# RNCP39177 - Technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel **Code:** RNCP39177 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Sigle:** TP — Titre professionnel - **Codes NSF:** 250r, 255r - **FormaCodes:** 24021, 24374, 34027 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 30-06-2029 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit ## Certificateur(s) - MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION - SIRET: 11000007200014 ## Partenaires habilités 41 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 31 à former et organiser l'évaluation et 10 à former. - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800012 - Habilitation : Former - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800053 - Habilitation : Former - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800061 - Habilitation : Former - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800095 - Habilitation : Former - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800137 - Habilitation : Former - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800178 - Habilitation : Former - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800210 - Habilitation : Former - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800228 - Habilitation : Former - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800244 - Habilitation : Former - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800251 - Habilitation : Former Liste complète des 41 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp39177-technicien-d-apres-vente-en-electromenager-et-audiovisuel/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Le technicien après-vente en électroménager et audiovisuel reçoit la demande d'un client lié à un dysfonctionnement d'un appareil électroménager, tel que les réfrigérateurs, les appareils de lavage ou de cuisson ou un appareil audiovisuel principalement le téléviseur. Cette demande est faite soit par téléphone, soit dans un magasin d'une grande enseigne de distribution avec un service après-vente ou d'un artisan indépendant. Dans ce contexte il veille à recevoir le client avec attention et à adopter une présentation, un comportement et un langage adapté vis-à-vis de tout type de clientèle. Il fournit au client des indications ou des conseils lui permettant de solutionner par lui-même le dysfonctionnement ou il organise un rendez-vous pour une maintenance à domicile. ### Activités visées A partir d'une fiche d'intervention, il se déplace le plus souvent au domicile du client et diagnostique l'origine de l'absence ou du mauvais fonctionnement de l'équipement. Pour cela il reformule les réponses du client suite à son questionnement complémentaire. Il teste, contrôle, reprogramme, voire démonte l'appareil pour identifier l'élément défectueux à réparer ou remplacer. Ensuite après accord du client sur le devis que le technicien a établi, il répare l'appareil soit par nettoyage, réglage ou remplacement d'un élément. Il intervient seul, dès la réception de la demande client ainsi que dans la phase de diagnostic et de maintenance. Il reçoit un planning d'intervention de son responsable, et il lui rend compte de son activité ou l'informe lorsqu'il rencontre une difficulté. Le technicien est en relation régulière avec le client, par téléphone ou en personne. Au sein de son entreprise, il est sous l'autorité de son supérieur hiérarchique et en contact avec divers acteurs tels que les autres techniciens, les vendeurs, le service client et les services administratifs. Il adapte sa communication en fonction de son interlocuteur. Le technicien travaille en semaine et peut travailler le samedi avec des horaires en journée y compris en intégrant les contraintes du client. Il gère à la fois la relation avec le client, la résolution du problème technique lié à l'appareil en intégrant la contrainte de rentabilité de l'intervention. Cela peut le conduire à subir un certain stress, renforcé par les contraintes liées aux déplacements qui peuvent atteindre plus de 100 kms par jour. Le technicien intervient sur des appareils en respectant les règles de port de charge, de manutention et de sécurité. Il est amené à manipuler des équipements parfois lourds ou installés en hauteur. Cela implique qu'il intervient parfois en binôme. ### Compétences attestées Assurer le service après-vente des appareils électroménagers connectés ou non - Répondre à une demande client lié à un dysfonctionnement d'un appareil - Diagnostiquer un dysfonctionnement d'un appareil électroménager connecté ou non - Remettre en état un appareil électroménager connecté ou non Assurer le service après-vente des appareils audiovisuels - Répondre à une demande client lié à un dysfonctionnement d'un appareil - Diagnostiquer un dysfonctionnement d'utilisation ou de configuration d'une installation audiovisuelle - Diagnostiquer et remettre en état un téléviseur à écran plat ## Blocs de compétences ### RNCP39177BC01 - Assurer le service après-vente des appareils électroménagers connectés ou non **Liste de compétences:** Répondre à une demande client lié à un dysfonctionnement d'un appareil Diagnostiquer un dysfonctionnement d'un appareil électroménager connecté ou non Remettre en état un appareil électroménager connecté ou non **Modalités d'évaluation:** Mise en situation professionnelle : 1 h 40 min La mise en situation professionnelle se déroule en présence du jury : elle est constituée de trois phases : Phase 1 (durée : 20 mn) : À partir d’une sollicitation d’un client, joué par le jury, au sujet d’un dysfonctionnement sur son appareil électroménager, le candidat recueille sa demande et le questionne afin de proposer une solution technique. Phase 2 (durée : 40 mn) : Sur un appareil électroménager connecté, ou non, présentant un dysfonctionnement, le candidat détermine la nature et les origines possibles du problème et préconise les actions à mener pour réparer l'appareil. Phase 3 (durée : 40 mn) : Sur un appareil électroménager connecté ou non, dont l’origine du dysfonctionnement est fournie au candidat, ce dernier remplace la pièce défectueuse et réalise des essais pour vérifier son bon fonctionnement. Questionnaire professionnel : 30 min En présence d’un surveillant, le candidat répond à un questionnaire lié à l'installation, l'utilisation et le diagnostic d’appareils électroménagers connectés ou non. