# RNCP40248 - Responsable de la performance commerciale et du marketing digital **Code:** RNCP40248 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 6 - **Codes NSF:** 312n, 312t - **FormaCodes:** 34093, 34554, 34085 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 28-02-2030 - **Date d'enregistrement:** 28-02-2025 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - GMD - SIRET: 38890113400014 ## Partenaires habilités 20 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 1 à former et organiser l'évaluation et 19 à former. - ASSOCIATION ESUP Group - Établissement de Lyon — SIRET 80799301900031 - Habilitation : Former - ASSOCIATION ESUP Group - Établissement de Rennes — SIRET 80799301900056 - Habilitation : Former - B2H 13 AIX — SIRET 81946418100034 - Habilitation : Former - B2H13 MARSEILLE — SIRET 81839227600015 - Habilitation : Former - B2H83 FREJUS — SIRET 85151781300024 - Habilitation : Former - B2H 83 LA VALETTE — SIRET 81839222700026 - Habilitation : Former - CHAMBRE COMMERCE INDUSTRIE MAINE LOIRE — SIRET 13000460900017 - Habilitation : Former - ESUP GROUP — SIRET 80799301900106 - Habilitation : Former - ESUP GROUP — SIRET 80799301900114 - Habilitation : Former - GMD — SIRET 38890113400014 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation Liste complète des 20 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp40248-responsable-de-la-performance-commerciale-et-du-marketing-digital/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Le responsable de la performance commerciale et du marketing digital doit être capable d’accompagner les entreprises dans leur transformation numérique et leur appropriation du WEB dans la relation client en mettant en place une stratégie marketing et/ou commerciale omnicanale et en la déclinant en plans opérationnels. Il analyse les différentes composantes du marché et détermine les orientations stratégiques, les objectifs à atteindre et les moyens multicanaux à mettre en place. Il accompagne l’entreprise aussi bien dans sa stratégie marketing digitale que dans sa stratégie et ses plans opérationnels commerciaux. Du fait de sa polyvalence, il peut intervenir aussi bien dans le domaine stratégique que dans l’opérationnel. Il peut intervenir dans le domaine commercial en support terrain, comme en management d’équipe et en accompagnement de la transition numérique ### Activités visées Analyse des marchés de l’entreprise et du comportement du consommateur à l’ère digitale pour définir un ciblage et un positionnement adapté à l’entreprise et au produit en intégrant la RSE et le marketing responsable Détection des tendances et lancement de nouveaux produits en intégrant la notion de conception universelle Mise en place et encadrement de la stratégie digitale inbound et data driven de l’entreprise avec une utilisation responsable et efficiente de l’intelligence artificielle Définition et mise en place de la stratégie de communication multicanale Déclinaison des orientations stratégiques en objectifs opérationnels de vente et plans d'action commerciale. Commercialisation de l’offre : Mise en œuvre des actions de prospection et de fidélisation multicanales, réalisation de propositions commerciales, négociation des contrats. Elaboration des tableaux de bord de gestion commerciale, administration de ces tableaux, mesure des écarts et mise en place de correctifs Calcul de la rentabilité d’un produit ou service, de l’unité commerciale Webmastering et production de contenus digitaux Développement de la visibilité digitale, traitement et analyse de la data Mise en place de la logistique e-commerce conformément aux réglementations nationales et internationales. Mise en place d’une solution de paiement. Identification de la communauté de l’entreprise et management des réseaux sociaux Pilotage de projet Animation de groupe de travail Management d’une équipe et interculturalité ### Compétences attestées Recueillir les informations pertinentes et étudier le marché de l’entreprise par une approche multicanale en vue de comprendre les besoins et attentes des clients potentiels et de surveiller la concurrence Segmenter le marché de l’entreprise en groupes homogènes, cibler et évaluer l’intérêt de chaque segment, trouver un positionnement adapté pour permettre un développement différencié sur chaque segment Analyser le comportement du consommateur cible à l’ère digitale pour comprendre les besoins, prévoir les tendances, améliorer l'expérience client, se différencier de la concurrence Définir le plan marketing opérationnel respectant les orientations stratégiques dans une logique éthique et responsable Analyser les tendances et mettre en place un processus de veille digital pour anticiper le lancement de nouveaux produits Détecter des marchés potentiels et mettre en place une stratégie et un plan de lancement de nouveaux produits appuyés sur le design thinking intégrant dès l’amont la notion de conception universelle dans la réflexion sur le produit ou service Élaborer et mettre en œuvre une stratégie digitale intégrée et adaptée, basée sur un audit exhaustif de