# RNCP39767 - Chargé de communication multicanale **Code:** RNCP39767 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 6 - **Codes NSF:** 320 - **FormaCodes:** 46301, 46359 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-10-2027 - **Date d'enregistrement:** 31-10-2024 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - OPENCLASSROOMS - SIRET: 49386136300080 - OPENCLASSROOMS - SIRET: 49386136300098 ## Partenaires habilités 7 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 1 à former et organiser l'évaluation et 6 à former. - CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE REGION HAUTS-DE-FRANCE — SIRET 13002271800014 - Habilitation : Former - GRETA COTES NORMANDES — SIRET 19501219000029 - Habilitation : Former - GRETA PORTES NORMANDES — SIRET 19270016900027 - Habilitation : Former - LYCEE ENS GEN TECHNO GUSTAVE FLAUBERT — SIRET 19760096800022 - Habilitation : Former - LYCEE GENERAL ET TECHNOLOGIQUE CAMILLE JULLIAN — SIRET 19330023300031 - Habilitation : Former - LYCEE TECHNIQUE REGIONAL LES EUCALYPTUS — SIRET 19060075900020 - Habilitation : Former - OPENCLASSROOMS — SIRET 49386136300098 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Évoluant dans un secteur en profonde transformation, dominé par la digitalisation, la communication responsable et les réseaux sociaux, le métier de chargé de communication multicanale consiste à gérer la communication, l’image et la réputation d’une marque ou d'une organisation sur divers canaux de manière cohérente et efficace. Les principaux domaines d’intervention incluent la communication digitale et la communication institutionnelle. ### Activités visées Participation à la définition ou à la révision de la stratégie de communication Déclinaison opérationnelle de la stratégie de communication Veille informationnelle stratégique Conception de contenus/supports de communication, imprimés ou numériques Diffusion des contenus et des campagnes de communication Gestion de l’image/réputation et des interactions Développement et animation d’un réseau et/ou d’une communauté Évaluation des performances du plan et/ou des actions de communication Analyse de la demande initiale Cadrage du projet Suivi/clôture du projet Collaboration et/ou coordination des équipes projet ### Compétences attestées Mener une analyse de l’environnement et de la perception de la marque ou de l’organisation, à la fois en interne et en externe Formuler et formaliser des recommandations visant à structurer ou à ajuster la stratégie de communication de la marque ou de l’organisation Formaliser une stratégie de communication, en cohérence avec la stratégie globale de l'organisation Élaborer et/ou actualiser les chartes de communication à destination des équipes dédiées à la production et à la diffusion des contenus Élaborer et/ou actualiser un plan de gestion de crise (acteurs, étapes, outils, modes opératoires) Élaborer et budgéter un plan de communication multicanale Mettre en place une veille informationnelle (métier, sectorielle, concurrentielle, technologique, image/réputation, réglementaire). Analyser et partager les informations issues de la veille Concevoir des contenus et/ou supports de communication (écrits et/ou visuels/audiovisuels) imprimés et/ou numériques Diffuser des contenus / supports de communication Diffuser (ou préparer la diffusion d’) une campagne de publicité en ligne ou hors ligne Détecter les situations pouvant nuire à l’image ou à la réputation de la marque ou de l’organisation Gérer les interactions courantes (ex : communautés, partenaires, clients…) Exécuter le plan de gestion de crise Organiser et animer des actions d’animation sur les réseaux sociaux / des événements en ligne ou hors ligne Mettre en place un partenariat ou une collaboration stratégique (hors média) Créer et/ou renforcer les relations presse Mesurer et évaluer les résultats des actions de communication ainsi que les impacts des initiatives de communication Émettre et partager un rapport et rédiger un plan d'action si nécessaire Collecter et analyser le(s) besoin(s) en communication Organiser et planifier la mise en œuvre d’un projet de communication Contrôler la tenue des délais et des budgets S’assurer de la qualité et de la conformité des livrables intermédiaires et