# RNCP38037 - Secrétaire assistant **Code:** RNCP38037 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Codes NSF:** 314t - **FormaCodes:** 35054 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 20-09-2028 - **Date d'enregistrement:** 20-09-2023 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE - SIRET: 77573724000322 ## Partenaires habilités 12 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 12 à former et organiser l'évaluation. - ADEOS FORMATIONS — SIRET 53909770900031 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000058 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000090 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000140 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000165 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000280 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000306 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000314 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000330 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000348 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation Liste complète des 12 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp38037-secretaire-assistant/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Le secrétaire réalise les tâches quotidiennes de secrétariat du service dans lequel il travaille. Il traite le courrier, répond au téléphone et assure l’accueil. Il élabore tous types de documents (prise de notes, rédaction de compte rendus, synthèses…) et gère l’agenda de son supérieur hiérarchique. Il est le premier contact avec les collaborateurs et les relations extérieures (clients, fournisseurs…). Selon les domaines d’activité, la taille de l’entreprise, ses compétences et connaissances, le secrétaire peut également être amené à assurer des missions en communication interne et externe, en administration des achats/ventes ou même en comptabilité de premier niveau. Le secrétaire est quelqu’un de polyvalent, mais il peut être spécialisé dans un domaine : administratif, financier, commercial, etc. Il travaille en relation directe avec un responsable de service ou pour plusieurs personnes. ### Activités visées Organisation du poste de travail Rédaction de documents (courriers, compte rendu, rapports) et supports administratifs Gestion administrative des activités achat – vente ; - Production, traitement, classement, archivage des documents liés à l’activité commerciale vente - Gestion des ressources matérielle, opérations relatives aux achats et approvisionnements courants de fournitures, petits équipements (catalogue, devis, bon de commande, bon de livraison, factures, garanties…) Réalisation la préparation des opérations de comptabilité de premier niveau Accueil et interface physique et téléphonique avec des clients internes et externes (clients, usagers, adhérents, fournisseurs, prestataires) Planification de tâches, rendez-vous et événements (réunions…) Organisation et appui pour des événements (réunion, déplacement…) Organisation de déplacements professionnels Recherche documentaire, veille Gestion des flux d’information du service ### Compétences attestées Organiser son poste et son temps de travail dans son périmètre dans le respect des procédures de l’entreprise et en gérant les urgences et les priorités afin d’atteindre les objectifs de sa mission dans les délais fixés Organiser la gestion matérielle et électronique de documents en suivant voire créant la procédure de classement et de diffusion dans le respect des règles de conservation et de protection de l'information afin de garantir l’accessibilité par les tiers A partir de notes écrites ou d’instructions orales, produire tous types de documents dans le respect des chartes graphiques, des règles de présentation, des règles orthographiques et grammaticales à l’aide de logiciel adapté (traitement de texte et logiciel de présentation), en adaptant la présentation aux personnes en situation de handicap afin d’assurer la lisibilité et la qualité des informations transmises Produire / traiter des documents commerciaux entrants et sortants (devis, bon de commande, bon de livraison, facture) en utilisant des outils bureautiques ou un progiciel de gestion commerciale ou CRM/ERP dans le respect des procédures internes et en veillant aux mentions légales obligatoires dans le but de garantir le bon fonctionnement de l’administration des ventes Relancer les factures impayées par