# RNCP38247 - CQP Employé de magasin **Code:** RNCP38247 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 3 - **Codes NSF:** 312 - **FormaCodes:** 34589, 34559 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 15-11-2026 - **Date d'enregistrement:** 15-11-2023 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande - **CCN:** 3021 - Commerce à prédominance alimentaire ## Certificateur(s) - FEDERATION ENTREP COMMERCE DISTRIBUTION - SIRET: 78485587600040 - Commission paritaire nationale de l'Emploi (CPNE) de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire - Fédération du commerce et de la distribution (FCD) - Site web: http://www.fcd.fr - ASSOCIATION PARITAIRE POUR LE DEVELOPPEMENT DU DIALOGUE SOCIAL DANS LA BRANCHE DU COMMERCE DE DETAIL ALIMENTAIRE NON SPE - SIRET: 92283202700010 ## Partenaires habilités 47 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 47 à former. - 2B2J — SIRET 79398912000027 - Habilitation : Former - ACT'IN CAMPUS PRO — SIRET 88036067200021 - Habilitation : Former - A D P S FORMATION — SIRET 39917881300016 - Habilitation : Former - AFTRAL — SIRET 30540504501080 - Habilitation : Former - AFTRAL — SIRET 30540504501478 - Habilitation : Former - AFTRAL — SIRET 30540504501940 - Habilitation : Former - AFTRAL — SIRET 30540504502294 - Habilitation : Former - AFTRAL — SIRET 30540504502476 - Habilitation : Former - AFTRAL — SIRET 30540504502625 - Habilitation : Former - ALEXANDRA CHEVE — SIRET 52148484000017 - Habilitation : Former Liste complète des 47 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp38247-cqp-employe-de-magasin/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification L’Employé de magasin intervient dans le cadre d’un ou plusieurs rayons d’un magasin, sous la responsabilité d’un manager de rayon et/ou d’un chef de caisse, ou du directeur de magasin directement dans les plus petits points de vente. Il est amené à travailler pour les entreprises de tailles variées de la branche du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (hypermarchés, supermarchés, etc.). Il comprend 3 options : 1. gérer les stocks en réserve ; 2. encaisser des produits ; 3. gérer la caisse automatique. Il s’agit de proposer des options en lien avec la spécialisation métier et permettant la reconnaissance de la poly activité nécessaire aux Employés de magasin travaillant dans différents types de structures ou formats de magasins. ### Activités visées Accueil d’un client au sein du magasin ou du drive Prise en charge des clients au sein du magasin ou du drive Approvisionnement des produits dans le rayon libre-service Maintien du bon état marchand du rayon libre-service Contrôle des niveaux de stock en réserve et en rayon Maintien du bon état de la réserve Gestion de la caisse Passage des clients en caisse Prise en charge des clients au passage en caisse automatique Contrôle de l'espace dédié aux caisses automatiques ### Compétences attestées Recevoir le client en appliquant les consignes de l’établissement afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients. Informer le client sur les principales familles de produits et de services de l’établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes. Traiter les demandes clients jusqu'à la prise de congés du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client. Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles dans l’établissement afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins. Mettre en rayon les produits dans le rayon libre-service en tenant compte de l'affluence client afin d'éviter la rupture de stock ou le surstock. Contrôler le balisage et l'étiquetage des produits en rayon libre-service afin que les informations de prix à disposition des clients soient à jour. Veiller à l'état marchand du rayon libre-service tout au long de la journée afin de faciliter la circulation des clients dans les rayons et l'accessibilité aux produits. Agir contre la démarque dans le respect des procédures de l’établissement afin de limiter les pertes de marchandises. Réaliser des opérations de comptage dans le respect des procédures en vigueur afin de connaitre précisément les quantités de chaque produit en rayon et en stock. Suivre les entrées et sorties de stock en utilisant les outils de gestion de l’établissement afin d'alerter pour éviter les ruptures de stock ou les surstocks. Ranger les stocks et la réserve en respectant les consignes de conditionnement et de tri afin de faciliter et de sécuriser l'accès aux stocks. Entretenir le matériel de rangement et de manutention des stocks selon les consignes de l’établissement afin de maintenir en état la réserve. Ouvrir la caisse selon les procédures du magasin afin de préparer l'encaissement des clients. Appliquer