# RNCP38225 - Accueil dans les transports **Code:** RNCP38225 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Sigle:** CS — Certificat de spécialisation - **Codes NSF:** 311 - **FormaCodes:** 35052, 31854 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-08-2026 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit ## Certificateur(s) - MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE - SIRET: 11004301500012 ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Le titulaire de la mention complémentaire "Accueil dans les transports" assure l'accueil, l'information, l'assistance et l'orientation des voyageurs et des personnes qui les accompagnent. Son activité se situe dans les gares ferroviaires, maritimes, les aéroports et les halls de réception. ### Activités visées Ce professionnel intervient pour résoudre les problèmes rencontrés au cours d'un voyage. Il assure l'enregistrement des passagers, de leurs bagages et éventuellement de leur véhicule. Il organise et gère l'embarquement des passagers à bord de tout moyen de transport. Il veille à la sécurité et à la sûreté des passagers. Activités principales : Accueil de la clientèle • Accueil des passagers, des attendants et des accompagnants • Accueil de la clientèle privilégiée • Accueil des passagers à particularité (enfants non accompagnés, groupes, passagers handicapés, passagers sous autorité administrative) Information de la clientèle • Constitution d'une documentation • Présentation des informations • Transmission des informations aux autres acteurs (autres services, autres compagnies, services institutionnels) Assistance à la clientèle • Conseil et aide à la clientèle privilégiée et aux passagers à particularité • Gestion des situations non conformes Orientation de la clientèle • Orientation de la clientèle sur le site Vente sur site opérationnel : • Proposition de solutions alternatives aux situations non conformes • Vente de produits annexes • Tenue du poste « caisse » Enregistrement : • Prise en charge des passagers au comptoir d'enregistrement • Traitement des situations particulières • Émission des documents d*usage Gestion de l'embarquement : • Organisation de l’embarquement des passagers â bord du moyen de transport • Gestion de l’embarquement Mise en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté : • Participation à la mise en ceuvre des règles de sécurité • Mise en œuvre des règles de sûreté • Participation à la gestion des situations dégradées ou de crise ### Compétences attestées Conduite d'activités professionnelles Accueillir Vendre sur site opérationnel Procéder à l'enregistrement Gérer l'embarquement Mettre en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté Application des techniques professionnelles Respecter les règles de sécurité et de sûreté Résoudre un problème courant de sûreté et de sécurité sur site opérationnel Connaître les techniques et l'environnement professionnel des transports Communication professionnelle Gérer une situation de face à face et traiter le problème posé Communiquer oralement y compris en anglais et s'adapter par rapport à une situation professionnelle donnée Langue vivante (bloc facultatif) Comprendre une langue vivante parlée S'exprimer de manière intelligible sur un sujet d'intérêt général ## Blocs de compétences ### RNCP38225BC01 - Conduite d'activités professionnelles **Liste de compétences:** Accueillir Vendre sur site opérationnel Procéder à l'enregistrement Gérer l'embarquement Mettre en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté **Modalités d'évaluation:** Voie scolaire dans un établissement public ou privé sous contrat, CFA ou section d’apprentissage habilité, formation professionnelle continue dans un établissement public ou habilité : Contrôle en Cours de Formation (CCF) Voie scolaire dans un établissement privé hors contrat, CFA ou section d’apprentissage non habilité, formation professionnelle continue en établissement privé. Enseignement à distance. Candidats justifiant de 3 années d’activités professionnelles : Ponctuel oral ### RNCP38225BC02 - Application des techniques professionnelles **Liste de compétences:** Respecter les règles de sécurité et de sûreté Résoudre un problème courant de sûreté et de sécurité sur site opérationnel Connaître les techniques et l'environnement professionnel des transports **Modalités d'évaluation:** Voie scolaire dans un établissement public ou privé sous contrat, CFA ou section d’apprentissage habilité, formation professionnelle continue dans un établissement public ou habilité : Contrôle en Cours de Formation (CCF) Voie scolaire dans un établissement privé hors contrat, CFA ou section d’apprentissage non habilité, formation professionnelle continue en établissement privé. Enseignement à distance. Candidats justifiant de 3 années d’activités professionnelles : Ponctuel écrit ### RNCP38225BC03 - Communication professionnelle **Liste de compétences:** Gérer une situation de face à face et traiter le problème posé Communiquer oralement y compris en anglais et s'adapter par rapport à une situation professionnelle donnée **Modalités d'évaluation:** Voie scolaire dans un établissement public ou privé sous contrat, CFA ou section d’apprentissage habilité, formation professionnelle continue dans un établissement public ou habilité : Ponctuel oral Voie scolaire dans un établissement privé hors contrat, CFA ou section d’apprentissage non habilité, formation