# RNCP38625 - Assistant d'administration commerciale (TPE/PME) **Code:** RNCP38625 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Codes NSF:** 312, 324 - **FormaCodes:** 35028 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 09-02-2028 - **Date d'enregistrement:** 09-02-2024 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - CENTRE NATIONAL D'ENSEIGNEMENT A DISTANCE (CNED) - CNED SITE DE LYON - SIRET: 19752905000100 - Union professionnelle des professeurs, des cadres et des techniciens de secrétariat et de la comptabilité (UPPCTSC) - Site web: http://www.union-prof.asso.fr ## Partenaires habilités 55 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 54 à former et organiser l'évaluation et 1 à former. - 4MACOMPTA MARSEILLE — SIRET 85264191900026 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AGORA CONSEIL EN ENTREPRISE — SIRET 39014603300027 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ALFRED CADORET — SIRET 85264191900018 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASSOCIATION AXE FORMATION INSERTION — SIRET 44232495000025 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASSOCIATION DE FORMATION POUR LA COOPERATION ET LA PROMOTION PROFESSIONNELLE MEDITERRANEENNE — SIRET 30238239500010 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AZUR FCE — SIRET 90157950800036 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - BASSIN FORMATION — SIRET 24330056300091 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CAMPUS DE L'INCLUSION NUMERIQUE — SIRET 94066797500012 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CAP FORMATION — SIRET 33237704300051 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CCIT OUEST NORMANDIE — SIRET 13002172800014 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation Liste complète des 55 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp38625-assistant-d-administration-commerciale-tpe-pme/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Le CNED et l’Union Professionnelle des Professeurs, Cadres et Techniciens du Secrétariat et de la Comptabilité (UP) ont mis en commun leur expertise et co-délivrent la certification ASCOM, inscrite au RNCP depuis 2017. Le principal objectif d’un assistant administratif et commercial consiste à traiter l’ensemble des tâches quotidiennes associées aux processus de vente afin de soutenir les commerciaux dans leurs missions. Parmi les responsabilités qui lui incombent, on peut notamment citer : réaliser la tenue des dossiers clients et fournisseurs, réaliser le suivi des commandes, mettre à jour des bases de données, rédiger des devis, réaliser l'envoi et le suivi des factures, rédiger des documents (rapports, emails, courriers administratifs, etc.), contacter et prospecter de nouveaux clients, établir la liaison entre les différents acteurs internes et externes de l'entreprise, gérer les aspects administratifs de l'entreprise, mettre à jour les portefeuilles clients et des tableaux de vente, résoudre les problèmes liés aux clients et aux fournisseurs (garantie, livraison, règlement, etc.), gérer les plannings des équipes commerciales. ### Activités visées Support à la réalisation de la chaîne commerciale : - Suivi administratif des ventes à l’aide des outils numériques de l’entreprise - Support client et coordination interne Support administratif à l’activité de la TPE/PME - Communication interne et externe avec les collaborateurs, les clients et les fournisseurs, les banques et les administrations de la TPE/PME - Soutien administratif à l’activité managériale de la TPE/PME Appui au développement commercial de la TPE/PME - Participation aux actions de prospection - Contribution à la promotion et à l’engagement en ligne pour soutenir les activités commerciales de la TPE/PME ### Compétences attestées Rassembler les informations relatives au client et aux produits ainsi que les données négociées par le commercial (prix, conditions de paiement, etc.) dans le logiciel de gestion commerciale pour établir le devis Générer les documents commerciaux (bon de commande, bon de livraison, facture) selon l’étape de réalisation de la vente en saisissant les données client dans le logiciel de gestion commerciale pour les transmettre au client Vérifier la disponibilité des produits à l’aide de l’outil de gestion des stocks de l’entreprise et de ses consignes d’approvisionnement pour déterminer les délais de livraison et les éventuels besoins en approvisionnement Contrôler la conformité de la vente en comparant les documents commerciaux créés avec le système d’information (SI) de la TPE/PME pour traiter les éventuelles anomalies Délivrer une information commerciale ou technique de niveau 1 aux clients, en exploitant les données à disposition dans les logiciels de GRC, de gestion commerciale et de gestion d’agenda pour répondre aux sollicitations et réclamations des clients Assurer l’interface entre les acteurs internes (comme le gestionnaire de stock, le livreur, le service comptabilité, etc.) et externes en consignant dans le logiciel de GRC les échanges et événements relatifs à la vente pour en fluidifier le déroulement