téléphone, outils numériques et/ou courrier en veillant aux délais légaux, en adoptant une posture et une terminologie adaptée à la gravité du cas et en informant le client de ses obligations afin de limiter les délais d’impayés Concevoir et actualiser les tableaux de suivi de l’activité commerciale à l’aide de tableur afin de faciliter l’analyse et fournir des aides à la décision à la hiérarchie Recenser les besoins en consommables en respectant la politique RSE et en gérant les stocks grâce à un inventaire régulier afin d’éviter les ruptures Communiquer et traiter avec les fournisseurs de produits ou services par écrit (mail notamment) tout au long du processus d’achat afin maintenir une relation professionnelle avec eux Préparer les pièces comptables justificatives en les classant en dépenses – recettes de façon chronologique afin de faciliter le rapprochement bancaire et de communiquer des informations fiables au service comptable Effectuer les rapprochements bancaires mensuels en annotant le code des pièces en face de chaque mouvement bancaire afin de vérifier que chaque flux financier a été comptabilisé Accueillir des clients internes / externes lors d’accueil en face-à-face ou lors d’appels téléphoniques entrants en langue française dans le respect des règles d’inclusion et en prenant en compte le handicap, en appliquant les règles de filtrage, en adoptant un ton et le langage adapté tout en promouvant l’image de la structure en vue d’orienter la personne ou de restituer les informations recueillies à sa hiérarchie en cas d’absence Traiter les demandes d’information, réclamations et litiges de premier niveau en face à face ou au téléphone en visant la satisfaction du client et les intérêts de l’entreprise Planifier des tâches, rendez-vous et des réunions par différents moyens (messagerie, outils partagés), en tenant compte des impératifs des parties prenantes et en assurant le suivi par des relances afin de garantir l’organisation logistique des activités du service Organiser des événements (réunions, séminaires) en mobilisant les ressources logistiques, en s’assurant du bon fonctionnement des équipements nécessaires et en préparant la documentation / support nécessaire pour garantir le bon déroulement de ceux-ci Effectuer des réservations (salles, hébergement, transport, véhicules) en ligne ou directement auprès de prestataires en veillant à la bonne gestion du temps et anticipant les imprévus afin de garantir une prestation confortable pour les participants Diffuser des données via des outils collaboratifs (mail, forum d’entreprise, newsletter, plateforme collaborative, réseaux sociaux et réseau d’entreprise…) dans l’optique d’optimiser le partage et la gestion de l’information Rechercher des informations répondant aux besoins de la hiérarchie/équipe en adoptant une stratégie de recherche adapté et efficace sur internet en vue de les exploiter et de restituer des données. A partir de prise de notes ou recherche documentaire, exploiter et restituer par écrit le contenu sous une forme adaptée pour les mettre à disposition de destinataires ## Blocs de compétences ### RNCP38037BC01 - Traitement des informations relatives à la gestion administrative et commerciale de l’organisation **Liste de compétences:** Organiser son poste et son temps de travail dans son périmètre dans le respect des procédures de l’entreprise et en gérant les urgences et les priorités afin d’atteindre les objectifs de sa mission dans les délais fixés Organiser la gestion matérielle et électronique de documents en suivant voire créant la procédure de classement et de diffusion dans le respect des règles de conservation et de protection de l'information afin de garantir l’accessibilité par les tiers A partir de notes écrites ou d’instructions orales, produire tous types de documents dans le respect des chartes graphiques, des règles de présentation, des règles orthographiques et grammaticales à l’aide de logiciel adapté (traitement de texte et logiciel de présentation), en adaptant la présentation aux personnes en situation de handicap afin d’assurer la lisibilité et la qualité des informations transmises Produire / traiter des documents commerciaux entrants et sortants (devis, bon de commande, bon de livraison, facture) en utilisant des outils bureautiques ou un progiciel de gestion commerciale ou CRM/ERP dans le respect des procédures internes et en veillant aux mentions légales