# RNCP40799 - Technicien informatique de proximité **Code:** RNCP40799 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Sigle:** TP — Titre professionnel - **Codes NSF:** 326r - **FormaCodes:** 31051, 31080, 31016, 24231 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 01-09-2030 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit ## Certificateur(s) - MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION - SIRET: 11000007200014 ## Partenaires habilités 176 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 165 à former et organiser l'évaluation et 11 à former. - A.C.G.D. — SIRET 52490818300055 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ACTION POUR LE DROIT A LA FORMATION ET AU SERVICE A LA PERSONNE — SIRET 53478225500010 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ADAPEP AFP 2 I — SIRET 40144581200035 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ADDON SCHOOL — SIRET 89847054700016 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ADONIS - ROSE CARMIN — SIRET 45125756200111 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - A.F.C.I — SIRET 39297563700043 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AFEC — SIRET 42219375500820 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800012 - Habilitation : Former - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800053 - Habilitation : Former - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800111 - Habilitation : Former Liste complète des 176 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp40799-technicien-informatique-de-proximite/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Le technicien informatique de proximité accompagne l'utilisateur dans l'usage quotidien de ses équipements numériques, en assurant un support technique et la maintenance des équipements réseaux de l'entreprise. Il gère les demandes d'assistance et les incidents techniques, déploie les équipements, et veille à leur disponibilité et à leur sécurité. Il intervient sur les infrastructures réseaux et les solutions hébergées dans le cloud. ### Activités visées Le technicien informatique de proximité est le point d'accès aux équipes informatiques pour des utilisateurs et il communique avec eux à distance ou en direct. Il est à l'écoute de l'utilisateur, l'interroge et reformule si nécessaire les observations afin de recueillir les informations nécessaires à la qualification du problème et assure la résolution quand c'est possible. Il adapte son vocabulaire, ses explications et son élocution à l'utilisateur et prend en compte d'éventuelles situations de handicap. Dans le cadre de son activité quotidienne, le technicien informatique de proximité enregistre et suit les demandes d'assistance jusqu'à leur résolution, que ce soit sur site ou à distance. Il accompagne l'utilisateur dans la prise en main de leurs outils numériques, diagnostique les incidents techniques et fournit des solutions adaptées. Lors de chaque interaction, il adapte son vocabulaire et ses explications aux connaissances et aux besoins de l'utilisateur, en prenant en compte d'éventuelles situations de handicap. Le technicien informatique de proximité prépare, configure, et met en service les équipements numériques, tout en suivant les procédures de sécurité pour garantir la protection des données. Il installe et sécurise les équipements réseaux, gère les comptes utilisateurs dans l'annuaire Active Directory, et veille à un accès sécurisé aux ressources de l'entreprise. Le technicien informatique de proximité applique les protocoles de sécurité et les politiques de confidentialité en conformité avec les procédures internes de l'entreprise. Il effectue également une veille professionnelle régulière, recherchant des informations sur des sites spécialisés et consultant des ressources techniques, y compris en anglais, afin de maintenir ses compétences à jour et d'anticiper les évolutions techniques. Il peut travailler au sein d'une entreprise, d'une administration ou d'une collectivité territoriale pour assurer le support interne, ou intervenir sur site chez des clients dans le cadre d'un service externalisé. Il peut également opérer dans un centre de services, notamment au sein d'une entreprise de services du numérique (ESN), pour gérer les demandes et les interventions, parfois à distance à l'aide d'outils spécifiques. Il travaille aussi en atelier pour la préparation, la maintenance des équipements numériques, selon les besoins. Le technicien informatique de proximité est tenu au respect des délais et des durées d'intervention. Il peut effectuer des astreintes. Il travaille en équipe, sous la responsabilité du responsable technique ou du superviseur du centre de services. Ses principaux interlocuteurs sont les utilisateurs finaux, les responsables informatiques, les administrateurs réseaux ou sécurité. ### Compétences attestées 1. Assurer le support utilisateur * Gérer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc * Assister et accompagner l'utilisateur * Diagnostiquer un incident technique ou applicatif 2. Mettre en service des équipements numériques * Préparer et déployer des équipements numériques * Maintenir et assurer la disponibilité des équipements numériques * Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données 3. