# RNCP39373 - Vendeur conseiller commercial en équipements techniques **Code:** RNCP39373 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Codes NSF:** 255w, 312m, 312t - **FormaCodes:** 34536, 34584, 34568, 22499 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 19-07-2029 - **Date d'enregistrement:** 19-07-2024 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - RESEAU DUCRETET - SIRET: 79932067600015 ## Partenaires habilités 6 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 6 à former et organiser l'évaluation. - ASS FORMAT DISTRI PRODUIT ELECTRO GD P — SIRET 39074560200032 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASS FORMAT DISTRI PRODUIT ELECTRO GD PUB — SIRET 39074560200065 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASS FORMAT DISTRI PRODUIT ELECTRO GD PUB — SIRET 39074560200073 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASSOC POUR PROMOTION CENTRE TECHNOLOGIE — SIRET 34762032000023 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CHAMBRE DE METIERS ET DE L ARTISANAT — SIRET 18974011100019 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - LPP DE ST HENRI — SIRET 77555830700028 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Dans un contexte de montée en puissance des technologies numériques, le titre de Vendeur(se) de l'Electrodomestique et du Multimédia (VEM) a été instauré en 1992 sous l'appellation VEGP (Vendeur(se) de l'Electronique Grand Public). Ce titre a ensuite été régulièrement ajusté pour répondre aux besoins spécifiques en compétences des entreprises opérant dans la distribution d'équipements techniques pour la maison, englobant l'audiovisuel, le multimédia, l'informatique, la téléphonie, et l'électroménager, entre autres. Aujourd'hui, le domaine professionnel ciblé par le titre V2C du Réseau DUCRETET est fortement influencé par les développements de la connectivité, de l'internet des objets (IoT) et de l'Intelligence Artificielle (IA), favorisant l'émergence de nouvelles fonctionnalités et usages au sein des familles de produits telles que la domotique (Smart Home) intégrant les systèmes de sécurité, les automatismes des éclairages, des volets roulants, les systèmes audio-vidéo "multiroom", le home cinéma, la santé et le bien-être, ainsi que le maintien à domicile (personnes âgées, handicapés, etc.). Face à la convergence de ces produits, systèmes, et services, les compétences sur les réseaux domestiques IP et les techniques de connectivité sont désormais des fondamentaux essentiels pour l'exercice du métier de vendeur-conseil. Dans cette évolution, la famille de produits s'élargit, les grandes surfaces spécialisées décloisonnent les espaces de vente en s'appuyant notamment sur des marketplaces et des outils numériques pour proposer de nouvelles gammes de produits et services tels que les outils électroportatifs, les aménagements de cuisine ou de salle de bain, autrefois réservés aux seuls cuisinistes, et les services d'installation et/ou techniques chez le client. Parallèlement, ces enseignes ont renforcé les services destinés aux professionnels. ### Activités visées Le développement et la gestion de la relation clientèle et des services de l’entreprise dans un environnement omnicanal L’identification des besoins, le conseil client et la réalisation des ventes de solutions et équipements techniques La mise en place d’une veille concurrentielle, technologique et réglementaire La gestion des stocks et des marchandises L’adaptation et l’amélioration des performances de l’activité commerciale ### Compétences attestées Prospecter en utilisant les différents canaux de communication, en analysant la zone de chalandise de l’entreprise et en utilisant les outils de gestion de la relation client afin d'élargir la cible clientèle de l'entreprise Collecter et analyser les informations des leads clients de manière à identifier les prospects les plus prometteurs et les convertir en prospects qualifiés en utilisant des outils de CRM et en respectant la réglementation en matière de protection des données personnelles Accueillir un prospect ou un client en adaptant la prise en charge en fonction de leur parcours omnicanal et si nécessaire de leur situation de handicap en suivant les directives d’accessibilité de l’entreprise afin d’assurer une expérience client personnalisée et inclusive Gérer des demandes de services après-vente en informant le client sur les initiatives éco-responsables de l’entreprise pour promouvoir une consommation durable, en utilisant les techniques de communication et de fidélisation Réaliser la découverte des besoins du client en étudiant son environnement, en réalisant une visite d'étude et en appliquant les méthodes de questionnement et de reformulation afin de lui proposer une solution technique adaptée qui tient compte de ses besoins futurs Conseiller une ou plusieurs solution(s) adaptée(s) aux besoins du client en démontrant les bénéfices des solutions techniques proposées et en traitant les objections du client de manière à maximiser sa satisfaction Déclencher l'acte d'achat en choisissant la solution financière la plus adéquate pour le client, en s’assurant que la proposition technique choisie répond à l’ensemble des besoins