# RNCP39231 - Intervenant spa et bien-être **Code:** RNCP39231 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Codes NSF:** 330, 336 - **FormaCodes:** 43445, 43418, 42032 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 27-06-2027 - **Date d'enregistrement:** 27-06-2024 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE TERRITORIALE ILLE-ET-VILAINE - SIRET: 13002280900011 - CHRISTINE FLEURY - SIRET: 48399928000033 ## Partenaires habilités 5 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 5 à former. - CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE TERRITORIALE ILLE-ET-VILAINE — SIRET 13002280900011 - Habilitation : Former - FACULTE DES METIERS CAMPUS DE JAVENE — SIRET 13002280900136 - Habilitation : Former - ICEP — SIRET 88488405700016 - Habilitation : Former - SANTAYAREA FORMATION — SIRET 79185184300049 - Habilitation : Former - TEMANA — SIRET 51489339500020 - Habilitation : Former ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification La croissance du secteur du bien-être est alimentée par une tendance d'intérêt des consommateurs pour le bien-être, accélérée depuis la pandémie. Le secteur du bien-être se développe en réponse aux besoins d’une clientèle, à la recherche de détente et de sérénité. L'intervenant Spa et bien-être assure le conseil de client et la réalisation de massages et de programmes Spa, de techniques de bien être non thérapeutiques. Il participe également à la gestion et à l’organisation des activités de son établissement ou de sa propre activité lorsqu’il exerce en indépendant. ### Activités visées Vente de prestations et produits Spa et bien-être Planification de l’activité Suivi de l'expérience client Préparation de la séance de massage bien-être Prise en charge du client Mise en œuvre des manœuvres techniques spécifiques de massages Choix ciblé des composantes d’un programme de plusieurs séances Personnalisation du parcours Élaboration de l’offre Mise en œuvre de l’offre ### Compétences attestées Accueillir le client en adoptant une attitude active d’écoute et d’observation et une communication orale adaptée afin d’assurer un service de vente-conseil client de qualité conformément au positionnement de l’offre bien être de l'établissement Présenter les services et équipements proposés par l’établissement en prenant en compte les caractéristiques particulières du client (handicap, personne âgée, femme enceinte, morphologie, contre-indications etc.) afin de l’orienter vers les massages et techniques corporelles de bien être adaptées, et les produits et services adaptés complémentaires à ses besoins Accompagner le client dans son processus d'achat en personnalisant l’approche selon les informations recueillies afin de conclure la vente Organiser les rendez-vous en maintenant à jour en permanence le planning des personnels afin de fluidifier l’activité de l’établissement Suivre le client tout au long de son parcours d’expériences par la réalisation d’une fiche client individualisée (profil client, traçabilité des séances, etc.) afin de pérenniser la clientèle Préparer l’espace de travail et le matériel en appliquant les protocoles d’hygiène, de confort et de prévention en vigueur et en prenant en compte le handicap éventuel du client afin d’assurer la sécurité et le bien-être des clients Mettre en œuvre les gestes et postures de prévention des risques et les techniques d’entretien corporel afin de prévenir les blessures professionnelles et les maux chroniques Détailler le déroulé de la séance et les bienfaits attendus en s’assurant de la compréhension et de la validation du client afin de poser le cadre de la prestation Conduire la séance en respectant les spécificités techniques, les temps et délais nécessaires, les règles en matière de respect de l’intimité, intégrité, confort d’installation (handicap, etc.) et d’hygiène afin d’offrir une expérience de massage bien-être sûre, efficace, conforme à l’offre et aux bienfaits attendus de la prestation Prendre en compte le ressenti du client en identifiant les axes d’adaptation et d’amélioration dans l’exécution du massage, de la technique corporelle afin d’ajuster sa prise en charge pendant la séance Finaliser la séance en accompagnant le bien-être du client afin d’évaluer sa satisfaction