RNCP40509 Active · Niveau 6

E-commerce et marketing numérique (fiche nationale)

Certificateur · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification

Niveau 6

Code(s) NSF

312 · Commerce, vente

Formacode(s)

34530 · E-commerce

34093 · Marketing digital

31837 · Logistique distribution

Date d'échéance de l'enregistrement

31-12-2029

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite

MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE 11004401300040 —

UNIVERSITE DE RENNES 13003051300019 —

UNIVERSITE D ARTOIS 19624401600016 —

UNIVERSITE CLAUDE BERNARD LYON 1 19691774400019 —

LA ROCHELLE UNIVERSITE - UNIVERSITE DE LA ROCHELLE 19170032700015 —

UNIVERSITE SAVOIE MONT BLANC 19730858800015 —

NANTES UNIVERSITE 13002974700016 —

UNIVERSITE DE LORRAINE 13001550600012 —

UNIVERSITE GRENOBLE ALPES 13002608100013 —

UNIVERSITE VERSAILLES ST QUENTIN YVELINE 19781944400013 —

UNIVERSITE PARIS EST CRETEIL VAL DE MARNE 19941111700013 —

UNIVERSITE DE PERPIGNAN VIA DOMITIA (UPVD) 19660437500010 —

UNIVERSITE DE BRETAGNE SUD (UBS) 19561718800600 —

UNIVERSITE DE LILLE 13002975400012 —

UNIVERSITE AMIENS PICARDIE JULES VERNE 19801344300017 —

UNIVERSITE PARIS CITE 13002573700011 —

UNIVERSITE DE TOULON 19830766200017 —

UNIVERSITE TOULOUSE II 19311383400017 —

UNIVERSITE DE TOULOUSE 93827139200012 —

UNIVERSITE DE CAEN NORMANDIE 19141408500016 —

UNIVERSITE POLYTECHNIQUE HAUTS-DE-FRANCE (UPHF) 13002574500014 —

UNIVERSITE DES ANTILLES 19971585500011 —

UNIVERSITE BORDEAUX MONTAIGNE BORDEAUX III 19331766600017 —

UNIVERSITE DE PARIS VIII.PARIS VINCENNES 19931827000014 —

UNIVERSITE D EVRY VAL D ESSONNE 19911975100014 —

Partenaires habilités

5 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 3 à former et organiser l'évaluation et 2 à former.

OrganismeSIRETHabilitation

CENTRE DE FORMATION DES APPRENTIS 18972002200202 Former et organiser l'évaluation

FORMASUP NORD-PAS DE CALAIS 42813525500050 Former

GIPAFOC 42417546100021 Former

GIP CAMPUS ESPRIT INDUSTRIES 13002028200021 Former et organiser l'évaluation

INSTITUT CATHOLIQUE DE LILLE 77562424000013 Former et organiser l'évaluation

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

La licence professionnelle est un diplôme national de l'enseignement supérieur qui confère à son titulaire le grade de licence. Elle confère les mêmes droits à tous ses titulaires, quel que soit l'établissement qui l'a délivrée.

La licence professionnelle poursuit un objectif d'insertion professionnelle et elle est organisée pour favoriser la formation tout au long de la vie.

La licence professionnelle favorise la personnalisation des parcours de formation et offre des dispositifs d'accompagnement pédagogique, en tenant compte de la diversité et des spécificités des publics accueillis en formation initiale et en formation continue.

La licence professionnelle e-commerce certifie les compétences de professionnels sur tous les aspects de la création, de l’animation et de l’optimisation d’un site de vente en ligne, leur permettant de s’insérer au sein de l’activité e-commerce d’une entreprise existante quelle que soit la taille et le domaine d’activités et de répondre aux besoins liés au développement de la vente en ligne aux professionnels (Business to Business - BtoB) ou aux particuliers (Business to Client - BtoC).