l’appropriation du Web par l’entreprise, visant à renforcer la présence en ligne de l'entreprise par une image de marque cohérente et une approche inbound marketing et data driven Intégrer l’ia dans les stratégies marketing diigtal (utiliser l’ia pour analyser les données et pour l’analyse prédictive, personnaliser les campagnes marketing, chatbots et assistants virtuels, automatiser les campagnes, gérer les réseaux sociqux), Analyser et optimiser l’expérience client en vue d’accroitre la satisfaction et améliorer la fidélisation et mettre en place des parcours mixtes : showrooming et ROPO Définir une identité de marque et définir la stratégie de communication Assurer la promotion de l’offre en établissant un plan de communication omnicanal et en sélectionnant des supports de communication adaptés à l’entreprise, à la cible et aux produits Développer le marketing événementiel pour promouvoir la marque ou le produit Traduire les orientations stratégiques en plans commerciaux opérationnels permettant de définir les objectifs commerciaux et planifier les actions Elaborer et mettre en œuvre des stratégies de prospection et de fidélisation multicanales, intégrant le social selling, pour l'expansion, la diversification et la pérennisation du portefeuille clients Vendre et négocier des contrats en utilisant un plan précis et en intégrant les marges de négociation en langue française et anglaise Après avoir défini les objectifs, construire des tableaux de bord appuyés une sélection de KPI pertinents permettant de suivre et piloter la performance commerciale Définir des indicateurs de rentabilité adaptés aux produits et à l’unité commerciale, interpréter les résultats et mesurer leurs conséquences afin de pouvoir étayer des décisions stratégiques Concevoir, développer et maintenir un site web (vitrine ou marchand) en utilisant des technologies web (HTML, CSS, javascript) et un CMS, tout en assurant la mise à jour de son contenu, le choix de l'hébergement approprié et le respect des normes RGAA Créer des contenus engageants pour le web (photos, videos, montages, infographie,…) à l’aide de logiciels professionnels adaptés Optimiser le référencement du site sur les moteurs de recherche grâce aux techniques de SEO et SEA, en mesurant les résultats et en élaborant des statistiques Cela inclut l'analyse de l'audience et l'analyse du retour sur investissement (ROI) Choix et mise en place d’une solution logistique(dropshipping, e-fulfilment, Gestion interne, plateforme logistique tout-en-un) et d’une solution de paiement adaptées à la situation Développer et manager une stratégie de contenu pour les réseaux sociaux en se basant sur l'analyse sociologique des communautés de l’entreprise, tout en mesurant l'audience et les retombées des campagnes publicitaires (social advertising) Piloter un projet en définissant mission et objectifs, en structurant et séquençant les tâches et en suscitant l’adhésion de l’équipe en vue d’atteindre les objectifs fixés Animer une réunion et un groupe de travail à partir des techniques de communication et de la PNL, en favorisant les prises de décision par la mobilisation de l’intelligence individuelle et collective Manager une équipe (Organiser, motiver, communiquer, cadrer, inspirer, souder), en intégrant les notions d’interculturalité et de management des situations de handicap,et la fédérer autour de valeurs communes pour faire apparaitre un esprit de collaboration au service de la performance collective ## Blocs de compétences ### RNCP40248BC01 - Définir les orientations stratégiques éthiques et responsables et la politique marketing omnicanale de l’entreprise **Liste de compétences:** Recueillir les informations pertinentes et étudier le marché de l’entreprise par une approche multicanale en vue de comprendre les besoins et attentes des clients potentiels et de surveiller la concurrence Segmenter le marché de l’entreprise en groupes homogènes, cibler et évaluer l’intérêt de chaque segment, trouver un positionnement adapté pour permettre un développement différencié sur chaque segment Analyser le comportement du consommateur cible à l’ère digitale pour comprendre les besoins, prévoir les tendances, améliorer l'expérience client, se différencier de la concurrence Définir le plan marketing opérationnel respectant les orientations stratégiques dans une logique éthique et responsable Analyser les tendances et mettre en place un processus de veille digital pour anticiper le lancement de nouveaux produits Détecter des marchés potentiels et mettre en place une stratégie et un plan de lancement de nouveaux produits appuyés sur le design thinking intégrant dès l’amont la notion de conception universelle dans la réflexion sur le produit ou service Élaborer et mettre en œuvre une stratégie digitale intégrée et adaptée, basée sur un audit exhaustif de l’appropriation du Web par l’entreprise, visant à renforcer la présence en ligne de l'entreprise par une image de marque cohérente et une approche inbound marketing et data driven Intégrer l’ia dans les stratégies marketing diigtal (utiliser l’ia