# RNCP38254 - CQP Manager opérationnel en magasin **Code:** RNCP38254 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 5 - **Codes NSF:** 312 - **FormaCodes:** 32154, 34561, 34566 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 15-11-2026 - **Date d'enregistrement:** 15-11-2023 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande - **CCN:** 3021 - Commerce à prédominance alimentaire ## Certificateur(s) - FEDERATION ENTREP COMMERCE DISTRIBUTION - SIRET: 78485587600040 - Commission paritaire nationale de l'Emploi (CPNE) de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire - Fédération du commerce et de la distribution (FCD) - Site web: http://www.fcd.fr - ASSOCIATION PARITAIRE POUR LE DEVELOPPEMENT DU DIALOGUE SOCIAL DANS LA BRANCHE DU COMMERCE DE DETAIL ALIMENTAIRE NON SPE - SIRET: 92283202700010 ## Partenaires habilités 29 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 29 à former. - ADELICE CONSEIL ET FORMATION — SIRET 83200793400017 - Habilitation : Former - AUCHAN RETAIL SERVICES — SIRET 83188831800019 - Habilitation : Former - AVALYS — SIRET 78875059400038 - Habilitation : Former - CAMPUS CASINO — SIRET 38026162800032 - Habilitation : Former - CCI FORMATION- SUP'TG NIORT — SIRET 18790001400098 - Habilitation : Former - CENTRE DE FORMATION ET COMPETENCES — SIRET 43397081100033 - Habilitation : Former - CHAMBRE COMMERCE INDUSTRIE NANTES - SAINT-NAZAIRE — SIRET 13000810500186 - Habilitation : Former - CLIQUENNOIS CONSEIL — SIRET 53774263700011 - Habilitation : Former - COOPERATIVE D'APPROVISIONNEMENT NORMANDE — SIRET 31949395300016 - Habilitation : Former - COOPERATIVE U ENSEIGNE — SIRET 30460295600142 - Habilitation : Former Liste complète des 29 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp38254-cqp-manager-operationnel-en-magasin/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Le Manager opérationnel en magasin coordonne l'approvisionnement des étalages et leur mise en valeur. Il gère son équipe en veillant au développement des compétences de chacun et pilote l’activité. Il facilite les relations interservices dans le cadre de projets transverses. Ses principales missions sont axées autour du management d’équipe, du pilotage de l’activité et de la performance, de la représentation et de la coopération, ainsi que de l’orientation client. ### Activités visées Accueil d’un client au sein du magasin ou du drive Prise en charge des clients au sein du magasin ou du drive Mise en œuvre de la stratégie commerciale de l’entreprise Animation des équipes Mise en œuvre et contrôle des procédures de sécurité Mise en œuvre et analyse des procédures d’actions contre la démarque Animation économique Management des équipes Approvisionnement d’un rayon Mise en valeur des produits ### Compétences attestées Recevoir le client en appliquant les consignes de l’établissement afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients. Informer le client sur les principales familles de produits et de services de l’établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes. Traiter les demandes clients jusqu'à la prise de congés du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client. Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles dans l’établissement afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins. Exécuter la stratégie commerciale définie par la direction afin d'atteindre les objectifs commerciaux de l'entreprise. Garantir l'application de la stratégie commerciale du magasin par l'équipe afin que le travail des collaborateurs soit bien coordonné. Assurer le reporting de l'activité afin d'assurer la mise en œuvre de la stratégie commerciale. Organiser le travail des équipes afin de garantir l'efficacité des activités commerciales et le respect des procédures. Animer l'équipe de collaborateurs au sein du magasin afin de faciliter le travail en groupe. Faire appliquer les règles de sécurité par les équipes afin de garantir l'intégrité physique des équipes et des clients. Contrôler l'état des installations afin d'assurer le respect des règles de sécurité. Mettre en œuvre la stratégie de lutte contre la démarque définie par la direction afin de limiter les pertes inexpliquées de marchandises. Apporter des solutions correctives à la stratégie de lutte contre la démarque afin d'améliorer son efficacité. Contribuer à l'élaboration des documents administratifs et financiers afin de produire des indicateurs économiques. Analyser les indicateurs économiques permettant de piloter l'activité afin d'améliorer les performances. Manager les équipes en établissant une relation de proximité afin de donner du sens aux missions des collaborateurs. Recruter des