Activités visées

Dialogue avec des développeurs de sites

Veille sur le respect des dispositions légales relatives aux sites internet

Mise en place des actions pour l’augmentation du trafic

Optimisation des moteurs de recherche

Gestion des demandes faites sur le site

Gestion de la logistique e-commerce

Suivi des performances via les indicateurs de performance (Key Performance Indicators - KPI)

Actualisation du site

Garantie de la satisfaction client

Compétences attestées

Compétences transversales

Utiliser les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l’information ainsi que pour collaborer en interne et en externe

Identifier et sélectionner avec esprit critique diverses ressources dans son domaine de spécialité pour documenter un sujet

Analyser et synthétiser des données en vue de leur exploitation

Développer une argumentation avec esprit critique

Se servir aisément des différents registres d’expression écrite et orale de la langue française

Communiquer par oral et par écrit, de façon claire et non ambiguë, dans au moins une langue étrangère

Identifier et situer les champs professionnels potentiellement en relation avec les acquis de la mention ainsi que les parcours possibles pour y accéder

Caractériser et valoriser son identité, ses compétences et son projet professionnel en fonction d’un contexte

Identifier le processus de production, de diffusion et de valorisation des savoirs

Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives

Travailler en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet

Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique

Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité sociale et environnementale

Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles

Compétences spécifiques

Contribuer à la création et à la mise en place de sites internet marchands, en appliquant les principes du e-commerce et en utilisant des solutions techniques adaptées afin de développer les ventes en ligne.

Contribuer au cahier des charges en prenant en compte l’inclusion universelle et en veillant à l’optimisation énergétique de la consommation.

Réaliser la maintenance d’un site internet marchand en effectuant des mises à jour techniques et des contrôles réguliers pour garantir son bon fonctionnement et prévenir d’éventuels dysfonctionnements

Mettre à jour les pages produits, les descriptions et les visuels en optimisant la présentation des produits afin d’encourager les ventes.

Suivre les performances des pages produits en analysant les données afin proposer des améliorations pour augmenter le taux de conversion.

Proposer un plan d’action visant à améliorer le référencement en analysant le comportement des consommateurs à partir de la data disponible afin de générer du trafic

Surveiller les performances des campagnes afin de proposer des ajustements des stratégies en fonction des indicateurs clés de performance (KPI).

Contribuer à la mise en œuvre de campagnes marketing numériques, y compris la publicité en ligne, le référencement, les médias sociaux, etc.

Traiter les commandes en ligne en assurant leur prise en charge et la logistique afin de permettre la livraison chez le client dans les délais impartis.

Suivre la satisfaction des clients tout au long du processus d'achat en analysant les enquêtes de satisfaction afin d’optimiser le parcours client

Évaluer l’expérience client numérique en analysant les comportements d’achat afin d’améliorer l’e-expérience client.

Gérer les retours et les réclamations clients en assurant les échanges et les remboursements conformément aux obligations commerciales de l’entreprise afin de garantir la satisfaction dans le suivi client

Assurer un suivi de la relation client en utilisant les canaux de communication appropriés afin de répondre à leurs demandes de renseignements et à leurs remarques

Dans certains établissements, d'autres compétences spécifiques peuvent permettre de décliner, préciser ou compléter celles proposées dans le cadre de la mention au niveau national.

Pour en savoir plus se reporter au site de l'établissement.

Blocs de compétences · 8

RNCP40509BC01

Utiliser les outils numériques de référence

Compétences visées

Modalités d'évaluation

Chaque certificateur accrédité met en œuvre les modalités qu’il juge adaptées : rendu de travaux, mise en situation, évaluation de projet, etc. Ces modalités d’évaluation peuvent être adaptées en fonction de la voie d’accès à la certification.