pour analyser les données et pour l’analyse prédictive, personnaliser les campagnes marketing, chatbots et assistants virtuels, automatiser les campagnes, gérer les réseaux sociqux), Analyser et optimiser l’expérience client en vue d’accroitre la satisfaction et améliorer la fidélisation et mettre en place des parcours mixtes : showrooming et ROPO Définir une identité de marque et définir la stratégie de communication Assurer la promotion de l’offre en établissant un plan de communication omnicanal et en sélectionnant des supports de communication adaptés à l’entreprise, à la cible et aux produits Développer le marketing événementiel pour promouvoir la marque ou le produit **Modalités d'évaluation:** Mise en situation professionnelle simulée ### RNCP40248BC02 - Développer et piloter la performance commerciale sur les différents canaux et suivre la rentabilité **Liste de compétences:** Traduire les orientations stratégiques en plans commerciaux opérationnels permettant de définir les objectifs commerciaux et planifier les actions Elaborer et mettre en œuvre des stratégies de prospection et de fidélisation multicanales, intégrant le social selling, pour l'expansion, la diversification et la pérennisation du portefeuille clients Vendre et négocier des contrats en utilisant un plan précis et en intégrant les marges de négociation en langue française et anglaise Après avoir défini les objectifs, construire des tableaux de bord appuyés une sélection de KPI pertinents permettant de suivre et piloter la performance commerciale Définir des indicateurs de rentabilité adaptés aux produits et à l’unité commerciale, interpréter les résultats et mesurer leurs conséquences afin de pouvoir étayer des décisions stratégiques **Modalités d'évaluation:** Business game - étude de cas ### RNCP40248BC03 - Concevoir, développer et piloter le pôle communication et commercialisation digitales de l’entreprise **Liste de compétences:** Concevoir, développer et maintenir un site web (vitrine ou marchand) en utilisant des technologies web (HTML, CSS, javascript) et un CMS, tout en assurant la mise à jour de son contenu, le choix de l'hébergement approprié et le respect des normes RGAA Créer des contenus engageants pour le web (photos, videos, montages, infographie,…) à l’aide de logiciels professionnels adaptés Optimiser le référencement du site sur les moteurs de recherche grâce aux techniques de SEO et SEA, en mesurant les résultats et en élaborant des statistiques Cela inclut l'analyse de l'audience et l'analyse du retour sur investissement (ROI) Choix et mise en place d’une solution logistique(dropshipping, e-fulfilment, Gestion interne, plateforme logistique tout-en-un) et d’une solution de paiement adaptées à la situation Développer et manager une stratégie de contenu pour les réseaux sociaux en se basant sur l'analyse sociologique des communautés de l’entreprise, tout en mesurant l'audience et les retombées des campagnes publicitaires (social advertising) **Modalités d'évaluation:** Etude de cas - projet professionnel ### RNCP40248BC04 - Piloter des projets et Manager une équipe **Liste de compétences:** Piloter un projet en définissant mission et objectifs, en structurant et séquençant les tâches et en suscitant l’adhésion de l’équipe en vue d’atteindre les objectifs fixés Animer une réunion et un groupe de travail à partir des techniques de communication et de la PNL, en favorisant les prises de décision par la mobilisation de l’intelligence individuelle et collective Manager une équipe (Organiser, motiver, communiquer, cadrer, inspirer, souder), en intégrant les notions d’interculturalité et de management des situations de handicap,et la fédérer autour de valeurs communes pour faire apparaitre un esprit de collaboration au service de la performance collective **Modalités d'évaluation:** Etude de cas concret - Mise en situation ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Du fait de la polyvalence de la formation, le responsable de la performance commerciale et du marketing digital est particulièrement adapté aux PME qui ont un besoin crucial de faire évoluer leur stratégie marketing et commerciale vers le numérique. Dans les plus grandes structures, il pourra intégrer les départements marketing, commerciaux ou e-commerce. Lorsqu’il exerce en agence, il propose une stratégie qui sera mise en œuvre par les chefs de produit de l’entreprise. ### Type d'emplois accessibles responsable e-commerce community manager social media manager Chargé de développement commercial Web content manager Chef de Produit, chef de marché Responsable de la Promotion des Ventes attaché/conseiller commercial responsable/chef de rayon Responsable de l’e-marketing Responsable site web Responsable de la stratégie mobile Responsable de la Communication Traffic Manager Digital Account Manager Média Planner Directeur de Clientèle Chef de Publicité Chargé / Chef de Projet Communication Webmaster Concepteur de sites Web ### Code(s) ROME M1703, M1704, M1707, E1101 ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible - **Salaire médian (mensuel) :** 