exprimés et en traitant les objections formulées par le client afin de conclure la vente Réaliser une vente additionnelle de produits et accessoires associés en appliquant des techniques de montée en gamme et de vente croisée afin de proposer une solution complète et de fidéliser le client Réaliser une veille technologique, concurrentielle et réglementaire en s'appuyant sur les outils numériques et l’intelligence artificielle (IA) afin d'anticiper les évolutions de l'entreprise et d’optimiser son activité Gérer les stocks de l’activité commerciale en procédant à l’inventaire et en s’assurant de la qualité des produits reçus et restants, tout en s’assurant du respect des règles de prévention, d’hygiène et de sécurité, afin de déterminer et d’anticiper les besoins d’approvisionnements Réaliser la théâtralisation des produits en appliquant les techniques de marchandisage afin d'optimiser le potentiel marchand de l'entreprise Analyser ses performances commerciales en s'appuyant sur les tableaux de bords de l'entreprise afin d’identifier les facteurs de réussite et les points d’amélioration Déterminer les actions correctives à mettre en œuvre, en s’appuyant sur les conclusions de l’analyse de son activité, afin d’améliorer ses performances commerciales ## Blocs de compétences ### RNCP39373BC01 - Assurer la relation clientèle et la gestion des services de l’entreprise dans un environnement omnicanal **Liste de compétences:** Prospecter en utilisant les différents canaux de communication, en analysant la zone de chalandise de l’entreprise et en utilisant les outils de gestion de la relation client afin d'élargir la cible clientèle de l'entreprise Collecter et analyser les informations des leads clients de manière à identifier les prospects les plus prometteurs et les convertir en prospects qualifiés en utilisant des outils de CRM et en respectant la réglementation en matière de protection des données personnelles Accueillir un prospect ou un client en adaptant la prise en charge en fonction de leur parcours omnicanal et si nécessaire de leur situation de handicap en suivant les directives d’accessibilité de l’entreprise afin d’assurer une expérience client personnalisée et inclusive Gérer une demande de traitement de service après-vente en informant le client sur les initiatives éco-responsables de l’entreprise pour promouvoir une consommation durable, en utilisant les techniques de communication et de fidélisation **Modalités d'évaluation:** Mises en situation professionnelle reconstituée Jeu de rôles Evaluation écrite des méthodes, sous forme d’études de cas ### RNCP39373BC02 - Conseiller, démontrer et vendre des solutions et équipements techniques **Liste de compétences:** Réaliser la découverte des besoins du client en étudiant son environnement, en réalisant une visite d'étude et en appliquant les méthodes de questionnement et de reformulation afin de lui proposer une solution adaptée qui tient compte de ses besoins futurs Conseiller une ou plusieurs solution(s) adaptée(s) aux besoins du client en démontrant les bénéfices des solutions techniques proposées et en traitant les objections du client de manière à maximiser sa satisfaction Déclencher l'acte d'achat en choisissant la solution financière la plus adéquate pour le client, en s’assurant que la proposition technique choisie répond à l’ensemble des besoins exprimés et en traitant les objections formulées par le client afin de conclure la vente Réaliser une vente additionnelle de produits et accessoires associés en appliquant des techniques de montée en gamme et de vente croisée afin de proposer une solution complète et de fidéliser le client **Modalités d'évaluation:** Mises en situation professionnelle reconstituée dans une salle aménagée avec des produits techniques ou un magasin d'application Evaluation des méthodes, sous forme d’études de cas, questions ouvertes et QCM  ### RNCP39373BC03 - Optimiser son activité en contribuant à l’attractivité et à la dynamique commerciale de son entreprise **Liste de compétences:** Réaliser une veille technologique, concurrentielle et réglementaire en s'appuyant sur les outils numériques et l’intelligence artificielle (IA) afin d'anticiper les évolutions de l'entreprise et d’optimiser son activité Gérer les stocks de l’activité commerciale en procédant à l’inventaire et en s’assurant de la qualité des produits reçus et restants, tout en s’assurant du respect des règles de prévention, d’hygiène et de sécurité, afin de déterminer et d’anticiper les besoins d’approvisionnements Réaliser la théâtralisation des produits en appliquant les techniques de marchandisage afin d'optimiser le potentiel marchand de l'entreprise Analyser ses performances commerciales en s'appuyant sur les tableaux de bords de l'entreprise afin d’identifier les facteurs de réussite et les points d’amélioration Déterminer les actions correctives à mettre en œuvre, en s’appuyant sur les conclusions de l’analyse de son activité, afin d’améliorer ses performances commerciales **Modalités d'évaluation:** Mises en situation professionnelle reconstituée sur l'optimisation du marchandisage et la gestion des stocks dans une salle aménagée avec des produits techniques ou un