Rechercher les besoins spécifiques du client par l’observation de ses caractéristiques, du contexte global de la demande, d’un questionnement ciblé et de techniques de digito-pression, en prenant en compte la situation de handicap du client si nécessaire, afin de déterminer l’objectif ciblé d’un parcours bien-être Analyser les informations obtenues préalablement afin d’établir un profil personnalisé Organiser les prestations et leurs enchaînements selon le profil établi afin d’apporter des effets durables et des réponses adaptées à l’objectif bien- être des clients Ajuster le programme en proposant des alternatives de parcours selon l’évolution du client afin d'optimiser l'efficience globale du parcours bien-être Construire une offre complète de prestations Spa et bien-être en prenant en compte les tendances du marché en termes d’accompagnement détente, relaxation – prévention/entretien bien être global – gestion du stress, etc. la demande de la clientèle et l’éco responsabilité afin de créer la différence face à la concurrence Établir les éléments réglementaires financiers et comptables en s'appuyant sur la méthodologie de rédaction du business plan afin de préparer le lancement de sa structure Préparer l’implantation d’une activité/structure sur un lieu géographique en réalisant une étude de marché et une étude logistique (local nécessaire, équipements, fournisseurs, etc.) afin de sécuriser le développement et la pérennisation de son activité Communiquer sur son offre de services et produits Spa/bien-être en mobilisant des outils digitaux et en intégrant des solutions inclusives afin de promouvoir sa structure ## Blocs de compétences ### RNCP39231BC01 - Contribuer à l’animation de l’espace de vente **Liste de compétences:** Accueillir le client en adoptant une attitude active d’écoute et d’observation et une communication orale adaptée afin d’assurer un service de vente-conseil client de qualité conformément au positionnement de l’offre bien être de l'établissement Présenter les services et équipements proposés par l’établissement en prenant en compte les caractéristiques particulières du client (handicap, personne âgée, femme enceinte, morphologie, contre-indications etc.) afin de l’orienter vers les massages et techniques corporelles de bien être adaptées, et les produits et services adaptés complémentaires à ses besoins Accompagner le client dans son processus d'achat en personnalisant l’approche selon les informations recueillies afin de conclure la vente Organiser les rendez-vous en maintenant à jour en permanence le planning des personnels afin de fluidifier l’activité de l’établissement Suivre le client tout au long de son parcours d’expériences par la réalisation d’une fiche client individualisée (profil client, traçabilité des séances, etc.) afin de pérenniser la clientèle **Modalités d'évaluation:** Mise en situation professionnelle reconstituée avec un client fictif Durée totale : 30 minutes dont 10 minutes de préparation et 20 minutes de jeux de rôles Dans le cadre d’un jeu de rôle le candidat, tire au sort une situation de vente conseil avec un client, il doit : Accueillir le client et lui présenter une sélection de minimum 3 prestations dans l’offre de massages et techniques corporelles de bien être en corrélation avec la situation reconstituée et adaptée à ses particularités et besoins Proposer des prestations, produits complémentaires de soin Spa et bien-être, Argumenter la proposition globale de prestations et produits Réaliser la vente en proposant les prestations et produits additionnels, Planifier un rendez-vous au regard des plages disponibles, des prestations vendues et des disponibilités du client Mise en situation écrite - élaboration de la fiche client Durée totale : 30 minutes de préparation et de réalisation de la fiche client Le candidat rédige la fiche de suivi client qu’il aura élaboré suite au jeu de rôle. ### RNCP39231BC02 - Réaliser des massages bien-être **Liste de compétences:** Préparer l’espace de travail et le matériel en appliquant les protocoles d’hygiène, de confort et de prévention en vigueur et en prenant en compte le handicap éventuel du client afin d’assurer la sécurité et le bien-être des clients Mettre en œuvre les gestes et postures de