2 950 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 5 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 3 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - R1X68 — Employés des services commerciaux · tension 3/5 (Modérée) - R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) · tension 3/5 (Modérée) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique · tension 2/5 (Faible) - U0X80 — Assistants de la communication · tension 1/5 (Très faible) - U0X90 — Cadres de la communication · tension 1/5 (Très faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 16 808 - **Jugés difficiles à recruter :** 27 % - **Emplois saisonniers :** 11 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 5 - R1X68 — Employés des services commerciaux - R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique - U0X80 — Assistants de la communication - U0X90 — Cadres de la communication ## Voies d'accès ### Prérequis à l'entrée en formation Etre titulaire d’un titre ou diplôme de niveau 5, ou alors dans le cadre d’une procédure de VAP en faisant valider l’expérience professionnelle (salariée ou non), les formations suivies ou les acquis personnels développés hors de tout système de formation. ### Composition du jury — Formation initiale Le jury est composé de 4 membres : Le directeur d’établissement - 2 professionnels - Le responsable de filière ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE Le jury est composé de 4 membres : Le directeur d’établissement - 2 professionnels - Le responsable de filière ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 7 840 € - **Selon la branche:** 5 418 € – 8 057 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 7 840 € | Valeur par défaut · 182 branches | | 8 057 € | CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil, CPNE de l’édition de livres, de l’édition phonographique et de l’édition de musique, CPNE des Télécoms, CPNE du commerce de détail alimentaire non spécialisé, CPNEF de la Branche des organismes de formation | | 8 016 € | CPNE de l'immobilier, CPNE des Métiers de la Transformation des Grains, CPNE industries alimentaires diverses, CPNEFP ICGV entreprises de la viande, CPNEFP de la branche des industries de produits alimentaires élaborés | | 7 604 € | CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP du Négoce de l'ameublement | | 7 500 € | CPNE FP Branche des magasins du Bricolage, CPNE du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire | | 7 000 € | CPNE Branche Caoutchouc, CPNEFP de l'enseignement privé indépendant | | 8 043 € | CPNEFP Sports Loisirs | | 8 012 € | CPNEF de la Publicité | | 7 928 € | CPNE de la branche de la librairie | | 7 883 € | CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat | | 7 870 € | CPNEFP Mutualité | | 7 702 € | CPNEFP Commerce à distance | | 7 470 € | CPNE Travail Temporaire | | 7 210 € | CPNE des industries de santé (CPNEIS) | | 6 500 € | CPNEFP du négoce des matériaux de construction | | 6 000 € | CPNEFP de la métallurgie | | 5 418 € | CPNEFP des commerces de gros | ## Base légale - **Date de décision:** 28-02-2025 - **Durée de l'enregistrement (années):** 5 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 28-02-2030 - **Date de dernière délivrance possible:** 28-02-2034 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2024 | 81 | 0 | 92 % | — | | 2023 | 94 | 0 | 100 % | 89 % | | 2022 | 37 | 0 | 100 % | 86 % | | 2021 | 113 | 0 | 93 % | 88 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP36485 - **Correspondances (blocs):** RNCP34580, RNCP36485, RNCP37786, RNCP37849, RNCP37974 ## Pour plus d'informations Bachelor marketing digital | Idelca Business School **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/40248/ ## Où se former Offre de formation référencée sur MonCompteFormation (Caisse des Dépôts, licence ouverte). - **Formations référencées:** 7 - **Organismes:** 7 - **Régions couvertes:** 6 - **Prix indicatif:** 4 490 € – 6 465 € - **Durée:** 499 h ## Se former en apprentissage Catalogue national des formations en apprentissage (réseau des Carif-Oref). - **Formations en apprentissage:** 13 - **Organismes gestionnaires (CFA):** 11 - **Organismes formateurs:** 13 - **Régions couvertes:** 7 - **Départements couverts:** 9 - **Organismes certifiés Qualiopi:** 13 - **Sessions:** de 10/2025 à 07/2028 L'apprentissage est sans frais pour l'alternant : la formation est financée par l'OPCO de la branche, au niveau de prise en charge (NPEC) publié par France compétences. ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 11/2025 – 09/2026. - **Entrées en formation:** 2 - **Parcours menés à terme:** 0 - **Taux d'achèvement:** 0 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 11/2025 | 1 | 0 | 0 | | 02/2026 | 0 | 0 | 1 | | 09/2026 | 1 | 0 | 0 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 10/2025. - **Dossiers CPF engagés:** 1 - **Montant total engagé:** 4 490 € - **Coût moyen par dossier:** 4 490 € - **Durée moyenne:** 443 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 52 % - Reste à charge titulaire : 48 % --- *Généré le 08/10/2026 à 10:41*