magasin d'application Questionnement à partir d'une production écrite/rapport sur l'analyse et l'adaptation des performances commerciales ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Le Vendeur Conseiller Commercial en équipements techniques (V2C) évolue au sein des entreprises de la filière professionnelle des équipements techniques de l'habitat, qu'ils soient connectés ou non, et répond aux besoins diversifiés des clients, notamment dans les domaines tels que : - Électroménager - Audiovisuel (TV-Hifi-Vidéo) - Multimédia (Téléphonie-Informatique) - Domotique (Smart Home) - Santé/bien-être - Outils électroportatifs - Matériel de sport - Maintien à domicile En fonction du type d'entreprise, le Vendeur Conseiller Commercial en équipements techniques peut exercer son métier en relation avec un consommateur (BtoC) ou un professionnel (BtoB) : - Sur un lieu de vente (magasin de distributeur ou comptoir d'un grossiste) - À distance (centre d'appels pour consommateurs ou professionnels) - Chez le client (visite client) Typologie des entreprises : - Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés (GSA, GSS et GMS) - Grandes surfaces de bricolage (GSB) - Grossistes en équipements techniques de la maison - Industriels (services commerciaux) - Magasins de distribution spécialisée en équipements techniques de la maison - Plates-formes téléphoniques de vente à distance - Sociétés de service, entreprises de travail temporaire et sociétés de forces de vente supplétives... ### Type d'emplois accessibles Vendeur en équipement du foyer Conseiller commercial technique Conseiller de vente technique Animateur démonstrateur de vente Vendeur spécialisé Conseiller Commercial Commercial B to B équipements techniques Commercial B to C équipements techniques Vendeur-conseil ### Code(s) ROME D1212, D1402, D1403 ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Modérée (3/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible - **Salaire médian (mensuel) :** 2 655 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 7 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 5 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - R1X61 — Vendeurs en ameublement, équipement du foyer, bricolage · tension 2/5 (Faible) - R2X80 — Attachés commerciaux · tension 4/5 (Élevée) - R2X83 — Représentants auprès des particuliers · tension 5/5 (Très élevée) - R3X80 — Maîtrise des magasins · tension 2/5 (Faible) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique · tension 2/5 (Faible) - R4X91 — Technico-commerciaux · tension 3/5 (Modérée) - R4X92 — Cadres du management des magasins · tension 1/5 (Très faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 55 395 - **Jugés difficiles à recruter :** 37 % - **Emplois saisonniers :** 8 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 7 - R1X61 — Vendeurs en ameublement, équipement du foyer, bricolage - R2X80 — Attachés commerciaux - R2X83 — Représentants auprès des particuliers - R3X80 — Maîtrise des magasins - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique - R4X91 — Technico-commerciaux - R4X92 — Cadres du management des magasins ## Voies d'accès ### Prérequis à l'entrée en formation Niveau 4 ou équivalent ### Prérequis à la validation Non ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE Un professionnel en activité (collège salariés) Un professionnel en activité (collège employeurs) Deux représentants de l'association Réseau DUCRETET Le Président est représenté par le Réseau Ducretet ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 9 435 € - **Selon la branche:** 7 779 € – 9 488 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 9 435 € | Valeur par défaut · 207 branches | | 9 488 € | CPNE du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire, CPNEF de la Publicité | | 9 453 € | CPNEFP des commerces de gros | | 9 416 € | CPNEFP de la branche des entreprises du bureau et du numérique (commerces et services) | | 8 826 € | CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat | | 7 779 € | CPNEFP de la branche des prestataires de services du secteur tertiaire | ## Base légale - **Date de décision:** 19-07-2024 - **Durée de l'enregistrement (années):** 5 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 19-07-2029 - **Date de dernière délivrance possible:** 19-07-2033 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2022 | 32 | 0 | 85 % | 56 % | | 2021 | 65 | 0 | 81 % | 57 % | | 2020 | 91 | 0 | 74 % | 44 % | | 2019 | 56 | 0 | 82 % | 43 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP34020 - **Correspondances (blocs):** RNCP34020, RNCP37098, RNCP38404 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/39373/ ## Se former en apprentissage Catalogue national des formations en apprentissage (réseau des Carif-Oref). - **Formations en apprentissage:** 2 - **Organismes gestionnaires (CFA):** 2 - **Organismes formateurs:** 2 - **Régions couvertes:** 2 - **Départements couverts:** 2 - **Organismes certifiés Qualiopi:** 2 - **Sessions:** de 09/2026 à 10/2027 L'apprentissage est sans frais pour l'alternant : la formation est financée par l'OPCO de la branche, au niveau de prise en charge (NPEC) publié par France compétences. --- *Généré le 08/10/2026 à 22:12*