collaborateurs depuis l'identification des besoins à l'intégration afin de pouvoir assurer la charge de travail en fonction des conditions économiques. Développer les compétences individuelles et collectives des collaborateurs afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle. Organiser le circuit de marchandises, de la réception des commandes à la mise en rayon des produits afin d'optimiser la gestion des stocks. Passer des commandes de produits spécifiques au(x) rayon(s) afin de prévenir les situations de rupture de stocks et de surstocks. Veiller à l'état de la réserve en procédant à des contrôles et à des inventaires dans le respect des procédures afin d'optimiser l'organisation de la réserve. Veiller à l'implantation des produits dans le rayon en réalisant des contrôles afin que le rayon soit attractif et agréable pour les clients. Contrôler le balisage et l'étiquetage des produits en rayon afin que les informations prix à disposition des clients soient correctes et à jour. ## Blocs de compétences ### RNCP38254BC01 - Gérer la relation client **Liste de compétences:** Recevoir le client en appliquant les consignes de l’établissement afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients. Informer le client sur les principales familles de produits et de services de l’établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes. Traiter les demandes clients jusqu'à la prise de congés du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client. Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles dans l’établissement afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins. **Modalités d'évaluation:** Observation en situation de travail Questionnements avec l’apport d’éléments de preuve par le candidat ### RNCP38254BC02 - Contrôler l’animation opérationnelle en magasin **Liste de compétences:** Exécuter la stratégie commerciale définie par la direction afin d'atteindre les objectifs commerciaux de l'entreprise. Garantir l'application de la stratégie commerciale du magasin par l'équipe afin que le travail des collaborateurs soit bien coordonné. Assurer le reporting de l'activité afin d'assurer la mise en œuvre de la stratégie commerciale. Organiser le travail des équipes afin de garantir l'efficacité des activités commerciales et le respect des procédures. Animer l'équipe de collaborateurs au sein du magasin afin de faciliter le travail en groupe. **Modalités d'évaluation:** Observation en situation de travail Questionnements avec l’apport d’éléments de preuve par le candidat ### RNCP38254BC03 - Mettre en œuvre des procédures de la structure **Liste de compétences:** Faire appliquer les règles de sécurité par les équipes afin de garantir l'intégrité physique des équipes et des clients. Contrôler l'état des installations afin d'assurer le respect des règles de sécurité. Mettre en œuvre la stratégie de lutte contre la démarque définie par la direction afin de limiter les pertes inexpliquées de marchandises. Apporter des solutions correctives à la stratégie de lutte contre la démarque afin d'améliorer son efficacité. **Modalités d'évaluation:** Observation en situation de travail Questionnements avec l’apport d’éléments de preuve par le candidat ### RNCP38254BC04 - Manager opérationnellement **Liste de compétences:** Contribuer à l'élaboration des documents administratifs et financiers afin de produire des indicateurs économiques. Analyser les indicateurs économiques permettant de piloter l'activité afin d'améliorer les performances. Manager les équipes en établissant une relation de proximité afin de donner du sens aux missions des collaborateurs. Recruter des collaborateurs depuis l'identification des besoins à l'intégration afin de pouvoir assurer la charge de travail en fonction des conditions économiques. Développer les compétences individuelles et collectives des collaborateurs afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle. **Modalités d'évaluation:** Observation en situation de travail Questionnements avec l’apport d’éléments de preuve par le candidat ### RNCP38254BC05 - Gérer et animer opérationnellement un rayon **Liste de compétences:** Organiser le circuit de marchandises, de la réception des commandes à la mise en rayon des produits afin d'optimiser la gestion des stocks. Passer des commandes de produits spécifiques au(x) rayon(s) afin de prévenir les situations de rupture de stocks et de surstocks. Veiller à l'état de la réserve en procédant à des contrôles et à des inventaires dans le respect des procédures afin d'optimiser l'organisation de la réserve. Veiller à l'implantation des produits dans le rayon en réalisant des contrôles afin que le rayon soit attractif