RNCP40509BC02

Exploiter des données à des fins d’analyse

Compétences visées

Identifier et sélectionner avec esprit critique diverses ressources dans son domaine de spécialité pour documenter un sujet

Analyser et synthétiser des données en vue de leur exploitation

Développer une argumentation avec esprit critique

Modalités d'évaluation

RNCP40509BC03

S’exprimer et communiquer à l’oral, à l’écrit, et dans au moins une langue étrangère

Compétences visées

Se servir aisément des différents registres d’expression écrite et orale de la langue française

Communiquer par oral et par écrit, de façon claire et non ambiguë, dans au moins une langue étrangère

Modalités d'évaluation

RNCP40509BC04

Se positionner vis à vis d’un champ professionnel

Compétences visées

Identifier et situer les champs professionnels potentiellement en relation avec les acquis de la mention ainsi que les parcours possibles pour y accéder

Caractériser et valoriser son identité, ses compétences et son projet professionnel en fonction d’un contexte

Identifier le processus de production, de diffusion et de valorisation des savoirs

Modalités d'évaluation

RNCP40509BC05

Agir en responsabilité au sein d’une organisation professionnelle

Compétences visées

Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives

Travailler en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet

Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique

Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité sociale et environnementale

Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles

Modalités d'évaluation

RNCP40509BC06

Gérer des plateformes de e-commerce

Compétences visées

Contribuer au cahier des charges en prenant en compte l’inclusion universelle et en veillant à l’optimisation énergétique de la consommation.

Mettre à jour les pages produits, les descriptions et les visuels en optimisant la présentation des produits afin d’encourager les ventes.

Suivre les performances des pages produits en analysant les données afin de proposer des améliorations pour augmenter le taux de conversion.

Modalités d'évaluation

RNCP40509BC07

Contribuer au développement de la stratégie e-commerce

Compétences visées

Proposer un plan d’action visant à améliorer le référencement en analysant le comportement des consommateurs à partir de la data disponible afin de générer du trafic

Surveiller les performances des campagnes afin de proposer des ajustements des stratégies en fonction des indicateurs clés de performance (KPI).

Contribuer à la mise en œuvre de campagnes marketing numériques, y compris la publicité en ligne, le référencement, les médias sociaux, etc.

Modalités d'évaluation

RNCP40509BC08

Gérer les ventes en ligne

Compétences visées

Traiter les commandes en ligne en assurant leur prise en charge et la logistique afin de permettre la livraison chez le client dans les délais impartis.

Suivre la satisfaction des clients tout au long du processus d'achat en analysant les enquêtes de satisfaction afin d’optimiser le parcours client

Évaluer l’expérience client numérique en analysant les comportements d’achat afin d’améliorer l’e-expérience client.

Assurer un suivi de la relation client en utilisant les canaux de communication appropriés afin de répondre à leurs demandes de renseignements et à leurs remarques

Modalités d'évaluation

Secteur d'activité et type d'emploi

Secteurs d'activités

G Commerce, réparation d'automobiles et de motocycles

K Activités financières et d'assurance

Hébergement et restauration

J Information et communication

P Enseignement

R Arts, spectacles et activités récréatives

L Activités immobilières

S Autres activités de services

Types d'emplois accessibles

Assistant e-commerce

Chargé de clientèle e-commerce

Chargé de clientèle en ligne

Concepteur de sites web marchand

Assistant e-marketing

Assistant relation client e-commerce

Après 3 à 5 années d’expérience professionnelle, les diplômés pourront accéder à des postes de responsable e-commerce ou chargé d’affaires e-commerce

Métiers visés (ROME)

D1401 — Assistant commercial / Assistante commerciale

M1704 — Responsable service clients

E1101 — Community manager

M1803 — Directeur / Directrice des systèmes d'information (DSI)

M1705 — Responsable marketing

Tensions de recrutement · DARES 2024

Niveau de tension : Faible (2/5)

Principaux facteurs : Non-attractivité salariale.

2 409 € salaire médian (mensuel)

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 9 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.

L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés tension 2/5 (Faible)
L3X80 — Secrétaires de direction tension 5/5 (Très élevée)
M1X81 — Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique tension 4/5 (Élevée)
M2X91 — Chefs de projet et directeurs de service informatique tension 4/5 (Élevée)
R1X68 — Employés des services commerciaux tension 3/5 (Modérée)
R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) tension 3/5 (Modérée)
R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique tension 2/5 (Faible)
U0X80 — Assistants de la communication tension 1/5 (Très faible)
U0X90 — Cadres de la communication tension 1/5 (Très faible)

Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Marché du travail · BMO 2026

