# RNCP3841 - Management des organisations option superviseurs de centres de relation clients

**Code:** RNCP3841
**État:** Publiée

## L'essentiel
- **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 6
- **Sigle:** Licence Professionnelle — Licence professionnelle
- **Codes NSF:** 315
- **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit

## Certificateur(s)
- Université Paul Verlaine (Metz) (UPV-M)
  - Site web: http://www.univ-metz.fr

## Résumé de la certification
### Objectifs et contexte de la certification
A compléter (Reprise)

### Activités visées
Ce professionnel a vocation à devenir superviseurs à court et moyen termes c’est-à-dire à exercer une fonction de management opérationnel dans l'activité des télé-services et notamment dans les centres d’appels utilisés dans de nombreux secteurs : banques, assurances, télécommunications, administrations, informatique, vente par correspondance… Ce superviseur organise l’activité (travail, planning…) de l’équipe de téléopérateurs ou hot-liner chargés de clientèle.  Il veille à la qualité du service, tout en respectant les impératifs de productivité.  Il établit et diffuse des statistiques liées à l’activité de l’équipe. Il motive les membres de l'équipe. Enfin il participe activement à la formation et l'évaluation professionnelle des collaborateurs. .

### Compétences attestées
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## Secteur d'activité et type d'emploi
### Secteurs d'activités
.

### Type d'emplois accessibles
Ce professionnel peut prétendre aux emplois suivants :  - Télé-opérateur  - Superviseur

### Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)

## Voies d'accès
**Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, VAE

### Prérequis à l'entrée en formation
A compléter (Reprise)

### Composition du jury — Formation initiale
Personnes ayant contribué aux enseignements (Loi n° 84-52 du 26 janvier 1984 modifiée sur l'enseignement supérieur)

### Composition du jury — Formation continue
idem

### Composition du jury — VAE
Enseignants-chercheurs et professionnels

## Pour plus d'informations
http://www.univ-metz.fr/

**Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/3841/

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*Généré le 10/10/2026 à 05:28*