# RNCP40578 - Secrétaire médical et médico-social **Code:** RNCP40578 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Codes NSF:** 324 - **FormaCodes:** 35015 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 30-04-2030 - **Date d'enregistrement:** 30-04-2025 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - CENTRE NATIONAL D'ENSEIGNEMENT A DISTANCE (CNED) - CNED SITE DE LYON - SIRET: 19752905000100 ## Partenaires habilités 1 organisme habilité, d'après la liste publiée par France compétences : 1 à former et organiser l'évaluation. - CENTRE NATIONAL D'ENSEIGNEMENT A DISTANCE (CNED) - CNED-DIRECTION GENERALE — SIRET 19752905000183 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Le secrétaire médical et médico-social exerce dans le secteur d’activité de la santé et/ou du social. Il a pour missions d'assister les médecins, les responsables et le personnel du secteur sanitaire et social et assurent des fonctions de gestion relationnelle, informationnelle et administrative d’un secrétariat médical ou médico-social. Il veille au bon fonctionnement de leur service et sait juger de l’urgence d’une situation et prioriser leurs tâches. Il joue un rôle majeur dans les structures en étant le premier contact pour les usagers. Les fonctions du métier sont prioritairement l'accueil et la prise en charge des patients et des usagers, la planification des activités du service, le traitement et le suivi administratif des dossiers, ainsi que la coordination des opérations liées aux parcours des patients et des usagers. ### Activités visées Accueil des usagers en adaptant sa communication aux diversités (situation de handicap, multiculturalisme, etc.) Accueil physique de l’usager Gestion des salles d’attente Accueil téléphonique des diverses parties prenantes de l’organisme (usager, professionnel du secteur, etc.) Réponses aux questions des usagers Gestion des situations difficiles en s’adaptant aux diversités des personnes présentes Gestion du dossier de l’usager dans le respect des réglementations en vigueur Création numérique du dossier Mise à jour numérique du dossier Facturation des actes médicaux Accompagnement administratif de l’usager dans son parcours Prise de rendez-vous Transmission des informations nécessaires à la bonne réalisation du parcours de l’usager Assistanat de l’équipe médicale ou médico-sociale dans son quotidien Gestion des agendas de la structure, en prenant en compte les contraintes de chacun (handicap, temps partiel, aménagement spécifique…) Gestion administrative des documents et des dossiers afférents à la structure en prenant en compte les situations de handicap Gestion de la disponibilité des fournitures et du matériel médical nécessaires à la structure Participation à la communication interne de la structure Production des documents de communication interne à destination de tous les usagers (situation de handicap, public allophone) Contribution à la démarche qualité de la structure Contribution au maintien des règles d’hygiène et de sécurité de la structure Contribution à l’efficacité de la prise en charge globale de l’usager Contribution à la prévention des risques cyber ### Compétences attestées Réceptionner les usagers de manière adaptée à leurs spécificités Prendre en charge les appels téléphoniques des usagers selon les instructions de la structure Évaluer, avec sang-froid, les situations sensibles dans le cadre de l’attente physique ou téléphonique Saisir, dans le logiciel métier, les données administratives de l’usager, à partir des pièces exigées par l'identitovigilance Transcrire les dictées vocales ou numériques, ainsi que les notes écrites par les professionnels en documents respectant les règles de correspondance médicale Élaborer la feuille de soins électroniques (FSE) en mode Sésame Vitale Planifier, au sein du logiciel dédié, les rendez-vous Ajuster les plannings de l’équipe au gré des contraintes et imprévus Classer les documents papier ou numériques Archiver les dossiers papier ou numériques Surveiller la disponibilité des consommables en vérifiant l’état des stocks Rédiger les documents concernant le fonctionnement de la structure Contrôler quotidiennement l’application des règles d’hygiène et de sécurité Identifier les insuffisances ou dysfonctionnements de la prise en charge du public Sécuriser son environnement de travail numérique ## Blocs de compétences ### RNCP40578BC01 - Prendre en charge les usagers dans le cadre d’une structure médicale ou médico-sociale **Liste de compétences:** Réceptionner les usagers de manière adaptée à leurs spécificités et notamment aux différentes situations de handicaps, en collectant les documents nécessaires au rendez-vous conformément à la procédure d’identitovigilance pour initier leur prise en charge dans le respect de la confidentialité. Prendre en charge les appels téléphoniques des usagers selon les instructions de la structure en faisant preuve d’écoute active pour assurer une réponse de premier niveau le plus souvent concrétisée par une prise de rendez-vous, et s’assurer de sa compréhension notamment par les personnes souffrant de handicap auditif. Évaluer, avec sang-froid, les situations