prévention des risques et les techniques d’entretien corporel afin de prévenir les blessures professionnelles et les maux chroniques Détailler le déroulé de la séance et les bienfaits attendus en s’assurant de la compréhension et de la validation du client afin de poser le cadre de la prestation Conduire la séance en respectant les spécificités techniques, les temps et délais nécessaires, les règles en matière de respect de l’intimité, intégrité, confort d’installation (handicap, etc.) et d’hygiène afin d’offrir une expérience de massage bien-être sûre, efficace, conforme à l’offre et aux bienfaits attendus de la prestation Prendre en compte le ressenti du client en identifiant les axes d’adaptation et d’amélioration dans l’exécution du massage, de la technique corporelle afin d’ajuster sa prise en charge pendant la séance Finaliser la séance en accompagnant le bien-être du client afin d’évaluer sa satisfaction **Modalités d'évaluation:** Mise en situation professionnelle Durée totale : 285 minutes 10 minutes de préparation du poste de travail, 15 minutes d’échauffement prévention des risques professionnels, 10 minutes pour la présentation de la prestation et installation du client, 240 minutes de mise en œuvre du massage, technique corporelle réparties en 8 X 30 minutes de mise en œuvre pour chacun des 8 massages et techniques corporelles fondamentales ancestrales (Balinais, Urut Pijat, Thailandais Nuad Namam/Bo Rarn, HawaIen Lomi Lomi, Suédois Deep tissu/sportif, Chinois Tuina, Indien Shirotchampi, Japonais Kobido, Foot Massage Réflexologie) 10 minutes d’accompagnement de fin de séance et de prise de congé du client/receveur extérieur Une pause de récupération de 15 minutes est prévue au bout de 120 minutes de mise en œuvre de massage Le candidat tire au sort l’ordre de mise en œuvre des 8 massages et techniques Il prépare son espace de travail, Il réalise les techniques de prévention, échauffement, entretien corporel requises Il présente et valide avec le client l’ensemble des caractéristiques et bienfaits des massages et techniques corporelles qu’il va effectuer durant les séances Il réalise, adapte et accompagne les massages et les techniques corporelles conformément à l’ordre de mise en œuvre tiré au sort Il accompagne la fin de séance de massage Il réalise le bilan conseil lors de la prise de congés ### RNCP39231BC03 - Construire des programmes complets et personnalisés de prestations spa et bien-être **Liste de compétences:** Rechercher les besoins spécifiques du client par l’observation de ses caractéristiques, du contexte global de la demande, d’un questionnement ciblé et de techniques de digito-pression, en prenant en compte la situation de handicap du client si nécessaire, afin de déterminer l’objectif ciblé d’un parcours bien-être Analyser les informations obtenues préalablement afin d’établir un profil personnalisé Organiser les prestations et leurs enchaînements selon le profil établi afin d’apporter des effets durables et des réponses adaptées à l’objectif bien- être des clients Ajuster le programme en proposant des alternatives de parcours selon l’évolution du client afin d'optimiser l'efficience globale du parcours bien-être **Modalités d'évaluation:** Mise en situation professionnelle Candidat et personne extérieure qui jouera le rôle du client Durée totale : 75 minutes de mise en œuvre du process complet d’identification et d’analyse globale et spécifique des besoins du client Le candidat tire au sort une mise en situation reconstituée. À partir de cette mise en situation, il effectue la recherche des besoins du client à partir de techniques d’observation, d’un questionnement complet, de digito-pression. Entretien technique Durée totale : 45 minutes dont 30 minutes de préparation/fiche parcours/programme fournie au/à la candidat(e) et 15 minutes d’entretien technique Le candidat complète la fiche programme adaptée au profil pour répondre à l’objectif identifié et validé par le client Le candidat présente son analyse des besoins Le candidat présente le programme personnalisé et les différentes options qu’il/elle a établi par rapport à l’objectif et les remédiations envisagées en fonction des évolutions possibles de la situation du client À l’issue de la présentation, le