# RNCP39622 - Membre du comité de direction de casinos et de clubs de jeux **Code:** RNCP39622 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 5 - **Codes NSF:** 334 - **FormaCodes:** 42077 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 01-10-2027 - **Date d'enregistrement:** 01-10-2024 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - CENTRE FORMATION PROFESS DES CASINOS - SIRET: 42237827300037 - CENTRE FORMATION PROFESS DES CASINOS - SIRET: 42237827300045 ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification La certification professionnelle permet d’acquérir les compétences professionnelles nécessaires pour exercer le métier de du Membre du Comité de Direction (MCD) de Casino. Sous tutelle des Ministères de l’Intérieur et du Ministère de l’Économie et des Finances, l’activité des casinos et des clubs de jeux sont soumis à une règlementation stricte. Le Membre du Comité de Direction veille à la sincérité des jeux et au bon déroulement de l'exploitation dans le respect de la législation et de la réglementation en vigueur. Il est responsable de l’organisation du travail et de l’animation de l’équipe dans un souci de qualité du service. Il accueille et assure le suivi de la clientèle en veillant à répondre à ses attentes et à sa fidélisation. Ce professionnel travaille sous la responsabilité du directeur responsable et peut être amené à le remplacer en son absence. ### Activités visées - Superviser l'exploitation des salles de jeux : Supervision et application de la réglementation des jeux, des normes et des procédures internes Supervision des opérations de contrôle, d’intervention et d’investigation technique Gestion des litiges en lien avec l'application de la règlementation des jeux - Manager au quotidien : Supervision de l'équipe dans le cadre des réglementations applicables : jeux, code du travail, convention collective, interne, RSE Organisation du travail quotidien de l'équipe Gestion des situations à risque - Gérer la relation client : Satisfaction des clients au sein du casino Animation de la relation client Gestion des clients difficiles Fidélisation de la clientèle ### Compétences attestées Veiller à l'application des règlementations (des jeux, code du travail, convention collective et interne) pour garantir le bon déroulement de l'exploitation Détecter les risques d'addiction au jeu des clients afin de mettre en place des actions de prévention et de jeu responsable Veiller à l'application des dispositions réglementaires relative à la lutte anti-blanchiment et le financement du terrorisme pour effectuer le suivi des clients et au besoin, procéder à une déclaration de soupçon Anticiper tout dysfonctionnement matériel, technique et humain afin de maintenir la continuité de service Organiser les opérations de contrôle récurrentes ou occasionnelles (horaires d’ouverture et de fermeture, mise en place salle, effectifs, sécurité, flux monétaires, …) afin de respecter les procédures et obligations règlementaires Anticiper les litiges afin de prévenir tout manquement à la réglementation des jeux ou des situations conflictuelles Régler les litiges entre les différentes parties (joueurs, employés de casino, …) afin de veiller au bon déroulement et à la sincérité des jeux Clarifier auprès de son équipe la politique managériale de l'entreprise afin d'instaurer un cadre propice au respect de la règlementation sociale, des jeux et de la stratégie RSE Informer sa hiérarchie des écarts entre les attendus et les anomalies constatées afin d'adopter une position managériale adéquate Recadrer les comportements non conformes à la politique managériale en vue d'empêcher des conduites en décalage de s'installer Prendre des décisions allant jusqu'à la sanction en cas de manquements répétés constatés afin de respecter les dispositions légales en matière de droit du travail et de réglementation des jeux Planifier l'activité de son équipe en tenant compte des imprévus, des horaires à respecter, les flux d'activités et de la situation de handicap afin d'assurer la continuité de service Fixer au quotidien les objectifs et priorités pour être en cohérence avec la stratégie de l'entreprise et répondre aux performances d'activité attendues Motiver ses collaborateurs au quotidien en identifiant les comportements individuels afin de maintenir l'engagement et la performance Animer les rituels managériaux nécessaires pour développer la performance individuelle et collective Evaluer la performance au quotidien pour gérer les écarts par rapport aux objectifs fixés Mener les actions appropriées (formation, accompagnement individuel, accompagnement et assistance spécifiques des personnes en situation de handicap, mises en situation opérationnelle…) auprès des collaborateurs pour contribuer au développement de leurs compétences Identifier les différentes situations humaines sensibles (conflits interpersonnels, frustrations, agressivité…) afin d'anticiper tous risques comportementaux Intervenir face aux situations difficiles, complexes ou anxiogènes afin d'apporter une réponse adaptée Assurer le suivi nécessaire après une intervention auprès du collaborateur pour en maintenir l'impact dans le temps Identifier les attentes des clients ou le besoin des personnes en situation de handicap en mettant en œuvre les comportements adaptés (écoute, questionnement, …) pour y apporter une réponse en adéquation avec les besoins Informer la clientèle de l'ensemble de l'offre commerciale de l’établissement et présenter les différents jeux pour améliorer sa satisfaction client Proposer aux clients une réponse adaptée, en