obligatoires dans le but de garantir le bon fonctionnement de l’administration des ventes Relancer les factures impayées par téléphone, outils numériques et/ou courrier en veillant aux délais légaux, en adoptant une posture et une terminologie adaptée à la gravité du cas et en informant le client de ses obligations afin de limiter les délais d’impayés Concevoir et actualiser les tableaux de suivi de l’activité commerciale à l’aide de tableur afin de faciliter l’analyse et fournir des aides à la décision à la hiérarchie Recenser les besoins en consommables en respectant la politique RSE et en gérant les stocks grâce à un inventaire régulier afin d’éviter les ruptures Communiquer et traiter avec les fournisseurs de produits ou services par écrit (mail notamment) tout au long du processus d’achat afin maintenir une relation professionnelle avec eux Préparer les pièces comptables justificatives en les classant en dépenses – recettes de façon chronologique afin de faciliter le rapprochement bancaire et de communiquer des informations fiables au service comptable Effectuer les rapprochements bancaires mensuels en annotant le code des pièces en face de chaque mouvement bancaire afin de vérifier que chaque flux financier a été comptabilisé **Modalités d'évaluation:** Mises en situation professionnelle écrites et orales ### RNCP38037BC02 - Assistanat d’un hiérarchique et/ou d’une équipe dans sa communication et son organisation **Liste de compétences:** Accueillir des clients internes / externes lors d’accueil en face-à-face ou lors d’appels téléphoniques entrants en langue française dans le respect des règles d’inclusion et en prenant en compte le handicap, en appliquant les règles de filtrage, en adoptant un ton et le langage adapté tout en promouvant l’image de la structure en vue d’orienter la personne ou de restituer les informations recueillies à sa hiérarchie en cas d’absence Traiter les demandes d’information, réclamations et litiges de premier niveau en face à face ou au téléphone en visant la satisfaction du client et les intérêts de l’entreprise Planifier des tâches, rendez-vous et des réunions par différents moyens (messagerie, outils partagés), en tenant compte des impératifs des parties prenantes et en assurant le suivi par des relances afin de garantir l’organisation logistique des activités du service Organiser des événements (réunions, séminaires) en mobilisant les ressources logistiques, en s’assurant du bon fonctionnement des équipements nécessaires et en préparant la documentation / support nécessaire pour garantir le bon déroulement de ceux-ci Effectuer des réservations (salles, hébergement, transport, véhicules) en ligne ou directement auprès de prestataires en veillant à la bonne gestion du temps et anticipant les imprévus afin de garantir une prestation confortable pour les participants Diffuser des données via des outils collaboratifs (mail, forum d’entreprise, newsletter, plateforme collaborative, réseaux sociaux et réseau d’entreprise…) dans l’optique d’optimiser le partage et la gestion de l’information Rechercher des informations répondant aux besoins de la hiérarchie/équipe en adoptant une stratégie de recherche adapté et efficace sur internet en vue de les exploiter et de restituer des données. A partir de prise de notes ou recherche documentaire, exploiter et restituer par écrit le contenu sous une forme adaptée pour les mettre à disposition de destinataires **Modalités d'évaluation:** Mises en situation professionnelle écrites et orales ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Le métier de secrétaire assistant s’exerce dans toutes les entreprises et organisations, de toutes tailles (de la PME au grand groupe international), du secteur privé et public ### Type d'emplois accessibles Secrétaire assistant(e) Assistant administratif(e) Assistant(e) personnel Assistant(e) d’équipe Assistant(e) d’entreprise Executive assistant Secrétaire Secrétaire administratif(ve) Secrétaire polyvalent(e) Secrétaire réceptionniste Secrétaire d’accueil Agent administratif ### Code(s) ROME D1401, M1607 ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Non-attractivité salariale - **Salaire médian (mensuel) :** 2 585 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 4 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 5 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés · tension 2/5 (Faible) - L3X80 — Secrétaires de direction · tension 