finaux Rendre compte et proposer, le cas échéant, des ajustements en cas de dysfonctionnements Animer, fédérer et motiver les équipes projets internes et/ou externes Organiser et animer des échanges (ateliers de bonnes pratiques, feedback, lessons learned, etc.) ## Blocs de compétences ### RNCP39767BC01 - Développer une stratégie et un plan de communication multicanale **Liste de compétences:** Mener une analyse de l’environnement et de la perception de la marque ou de l’organisation, à la fois en interne et en externe, pour obtenir une vision claire de l’efficacité de la communication de la marque ou de l’organisation, ainsi que de son positionnement sur le marché et au sein de son écosystème Formuler et formaliser des recommandations visant à structurer ou à ajuster la stratégie de communication de la marque ou de l’organisation, en se basant sur un diagnostic stratégique en matière de communication, d’image et de réputation Formaliser une stratégie de communication, en cohérence avec la stratégie globale de l'organisation, afin de garantir la cohérence et l’efficacité des efforts de communication tout en favorisant une perception positive de la marque ou de l’organisation Élaborer et/ou actualiser les chartes de communication à destination des équipes dédiées à la production et à la diffusion des contenus, dans le respect de l’identité de la marque ou de l’organisation, afin d’assurer la cohérence, l'homogénéité et le déploiement efficace des communications sur l’ensemble des canaux Élaborer et/ou actualiser un plan de gestion de crise (acteurs, étapes, outils, modes opératoires) afin de prévenir voire d’anticiper, de détecter et de gérer efficacement les situations de crise Élaborer et budgéter un plan de communication multicanale pour structurer et optimiser les efforts de communication de la marque ou de l’organisation Mettre en place une veille informationnelle afin de bénéficier d’informations actualisées dans son champ d’activité (pratiques métier, nouvelles tendances, initiatives des concurrents, innovations technologiques, évolutions réglementaires, etc.) et de surveiller l’image et la réputation de la marque Analyser et partager les informations issues de la veille afin de mettre en lumière les points clés relevés et de proposer des recommandations stratégiques fondées sur ces analyses (opportunité, évolution / ajustement des stratégies et/ou des actions de communication etc.) **Modalités d'évaluation:** Projets (mises en situation professionnelle réelles ou reconstituées, cas pratiques) - Soutenances orales ### RNCP39767BC02 - Mettre en œuvre et évaluer des actions de communication **Liste de compétences:** Concevoir des contenus et/ou supports de communication (écrits et/ou visuels/audiovisuels) imprimés et/ou numériques, afin de véhiculer un (ou des) message(s) clé(s) en adéquation avec la stratégie de communication de la marque ou organisation Diffuser, selon les modalités définies, des contenus / supports de communication afin de transmettre les message(s) clé(s) et de maximiser leur impact auprès des audiences ciblées Diffuser (ou préparer la diffusion d’) une campagne de publicité en ligne ou hors ligne afin de répondre aux objectifs de communication spécifiques de la marque ou de l’organisation Détecter les situations pouvant nuire à l’image ou à la réputation de la marque ou de l’organisation afin d’alerter ou de déclencher le plan de gestion de crise, le cas échéant Gérer les interactions courantes afin de maintenir une communication continue, fluide et positive avec les parties prenantes (ex : communautés, partenaires, clients…) Exécuter le plan de gestion de crise afin de minimiser les effets négatifs et de protéger la réputation de l’organisation sur le long terme Organiser et animer des actions afin de développer et de fidéliser un réseau et/ou une communauté Mettre en place un partenariat ou une collaboration stratégique (hors média) en vue de développer et de fidéliser un réseau et/ou une communauté Créer et/ou renforcer les relations presse pour étendre son réseau de soutien ainsi que l’influence de la marque ou de l’organisation Mesurer et évaluer les résultats des actions de communication par rapport aux objectifs visés, ainsi que les impacts (dont les impacts