Accueillir les contacts entrants (physique, téléphone, mail, etc.) en adaptant la réponse à l’interlocuteur et au contexte pour filtrer et orienter les demandes auprès des personnes ou services compétents Élaborer des documents de communication destinés aux interlocuteurs internes et externes en choisissant le mode de communication et le support informatique adaptés (courrier, note de service, formulaire, etc.), avec l’assistance de l’intelligence artificielle (IA), pour les transmettre au(x) destinataire(s) afin de communiquer avec efficience Procéder à des relances (client, prospect, etc.) en préparant les messages et supports types adaptés aux différentes situations pour traiter notamment les cas d’absence de réponse, d’impayés ou de pièces manquantes Organiser des réunions, rendez-vous et événements en tenant compte des opportunités liées aux nouvelles formes d’organisation du travail et aux disponibilités des participants et partenaires à l’aide des outils de communication collaboratifs pour optimiser l'efficacité opérationnelle Classer, en triant, rangeant et supprimant les documents administratifs dans le respect des règles d’archivages et du RGPD pour permettre un accès rapide et aisé aux données afin de sécuriser l’information dans une démarche RSE Produire des synthèses chiffrées et graphiques sur l’activité de l’entreprise à partir de la collecte de données dans le SI interne et à l’aide d’un outil numérique de type tableur ou grapheur pour alimenter les tableaux de bord de pilotage de la TPE/PME Sélectionner les fournisseurs d’un produit ou d’un service en construisant un tableau d’aide à la décision à partir des critères économiques, sociaux-environnementaux et de qualité de la TPE/PME pour réaliser les achats dont il a la charge Qualifier les fichiers clients et prospects au sein des logiciels de GRC ou de gestion commerciale en collectant les informations disponibles en interne et en externe, dans le respect de la législation, pour préparer la segmentation du public selon la demande du commercial afin d’optimiser le ciblage des actions de prospection Recueillir les besoins des prospects dans une démarche de prospection active respectueuse du RGPD, en utilisant les techniques (questions ouvertes, reformulation…) de communication et les scripts de l’entreprise pour permettre au commercial d’élaborer une proposition adaptée Effectuer une veille commerciale et concurrentielle répondant aux critères fixés par l’entreprise, en mettant en place des collectes d’informations, automatisées ou non, pour apporter une connaissance actualisée de l’écosystème de la TPE/PME au décideur et au commercial Réaliser des campagnes d’e-mails personnalisés en utilisant les logiciels de GRC, d’e-mailing et/ou de traitement de texte pour promouvoir un événement, un produit ou un service auprès des prospects ciblés, dans le respect du RGPD et des recommandations de la CNIL Animer le site internet de l’entreprise en publiant informations et conseils, événements, documents à télécharger, abonnement à une newsletter, etc. pour assurer une présence continue de l'entreprise sur le web Interagir sur les contenus et avec les membres des réseaux sociaux sur lesquels l’entreprise est présente, en identifiant les conversations pertinentes dans lesquelles partager articles, commentaires, mentions, pour augmenter les opportunités de contact ## Blocs de compétences ### RNCP38625BC01 - Assister l’équipe commerciale à la réalisation de la chaîne commerciale de la TPE/PME **Liste de compétences:** Rassembler les informations relatives au client et aux produits ainsi que les données négociées par le commercial (prix, conditions de paiement, etc.) dans le logiciel de gestion commerciale pour établir le devis Générer les documents commerciaux (bon de commande, bon de livraison, facture) selon l’étape de réalisation de la vente en saisissant les données client dans le logiciel de gestion commerciale pour les transmettre au client Vérifier la disponibilité des produits à l’aide de l’outil de gestion des stocks de l’entreprise et de ses consignes d’approvisionnement pour déterminer les délais de livraison et les éventuels besoins en approvisionnement Contrôler la conformité de la vente en comparant les documents commerciaux créés avec le système d’information (SI) de la TPE/PME pour traiter les éventuelles anomalies Délivrer une information commerciale ou technique de niveau 1 aux clients en exploitant les données à disposition dans les logiciels de GRC, de gestion commerciale et de gestion d’agenda pour répondre aux sollicitations et réclamations des clients Assurer l’interface entre les acteurs internes (comme le gestionnaire de stock, le livreur, le service comptabilité, etc.) et externes en consignant dans le logiciel de GRC les échanges et événements relatifs à la vente pour en fluidifier le déroulement **Modalités d'évaluation:** Mise en situation professionnelle reconstituée, écrite individuelle réalisée sur poste informatique ### RNCP38625BC02 - Assister les services périphériques à la fonction commerciale de la TPE/PME dans leur quotidien **Liste de compétences:** Accueillir