# RNCP38870 - Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air **Code:** RNCP38870 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Sigle:** TP — Titre professionnel - **Codes NSF:** 334t - **FormaCodes:** 42686, 42776 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 02-08-2029 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit ## Certificateur(s) - MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION - SIRET: 11000007200014 ## Partenaires habilités 152 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 144 à former et organiser l'évaluation et 8 à former. - ACADEMIE DES METIERS CENTRE DE FORMATION — SIRET 88977538300033 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ACFAL FORMATION — SIRET 80235447200044 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ACI PERFORMANCE — SIRET 47956103700017 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ADAPEP AFP 2 I — SIRET 40144581200035 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ADG — SIRET 52004190600048 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AD'KWAT ACADEMY — SIRET 88498461800022 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AEROKONSULT — SIRET 85249551400089 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - A.F.C.I — SIRET 39297563700043 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AFEC — SIRET 42219375500028 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AFEC — SIRET 42219375500812 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation Liste complète des 152 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp38870-receptionniste-hotellerie-et-hotellerie-de-plein-air/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Dans le respect des procédures et des standards de qualité de l'établissement touristique, le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air accueille les clients au service de la réception d'un établissement touristique. Il identifie, informe et conseille les clients en proposant une offre adaptée en valorisant les prestations de l'établissement ainsi que l'environnement touristique. Il traite les réservations de prestations hôtelières individuelles et effectue les opérations d'arrivée, le suivi du séjour du client et les opérations de départ. Il utilise au quotidien la langue anglaise. ### Activités visées Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air assure la promotion de l'offre touristique et traite les demandes de renseignements des clients en utilisant les outils de communication internes ou externes et les supports d'informations touristiques. Dans le respect des consignes et de la grille tarifaire, il propose une offre commerciale en tenant compte de la clientèle tourisme et affaire. Il effectue les opérations d'arrivée en proposant des prestations complémentaires afin d'optimiser le chiffre d'affaires et valoriser l'offre de service. Il assure le suivi du client tout au long du séjour. Il effectue les opérations de départ en contribuant à la fidélisation du client. A tout moment, il assure le suivi de la gestion de la satisfaction client. Il clôture la caisse. Il veille à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants. Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air contrôle les comptes des clients afin d'assurer le suivi de l'activité du service de la réception. Dans le respect de la législation hôtelière et des standards de qualité, il contribue au développement commercial de l'établissement touristique en traitant les demandes séminaire et groupe. Il contribue au suivi de l'e-réputation de l'établissement touristique et surveille les avis déposés par les clients sur les canaux de communication dédiés. En fonction de la procédure établie par la hiérarchie, il répond aux avis positifs en valorisant l'établissement touristique. Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air exerce cette activité seul ou en équipe, sous la responsabilité de la hiérarchie. Il exerce principalement ses activités dans les espaces dédiés à l'accueil du client, en face à face, par téléphone, par courriel et messagerie instantanée, en français et en anglais. Il peut être amené à communiquer dans une autre langue étrangère que l'anglais. Il utilise un Property Management System (PMS) et des logiciels de bureautique. Il est en contact permanent avec la clientèle, la hiérarchie, les collaborateurs et les partenaires et prend en compte les contextes et besoins de personnes en situation de handicap. Il veille à l'image de l'établissement touristique. Il peut, ponctuellement, participer à la préparation et au service du snacking, du petit déjeuner, du bar et à la gestion de la boutique. Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air intervient dans les hôtels, résidences, campings, parcs résidentiels de loisirs et villages vacances. Son degré d'autonomie et de responsabilité dépend de l'organisation de l'établissement touristique. Il peut bénéficier d'un contrat de travail en CDI, CDD, contrat saisonnier, à temps partiel ou à temps plein. L'activité est caractérisée par la simultanéité et la diversité des tâches, par la gestion permanente des priorités. Le port d'un uniforme ou d'une tenue adaptée est fréquent et défini par l'établissement touristique. Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air exerce principalement en station debout. Il peut travailler le soir, la nuit, les week-ends et les jours fériés. Les horaires de travail peuvent être décalés par roulement, avec ou sans coupure. Son poste de travail peut être adapté, en fonction de son éventuel handicap. ### Compétences attestées Assurer les opérations relatives au séjour des clients - Accueillir, informer et conseiller le client - Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières - Procéder aux opérations d'arrivée, de suivi et de départ du client Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique - Assurer le suivi de l'activité journalière - Contribuer au développement commercial - Contribuer au suivi de l'e-réputation ## Blocs de compétences ### RNCP38870BC01 - Assurer les opérations relatives au séjour des clients **Liste de compétences:** Accueillir, informer et conseiller le client Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières Procéder aux opérations d'arrivée, de suivi et de départ du client **Modalités d'évaluation:** Mise en situation professionnelle : 50 min À partir d’un scénario de jeux de rôle tiré au sort, le candidat traite un ensemble de tâches au service de la réception. 1ère partie (15 min) : La présence d’un surveillant est requise. À partir de documents et de données du service de la réception, le candidat met à jour un rapport de caisse, en utilisant un tableur. 2ème partie (35 min) : Le jury tient le rôle du client. Le candidat, simultanément : - répond aux demandes d’informations d’ordre pratique et touristique ; - traite et enregistre une demande de réservation de prestations hôtelières ; - procède à l’arrivée d’un client ; - procède au départ d’un client ; - s’assure de la satisfaction du client ; en utilisant un Property Management System (PMS). L’évaluation de la langue anglaise, au niveau B2 « utilisateur indépendant avancé » du Cadre européen commun de référence pour les langues est basée sur la communication orale et écrite, avec la clientèle. Entretien technique : 30 min Le jury questionne le candidat sur les tâches réalisées lors de la mise en situation professionnelle pendant 10 min. À partir du scénario précédemment tiré au sort, le jury questionne le candidat pendant 20 min sur : - la sécurité des biens et des personnes ; - la prise en compte des contextes et besoins de personnes en situation de handicap ; - la tarification différenciée. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 1 h 20 min ### RNCP38870BC02 - Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique **Liste de compétences:** Assurer le suivi de l'activité journalière Contribuer au développement commercial Contribuer au suivi de l'e-réputation **Modalités d'évaluation:** Mise en situation professionnelle : 45 min À partir d’un scénario de jeux de rôle tiré au sort, le candidat traite un ensemble de tâches au service de la réception. La présence d’un surveillant est requise. À partir de documents et de données du service de la réception, le candidat : - met à jour le rapport suivi d’activité ; - répond à une demande commerciale séminaire ou groupe ; en utilisant un tableur et un traitement de texte. Entretien technique : 40 min Le jury questionne le candidat sur les tâches réalisées lors de la mise en situation professionnelle pendant 10 min. À partir du scénario précédemment tiré au sort, le jury questionne le candidat pendant 30 min sur : - la sécurité des biens et des personnes ; - la prise en compte des contextes et besoins de personnes en situation de handicap ; - le suivi de l’activité journalière ; - la gestion de l’e-réputation et la réponse aux avis clients ; - la contribution au développement commercial. L’évaluation de la langue anglaise, au niveau B2 « utilisateur indépendant avancé » du Cadre européen commun de référence pour les langues est basée sur la communication orale et écrite, avec la clientèle. