effectuant une revue du cahier des charges et du plan de prévention, pour organiser le site Établir les documents de démarrage technique du ou des site(s) à destination des agents et de l’entreprise, en collectant les informations logistiques essentielles auprès du client, pour accompagner le lancement opérationnel du site Participer à l’élaboration des fiches de poste, en répartissant le travail entre les agents, afin d’assurer un équilibre de charge entre les différents postes Organiser la petite maintenance des matériels, en prenant connaissance des notices et des fiches de suivi de matériel, afin d’anticiper les dysfonctionnements Assurer la présence d’un matériel adéquat et en état de fonctionnement, en consultant le programme d’exécution, afin de garantir la réalisation des prestations Approvisionner le site en produits et en consommables, en s’appuyant à la fois sur des calculs de consommation, sur un suivi des stocks et sur la prise en compte des contraintes du site, afin d’éviter les ruptures de stock Utiliser le budget alloué pour le site, en veillant à assurer la meilleure adéquation entre obligations contractuelles et moyens humains et matériels, afin de ne pas dépasser l’enveloppe financière confiée Proposer un changement d’organisation, en prenant notamment en compte les déplacements sur site, afin de rationaliser les opérations **Modalités d'évaluation:** Étude de cas Des études de cas présentées au moment de l’évaluation du candidat portant sur des situations issues de l’exercice professionnel du métier visé par la certification (exemples : ajustement d’un planning, conduite d’un entretien, animation d’une réunion…) Jeux de rôle Des études de cas animées par les évaluateurs, notamment pour illustrer des compétences comportementales (animation, écoute…) Les jeux de rôle peuvent être remplacés par des études de cas adaptés. Échange avec les évaluateurs Les échanges avec les évaluateurs sont utilisés pour permettre au candidat d’argumenter ses choix et d’élargir le questionnement des évaluateurs sur les compétences du bloc qui seraient non mises en œuvre ### RNCP38015BC02 - Contrôle et améliorations de la qualité des prestations de nettoyage sur son ou ses site(s) **Liste de compétences:** Transmettre les principes d’organisation sur les sites aux agents, en expliquant les procédures, normes et règles de l’entreprise et du client, afin d’assurer la sécurité sur le site Contrôler la mise en œuvre de la prévention, en vérifiant la mise en place des mesures préventives et en saisissant les indicateurs HQSE en vigueur dans l’entreprise, afin d’assurer que les agents travaillent en toute sécurité Contribuer à la mise à jour du plan de prévention, en analysant chaque activité, afin d’identifier les risques du site et proposer des mesures de prévention Réaliser des contrôles qualité, en vérifiant la qualité des prestations réalisées par les agents ainsi que l’utilisation des matériels et des consommables, afin d’assurer le respect des critères qualité présents au cahier des charges Suivre la présence et l’activité des agents sur site, en renseignant le tableau de bord de suivi et les documents sur les évènements imprévus, afin d’assurer la traçabilité des opérations réalisées Contrôler l’exécution des techniques professionnelles des agents, en observant leur travail et en les corrigeant éventuellement, afin de garantir l’application des protocoles et modes opératoires en vigueur dans l’entreprise **Modalités d'évaluation:** Dossier professionnel Un dossier constitué par le candidat est transmis au jury d’évaluation en amont de l’évaluation. Lors de l’évaluation du candidat, celui-ci le présente et le commente. Ce dossier est un portfolio de documents établis dans le cadre de l’activité professionnelle du candidat (exemples : check-list, plannings, fiche d’actions, budget du site, plan de prévention, support de formalisation de suivi, besoins des travaux, solution pour les réclamations des clients, enjeux d’une équipe et objectifs, rétroplannings…). Les candidats qui ne possèdent pas d’expérience professionnelle dans l’exercice du métier visé par la certification peuvent présenter un dossier professionnel qui est basé sur des études de cas remontées des entreprises de la branche. Étude de cas Des études de cas présentées au moment de l’évaluation du candidat portant sur des situations issues de l’exercice professionnel du métier visé par la certification (exemples : ajustement d’un planning, conduite d’un entretien, animation d’une réunion…) Jeux de rôle Des études de cas animées par les évaluateurs, notamment pour illustrer des compétences comportementales (animation, écoute…) Les jeux de rôle peuvent être remplacés par des études de cas adaptés. Échange avec les évaluateurs Les échanges avec les évaluateurs sont