prenant en compte le cas échéant la situation de handicap, à chaque étape de son parcours pour lui garantir une expérience réussie Adopter une démarche d'amélioration continue afin d'assurer la satisfaction client Connaitre les spécificités du management de la relation client afin de favoriser la relation client et les résultats économiques de l'établissement Fédérer les équipes autour de la satisfaction client en vue de mettre en œuvre un service client de qualité visant l'excellence Informer les équipes sur les comportements attendus vis-à-vis de la clientèle, individuellement et collectivement, pour améliorer l'efficacité du service client Collaborer de façon active et étroite avec les équipes concernées afin d'optimiser les actions marketing et commerciales S'assurer auprès des équipes de la mise en œuvre des comportements au quotidien par la pratique de l'observation, du feed-back et de l'évaluation pour garantir la satisfaction Identifier les sources de conflit (défaut d'attention, incompréhension, perte aux jeux, mauvaise foi …) avec le client, les comprendre pour mieux les prévenir et les traiter Connaitre ses attitudes réflexes, les contrôler et les adapter pour une meilleure efficacité dans la relation client Résoudre les situations de tension et d'incompréhension en adoptant des comportements pour faire tomber l'agressivité du client Repérer le primo visiteur et prendre l'initiative d'aller à sa rencontre afin d'établir un premier niveau de relation Adopter un comportement personnalisé en fonction de la diversité de ses interlocuteurs ou en prenant en compte les situations de handicap pour maintenir et renforcer la fidélisation de la clientèle des "habitués" ## Blocs de compétences ### RNCP39622BC01 - Superviser l'exploitation des salles de jeux **Liste de compétences:** Veiller à l'application des règlementations (des jeux, code du travail, convention collective et interne) pour garantir le bon déroulement de l'exploitation Détecter les risques d'addiction au jeu des clients afin de mettre en place des actions de prévention et de jeu responsable Veiller à l'application des dispositions réglementaires relative à la lutte anti-blanchiment et le financement du terrorisme pour effectuer le suivi des clients et au besoin, procéder à une déclaration de soupçon Anticiper tout dysfonctionnement matériel, technique et humain afin de maintenir la continuité de service Organiser les opérations de contrôle récurrentes ou occasionnelles (horaires d’ouverture et de fermeture, mise en place salle, effectifs, sécurité, flux monétaires, …) afin de respecter les procédures et obligations règlementaires Anticiper les litiges afin de prévenir tout manquement à la réglementation des jeux ou des situations conflictuelles Régler les litiges entre les différentes parties (joueurs, employés de casino, …) afin de veiller au bon déroulement et à la sincérité des jeux **Modalités d'évaluation:** Cas pratiques ### RNCP39622BC02 - Manager au quotidien **Liste de compétences:** Clarifier auprès de son équipe la politique managériale de l'entreprise afin d'instaurer un cadre propice au respect de la règlementation sociale, des jeux et de la stratégie RSE Informer sa hiérarchie des écarts entre les attendus et les anomalies constatées afin d'adopter une position managériale adéquate Recadrer les comportements non conformes à la politique managériale en vue d'empêcher des conduites en décalage de s'installer Prendre des décisions allant jusqu'à la sanction en cas de manquements répétés constatés afin de respecter les dispositions légales en matière de droit du travail et de réglementation des jeux Planifier l'activité de son équipe en tenant compte des imprévus, des horaires à respecter, les flux d'activités et de la situation de handicap afin d'assurer la continuité de service Fixer au quotidien les objectifs et priorités pour être en cohérence avec la stratégie de l'entreprise et répondre aux performances d'activité attendues Motiver ses collaborateurs au quotidien en identifiant les comportements individuels afin de maintenir l'engagement et la performance Animer les rituels managériaux nécessaires pour développer la performance individuelle et collective Evaluer la performance au quotidien pour gérer les écarts par rapport aux objectifs fixés Mener les actions appropriées (formation, accompagnement individuel, accompagnement et assistance spécifiques des personnes en situation de handicap, mises en situation opérationnelle…) auprès des collaborateurs pour contribuer au développement de leurs compétences Identifier les différentes situations humaines sensibles (conflits interpersonnels, frustrations, agressivité…) afin d'anticiper tous risques comportementaux Intervenir face aux situations difficiles, complexes ou anxiogènes afin d'apporter une réponse adaptée Assurer le suivi nécessaire après une intervention auprès du collaborateur pour en maintenir l'impact dans le temps **Modalités d'évaluation:** Études de cas Mise en situation reconstituée orale ### RNCP39622BC03 - Gérer la relation client **Liste de compétences:** Identifier les attentes des clients ou le besoin des personnes en situation de handicap en mettant en œuvre les comportements adaptés (écoute, questionnement, …) pour y apporter une réponse en adéquation avec les besoins Informer la clientèle de l'ensemble de l'offre commerciale de l’établissement et présenter les différents jeux pour améliorer sa satisfaction client Proposer aux clients une réponse adaptée, en prenant en compte le cas échéant la situation de handicap, à chaque étape de son parcours