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 1 h 25 min ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités hôtels et résidences de tourisme campings parcs résidentiels de loisirs résidences hôtelières villages de vacances auberges collectives conciergeries dédiées à la gestion de locations saisonnières ### Type d'emplois accessibles réceptionniste en hôtellerie réceptionniste de camping réceptionniste tournant réceptionniste en établissement touristique réceptionniste de village vacances réceptionniste de nuit ou night audit premier de réception agent de réservation en hôtellerie concierge de location saisonnière ### Code(s) ROME G1703 ### Références juridiques des réglementations d'activité Sans objet ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Élevée (4/5) - **Facteurs principaux :** Intensité d'embauche, Non-durabilité de l'emploi, Non-attractivité salariale - **Salaire médian (mensuel) :** 1 890 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 4 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - S2X60 — Employés de l'hôtellerie · tension 4/5 (Élevée) - S2X81 — Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs · tension 3/5 (Modérée) - S3X90 — Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration · tension 4/5 (Élevée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 58 150 - **Jugés difficiles à recruter :** 44 % - **Emplois saisonniers :** 68 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 - S2X60 — Employés de l'hôtellerie - S2X81 — Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs - S3X90 — Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education) ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 8 335 € - **Selon la branche:** 6 500 € – 8 550 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 8 335 € | Valeur par défaut · 207 branches | | 8 550 € | CPNE Casinos, CPNEF du golf, CPNEFP hôtellerie de plein air | | 8 119 € | CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat | | 7 000 € | CPNEF du Tourisme Social et Familial | | 6 500 € | CPNE de l'immobilier | ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 02-08-2029 - **Date de dernière délivrance possible:** 02-08-2030 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2022 | 662 | 2 | 82 % | 66 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP34157 - **Correspondances (blocs):** RNCP34157, RNCP37921 ## Pour plus d'informations www.travail-emploi.gouv.fr **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38870/ ## Où se former Offre de formation référencée sur MonCompteFormation (Caisse des Dépôts, licence ouverte). - **Formations référencées:** 70 - **Organismes:** 29 - **Régions couvertes:** 12 - **Prix indicatif:** 1 790 € – 11 147 € - **Durée:** 151 – 1820 h ## Se former en apprentissage Catalogue national des formations en apprentissage (réseau des Carif-Oref). - **Formations en apprentissage:** 77 - **Organismes gestionnaires (CFA):** 40 - **Organismes formateurs:** 53 - **Régions couvertes:** 13 - **Départements couverts:** 43 - **Organismes certifiés Qualiopi:** 53 - **Formations à distance:** 7 - **Sessions:** de 01/2025 à 09/2029 L'apprentissage est sans frais pour l'alternant : la formation est financée par l'OPCO de la branche, au niveau de prise en charge (NPEC) publié par France compétences. ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 08/2024 – 09/2026. - **Entrées en formation:** 148 - **Parcours menés à terme:** 54 - **Taux d'achèvement:** 36 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 08/2024 | 1 | 0 | 0 | | 09/2024 | 2 | 0 | 0 | | 10/2024 | 5 | 0 | 1 | | 12/2024 | 1 | 0 | 1 | | 01/2025 | 2 | 1 | 0 | | 02/2025 | 3 | 2 | 0 | | 03/2025 | 6 | 1 | 0 | | 04/2025 | 1 | 0 | 0 | | 05/2025 | 5 | 2 | 0 | | 06/2025 | 1 | 1 | 0 | | 07/2025 | 3 | 1 | 0 | | 08/2025 | 2 | 0 | 0 | | 09/2025 | 2 | 2 | 1 | | 10/2025 | 6 | 0 | 0 | | 11/2025 | 5 | 0 | 0 | | 12/2025 | 6 | 1 | 0 | | 01/2026 | 7 | 1 | 0 | | 02/2026 | 5 | 1 | 0 | | 03/2026 | 8 | 0 | 2 | | 04/2026 | 17 | 1 | 1 | | 05/2026 | 12 | 8 | 1 | | 06/2026 | 9 | 6 | 2 | | 07/2026 | 12 | 7 | 2 | | 08/2026 | 14 | 8 | 0 | | 09/2026 | 13 | 11 | 0 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 08/2024 – 09/2026. - **Dossiers CPF engagés:** 170 - **Montant total engagé:** 547 037 € - **Coût moyen par dossier:** 3 218 € - **Durée moyenne:** 452 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 86 % - Reste à charge titulaire : 7 % - France Travail : 4 % - Entreprise : 2 % - OPCO : 0 % - Compte d'engagement citoyen : 0 % --- *Généré le 09/10/2026 à 21:38*