sensibles dans le cadre de l’attente physique ou téléphonique en identifiant le degré d’urgence pour intervenir dans la limite de ses responsabilités ou solliciter un intervenant extérieur. Saisir, dans le logiciel métier, les données administratives de l’usager, à partir des pièces exigées par l'identitovigilance pour créer ou mettre à jour le dossier, s’assurer de la couverture sociale du patient afin d’activer la télétransmission dans le respect de la confidentialité. Transcrire les dictées vocales ou numériques, ainsi que les notes écrites par les professionnels en documents respectant les règles de correspondance médicale, pour actualiser numériquement le dossier de l’usager afin d’assurer sa traçabilité. Élaborer la FSE (feuille de soin électronique). en mode Sésame-Vitale en renseignant les différentes données nécessaires à la facturation pour permettre ensuite la télétransmission de la FSE Planifier, au sein du logiciel dédié, les rendez-vous en fonction du degré d’urgence, des contraintes des services et de l’usager, notamment les personnes en situation de handicap, pour assurer la suite du parcours soins **Modalités d'évaluation:** Etude de cas et mise en situation professionnelle simulée **Prérequis à l'entrée:** Être à l'aise à l'écrit en français, avoir les connaissances de base de l'outil informatique et des logiciels bureautiques. Configuration matérielle et logicielle requise pour suivre votre formation en ligne : Vous devez être équipé(e) d’un ordinateur avec micro-casque et haut-parleurs. Il est impératif de disposer d’une connexion internet haut débit. Une suite bureautique (Microsoft Office, LibreOffice...) vous sera nécessaire. Il vous faudra également installer Adobe Reader. Les navigateurs et plugins associés sont téléchargeables gratuitement. Veillez à bien utiliser la dernière version des logiciels pour un fonctionnement optimal **Prérequis à la validation:** La validation des blocs est soumise à la validation des modalités d’évaluation décrite dans le référentiel. * Réalisation d’un stage de 280 heures au sein d’un établissement médical ou médico-social. Ce dernier doit être réalisé avant la tenue du jury de certification et l’attestation doit être transmise à l’équipe pédagogiques du CNED au plus tard un mois avant la tenue du jury de validation pour être prise en compte dans la validation de la certification. Cette information est précisée dans les espaces de formation et fait l’objet de rappels fréquents tout au long de la formation par des actualités déposés sur les espaces de formation et par l’envoi d’un SMS. Par ailleurs, toute demande de dispense de stage doit être formulée à minima 2 mois avant la tenue du jury de validation et adressée à l’équipe pédagogiques du CNED. ### RNCP40578BC02 - Contribuer à la gestion administrative et à la démarche qualité de la structure médicale ou médico-sociale **Liste de compétences:** Ajuster les plannings de l’équipe au gré des contraintes et imprévus en les mettant à jour après vérification des disponibilités et des contraintes des parties concernées pour maintenir la capacité de prise en charge de la structure. Classer les documents papier ou numériques au sein du dossier de l’usager, selon leur typologie et les règles de classement et de nommage en vigueur dans la structure pour faciliter leur accès à tous les publics concernés, et notamment les personnes en situation de handicap (visuel, préhension, accessibilité numérique restreinte…) Archiver les dossiers papier ou numériques en respectant les obligations légales de durée, fiabilité, pérennité et confidentialité pour faciliter la récupération éventuelle d’informations par les parties prenantes habilitées. Surveiller la disponibilité des consommables en vérifiant l’état des stocks via l’inventaire ou l’outil de gestion pour effectuer si besoin les commandes de fournitures et de matériel médical nécessaires au bon fonctionnement de la structure. Rédiger les documents concernant le fonctionnement de la structure (affiches, consignes, signalétique…) à partir des instructions reçues de l’autorité référente et en utilisant les outils bureautiques appropriés pour informer tous les usagers de façon lisible et compréhensible par tous. Contrôler quotidiennement l’application des règles d’hygiène et de sécurité en vérifiant le matériel et la propreté des espaces d’accueil et d’attente de la structure pour assurer la sécurité physique et sanitaire de l’usager. Identifier les insuffisances ou dysfonctionnements de la prise en charge du/des publics, en analysant ses pratiques et les retours des usagers, pour proposer des axes d’amélioration afin de contribuer à la performance de la structure. Sécuriser son environnement de travail numérique en appliquant les bonnes pratiques de cybersécurité afin de protéger les données de l’usager. **Modalités d'évaluation:** Dossier professionnel constitué de fiches d'activités. **Prérequis à l'entrée:** Être à l'aise à l'écrit en français, avoir les connaissances de base de l'outil informatique et des logiciels bureautiques. Configuration matérielle et logicielle requise pour suivre votre formation en ligne : Vous devez être