utilisés pour permettre au candidat d’argumenter ses choix et d’élargir le questionnement des évaluateurs sur les compétences du bloc qui seraient non mises en œuvre ### RNCP38015BC03 - Accompagnement de la relation client et usagers sur un ou plusieurs sites de nettoyage **Liste de compétences:** Recueillir les demandes du client lors de réunions d’échanges, en renseignant des outils de reporting et de suivi du site, afin d’instaurer une relation de confiance avec le client Identifier les besoins de travaux exceptionnels et spécifiques du client, en s’appuyant sur les caractéristiques du site et les savoir-faire particuliers de l’entreprise, pour proposer des prestations complémentaires adaptées Traiter les réclamations clients, sur la base des cahiers de liaison agents/clients et les réclamations transmises, afin de consolider la relation de confiance avec le client Identifier des anomalies sur les sites, en s’appuyant sur des observations relevées lors de contrôles de routine et les retours d’informations des agents et des usagers, afin d’anticiper des réclamations ou des non-conformités Faire le suivi de la relation entre clients, usagers et agents du site, en s’appuyant sur le recueil d’informations et les cahiers de liaison, afin d’assurer la qualité des relations avec le client **Modalités d'évaluation:** Dossier professionnel Un dossier constitué par le candidat est transmis au jury d’évaluation en amont de l’évaluation. Lors de l’évaluation du candidat, celui-ci le présente et le commente. Ce dossier est un portfolio de documents établis dans le cadre de l’activité professionnelle du candidat (exemples : check-list, plannings, fiche d’actions, budget du site, plan de prévention, support de formalisation de suivi, besoins des travaux, solution pour les réclamations des clients, enjeux d’une équipe et objectifs, rétroplannings…). Les candidats qui ne possèdent pas d’expérience professionnelle dans l’exercice du métier visé par la certification peuvent présenter un dossier professionnel qui est basé sur des études de cas remontées des entreprises de la branche. Étude de cas Des études de cas présentées au moment de l’évaluation du candidat portant sur des situations issues de l’exercice professionnel du métier visé par la certification (exemples : ajustement d’un planning, conduite d’un entretien, animation d’une réunion…) Jeux de rôle Des études de cas animées par les évaluateurs, notamment pour illustrer des compétences comportementales (animation, écoute…) Les jeux de rôle peuvent être remplacés par des études de cas adaptés. Échange avec les évaluateurs Les échanges avec les évaluateurs sont utilisés pour permettre au candidat d’argumenter ses choix et d’élargir le questionnement des évaluateurs sur les compétences du bloc qui seraient non mises en œuvre ### RNCP38015BC04 - Animation d’équipes propreté sur un ou plusieurs sites **Liste de compétences:** Mobiliser l’équipe autour des finalités de l’entreprise, en distinguant les objectifs et enjeux individuels et collectifs et en tenant compte des particularités individuelles, dont la situation de handicap, afin maintenir une cohésion dans le fonctionnement de l’équipe Animer une réunion de site avec les chefs d’équipe, en les impliquant dans les prises de décision, afin de prendre en compte leurs points de vue et valoriser leur rôle de supervision des agents Régler au quotidien des différends au sein de l’équipe et les réclamations individuelles des agents, en analysant leur nature et en proposant des solutions, afin de dénouer les situations Détecter des risques de situations de harcèlement sexuel ou moral, en observant des comportements inhabituels et en dialoguant avec les agents, afin de prévenir de tels comportements Établir le planning de congés des agents, en organisant les activités selon un rétroplanning adapté aux impératifs de l’entreprise et du client, afin d’assurer la continuité du site Organiser quotidiennement le travail de l’équipe dans le respect de la législation, en identifiant les savoir-faire disponibles, afin notamment de pallier les absences Recueillir des informations administratives, en assurant leur transmission à la hiérarchie, pour qu’elle établisse la paie et les déclarations sociales obligatoires dans le respect de la législation Réaliser les entretiens professionnels et d’évaluation, en appliquant la convention et l’accord d’entreprise en vigueur, afin d’identifier les perspectives d’évolution professionnelle Tutorer les agents, en prenant en compte leur profil et leur handicap éventuel, afin de développer leurs compétences professionnelles Contribuer à la mise en place du plan de développement des compétences de l’entreprise, en le présentant aux équipes et en organisant les départs en formation **Modalités d'évaluation:** Dossier