professionnelle continue en établissement privé. Enseignement à distance. Candidats justifiant de 3 années d’activités professionnelles : Ponctuel oral ### RNCP38225BC04 - Langue vivante (Bloc facultatif) **Liste de compétences:** Comprendre une langue vivante parlée S'exprimer de manière intelligible sur un sujet d'intérêt général **Modalités d'évaluation:** Voie scolaire dans un établissement public ou privé sous contrat, CFA ou section d’apprentissage habilité, formation professionnelle continue dans un établissement public ou habilité : Ponctuel oral Voie scolaire dans un établissement privé hors contrat, CFA ou section d’apprentissage non habilité, formation professionnelle continue en établissement privé. Enseignement à distance. Candidats justifiant de 3 années d’activités professionnelles : Ponctuel oral ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Compagnies de transport de voyageurs, aéroports, halls de réception accueillant des voyageurs. ### Type d'emplois accessibles Agent d'accueil, d'information, d'escale, de navette... ### Code(s) ROME N2201, M1601 ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Modérée (3/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible - **Salaire médian (mensuel) :** 2 642 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 6 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 4 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - J4X62 — Employés administratifs et commerciaux des transports · tension 1/5 (Très faible) - J5X40 — Agents d'exploitation du transport · tension 3/5 (Modérée) - J5X80 — Techniciens d'exploitation et d'administration des transports · tension 4/5 (Élevée) - L2X60 — Agents d'accueil et d'information · tension 1/5 (Très faible) - L4X80 — Techniciens des services administratifs · tension 4/5 (Élevée) - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 47 221 - **Jugés difficiles à recruter :** 20 % - **Emplois saisonniers :** 35 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 6 - J4X62 — Employés administratifs et commerciaux des transports - J5X40 — Agents d'exploitation du transport - J5X80 — Techniciens d'exploitation et d'administration des transports - L2X60 — Agents d'accueil et d'information - L4X80 — Techniciens des services administratifs - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE Le jury est composé à parité : 1° De professeurs appartenant à l'enseignement public et, sauf impossibilité, d'au moins un professeur appartenant à l'enseignement privé sous contrat ou exerçant en centre de formation d'apprentis ou en section d'apprentissage ; 2° De membres de la profession correspondant au champ du diplôme choisis en nombre égal parmi les employeurs et les salariés. Si cette parité n'est pas atteinte en raison de l'absence d'un ou de plusieurs de ses membres, le jury peut néanmoins délibérer valablement. **Accessible en outre-mer :** Nouvelle-Calédonie, Polynésie française ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 7 535 € - **Selon la branche:** 7 535 € – 7 630 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 7 535 € | Valeur par défaut · 209 branches | | 7 630 € | CPNE Personnel navigant technique des exploitants d'hélicoptères, CPNE Transport aérien : personnel au sol, CPNE de la branche ferroviaire, CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat | ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-08-2026 - **Date de dernière délivrance possible:** 31-08-2027 ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP953 - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP42552 - **Correspondances (blocs):** RNCP953 ## Pour plus d'informations https://www.onisep.fr/ressources/univers-formation/formations/Post-bac/mc-accueil-dans-les-transports https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000000185457 https://eduscol.education.fr/referentiels-professionnels/d048.html **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38225/ ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 12/2023 – 08/2026. - **Entrées en formation:** 953 - **Parcours menés à terme:** 946 - **Taux d'achèvement:** 99 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 12/2023 | 32 | 28 | 0 | | 01/2024 | 49 | 47 | 0 | | 02/2024 | 39 | 37 | 0 | | 03/2024 | 38 | 43 | 0 | | 04/2024 | 33 | 28 | 0 | | 05/2024 | 27 | 32 | 0 | | 06/2024 | 29 | 31 | 0 | | 07/2024 | 24 | 17 | 0 | | 08/2024 | 8 | 16 | 0 | | 09/2024 | 17 | 2 | 0 | | 10/2024 | 32 | 40 | 0 | | 11/2024 | 34 | 36 | 0 | | 12/2024 | 6 | 11 | 0 | | 01/2025 | 34 | 34 | 0 | | 02/2025 | 19 | 17 | 0 | | 03/2025 | 16 | 16 | 0 | | 04/2025 | 40 | 19 | 0 | | 05/2025 | 23 | 33 | 2 | | 06/2025 | 24 | 26 | 0 | | 07/2025 | 26 | 24 | 1 | | 08/2025 | 0 | 10 | 0 | | 09/2025 | 66 | 28 | 1 | | 10/2025 | 51 | 78 | 0 | | 11/2025 | 68 | 66 | 0 | | 12/2025 | 35 | 31 | 1 | | 01/2026 | 33 | 42 | 0 | | 02/2026 | 15 | 17 | 0 | | 03/2026 | 23 | 19 | 0 | | 04/2026 | 40 | 44 | 0 | | 05/2026 | 29 | 28 | 0 | | 06/2026 | 20 | 20 | 0 | | 07/2026 | 22 | 26 | 0 | | 08/2026 | 1 | 0 | 0 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 11/2023 – 08/2026. - **Dossiers CPF engagés:** 1 033 - **Montant total engagé:** 1 321 933 € - **Coût moyen par dossier:** 1 280 € - **Durée moyenne:** 77 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 93 % - Reste à charge titulaire : 4 % - France Travail : 3 % - Compte d'engagement citoyen : 0 % - OPCO : 0 % - Entreprise : 0 % --- *Généré le 06/10/2026 à 20:56*