les contacts entrants (physique, téléphone, mail, etc.) en adaptant la réponse à l’interlocuteur et au contexte pour filtrer et orienter les demandes auprès des personnes ou services compétents Élaborer des documents de communication destinés aux interlocuteurs internes et externes en choisissant le mode de communication et le support informatique adaptés (courrier, note de service, formulaire, etc.), avec l’assistance de l’intelligence artificielle (IA), pour les transmettre au(x) destinataire(s) afin de communiquer avec efficience Procéder à des relances (client, prospect, etc.) en préparant les messages et supports types adaptés aux différentes situations pour traiter notamment les cas d’absence de réponse, d’impayés ou de pièces manquantes Organiser des réunions, rendez-vous et événements en tenant compte des opportunités liées aux nouvelles formes d’organisation du travail et aux disponibilités des participants et partenaires à l’aide des outils de communication collaboratifs pour optimiser l'efficacité opérationnelle Classer, en triant, rangeant et supprimant les documents administratifs dans le respect des règles d’archivages et du RGPD pour permettre un accès rapide et aisé aux données afin de sécuriser l’information dans une démarche RSE Produire des synthèses chiffrées et graphiques sur l’activité de l’entreprise à partir de la collecte de données dans le SI interne et à l’aide d’un outil numérique de type tableur ou grapheur pour alimenter les tableaux de bord de pilotage de la TPE/PME Sélectionner les fournisseurs d’un produit ou d’un service en construisant un tableau d’aide à la décision à partir des critères économiques, sociaux-environnementaux et de qualité de la TPE/PME pour réaliser les achats dont il a la charge **Modalités d'évaluation:** Mise en situation professionnelle reconstituée, écrite individuelle réalisée sur poste informatique ### RNCP38625BC03 - Contribuer à la fidélisation des clients et au développement du chiffre d’affaires des TPE/PME **Liste de compétences:** Qualifier les fichiers clients et prospects au sein des logiciels de GRC ou de gestion commerciale en collectant les informations disponibles en interne et en externe, dans le respect de la législation, pour préparer la segmentation du public selon la demande du commercial afin d’optimiser le ciblage des actions de prospection Recueillir les besoins des prospects dans une démarche de prospection active respectueuse du RGPD, en utilisant les techniques (questions ouvertes, reformulation…) de communication et les scripts de l’entreprise pour permettre au commercial d’élaborer une proposition adaptée Effectuer une veille commerciale et concurrentielle répondant aux critères fixés par l’entreprise, en mettant en place des collectes d’informations, automatisées ou non, pour apporter une connaissance actualisée de l’écosystème de la TPE/PME au décideur et au commercial Réaliser des campagnes d’e-mails personnalisés en utilisant les logiciels de GRC, d’e-mailing et/ou de traitement de texte pour promouvoir un événement, un produit ou un service auprès des prospects ciblés, dans le respect du RGPD et des recommandations de la CNIL Animer le site internet de l’entreprise en publiant informations et conseils, événements, documents à télécharger, abonnement à une newsletter, etc. pour assurer une présence continue de l'entreprise sur le web Interagir sur les contenus et avec les membres des réseaux sociaux sur lesquels l’entreprise est présente, en identifiant les conversations pertinentes dans lesquelles partager articles, commentaires, mentions, pour augmenter les opportunités de contact **Modalités d'évaluation:** Mise en situation professionnelle reconstituée, écrite individuelle réalisée sur poste informatique ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités L'assistant TPE/PME d’administration et de communication commerciales est essentiellement présent dans les organisations privées, éventuellement publiques, essentiellement PME-TPE, de tout secteur d’activités confondu. Il exerce ses fonctions en autonomie, sous la responsabilité hiérarchique, du chef d’entreprise, d’un responsable de service ou auprès d’un ou plusieurs managers, dans des services tels qu’administratif, commercial, achats, production, etc. ### Type d'emplois accessibles Assistant administratif Assistant administratif et commercial Assistant administration des ventes (ADV) Assistant commercial Assistant d’administration commerciale Assistant d’administration commerciale et marketing Assistant des ventes Assistant service clients Employé commercial sédentaire Secrétaire administratif et commercial Secrétaire administration des ventes (ADV) Secrétaire commercial Technicien administration des ventes Technicien de la vente par correspondance ### Code(s) ROME D1401, M1607, M1605 ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Non-attractivité salariale - **Salaire médian (mensuel) :** 2 437 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 6 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 5 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés · tension 