les procédures en vigueur concernant l’encaissement et les fonds afin de sécuriser les fonds de la caisse. Fermer la caisse selon les procédures du magasin afin d'assurer la sécurité des fonds accumulés au cours de la journée. Enregistrer les produits de manière fiable et efficace afin que les achats des clients soient précisément comptabilisés. Encaisser le client en proposant les différentes modalités de paiement afin d'assurer un flux sécurisé des fonds. Agir contre la démarque en caisse afin de limiter les pertes de marchandises. Accompagner le client sur les manœuvres à suivre sur caisse automatique afin d'apporter une assistance au client. Contrôler les passages en caisse automatique afin d'assurer le respect des protocoles et règlementation en vigueur. Ranger les espaces de caisse automatique afin de garantir une expérience client conforme à l'image du magasin. Agir contre la démarque en caisse automatique afin de limiter les pertes de marchandises. ## Blocs de compétences ### RNCP38247BC01 - Gérer la relation client **Liste de compétences:** Recevoir le client en appliquant les consignes de l’établissement afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients. Informer le client sur les principales familles de produits et de services de l’établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes. Traiter les demandes clients jusqu'à la prise de congés du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client. Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles dans l’établissement afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins. **Modalités d'évaluation:** Observation en situation de travail Questionnements avec l’apport d’éléments de preuve par le candidat ### RNCP38247BC02 - Mettre en rayon libre-service **Liste de compétences:** Mettre en rayon les produits dans le rayon libre-service en tenant compte de l'affluence client afin d'éviter la rupture de stock ou le surstock. Contrôler le balisage et l'étiquetage des produits en rayon libre-service afin que les informations de prix à disposition des clients soient à jour. Veiller à l'état marchand du rayon libre-service tout au long de la journée afin de faciliter la circulation des clients dans les rayons et l'accessibilité aux produits. Agir contre la démarque dans le respect des procédures de l’établissement afin de limiter les pertes de marchandises. **Modalités d'évaluation:** Observation en situation de travail Questionnements avec l’apport d’éléments de preuve par le candidat ### RNCP38247BC03 - Option 1 : Gérer les stocks en réserve **Liste de compétences:** Réaliser des opérations de comptage dans le respect des procédures en vigueur afin de connaitre précisément les quantités de chaque produit en rayon et en stock. Suivre les entrées et sorties de stock en utilisant les outils de gestion de l’établissement afin d'alerter pour éviter les ruptures de stock ou les surstocks. Ranger les stocks et la réserve en respectant les consignes de conditionnement et de tri afin de faciliter et de sécuriser l'accès aux stocks. Entretenir le matériel de rangement et de manutention des stocks selon les consignes de l’établissement afin de maintenir en état la réserve. **Modalités d'évaluation:** Observation en situation de travail Questionnements avec l’apport d’éléments de preuve par le candidat ### RNCP38247BC04 - Option 2 : Encaisser des produits  **Liste de compétences:** Ouvrir la caisse selon les procédures du magasin afin de préparer l'encaissement des clients. Appliquer les procédures en vigueur concernant l’encaissement et les fonds afin de sécuriser les fonds de la caisse. Fermer la caisse selon les procédures du magasin afin d'assurer la sécurité des fonds accumulés au cours de la journée. Enregistrer les produits de manière fiable et efficace afin que les achats des clients soient précisément comptabilisés. Encaisser le client en proposant les différentes modalités de paiement afin d'assurer un flux sécurisé des fonds. Agir contre la démarque en caisse afin de limiter les pertes de marchandises. **Modalités d'évaluation:** Observation en situation de travail Questionnements avec l’apport d’éléments de preuve par le candidat ### RNCP38247BC05 - Option 3 : Gérer la caisse automatique  **Liste de compétences:** Accompagner le client sur les manœuvres à suivre sur caisse automatique afin d'apporter une assistance au client. Contrôler les passages en caisse automatique afin d'assurer le respect des protocoles et règlementation en vigueur. Ranger les espaces de caisse automatique afin de garantir une expérience client conforme à l'image du magasin. Agir contre la démarque en caisse automatique afin de limiter les pertes de marchandises. **Modalités d'évaluation:** Observation