Toute la France Île-de-France 17 204 Auvergne-Rhône-Alpes 6 207 Provence-Alpes-Côte d'Azur 4 965 Nouvelle-Aquitaine 4 502 Occitanie 4 158 Hauts-de-France 3 277 Pays de la Loire 3 036 Grand Est 3 026 Bretagne 2 435 Normandie 1 759 Centre-Val de Loire 1 665 Bourgogne-Franche-Comté 1 538 La Réunion 892 Guadeloupe 473 Martinique 428 Mayotte 356 Corse 244 Guyane 214

56 379 projets de recrutement

32 % jugés difficiles à recruter

8 % emplois saisonniers

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 9 familles professionnelles (nomenclature FAP).

L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés
L3X80 — Secrétaires de direction
M1X81 — Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique
M2X91 — Chefs de projet et directeurs de service informatique
R1X68 — Employés des services commerciaux
R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats)
R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique
U0X80 — Assistants de la communication
U0X90 — Cadres de la communication

Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Voie d'accès à la certification

Voie d'accèsOuverte

Formation initiale Oui

Formation continue Oui

Apprentissage Oui

Contrat de professionnalisation Oui

Candidature individuelle Non

VAE Oui

Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation

Leur composition comprend : - une moitié d'enseignants-chercheurs, d'enseignants ou de chercheurs participant à la formation - des professionnels qualifiés ayant contribué aux enseignements - des professionnels qualifiés n'ayant pas contribué aux enseignements

Composition du jury — VAE

Articles L6411-1 à L6423-3 du Code du travail

Financement en alternance

Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.

Prise en charge usuelle

6 800 €

Selon la branche

3 200 € – 7 200 €

Prise en chargeBranches concernées

6 800 € Valeur par défaut · 176 branches

7 200 € CPNE Familles rurales, CPNE de l’édition de livres, de l’édition phonographique et de l’édition de musique, CPNE du commerce de détail alimentaire non spécialisé, CPNEFP Branche du Commerce de Détail Non Alimentaire, CPNEFP Professions de la Photographie +7 autres

6 590 € CPNE Boulangerie-pâtisserie industrielles, CPNE du négoce et de l’industrie des produits du sol, engrais et produits connexes, CPNE industries alimentaires diverses, CPNEFP de la branche des industries de produits alimentaires élaborés, CPNEFP des industries charcutières +1 autres

7 000 € CPNE Branche Caoutchouc, CPNE chimie, CPNE du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire, CPNEFP de l'enseignement privé indépendant

6 804 € CPNE Travail Temporaire, CPNEF de la Branche des organismes de formation, CPNEFP de la blanchisserie, laverie, location de linge, nettoyage à sec, pressing et teinturerie, CPNEFP des commerces de gros

6 000 € CNPE de la Plasturgie et des Composites, CPNEF inter-secteurs papier carton, CPNEFP de la métallurgie

6 500 € CPNE des Vins et Spiritueux, CPNE des industries de santé (CPNEIS)

7 004 € CPNEFP Import-Export

6 700 € CPNEF de la Publicité

6 545 € CPNEF de l'audiovisuel

6 510 € CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil

5 890 € CPNEFP de la branche des distributeurs conseils hors domicile

3 200 € CPNEFP Commerce à distance

Liens avec d'autres certifications

Anciennes versions

RNCP30060 — E-commerce et marketing numérique (fiche nationale)

Base légale

Date d'échéance31-12-2029

Dernière délivrance possible31-12-2033

Pour plus d'informations · Statistiques

Où se former

Chargement de l'offre de formation…

Se former en apprentissage

Chargement des formations en apprentissage…

Entrées et sorties de formation

4 entrées en formation

1 parcours menés à terme

25 % taux d'achèvement

Entrées Parcours terminés · 09/2025 – 04/2026

Entrées et sorties de formation — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.

Demande CPF — formations engagées

4 dossiers CPF engagés

4 690 € montant total engagé

1 173 € coût moyen par dossier

1104 h durée moyenne

Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)

France compétences 79 %

Reste à charge titulaire 21 %

Dossiers engagés · 07/2025

Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.

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