2/5 (Faible) - L2X61 — Agents administratifs · tension 1/5 (Très faible) - L3X80 — Secrétaires de direction · tension 5/5 (Très élevée) - L4X80 — Techniciens des services administratifs · tension 4/5 (Élevée) - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) · tension 3/5 (Modérée) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique · tension 2/5 (Faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 74 844 - **Jugés difficiles à recruter :** 27 % - **Emplois saisonniers :** 9 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 6 - L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés - L2X61 — Agents administratifs - L3X80 — Secrétaires de direction - L4X80 — Techniciens des services administratifs - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique ## Voies d'accès ### Prérequis à l'entrée en formation Posséder un niveau CAP ou BEP ou toute autre qualification équivalente ### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle 2 représentants du monde économique, 1 personnalité qualifiée, externe aux certificateurs et n’ayant aucun lien professionnel ou personnel avec le candidat, 1 représentant de l’UPPCTSC, 1 représentant du CNED. ### Composition du jury — VAE 2 représentants du monde économique, 1 personnalité qualifiée, externe aux certificateurs et n’ayant aucun lien professionnel ou personnel avec le candidat, 1 représentant de l’UPPCTSC, 1 représentant du CNED. Les jurés professionnels sont pour moitié membres du collège employeurs et pour moitié membres du collège employés. ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 7 872 € - **Selon la branche:** 6 268 € – 7 920 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 7 872 € | Valeur par défaut · 199 branches | | 7 920 € | CPNE Entreprises des activités du déchet et de la propreté urbaine, CPNE des Télécoms, CPNEF de la Branche des organismes de formation, CPNEFP ICGV entreprises de la viande, CPNEFP de la branche des entreprises du bureau et du numérique (commerces et services) | | 7 758 € | CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP du Négoce de l'ameublement | | 7 873 € | CPNEFP Sports Loisirs | | 7 871 € | CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat | | 7 101 € | CPNEFP Commerce à distance | | 6 696 € | CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil | | 6 462 € | CPNEFP de l'enseignement privé indépendant | | 6 268 € | CPNE des industries de santé (CPNEIS) | ## Base légale - **Date de décision:** 09-02-2024 - **Durée de l'enregistrement (années):** 4 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 09-02-2028 - **Date de dernière délivrance possible:** 09-02-2032 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2022 | 315 | 0 | 90 % | — | | 2021 | 335 | 0 | 75 % | 63 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP35161 - **Correspondances (blocs):** RNCP35031, RNCP35161, RNCP36205, RNCP38037 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38625/ ## Où se former Offre de formation référencée sur MonCompteFormation (Caisse des Dépôts, licence ouverte). - **Formations référencées:** 87 - **Organismes:** 35 - **Régions couvertes:** 12 - **Prix indicatif:** 1 015 € – 11 180 € - **Durée:** 73 – 1050 h ## Se former en apprentissage Catalogue national des formations en apprentissage (réseau des Carif-Oref). - **Formations en apprentissage:** 20 - **Organismes gestionnaires (CFA):** 13 - **Organismes formateurs:** 16 - **Régions couvertes:** 7 - **Départements couverts:** 12 - **Organismes certifiés Qualiopi:** 16 - **Sessions:** de 09/2025 à 06/2028 L'apprentissage est sans frais pour l'alternant : la formation est financée par l'OPCO de la branche, au niveau de prise en charge (NPEC) publié par France compétences. ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 03/2024 – 09/2026. - **Entrées en formation:** 268 - **Parcours menés à terme:** 150 - **Taux d'achèvement:** 56 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 03/2024 | 5 | 0 | 0 | | 04/2024 | 5 | 2 | 0 | | 05/2024 | 3 | 2 | 0 | | 06/2024 | 4 | 3 | 0 | | 07/2024 | 2 | 2 | 0 | | 08/2024 | 2 | 3 | 1 | | 09/2024 | 17 | 2 | 0 | | 10/2024 | 5 | 3 | 0 | | 11/2024 | 5 | 3 | 0 | | 01/2025 | 9 | 2 | 0 | | 02/2025 | 14 | 18 | 1 | | 03/2025 | 6 | 3 | 1 | | 04/2025 | 5 | 0 | 0 | | 05/2025 | 3 | 0 | 0 | | 06/2025 | 5 | 3 | 0 | | 07/2025 | 4 | 10 | 1 | | 08/2025 | 3 | 0 | 0 | | 09/2025 | 25 | 1 | 2 | | 10/2025 | 11 | 4 | 8 | | 11/2025 | 11 | 3 | 1 | | 12/2025 | 11 | 4 | 1 | | 01/2026 | 15 | 19 | 3 | | 02/2026 | 25 | 12 | 3 | | 03/2026 | 15 | 3 | 6 | | 04/2026 | 8 | 9 | 6 | | 05/2026 | 11 | 8 | 0 | | 06/2026 | 5 | 13 | 4 | | 07/2026 | 2 | 15 | 0 | | 08/2026 | 6 | 3 | 3 | | 09/2026 | 26 | 0 | 1 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 02/2024 – 08/2026. - **Dossiers CPF engagés:** 264 - **Montant total engagé:** 895 000 € - **Coût moyen par dossier:** 3 390 € - **Durée moyenne:** 507 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 80 % - France Travail : 17 % - Reste à charge titulaire : 2 % - Entreprise : 1 % - Régions : 0 % - OPCO : 0 % - Compte d'engagement citoyen : 0 % --- *Généré le 08/10/2026 à 00:31*