# RNCP40695 - Médiateur numérique **Code:** RNCP40695 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 5 - **Sigle:** TP — Titre professionnel - **Codes NSF:** 335 - **FormaCodes:** 44527, 15050, 44067, 44521, 46305 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 12-07-2030 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit ## Certificateur(s) - MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION - SIRET: 11000007200014 ## Partenaires habilités 68 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 64 à former et organiser l'évaluation et 4 à former. - A.C.G.D. — SIRET 52490818300055 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ADAPEP AFP 2 I — SIRET 40144581200035 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - A.D.E.A. — SIRET 77931160400028 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ADONIS - ROSE CARMIN — SIRET 45125756200111 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ADS ACADEMIE DES SAVOIRS — SIRET 81026629600039 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AFEC — SIRET 42219375500655 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AFEC — SIRET 42219375500721 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AFEC — SIRET 42219375500770 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800012 - Habilitation : Former - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800095 - Habilitation : Former Liste complète des 68 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp40695-mediateur-numerique/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Le médiateur numérique accompagne des personnes vers un usage autonome des outils et services numériques courants ou indispensables pour leurs besoins personnels et professionnels. En s'inscrivant dans une stratégie d'inclusion numérique territoriale, il propose des accompagnements individuels ou collectifs en lien avec un parcours usager construit avec les acteurs de son écosystème. ### Activités visées Tout au long de son activité, il respecte le cadre et les limites de la médiation numérique. Il adapte son intervention aux publics, veille à utiliser un langage et des méthodes accessibles et tient compte des besoins spécifiques des personnes en situation de handicap. Au sein de sa structure ou chez des partenaires, le médiateur numérique accueille le public et mène des entretiens. Il prend en compte les besoins et évalue le niveau d'autonomie numérique de la personne. Il formule avec elle un diagnostic partagé pour lui proposer un accompagnement adapté ou l'orienter vers d'autres services du territoire. A partir de son analyse des besoins, le médiateur numérique conçoit ses ateliers et ses supports pédagogiques selon des critères d'accessibilité. Il programme son offre de service et la diffuse par différents canaux auprès des publics cibles et des structures partenaires. Il prépare ses ateliers, aménage l'espace et paramètre les matériels en fonction des besoins du public cible et d'éventuelles situations de handicap. Il anime les ateliers seul ou avec un coanimateur. Pour les demandes d'aide aux démarches administratives en ligne, le médiateur numérique propose un accompagnement individuel. Il aide la personne à se repérer dans l'interface de la plateforme et à en comprendre les éléments clés, guide sa navigation et son maniement des matériels. Si la demande dépasse le périmètre de la médiation numérique, il oriente la personne vers les acteurs sociaux du territoire. En lien avec les professionnels du champ social et médico-social du territoire, le médiateur numérique repère et rencontre les publics les plus éloignés du numérique. Par une approche progressive, favorisant une relation neutre et symétrique (« aller vers »), il invite les personnes volontaires à exprimer leur demande d'accompagnement. Si les personnes en ressentent le besoin, il propose une aide. Avec les partenaires du territoire, le médiateur numérique identifie les usages numériques à risques pouvant entraîner des conséquences négatives sur la vie des personnes. Pour y remédier, il conçoit et anime des activités de sensibilisation et de prévention des risques numériques à destination de publics de tous les âges. En coanimation avec des professionnels intervenant auprès de publics spécifiques, le médiateur numérique adapte sa préparation et ses techniques d'animation en veillant à les rendre accessibles. Le médiateur numérique travaille sous la responsabilité d'un supérieur hiérarchique. Le degré d'autonomie dans l'exercice de l'emploi varie en fonction de l'organisation de la structure. Il travaille seul ou en équipe, souvent en partenariat avec d'autres structures ou services du territoire. Il est en contact avec un grand nombre d'interlocuteurs internes et externes, tels que les salariés ou les bénévoles de la structure, le public accueilli et les interlocuteurs des services du territoire. L'emploi s'exerce dans les locaux de la structure, en itinérance chez les partenaires ou dans des lieux publics. Les horaires varient en fonction de l'offre de service de la structure ou des