candidat répond aux questions du jury. ### RNCP39231BC04 - Déployer une activité de spa et bien-être **Liste de compétences:** Construire une offre complète de prestations Spa et bien-être en prenant en compte les tendances du marché en termes d’accompagnement détente, relaxation – prévention/entretien bien être global – gestion du stress, etc. la demande de la clientèle et l’éco responsabilité afin de créer la différence face à la concurrence Établir les éléments réglementaires financiers et comptables en s'appuyant sur la méthodologie de rédaction du business plan afin de préparer le lancement de sa structure Préparer l’implantation d’une activité/structure sur un lieu géographique en réalisant une étude de marché et une étude logistique (local nécessaire, équipements, fournisseurs, etc.) afin de sécuriser le développement et la pérennisation de son activité Communiquer sur son offre de services et produits Spa/bien-être en mobilisant des outils digitaux et en intégrant des solutions inclusives afin de promouvoir sa structure **Modalités d'évaluation:** Entretien technique Durée totale : 20 minutes Le candidat présente un dossier de déploiement d’une activité de Spa et bien-être en se basant sur une situation réelle ou reconstituée comprenant une offre complète de prestations Spa et bien-être, une étude du marché local pour l’implantation ou le développement de l’activité, un business plan simplifié/ budget prévisionnel simplifié, un plan de communication autour de l’activité Spa et bien-être. Le candidat présente oralement son dossier face au jury. À l’issue de la présentation, le candidat répond aux questions du jury. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Spa : Day Spa, Spa Urbain, Spa terroir (indépendants ou rattachés à une autre activité), Spa Hôteliers de tous niveaux de gamme et Resort et chambres d’hôtes, gites et hébergement insolites, Hôtellerie de plein air haut de gamme, Instituts de massages/ Beauté /Bien-Être, Centres de thalassothérapie, Centres de remise en forme (clubs de sport et de fitness), Établissements Thermaux, Prestataires de services de massages de Bien-Être ou de protocole et rituels de détente en profession libérale ou micro-entreprise à domicile, en cabinet, en regroupement interdisciplinaire En entreprises sous forme de séances ou d’ateliers ou encore de services pour la gestion du stress au travail, En Médi spa ou Relais Santé Bien-Être en lien et transversalité avec les professionnels de santé comme les ostéopathes, les masseurs kinésithérapeutes, les sages femmes, etc. ### Type d'emplois accessibles Intervenant Spa Intervenant Spa et Bien-Être Technicien Spa et Bien-Être Spa Praticien Praticien massage bien-être ### Code(s) ROME K1103 ### Références juridiques des réglementations d'activité Aucune réglementation n’encadre les activités de l’Intervenant Spa et bien-Être. La pratique des protocoles d’entretien corporel issus des arts traditionnels ancestraux et les techniques relaxantes de bien-être ne sont pas règlementées comme peut l’être la pratique des soins esthétiques qui elle relève de l’application des textes suivants : Décret relatif à la qualification exigée pour l’exercice de l’activité de soins esthétiques à la personne, autres que médicaux et paramédicaux, pris pour l’application de l’article 16 de la loi N°96-603 du 5 Juillet 1996 Amendement du sixième alinéa de l’article 16 de la loi N°96-603 du 5 juillet 1996 Circulaire N°2006-1690 D du 18 mai 2006 de l’assemblée permanente des Chambres des Métiers et de l’Artisanat. ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Intensité d'embauche, Non-durabilité de l'emploi, Inadéquation géographique - **Salaire médian (mensuel) :** 1 650 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - T6X61 — Employés des services divers · tension 2/5 (Faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 10 611 - **Jugés difficiles à recruter :** 31 % - **Emplois saisonniers :** 60 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - T6X61 — Employés des services divers ## Voies d'accès ### Prérequis à l'entrée en formation Certification de niveau 4 ou de niveau 3, avec expérience professionnelle et validation du dossier et de l’entretien individuel ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation Deux membres professionnels dûment habilités du secteur Spa bien-être extérieurs aux co-certificateurs et au partenaire dont la session est évaluée, Un membre des co-certificateurs (la responsable pédagogique ou son représentant). Une session d’examen peut être composée d’un ou plusieurs jurys d’évaluation pouvant évaluer un ou plusieurs candidats. La parité homme-femme sera recherchée dans la constitution du jury de certification. Afin de garantir l’impartialité du jury, les membres du jury (externes ou internes) ne doivent pas avoir de liens personnels ou professionnels avec les candidats qu’ils évaluent. ### Composition du jury — VAE Trois membres professionnels dument habilités du secteur Spa bien-être extérieurs aux co-certificateurs, Un représentant de chaque co-certificateur expert du secteur Spa bien-être (soit deux personnes) La parité homme-femme sera recherchée dans la constitution du jury de VAE. Afin de garantir l’impartialité du jury, les membres du jury (externes ou internes) ne doivent pas avoir de liens personnels ou professionnels avec les candidats qu’ils évaluent. ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 8 006 € - **Selon la branche:** 5 977 € – 8 012 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 8 006 € | Valeur par défaut · 207 branches | | 8 012 € | CPNE Casinos, CPNEF des Espaces de Loisirs, d'Attractions et Culturels (ELAC), CPNEFP hôtellerie de plein air | | 8 000 € | CPNE-FP de l'Esthétique | | 6 000 € | CPNEFP de la métallurgie | | 5 977 € | CPNEFP de la blanchisserie, laverie, location de linge, nettoyage à sec, pressing et teinturerie | ## Base légale - **Date de décision:** 27-06-2024 - **Durée de l'enregistrement (années):** 3 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 27-06-2027 - **Date de dernière délivrance possible:** 27-06-2031 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2022 | 95 | 0 | 91 % | 77 % | | 2021 | 103 | 0 | 92 % | 72 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP36719 - **Correspondances (blocs):** RNCP34777, RNCP36719, RNCP36906, RNCP38122, RNCP38447 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/39231/ ## Où se former Offre de formation référencée sur MonCompteFormation (Caisse des Dépôts, licence ouverte). - **Formations référencées:** 59 - **Organismes:** 4 - **Régions couvertes:** 9 - **Prix indicatif:** 420 € – 7 990 € - **Durée:** 40 – 776 h ## Se former en apprentissage Catalogue national des formations en apprentissage (réseau des Carif-Oref). - **Formations en apprentissage:** 7 - **Organismes gestionnaires (CFA):** 3 - **Organismes formateurs:** 3 - **Régions couvertes:** 5 - **Départements couverts:** 7 - **Organismes certifiés Qualiopi:** 3 - **Sessions:** de 07/2024 à 06/2028 L'apprentissage est sans frais pour l'alternant : la formation est financée par l'OPCO de la branche, au niveau de prise en charge (NPEC) publié par France compétences. ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 08/2024 – 09/2026. - **Entrées en formation:** 1 514 - **Parcours menés à terme:** 995 - **Taux d'achèvement:** 66 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 08/2024 | 1 | 0 | 0 | | 09/2024 | 14 | 0 | 0 | | 10/2024 | 40 | 0 | 1 | | 11/2024 | 59 | 3 | 1 | | 12/2024 | 37 | 7 | 0 | | 01/2025 | 85 | 7 | 3 | | 02/2025 | 80 | 22 | 0 | | 03/2025 | 66 | 28 | 2 | | 04/2025 | 88 | 55 | 4 | | 05/2025 | 80 | 52 | 4 | | 06/2025 | 75 | 77 | 4 | | 07/2025 | 46 | 36 | 5 | | 08/2025 | 12 | 14 | 1 | | 09/2025 | 100 | 70 | 15 | | 10/2025 | 105 | 73 | 10 | | 11/2025 | 70 | 97 | 3 | | 12/2025 | 38 | 51 | 6 | | 01/2026 | 135 | 76 | 7 | | 02/2026 | 76 | 58 | 7 | | 03/2026 | 53 | 48 | 8 | | 04/2026 | 42 | 50 | 13 | | 05/2026 | 22 | 51 | 12 | | 06/2026 | 70 | 55 | 10 | | 07/2026 | 28 | 42 | 7 | | 08/2026 | 5 | 0 | 0 | | 09/2026 | 87 | 23 | 1 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 07/2024 – 08/2026. - **Dossiers CPF engagés:** 1 679 - **Montant total engagé:** 4 942 280 € - **Coût moyen par dossier:** 2 944 € - **Durée moyenne:** 135 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 88 % - Reste à charge titulaire : 9 % - France Travail : 2 % - Entreprise : 1 % - OPCO : 1 % - Régions : 0 % - Compte d'engagement citoyen : 0 % --- *Généré le 07/10/2026 à 09:38*