Opérateur en télésurveillance et services associés

Mise en situation professionnelle : 00 h 10 min La mise en situation professionnelle reconstituée se déroule sur le plateau technique dans le contexte d’une station centrale de télésurveillance fictive. Le candidat travaille avec un logiciel métier. Le candidat tire au sort un sujet parmi deux. Chaque sujet comporte des alarmes et des événements pouvant conduire à un signalement ou à une demande d’intervention à des fins préventives. Le candidat effectue sa prise de service. Il vérifie le bon fonctionnement des équipements et s’assure de leur opérationnalité. Dans le respect des consignes et des procédures, il anticipe les situations, les comportements à risque ou les menaces. Il renseigne le compte-rendu d’alarmes du logiciel métier ou tout document de suivi dans le respect des règles de communication de l’entreprise. Il effectue sa fin de service. Entretien technique : 00 h 05 min L’entretien technique se déroule à l’issue de la mise en situation reconstituée. Pendant 5 minutes, à partir d’un guide d’entretien, le jury interroge le candidat sur les actions réalisées lors de la mise en situation reconstituée. Questionnaire professionnel : 00 h 18 min Le questionnaire professionnel se déroule obligatoirement avant la mise en situation reconstituée. Le candidat répond à un questionnaire à choix unique relatif aux connaissances juridiques et techniques. Le questionnaire professionnel comporte 24 questions. - 10 questions portent sur les connaissances du tronc commun aux activités privées de sécurité tel que défini dans l’arrêté du 27 juin 2017 modifié portant cahier des charges applicable à la formation initiale aux activités privées de sécurité. - 14 questions portent sur les connaissances réglementaires et techniques relatives à l’activité de télésurveillance. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 00 h 33 min

Mise en situation professionnelle : 00 h 20 min La mise en situation professionnelle reconstituée se déroule sur le plateau technique dans le contexte d’une station centrale de télésurveillance fictive. Le candidat travaille avec un logiciel métier. Le candidat tire au sort un sujet parmi deux. Chaque sujet comporte des alarmes fictives ainsi que des événements. Le candidat effectue sa prise de service. Dans le respect des consignes et des procédures, il réceptionne des appels téléphoniques, traite des alarmes et leur suivi. Le cas échéant, il déclenche et régule les interventions. Il accompagne ou conseille les clients ou les usagers dans leur demande d’assistance administrative, technique ou à titre commercial, en tenant compte d’éventuelles situations de handicap. Il renseigne le compte-rendu d’alarmes du logiciel métier dans le cas de gestion d’alarmes ou tout document de suivi dans le respect des règles de communication de l’entreprise. Il effectue sa fin de service. Entretien technique : 00 h 10 min L’entretien technique se déroule à l’issue de la mise en situation reconstituée. Pendant 10 minutes, à partir d’un guide d’entretien, le jury interroge le candidat sur les actions réalisées lors de la mise en situation reconstituée. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 00 h 30 min

Mise en situation professionnelle : 00 h 50 min La mise en situation professionnelle comporte deux parties indépendantes : une mise en situation professionnelle reconstituée et une étude de cas. Mise en situation professionnelle reconstituée (durée : 10 minutes) La mise en situation professionnelle reconstituée se déroule sur le plateau technique dans le contexte d’une station centrale de télésurveillance fictive. Le candidat travaille avec un logiciel métier. Le candidat tire au sort un sujet parmi deux. Chaque sujet comporte un dysfonctionnement. Le candidat effectue sa prise de service. A partir des éléments recueillis et en se basant sur sa connaissance du fonctionnement des équipements, il identifie et analyse un dysfonctionnement par une recherche avancée. Il remédie ou contribue à sa résolution dans le respect des limites de sa fonction. Il renseigne le compte-rendu d'alarmes du logiciel métier ou tout document de suivi dans le respect des règles de communication de l'entreprise. Il effectue sa fin de service. Etude de cas (durée : 40 minutes) L’étude de cas se déroule sous surveillance, en salle, sur un poste de travail informatique. Le candidat tire au sort un sujet parmi deux. A chaque sujet correspond : - une interface graphique avec tableur-grapheur permettant une recherche de données et d’informations à partir d’une base de données clients. - un dossier papier qui comprend : la présentation de l’interface graphique (base de données, fonctionnalités), la fiche de mission (demande de la hiérarchie, consignes, procédure de traitement des alarmes), les documents de service pré-renseignés (grille d’aide à l’analyse, fiche pour rédiger les commentaires). Le candidat prend connaissance de la demande de la hiérarchie sous forme de fiche de mission, de l’interface graphique et des documents de service pré-renseignés. A partir de l’interface graphique, en fonction de la demande, il trie et filtre les données de l’historique client et consulte les comptes-rendus associés aux alarmes afin d’identifier les données pertinentes. Puis, il les reporte dans un outil de type tableur-grapheur pour produire des représentations graphiques adaptées. Il effectue une première analyse des résultats de la recherche à partir des graphiques, de l’historique, des comptes-rendus d’alarmes, des informations administratives ou techniques des clients. Il résume ses observations sous forme de commentaire écrit. Entretien technique : 00 h 20 min L’entretien technique se déroule à l’issue de la mise en situation professionnelle. Pendant 5 minutes, à partir d’un guide d’entretien, le jury interroge le candidat sur les actions réalisées lors de la mise en situation reconstituée. Pendant 5 minutes, le candidat présente au jury les résultats de son analyse sous forme de commentaire rédigé. Il s’appuie sur sa production. Pendant 10 minutes, le jury le questionne à partir de sa production en s'appuyant sur un guide d'entretien. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 01 h 10 min