pour lui garantir une expérience réussie Adopter une démarche d'amélioration continue afin d'assurer la satisfaction client Connaitre les spécificités du management de la relation client afin de favoriser la relation client et les résultats économiques de l'établissement Fédérer les équipes autour de la satisfaction client en vue de mettre en œuvre un service client de qualité visant l'excellence Informer les équipes sur les comportements attendus vis-à-vis de la clientèle, individuellement et collectivement, pour améliorer l'efficacité du service client Collaborer de façon active et étroite avec les équipes concernées afin d'optimiser les actions marketing et commerciales S'assurer auprès des équipes de la mise en œuvre des comportements au quotidien par la pratique de l'observation, du feed-back et de l'évaluation pour garantir la satisfaction Identifier les sources de conflit (défaut d'attention, incompréhension, perte aux jeux, mauvaise foi …) avec le client, les comprendre pour mieux les prévenir et les traiter Connaitre ses attitudes réflexes, les contrôler et les adapter pour une meilleure efficacité dans la relation client Résoudre les situations de tension et d'incompréhension en adoptant des comportements pour faire tomber l'agressivité du client Repérer le primo visiteur et prendre l'initiative d'aller à sa rencontre afin d'établir un premier niveau de relation Adopter un comportement personnalisé en fonction de la diversité de ses interlocuteurs ou en prenant en compte les situations de handicap pour maintenir et renforcer la fidélisation de la clientèle des "habitués" **Modalités d'évaluation:** Questionnaire Mise en situation Entretien ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Le métier s’exerce uniquement dans les casinos ou clubs de jeux autorisés par le ministère de l’intérieur, conformément à l’arrêté du 14 mai 2007relatif à la règlementation des jeux dans les casinos. ### Type d'emplois accessibles L'appellation règlementaire précisée par l’arrêté du 14 mai 2007 relatif à la règlementation des jeux dans les casinos pour le poste est « Membre du comité de Direction » (MCD). C’est ainsi que ce poste est officiellement désigné dans le cadre de la réglementation. ### Code(s) ROME G1206 ### Références juridiques des réglementations d'activité Arrêté du 14 mai 2007 relatif à la règlementation dans les casinos La loi du 15 juin 1907 modifiée règlementant les jeux dans les casinos des stations fermées, thermales, climatiques et dans les casinos installés à bord des navires de commerce immatriculés au registre international français ; Le décret n° 59-1489 du 22 décembre 1959 modifié portant règlementation des jeux des dans les casinos des stations fermées, thermales, climatiques Code de la sécurité intérieure TITRE II : JEUX D’ARGENT ET DE HASARD, CASINOS (Article L320-1 à L324-16) – (Légifrance.gouv.fr) ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Intensité d'embauche, Non-durabilité de l'emploi, Inadéquation géographique - **Salaire médian (mensuel) :** 1 650 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - T6X61 — Employés des services divers · tension 2/5 (Faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 10 611 - **Jugés difficiles à recruter :** 31 % - **Emplois saisonniers :** 60 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - T6X61 — Employés des services divers ## Voies d'accès ### Prérequis à l'entrée en formation Niveau 4 ou une expérience professionnelle de 5 ans dans un casino ou un club de jeux ### Prérequis à la validation Le métier de Membre du Comité de Direction dans les casinos et/ou les clubs de jeux est règlementé par le code de la sécurité intérieure. Les conditions suivantes déterminent les conditions à l’obtention de la certification professionnelle : Avoir un casier judiciaire vierge ; Avoir 18 ans conformément à l’article 17 de l’arrêté relatif aux jeux d’argent et de hasard dans les casinos en date du 21/12/2020 ; Être inscrit sur une liste électorale ; Être ressortissant d’un pays membre de l’Union européenne; Ne pas être interdit de jeux en vertu de l’article R.321-28 du code de la sécurité intérieure. ### Composition du jury — Formation continue, VAE un Directeur responsable ou Membre de comité de direction expérimenté, un professionnel représentant l'autorité de certification, un Consultant extérieur ## Base légale - **Date de décision:** 01-10-2024 - **Durée de l'enregistrement (années):** 3 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 01-10-2027 - **Date de dernière délivrance possible:** 01-10-2031 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2022 | 10 | 0 | 100 % | — | | 2021 | 8 | 0 | 100 % | — | ## Pour plus d'informations www.cfpcasino.fr/liste-des-formations/formations-mcd/parcours-mcd-pro **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/39622/ ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 01/2025 – 09/2026. - **Entrées en formation:** 31 - **Parcours menés à terme:** 29 - **Taux d'achèvement:** 94 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 01/2025 | 10 | 0 | 0 | | 05/2025 | 0 | 0 | 1 | | 06/2025 | 0 | 9 | 0 | | 09/2025 | 9 | 0 | 0 | | 01/2026 | 10 | 9 | 0 | | 04/2026 | 1 | 0 | 0 | | 06/2026 | 0 | 11 | 0 | | 09/2026 | 1 | 0 | 0 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 11/2024 – 07/2026. - **Dossiers CPF engagés:** 38 - **Montant total engagé:** 166 163 € - **Coût moyen par dossier:** 4 373 € - **Durée moyenne:** 102 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 75 % - Entreprise : 15 % - Reste à charge titulaire : 10 % --- *Généré le 07/10/2026 à 07:18*