professionnel Un dossier constitué par le candidat est transmis au jury d’évaluation en amont de l’évaluation. Lors de l’évaluation du candidat, celui-ci le présente et le commente. Ce dossier est un portfolio de documents établis dans le cadre de l’activité professionnelle du candidat (exemples : check-list, plannings, fiche d’actions, budget du site, plan de prévention, support de formalisation de suivi, besoins des travaux, solution pour les réclamations des clients, enjeux d’une équipe et objectifs, rétroplannings…). Les candidats qui ne possèdent pas d’expérience professionnelle dans l’exercice du métier visé par la certification peuvent présenter un dossier professionnel qui est basé sur des études de cas remontées des entreprises de la branche. Étude de cas Des études de cas présentées au moment de l’évaluation du candidat portant sur des situations issues de l’exercice professionnel du métier visé par la certification (exemples : ajustement d’un planning, conduite d’un entretien, animation d’une réunion…) Jeux de rôle Des études de cas animées par les évaluateurs, notamment pour illustrer des compétences comportementales (animation, écoute…) Les jeux de rôle peuvent être remplacés par des études de cas adaptés. Échange avec les évaluateurs Les échanges avec les évaluateurs sont utilisés pour permettre au candidat d’argumenter ses choix et d’élargir le questionnement des évaluateurs sur les compétences du bloc qui seraient non mises en œuvre ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités En 2022, la Branche de la Propreté totalise un chiffre d’affaires de 17 milliards d’Euros et compte environ 15 000 entreprises et plus de 570 000 emplois. Les salariés opèrent dans tous les secteurs d’activités, privés ou publics : tertiaire (locaux de bureaux, centres commerciaux, copropriétés, etc.), industriels (agroalimentaires, électroniques, nucléaires, etc.), médical et paramédical (hôpitaux, cliniques, maisons de retraite, etc.), culturels (musées, cinémas, parcs de loisirs, etc.). ### Type d'emplois accessibles Le CQP Chef de site(s) permet de viser les types de métiers suivants dans le secteur de la Propreté et des Services associés : Inspecteur, Inspecteur qualité, Chef de chantier, Chef de site, ### Code(s) ROME K2203, K2204 ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Modérée (3/5) - **Facteurs principaux :** Non-durabilité de l'emploi, Non-attractivité salariale, Intensité d'embauche - **Salaire médian (mensuel) :** 1 489 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - T4X60 — Agents d'entretien de locaux · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 80 760 - **Jugés difficiles à recruter :** 40 % - **Emplois saisonniers :** 21 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - T4X60 — Agents d'entretien de locaux ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation Cette certification est accessible soit par le biais d'une parcours de formation ou d'une VAE (validation des acquis de l'expérience). Prérequis : Diplôme de niveau 3 ou expérience dans le secteur de la Propreté ou à un poste similaire dans un autre secteur. ### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE Jury paritaire, émanation de la CPNE, composé a minima de 4 membres (2 membres d'une organisation patronale et 2 membres d'une organisation syndicale de salariés) ## Base légale - **Date de décision:** 20-09-2023 - **Durée de l'enregistrement (années):** 5 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 20-09-2028 - **Date de dernière délivrance possible:** 20-09-2032 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2021 | 40 | 0 | 94 % | 82 % | | 2020 | 18 | 0 | 100 % | 75 % | | 2019 | 75 | 0 | 100 % | 81 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Correspondances (blocs):** RNCP38007 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38015/ ## Où se former Offre de formation référencée sur MonCompteFormation (Caisse des Dépôts, licence ouverte). - **Formations référencées:** 17 - **Organismes:** 5 - **Régions couvertes:** 4 - **Prix indicatif:** 630 € – 5 040 € - **Durée:** 14 – 126 h ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 04/2025 – 06/2026. - **Entrées en formation:** 4 - **Parcours menés à terme:** 0 - **Taux d'achèvement:** 0 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 04/2025 | 1 | 0 | 0 | | 07/2025 | 1 | 0 | 0 | | 02/2026 | 0 | 0 | 1 | | 03/2026 | 1 | 0 | 0 | | 04/2026 | 0 | 0 | 1 | | 06/2026 | 1 | 0 | 1 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 03/2025 – 06/2026. - **Dossiers CPF engagés:** 4 - **Montant total engagé:** 14 190 € - **Coût moyen par dossier:** 3 548 € - **Durée moyenne:** 105 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 93 % - Entreprise : 6 % - Reste à charge titulaire : 1 % --- *Généré le 08/10/2026 à 17:08*