et agréable pour les clients. Contrôler le balisage et l'étiquetage des produits en rayon afin que les informations prix à disposition des clients soient correctes et à jour. **Modalités d'évaluation:** Observation en situation de travail Questionnements avec l’apport d’éléments de preuve par le candidat ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Le titulaire du CQP Manager opérationnel en magasin travaille au sein d’un magasin de la grande distribution, relevant de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (CCN 3305 - IDCC 2216). Relèvent de cette branche, les entreprises de 11 salariés et plus, réparties en formats de distribution suivants : * Les hypermarchés : Ils possèdent une surface de vente en libre-service entre 2 500 et 20 000 m2, et un assortiment comptant de 25 000 à 40 000 références, dont 3 000 à 5 000 références de produits alimentaires et 20 000 à 35 000 références de produits non-alimentaires. Ils réalisent plus des deux tiers du chiffre d'affaires en alimentation générale * Les supermarchés : Ils possèdent une surface de vente en libre-service entre 400 et 2 500 m2, et un assortiment comptant de 3 000 à 12 000 références, dont 500 à 1 500 références de produits non alimentaires. Plus des deux tiers du chiffre d'affaires sont réalisés en alimentation générale * Les supermarchés à dominante marques propres (ex : maxi discomptes) : ils possèdent une surface de vente en libre-service entre 300 et 2 500 m2. Ils ont un assortiment réduit : moins de 2 000 références en moyenne * Les supérettes : magasins de détail non spécialisés à prédominance alimentaire, elles possèdent une surface de vente comprise entre 120 et 400 m² * Les entrepôts de logistique * Le commerce de gros (grossistes, dont le cash and carry) : ces entreprises combinent le plus souvent des activités d’entreposage, d’achat et de commerce de gros * Les sièges sociaux et les centrales d’achat * Le drive ### Type d'emplois accessibles Manager de rayon Manager caisse Manager services ### Code(s) ROME D1509, D1502, D1503, D1508 ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Intensité d'embauche, Manque de main-d'œuvre disponible, Conditions de travail contraignantes - **Salaire médian (mensuel) :** 2 120 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 2 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - R3X80 — Maîtrise des magasins · tension 2/5 (Faible) - R4X92 — Cadres du management des magasins · tension 1/5 (Très faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 5 719 - **Jugés difficiles à recruter :** 33 % - **Emplois saisonniers :** 19 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 - R3X80 — Maîtrise des magasins - R4X92 — Cadres du management des magasins ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE ### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE Le jury de délivrance du CQP est paritaire et délibère s’il est composé à minima de 2 personnes : 1 représentant du collège employeurs 1 représentant du collège salariés. ## Base légale - **Date de décision:** 15-11-2023 - **Durée de l'enregistrement (années):** 3 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 15-11-2026 - **Date de dernière délivrance possible:** 15-11-2030 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2022 | 180 | 0 | 100 % | — | | 2021 | 396 | 0 | 100 % | — | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP32103 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38254/ ## Où se former Offre de formation référencée sur MonCompteFormation (Caisse des Dépôts, licence ouverte). - **Formations référencées:** 13 - **Organismes:** 3 - **Régions couvertes:** 8 - **Prix indicatif:** 3 510 € – 5 016 € - **Durée:** 154 h ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 03/2024 – 06/2026. - **Entrées en formation:** 33 - **Parcours menés à terme:** 21 - **Taux d'achèvement:** 64 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 03/2024 | 9 | 0 | 0 | | 04/2024 | 6 | 1 | 0 | | 05/2024 | 5 | 0 | 0 | | 06/2024 | 2 | 0 | 1 | | 07/2024 | 1 | 4 | 0 | | 09/2024 | 1 | 1 | 1 | | 11/2024 | 1 | 0 | 0 | | 12/2024 | 1 | 6 | 0 | | 01/2025 | 1 | 0 | 0 | | 02/2025 | 0 | 0 | 8 | | 03/2025 | 1 | 1 | 0 | | 05/2025 | 0 | 1 | 0 | | 06/2025 | 0 | 2 | 1 | | 09/2025 | 4 | 1 | 0 | | 12/2025 | 1 | 0 | 0 | | 03/2026 | 0 | 3 | 1 | | 06/2026 | 0 | 1 | 0 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 02/2024 – 09/2026. - **Dossiers CPF engagés:** 36 - **Montant total engagé:** 126 473 € - **Coût moyen par dossier:** 3 513 € - **Durée moyenne:** 114 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 84 % - Entreprise : 14 % - Reste à charge titulaire : 2 % --- *Généré le 10/10/2026 à 19:16*