sociétaux, environnementaux et sociaux) des initiatives de communication afin de déterminer l’efficacité du plan de communication Émettre et partager un rapport avec, le cas échéant, des recommandations à destination des parties prenantes, et rédiger un plan d'action si nécessaire **Modalités d'évaluation:** Projets (mises en situation professionnelle réelles ou reconstituées, cas pratiques) - Soutenances orales ### RNCP39767BC03 - Gérer un projet de communication **Liste de compétences:** Collecter et analyser le(s) besoin(s) en communication afin d’identifier les attentes, le(s) objectif(s) visé(s) et les éventuelles contraintes du projet Organiser et planifier la mise en oeuvre d’un projet de communication afin d'assurer une exécution efficace et cohérente des actions de communication Contrôler la tenue des délais et des budgets au regard des objectifs et exigences définis afin de garantir une exécution efficace, conforme et optimisée du projet S’assurer de la qualité et de la conformité des livrables intermédiaires et finaux avant de clôturer un projet afin de garantir la satisfaction des parties prenantes et la réussite globale du projet Rendre compte et proposer, le cas échéant, des ajustements en cas de dysfonctionnements afin de corriger les écarts et assurer la bonne progression et la réussite du projet Animer, fédérer et motiver les équipes projets internes et/ou externes dans le but de créer une synergie optimale pour la cohérence et la mise en œuvre réussie des projets (ou actions) de communication Organiser et animer des échanges (ateliers de bonnes pratiques, feedback, lessons learned, etc.) afin de diffuser et de capitaliser sur des méthodes efficaces ou réussies voire de les optimiser **Modalités d'évaluation:** Projets (mises en situation professionnelle réelles ou reconstituées, cas pratiques) - Soutenances orales ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Tous secteurs d'activité ### Type d'emplois accessibles Community Manager Chargé de communication digitale Chargé ou responsable des réseaux / médias sociaux Social Media Manager Chargé de communication Chargé de communication interne et/ou externe Chargé de communication corporate Chargé des relations publiques / presse Chef de projet / consultant communication ### Code(s) ROME E1103, E1101 ### Références juridiques des réglementations d'activité La profession n’est pas réglementée. Le chargé de communication multicanale exerce toutefois ses activités dans le respect des bonnes pratiques de la profession (respect, authenticité, éthique, RSE…) ainsi que de la législation en vigueur (droit à l'image, droits d'auteur, RGPD...). ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Très faible (1/5) - **Facteurs principaux :** Non-durabilité de l'emploi, Non-attractivité salariale - **Salaire médian (mensuel) :** 2 428 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 - U0X80 — Assistants de la communication · tension 1/5 (Très faible) - U0X90 — Cadres de la communication · tension 1/5 (Très faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 5 346 - **Jugés difficiles à recruter :** 21 % - **Emplois saisonniers :** 21 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 - U0X80 — Assistants de la communication - U0X90 — Cadres de la communication ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Contrat de professionnalisation ### Prérequis à l'entrée en formation Être titulaire d’une certification professionnelle de niveau 5 (ou équivalent) ; Ou bien être titulaire du baccalauréat ou d’une certification professionnelle de niveau 4 avec une expérience professionnelle d’au moins un an dans le domaine de la communication / marketing. Tout autre profil relève d'une procédure dérogatoire. ### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, VAE Le jury de délivrance de la certification est composé du responsable pédagogique de la filière et deux professionnels du métier visé extérieurs à l’organisme ### Composition du jury — Contrat de professionnalisation Le jury de délivrance de la certification est composé du responsable pédagogique de la filière et deux professionnels du métier visé extérieurs à l’organisme. ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 9 475 € - **Selon la branche:** 6 000 € – 11 845 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 9 475 € | Valeur par défaut · 173 branches | | 11 844 € | CPNE Entreprises des activités du déchet et de la propreté urbaine, CPNE Travail Temporaire, CPNE de l’édition de livres, de l’édition phonographique et de l’édition de musique, CPNEF de la Branche des organismes de formation, CPNEF de la Publicité | | 9 794 € | CPNE Casinos, CPNEF de l'Exploitation cinématographique et de la Distribution de films, CPNEF de l'audiovisuel, CPNEFP hôtellerie de plein air | | 11 310 € | CPNE des Vins et Spiritueux, CPNEFP de la Branche des Caisses régionales de Crédit Agricole et autres organismes, CPNEFP des entreprises d'expédition et d'exportation de fruits et légumes | | 9 000 € | CPNE de la branche de la Distribution Directe, CPNEF du golf, CPNEFP de la branche des prestataires de services du secteur tertiaire | | 11 055 € | CPNEFP de l'enseignement privé indépendant, CPNEFP de la Restauration rapide | | 8 990 € | CPNEF branche retraite complémentaire et prévoyance, CPNEFP Mutualité | | 7 923 € | CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP du Négoce de l'ameublement | | 7 500 € | CPNE des industries de santé (CPNEIS), CPNEFP des industries des tuiles et briques | | 11 845 € | CPNE des Télécoms | | 10 350 € | CPNEFP des industries des jeux, jouets, articles de fêtes et ornements de Noël, articles de puériculture et voitures d'enfants, modélisme et industries connexes | | 9 500 € | CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil | | 9 027 € | CPNEFP Grands Magasins/ Magasins Populaires | | 8 285 € | CPNEFP Commerce à distance | | 8 157 € | CPNEFP Coopératives de consommateurs | | 8 134 € | CPNE FP Commerce de Détail de l'Horlogerie Bijouterie | | 8 057 € | CPNEFP de la branche des entreprises du bureau et du numérique (commerces et services) | | 8 036 € | CPNE FP Branche des magasins du Bricolage | | 8 029 € | CPNEFP des jardineries et graineteries | | 7 896 € | CPNEFP de la blanchisserie, laverie, location de linge, nettoyage à sec, pressing et teinturerie | | 6 000 € | CPNEFP de la métallurgie | ## Base légale - **Date de décision:** 31-10-2024 - **Durée de l'enregistrement (années):** 3 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-10-2027 - **Date de dernière délivrance possible:** 31-10-2031 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2023 | 79 | 0 | 89 % | 67 % | | 2022 | 98 | 0 | 79 % | 53 % | | 2021 | 64 | 0 | 92 % | 74 % | | 2020 | 64 | 0 | 89 % | 71 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP37347 - **Correspondances (blocs):** RNCP37347 ## Pour plus d'informations https://openclassrooms.com/fr/paths/802-community-manager **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/39767/ ## Où se former Offre de formation référencée sur MonCompteFormation (Caisse des Dépôts, licence ouverte). - **Formations référencées:** 2 - **Organismes:** 1 - **Régions couvertes:** 0 - **Prix indicatif:** 7 080 € – 14 160 € ## Se former en apprentissage Catalogue national des formations en apprentissage (réseau des Carif-Oref). - **Formations en apprentissage:** 1 - **Organismes gestionnaires (CFA):** 1 - **Organismes formateurs:** 1 - **Régions couvertes:** 1 - **Départements couverts:** 1 - **Organismes certifiés Qualiopi:** 1 - **Formations à distance:** 1 - **Sessions:** de 03/2025 à 01/2028 L'apprentissage est sans frais pour l'alternant : la formation est financée par l'OPCO de la branche, au niveau de prise en charge (NPEC) publié par France compétences. ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 08/2025 – 08/2026. - **Entrées en formation:** 7 - **Parcours menés à terme:** 2 - **Taux d'achèvement:** 29 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 08/2025 | 2 | 0 | 0 | | 11/2025 | 2 | 0 | 0 | | 12/2025 | 1 | 0 | 0 | | 01/2026 | 1 | 0 | 0 | | 06/2026 | 1 | 0 | 0 | | 08/2026 | 0 | 2 | 0 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 07/2025 – 05/2026. - **Dossiers CPF engagés:** 7 - **Montant total engagé:** 49 560 € - **Coût moyen par dossier:** 7 080 € - **Durée moyenne:** 919 h Financement (part du montant engagé) : - France Travail : 53 % - France compétences : 27 % - Reste à charge titulaire : 19 % - Compte d'engagement citoyen : 0 % --- *Généré le 08/10/2026 à 14:53*