équipé(e) d’un ordinateur avec micro-casque et haut-parleurs. Il est impératif de disposer d’une connexion internet haut débit. Une suite bureautique (Microsoft Office, LibreOffice...) vous sera nécessaire. Il vous faudra également installer Adobe Reader. Les navigateurs et plugins associés sont téléchargeables gratuitement. Veillez à bien utiliser la dernière version des logiciels pour un fonctionnement optimal **Prérequis à la validation:** La validation des blocs est soumise à la validation des modalités d’évaluation décrite dans le référentiel. * Réalisation d’un stage de 280 heures au sein d’un établissement médical ou médico-social. Ce dernier doit être réalisé avant la tenue du jury de certification et l’attestation doit être transmise à l’équipe pédagogiques du CNED au plus tard un mois avant la tenue du jury de validation pour être prise en compte dans la validation de la certification. Cette information est précisée dans les espaces de formation et fait l’objet de rappels fréquents tout au long de la formation par des actualités déposés sur les espaces de formation et par l’envoi d’un SMS. Par ailleurs, toute demande de dispense de stage doit être formulée à minima 2 mois avant la tenue du jury de validation et adressée à l’équipe pédagogiques du CNED. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Toutes les structures accueillant des secrétaires médicaux ou médico-sociaux sont de tailles variées, soit de 1 à 19 salariés concernant les TPE et de 20 à 249 salariés en ce qui concerne les PME : hôpitaux, CHU, cliniques, cabinets médicaux/maisons médicales, cabinets de médecins généralistes ou spécialistes, laboratoires d’analyses médicales ### Type d'emplois accessibles Secrétaire médical Secrétaire médicosocial Technicien administratif et social ### Code(s) ROME M1609 ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Modérée (3/5) - **Facteurs principaux :** Non-attractivité salariale - **Salaire médian (mensuel) :** 2 288 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 5 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés · tension 2/5 (Faible) - L3X80 — Secrétaires de direction · tension 5/5 (Très élevée) - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 38 238 - **Jugés difficiles à recruter :** 30 % - **Emplois saisonniers :** 8 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 - L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés - L3X80 — Secrétaires de direction - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) ## Voies d'accès ### Prérequis à l'entrée en formation Être à l'aise à l'écrit en français, avoir les connaissances de base de l'outil informatique et logiciels bureautiques ### Prérequis à la validation Avoir fourni une preuve valide de réalisation d’une expérience professionnelle de 280heures, dans le secteur médical et/ou médico-social. Cette expérience doit être en lien avec les exigences du métier de secrétaire médical et/ou médico-social définies dans le référentiel. ### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE Le jury est composé de deux membres internes au certificateur et de deux professionnels indépendants n’ayant aucun lien avec le certificateur ou les candidats. ## Base légale - **Date de décision:** 30-04-2025 - **Durée de l'enregistrement (années):** 5 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 30-04-2030 - **Date de dernière délivrance possible:** 30-04-2034 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2023 | 353 | 7 | 91 % | — | | 2022 | 371 | 8 | 92 % | 75 % | | 2021 | 353 | 3 | 95 % | 69 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP36520 - **Correspondances (blocs):** RNCP36080, RNCP36520, RNCP36805, RNCP39352 ## Pour plus d'informations https://www.cned.fr/qualifications-professionnelles/secretaire-medicale-et-medico-sociale-s2ms **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/40578/ ## Où se former Offre de formation référencée sur MonCompteFormation (Caisse des Dépôts, licence ouverte). - **Formations référencées:** 6 - **Organismes:** 1 - **Régions couvertes:** 0 - **Prix indicatif:** 1 510 € – 2 060 € - **Durée:** 505 – 740 h ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 06/2025 – 09/2026. - **Entrées en formation:** 599 - **Parcours menés à terme:** 43 - **Taux d'achèvement:** 7 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 06/2025 | 2 | 0 | 0 | | 07/2025 | 8 | 0 | 0 | | 08/2025 | 15 | 0 | 0 | | 09/2025 | 79 | 0 | 0 | | 10/2025 | 89 | 0 | 1 | | 11/2025 | 64 | 0 | 1 | | 12/2025 | 36 | 0 | 0 | | 01/2026 | 53 | 0 | 3 | | 02/2026 | 57 | 0 | 5 | | 03/2026 | 41 | 0 | 3 | | 04/2026 | 33 | 0 | 4 | | 05/2026 | 8 | 0 | 9 | | 06/2026 | 14 | 2 | 8 | | 07/2026 | 7 | 4 | 18 | | 08/2026 | 16 | 7 | 19 | | 09/2026 | 77 | 30 | 20 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 06/2025 – 09/2026. - **Dossiers CPF engagés:** 719 - **Montant total engagé:** 1 440 850 € - **Coût moyen par dossier:** 2 004 € - **Durée moyenne:** 725 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 93 % - Reste à charge titulaire : 5 % - France Travail : 1 % - Compte d'engagement citoyen : 0 % - Entreprise : 0 % - OPCO : 0 % --- *Généré le 10/10/2026 à 19:16*