services du territoire. Le travail en soirée et le week-end peut être exigé. Les principales activités sont les suivantes : - Accompagnement des publics vers un usage autonome des outils numériques et services en ligne - Accompagnement des publics les plus éloignés du numérique dans un réseau territorial. ### Compétences attestées Accompagner les publics vers un usage autonome des outils numériques et services en ligne - Accueillir les personnes et présenter les missions de la médiation numérique - Recueillir les besoins, poser un diagnostic partagé et proposer des accompagnements adaptés - Concevoir et programmer des accompagnements aux usages numériques - Préparer et animer des accompagnements aux usages numériques dans différents lieux et environnements - Evaluer ses actions et sa pratique professionnelle Accompagner les publics les plus éloignés du numérique dans un réseau territorial - Développer un réseau local en lien avec l'inclusion numérique - Accompagner aux usages numériques sur les plateformes administratives - Aller vers les personnes les plus éloignées du numérique du territoire - Sécuriser les pratiques numériques des publics - Accompagner les usages numériques des publics spécifiques ## Blocs de compétences ### RNCP40695BC01 - Accompagner les publics vers un usage autonome des outils numériques et services en ligne **Liste de compétences:** - Accueillir les personnes et présenter les missions de la médiation numérique - Recueillir les besoins, poser un diagnostic partagé et proposer des accompagnements adaptés - Concevoir et programmer des accompagnements aux usages numériques - Préparer et animer des accompagnements aux usages numériques dans différents lieux et environnements - Évaluer ses actions et sa pratique professionnelle **Modalités d'évaluation:** Mise en situation professionnelle : 00 h 30 min La mise en situation professionnelle a lieu à l’issue du questionnement à partir de productions. Le candidat anime une séance de médiation numérique. Les informations concernant les conditions matérielles de la mise en situation sont détaillées dans la rubrique «Informations complémentaires » ci-dessous. Le jury choisit une séance parmi trois séances élaborées par le candidat. Le candidat dispose de 10 minutes pour préparer l’animation, en dehors de la présence du jury. Pendant 30 minutes, le candidat anime la séance. Un membre du jury assure le rôle de la personne qui participe à la séance. Entretien technique : 00 h 15 min L’entretien technique a lieu à l’issue de la mise en situation professionnelle. Il se déroule en deux temps : - le candidat analyse sa prestation ; - le jury l’interroge au sujet de sa prestation. Questionnement à partir de production(s) : 00 h 35 min Le questionnement a lieu avant la mise en situation professionnelle et l’entretien technique. En amont de l’examen, le candidat - élabore trois fiches séance pour l’animation de séances de médiation numérique destinées à un public adulte ; - rédige un dossier ; - conçoit un diaporama pour accompagner la présentation du contenu au jury. Le contenu et la forme des productions sont détaillés dans la rubrique « Informations complémentaires » ci-dessous. Avant le questionnement, le jury prend connaissance du dossier et des trois fiches de séance. Il choisit la séance que le candidat anime lors de la mise en situation professionnelle. Le questionnement se déroule en deux parties : - pendant 10 minutes, en s’appuyant sur le diaporama, le candidat présente de façon synthétique le contenu du dossier ; - pendant 25 minutes, le jury le questionne. Le jury dispose d’un guide de questionnement. A la fin du questionnement, le jury communique au candidat la séance à animer et lui transmet la fiche de séance correspondante. Informations complémentaires concernant le questionnement à partir de production(s) : Période dans une structure assurant des prestations de médiation numérique Le candidat qui se présente après un parcours de formation à une session d’examen du titre prépare ces productions à partir d’une période obligatoire d’une durée totale de 350 heures minimum dans une structure proposant des actions de médiation numérique. Pour pouvoir se présenter aux épreuves du titre, le candidat fournit une preuve de cette période dans une structure proposant des actions de médiation numérique au responsable de session d’examen qui en conserve une copie dans le dossier de la session. La période dans une structure proposant des actions de médiation numérique est incluse dans le temps de travail en entreprise pour le candidat en contrat d’alternance. Le candidat qui se présente à une session d’examen en vue de l’obtention du titre par la validation des acquis de l’expérience (VAE) réalise ces productions à partir de son activité professionnelle. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 01 h 20 min ### RNCP40695BC02 - Accompagner les publics les plus éloignés du numérique dans un réseau territorial **Liste de compétences:** - Développer un réseau local en lien avec l'inclusion numérique - Accompagner aux usages numériques sur les plateformes administratives - Aller vers les personnes les plus éloignées du numérique du territoire - Sécuriser les pratiques numériques des publics - Accompagner les usages numériques des publics spécifiques **Modalités d'évaluation:** Présentation d'un projet réalisé en amont de la session : 00 h 20 min En amont de l’examen, le candidat - rédige un dossier projet en quatre parties ; - conçoit un diaporama pour accompagner la présentation du dossier au jury. Pendant 20 minutes, en s’appuyant sur le diaporama, le candidat présente de façon synthétique le contenu du dossier projet. Le contenu du dossier est détaillé dans les « Informations complémentaires » ci-dessous. Le jury prend connaissance du dossier projet avant la présentation. Entretien technique : 00 h 40 min L’entretien technique a lieu à l’issue de la présentation du dossier projet. Le jury questionne le candidat à partir de sa présentation et de son dossier. Il dispose d’un guide d’entretien. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 01 h 00 min ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités - Collectivités territoriales - Maisons France Services - Bibliothèques-médiathèques - Centres communaux d'action sociale Maisons de l'emploi - Maisons des jeunes et de la culture - Missions locales - Établissements éducatifs et médico-sociaux Secteur privé : - Associations du champ social, de l'insertion et de la solidarité - Tiers-lieux et tiers-lieux numériques (espaces publics numériques, fab labs) - Entreprises d'insertion, coopératives, entreprises unipersonnelles ### Type d'emplois accessibles - médiateur numérique - conseiller médiateur numérique - conseiller numérique - animateur numérique - animateur multimédia ### Code(s) ROME G1202 ### Références juridiques des réglementations d'activité Sans objet ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Modérée (3/5) - **Facteurs principaux :** Intensité d'embauche, Non-durabilité de l'emploi, Non-attractivité salariale - **Salaire médian (mensuel) :** 1 557 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - V5X81 — Professionnels de l'animation socioculturelle · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 64 780 - **Jugés difficiles à recruter :** 43 % - **Emplois saisonniers :** 64 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - V5X81 — Professionnels de l'animation socioculturelle ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education) ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 6 733 € - **Selon la branche:** 4 860 € – 8 694 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 6 733 € | Valeur par défaut · 209 branches | | 8 694 € | CPNEF des acteurs du lien social et familial (ALISFA) | | 7 527 € | CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat | | 5 850 € | CPNE des industries de santé (CPNEIS) | | 4 860 € | CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil | ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 12-07-2030 - **Date de dernière délivrance possible:** 12-07-2031 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2023 | 101 | 2 | 64 % | 81 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP39181 - **Correspondances (blocs):** RNCP39181 ## Pour plus d'informations www.travail-emploi.gouv.fr **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/40695/ ## Où se former Offre de formation référencée sur MonCompteFormation (Caisse des Dépôts, licence ouverte). - **Formations référencées:** 36 - **Organismes:** 13 - **Régions couvertes:** 9 - **Prix indicatif:** 1 105 € – 10 000 € - **Durée:** 140 – 966 h ## Se former en apprentissage Catalogue national des formations en apprentissage (réseau des Carif-Oref). - **Formations en apprentissage:** 8 - **Organismes gestionnaires (CFA):** 6 - **Organismes formateurs:** 7 - **Régions couvertes:** 4 - **Départements couverts:** 4 - **Organismes certifiés Qualiopi:** 7 - **Formations à distance:** 2 - **Sessions:** de 08/2025 à 07/2028 L'apprentissage est sans frais pour l'alternant : la formation est financée par l'OPCO de la branche, au niveau de prise en charge (NPEC) publié par France compétences. ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 10/2025 – 09/2026. - **Entrées en formation:** 49 - **Parcours menés à terme:** 11 - **Taux d'achèvement:** 22 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 10/2025 | 3 | 0 | 0 | | 11/2025 | 4 | 0 | 0 | | 12/2025 | 1 | 0 | 0 | | 01/2026 | 6 | 0 | 0 | | 02/2026 | 6 | 0 | 0 | | 03/2026 | 4 | 0 | 0 | | 04/2026 | 4 | 4 | 0 | | 05/2026 | 8 | 3 | 0 | | 06/2026 | 2 | 2 | 0 | | 07/2026 | 2 | 2 | 0 | | 08/2026 | 2 | 0 | 0 | | 09/2026 | 7 | 0 | 0 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 09/2025 – 08/2026. - **Dossiers CPF engagés:** 56 - **Montant total engagé:** 154 705 € - **Coût moyen par dossier:** 2 763 € - **Durée moyenne:** 501 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 81 % - France Travail : 13 % - Reste à charge titulaire : 4 % - Entreprise : 2 % - Compte d'engagement citoyen : 0 % --- *Généré le 07/10/2026 à 21:01*