en situation de travail Questionnements avec l’apport d’éléments de preuve par le candidat ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Le titulaire du CQP Employé de magasin travaille au sein d’un ou plusieurs rayons d’un magasin de la grande distribution, relevant de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (CCN 3305 - IDCC 2216). Relèvent de cette branche, les entreprises de 11 salariés et plus, réparties en formats de distribution suivants : * Les hypermarchés : Ils possèdent une surface de vente en libre-service entre 2 500 et 20 000 m2, et un assortiment comptant de 25 000 à 40 000 références, dont 3 000 à 5 000 références de produits alimentaires et 20 000 à 35 000 références de produits non-alimentaires. Ils réalisent plus des deux tiers du chiffre d'affaires en alimentation générale * Les supermarchés : Ils possèdent une surface de vente en libre-service entre 400 et 2 500 m2, et un assortiment comptant de 3 000 à 12 000 références, dont 500 à 1 500 références de produits non alimentaires. Plus des deux tiers du chiffre d'affaires sont réalisés en alimentation générale * Les supermarchés à dominante marques propres (ex : maxi discomptes) : ils possèdent une surface de vente en libre-service entre 300 et 2 500 m2. Ils ont un assortiment réduit : moins de 2 000 références en moyenne * Les supérettes : magasins de détail non spécialisés à prédominance alimentaire, elles possèdent une surface de vente comprise entre 120 et 400 m² * Les entrepôts de logistique * Le commerce de gros (grossistes, dont le cash and carry) : ces entreprises combinent le plus souvent des activités d’entreposage, d’achat et de commerce de gros * Les sièges sociaux et les centrales d’achat * Le drive ### Type d'emplois accessibles Employé de commerce Employé commercial Employé libre-service Hôte de caisse ### Code(s) ROME D1505, D1106, D1507 ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Conditions de travail contraignantes, Non-attractivité salariale, Intensité d'embauche - **Salaire médian (mensuel) :** 1 622 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 5 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 3 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - R0X60 — Employés de libre service · tension 2/5 (Faible) - R0X61 — Caissiers · tension 1/5 (Très faible) - R1X60 — Vendeurs en produits alimentaires · tension 3/5 (Modérée) - R3X80 — Maîtrise des magasins · tension 2/5 (Faible) - R4X92 — Cadres du management des magasins · tension 1/5 (Très faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 126 555 - **Jugés difficiles à recruter :** 25 % - **Emplois saisonniers :** 41 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 5 - R0X60 — Employés de libre service - R0X61 — Caissiers - R1X60 — Vendeurs en produits alimentaires - R3X80 — Maîtrise des magasins - R4X92 — Cadres du management des magasins ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE ### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE Le jury de délivrance du CQP est paritaire et délibère s’il est composé à minima de 2 personnes : 1 représentant du collège employeurs 1 représentant du collège salariés. ## Base légale - **Date de décision:** 15-11-2023 - **Durée de l'enregistrement (années):** 3 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 15-11-2026 - **Date de dernière délivrance possible:** 15-11-2030 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2022 | 3663 | 0 | 96 % | — | | 2021 | 4265 | 0 | 96 % | — | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP32447 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38247/ ## Où se former Offre de formation référencée sur MonCompteFormation (Caisse des Dépôts, licence ouverte). - **Formations référencées:** 1 - **Organismes:** 1 - **Régions couvertes:** 0 - **Prix indicatif:** 1 100 € ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 02/2024 – 07/2026. - **Entrées en formation:** 39 - **Parcours menés à terme:** 32 - **Taux d'achèvement:** 82 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 02/2024 | 8 | 1 | 0 | | 03/2024 | 7 | 5 | 2 | | 04/2024 | 5 | 8 | 0 | | 05/2024 | 4 | 1 | 1 | | 06/2024 | 2 | 3 | 0 | | 07/2024 | 1 | 2 | 0 | | 08/2024 | 3 | 2 | 0 | | 09/2024 | 2 | 1 | 0 | | 10/2024 | 2 | 4 | 0 | | 11/2024 | 3 | 3 | 0 | | 12/2024 | 1 | 1 | 1 | | 01/2025 | 0 | 1 | 0 | | 07/2026 | 1 | 0 | 0 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 01/2024 – 07/2026. - **Dossiers CPF engagés:** 55 - **Montant total engagé:** 32 170 € - **Coût moyen par dossier:** 585 € - **Durée moyenne:** 31 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 95 % - Reste à charge titulaire : 4 % - France Travail : 1 % - Compte d'engagement citoyen : 1 % --- *Généré le 09/10/2026 à 07:20*