5/5 (Très élevée) - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) · tension 3/5 (Modérée) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique · tension 2/5 (Faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 44 564 - **Jugés difficiles à recruter :** 30 % - **Emplois saisonniers :** 7 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 4 - L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés - L3X80 — Secrétaires de direction - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation Diplôme/certification de niveau 3 (BEP, CAP) Utilisation courante d'un ordinateur (traitement de texte, navigation internet, messagerie) Maîtrise des règles orthographiques, grammaticales, syntaxiques de la langue française Une expérience professionnelle attendue en lien avec un des blocs de compétences de la certification ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation Le jury est composé de deux membres dont un professionnel externe ### Composition du jury — VAE Le jury est composé de trois membres dont deux professionnels externes ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 7 508 € - **Selon la branche:** 6 500 € – 7 654 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 7 508 € | Valeur par défaut · 208 branches | | 6 500 € | CPNE Branche Caoutchouc, CPNE des industries de santé (CPNEIS) | | 7 654 € | CPNEFP Mutualité | | 7 516 € | CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat | | 7 500 € | CPNEFP ICGV entreprises de la viande | ## Base légale - **Date de décision:** 20-09-2023 - **Durée de l'enregistrement (années):** 5 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 20-09-2028 - **Date de dernière délivrance possible:** 20-09-2032 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2021 | 84 | 0 | 90 % | 77 % | | 2020 | 39 | 0 | 88 % | 90 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP35094 - **Correspondances (blocs):** RNCP35094 ## Pour plus d'informations https://www.ifocop.fr/formation/secretaire-assistante/#parcours-modalite-en_centre **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38037/ ## Où se former Offre de formation référencée sur MonCompteFormation (Caisse des Dépôts, licence ouverte). - **Formations référencées:** 11 - **Organismes:** 7 - **Régions couvertes:** 2 - **Prix indicatif:** 2 800 € – 5 000 € - **Durée:** 700 – 1160 h ## Se former en apprentissage Catalogue national des formations en apprentissage (réseau des Carif-Oref). - **Formations en apprentissage:** 2 - **Organismes gestionnaires (CFA):** 2 - **Organismes formateurs:** 2 - **Régions couvertes:** 1 - **Départements couverts:** 2 - **Organismes certifiés Qualiopi:** 2 - **Sessions:** de 10/2025 à 01/2028 L'apprentissage est sans frais pour l'alternant : la formation est financée par l'OPCO de la branche, au niveau de prise en charge (NPEC) publié par France compétences. ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 11/2023 – 09/2026. - **Entrées en formation:** 1 288 - **Parcours menés à terme:** 1 078 - **Taux d'achèvement:** 84 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 11/2023 | 17 | 0 | 0 | | 12/2023 | 14 | 1 | 0 | | 01/2024 | 31 | 14 | 0 | | 02/2024 | 22 | 16 | 2 | | 03/2024 | 28 | 24 | 0 | | 04/2024 | 23 | 23 | 2 | | 05/2024 | 21 | 25 | 0 | | 06/2024 | 22 | 15 | 1 | | 07/2024 | 22 | 20 | 7 | | 08/2024 | 6 | 11 | 0 | | 09/2024 | 21 | 21 | 3 | | 10/2024 | 48 | 13 | 4 | | 11/2024 | 59 | 31 | 3 | | 12/2024 | 56 | 30 | 1 | | 01/2025 | 55 | 48 | 6 | | 02/2025 | 38 | 48 | 7 | | 03/2025 | 50 | 47 | 6 | | 04/2025 | 59 | 40 | 7 | | 05/2025 | 34 | 54 | 8 | | 06/2025 | 37 | 50 | 6 | | 07/2025 | 44 | 45 | 5 | | 08/2025 | 21 | 26 | 2 | | 09/2025 | 26 | 35 | 3 | | 10/2025 | 91 | 30 | 5 | | 11/2025 | 44 | 42 | 5 | | 12/2025 | 33 | 34 | 5 | | 01/2026 | 38 | 49 | 1 | | 02/2026 | 52 | 35 | 4 | | 03/2026 | 61 | 31 | 5 | | 04/2026 | 49 | 45 | 5 | | 05/2026 | 51 | 43 | 4 | | 06/2026 | 39 | 43 | 21 | | 07/2026 | 42 | 36 | 9 | | 08/2026 | 15 | 26 | 1 | | 09/2026 | 19 | 27 | 4 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 10/2023 – 09/2026. - **Dossiers CPF engagés:** 1 484 - **Montant total engagé:** 3 347 533 € - **Coût moyen par dossier:** 2 256 € - **Durée moyenne:** 211 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 95 % - France Travail : 3 % - Reste à charge titulaire : 2 % - Compte d'engagement citoyen : 0 % - Régions : 0 % - Entreprise : 0 % - OPCO : 0 % --- *Généré le 10/10/2026 à 16:48*