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 2 h 10 min ### RNCP39177BC02 - Assurer le service après-vente des appareils audiovisuels **Liste de compétences:** Répondre à une demande client lié à un dysfonctionnement d'un appareil Diagnostiquer un dysfonctionnement d'utilisation ou de configuration d'une installation audiovisuelle Diagnostiquer et remettre en état un téléviseur à écran plat **Modalités d'évaluation:** Mise en situation professionnelle : 1 h La mise en situation professionnelle se déroule en présence du jury : elle est constituée de deux phases : Phase 1 (durée : 20 mn) : À partir d’une sollicitation d’un client, joué par le jury, au sujet d’un dysfonctionnement sur son appareil audiovisuel, le candidat recueille sa demande et le questionne afin de proposer une solution technique. Phase 2 (durée : 40 mn) : Sur un téléviseur à écran plat présentant un dysfonctionnement, le candidat réalise un diagnostic limité à un sous-ensemble ou à une reconfiguration logicielle en vue de rendre un téléviseur fonctionnel. Questionnaire professionnel : 30 min En présence d’un surveillant, le candidat répond à un questionnaire lié à l'installation, l'utilisation et le diagnostic d’appareils audiovisuels. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 1 h 30 min ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Les grandes surfaces spécialisées Les grandes surfaces alimentaires Les stations techniques de service après-vente agréées par les marques Les petites et moyennes entreprises (Indépendant ou groupement d'artisans) ### Type d'emplois accessibles Technicien électroménager Technicien TV Technicien dépanneur gros électroménagers Technicien de maintenance en appareils électroménagers Technicien produits « Blanc » Dépanneur produits « Brun » ### Code(s) ROME I1402 ### Références juridiques des réglementations d'activité Article R. 4544-9 et R. 4544-10 du code du travail : habilitation électrique délivrée par l'employeur au niveau BR pour la maintenance des appareils électroménagers et audiovisuels. ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Très élevée (5/5) - **Facteurs principaux :** Lien formation-emploi, Inadéquation géographique - **Salaire médian (mensuel) :** 1 890 € - **Diplôme le plus fréquent :** Bac général, technologique, professionnel ou équivalent en mécanique, électricité, électronique (28 % des actifs en emploi) - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - G1X76 — Mainteniciens en biens électrodomestiques · tension 5/5 (Très élevée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 1 146 - **Jugés difficiles à recruter :** 54 % - **Emplois saisonniers :** 4 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - G1X76 — Mainteniciens en biens électrodomestiques ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education) ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 7 496 € - **Selon la branche:** 7 101 € – 7 758 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 7 496 € | Valeur par défaut · 209 branches | | 7 758 € | CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP du Négoce de l'ameublement | | 7 367 € | CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat | | 7 101 € | CPNEFP Commerce à distance | ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 30-06-2029 - **Date de dernière délivrance possible:** 30-06-2030 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2022 | 118 | 0 | 79 % | 39 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP34138 - **Correspondances (blocs):** RNCP34138 ## Pour plus d'informations www.travail-emploi.gouv.fr **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/39177/ ## Où se former Offre de formation référencée sur MonCompteFormation (Caisse des Dépôts, licence ouverte). - **Formations référencées:** 16 - **Organismes:** 6 - **Régions couvertes:** 5 - **Prix indicatif:** 3 742 € – 12 474 € - **Durée:** 910 – 1022 h ## Se former en apprentissage Catalogue national des formations en apprentissage (réseau des Carif-Oref). - **Formations en apprentissage:** 12 - **Organismes gestionnaires (CFA):** 7 - **Organismes formateurs:** 11 - **Régions couvertes:** 6 - **Départements couverts:** 9 - **Organismes certifiés Qualiopi:** 11 - **Sessions:** de 12/2025 à 12/2029 L'apprentissage est sans frais pour l'alternant : la formation est financée par l'OPCO de la branche, au niveau de prise en charge (NPEC) publié par France compétences. ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 03/2025 – 07/2026. - **Entrées en formation:** 6 - **Parcours menés à terme:** 4 - **Taux d'achèvement:** 67 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 03/2025 | 1 | 0 | 0 | | 06/2025 | 0 | 1 | 0 | | 11/2025 | 2 | 0 | 0 | | 12/2025 | 0 | 1 | 0 | | 02/2026 | 0 | 0 | 1 | | 03/2026 | 2 | 0 | 0 | | 04/2026 | 1 | 0 | 0 | | 05/2026 | 0 | 0 | 1 | | 07/2026 | 0 | 2 | 0 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 01/2025 – 01/2026. - **Dossiers CPF engagés:** 7 - **Montant total engagé:** 35 918 € - **Coût moyen par dossier:** 5 131 € - **Durée moyenne:** 393 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 76 % - Reste à charge titulaire : 14 % - France Travail : 10 % --- *Généré le 07/10/2026 à 20:52*