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure * Déployer et sécuriser les équipements réseaux * Intervenir sur un annuaire Active Directory ## Blocs de compétences ### RNCP40799BC01 - Assurer le support utilisateur **Liste de compétences:** Gérer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc Assister et accompagner l'utilisateur Diagnostiquer un incident technique ou applicatif **Modalités d'évaluation:** Mise en situation professionnelle : 00 h 45 min En présence du jury, pendant 45 minutes, le candidat répond successivement à une demande d’assistance et à un incident. Lors de l’assistance et de la résolution d’incident, un membre du jury joue le rôle d’un utilisateur tandis que l’autre observe le candidat. Entretien technique : 00 h 30 min L’entretien technique a lieu à l’issue de la mise en situation professionnelle. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 01 h 15 min ### RNCP40799BC02 - Mettre en service des équipements numériques **Liste de compétences:** Préparer et déployer des équipements numériques Maintenir et assurer la disponibilité des équipements numériques Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données **Modalités d'évaluation:** Mise en situation professionnelle : 01 h 30 min La mise en situation professionnelle se déroule en deux étapes. Etape 1. Elle se déroule sous surveillance, sans la présence du jury et dure 1 heure. Le candidat effectue des manipulations sur une machine virtuelle ou physique client. Etape 2. Elle se déroule en présence du jury et dure 30 minutes. Le candidat présente le travail réalisé lors de l’étape 1 et répond à une demande que lui soumet le jury. Entretien technique : 00 h 30 min Le jury conduit un entretien technique basé sur les interventions réalisées par le candidat. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 02 h 00 min ### RNCP40799BC03 - Intervenir sur les éléments de l'infrastructure **Liste de compétences:** Déployer et sécuriser les équipements réseaux Intervenir sur un annuaire Active Directory **Modalités d'évaluation:** Mise en situation professionnelle : 01 h 30 min La mise en situation professionnelle se déroule en deux étapes. Etape 1 : Elle se déroule sous surveillance, sans la présence du jury et dure 1 heure. Le candidat effectue des manipulations sur un équipement numérique réseau et sur une machine virtuelle. Etape 2 : Elle se déroule en présence du jury et dure 30 minutes. Le candidat présente le travail réalisé lors de l’étape 1 et répond à une demande que lui soumet le jury. Entretien technique : 00 h 30 min Le jury conduit un entretien technique basé sur les interventions réalisées par le candidat. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 02 h 00 min ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Tous les secteurs d'activités sont concernés : * Entreprise de services du numérique (ESN) * Direction des systèmes d'information (DSI) * Petites et Moyennes Entreprise (PME) / Petites et Moyennes Industries / Très Petites Entreprises (TPE) * Collectivité territoriale ou service public ### Type d'emplois accessibles * Technicien d'assistance en informatique * Technicien de maintenance en informatique * Technicien de déploiement * Technicien d'assistance en clientèle * Technicien Helpdesk * Technicien assistance utilisateur * Technicien support en informatique ### Code(s) ROME I1401 ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Modérée (3/5) - **Facteurs principaux :** Intensité d'embauche, Inadéquation géographique - **Salaire médian (mensuel) :** 2 419 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 4 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - M1X81 — Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique · tension 4/5 (Élevée) - M2X92 — Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 9 549 - **Jugés difficiles à recruter :** 46 % - **Emplois saisonniers :** 3 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 - M1X81 — Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique - M2X92 — Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education) ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 6 530 € - **Selon la branche:** 6 000 € – 6 530 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 6 530 € | Valeur par défaut · 212 branches | | 6 000 € | CPNEFP de la métallurgie | ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 01-09-2030 - **Date de dernière délivrance possible:** 01-09-2031 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2023 | 2114 | 1 | 47 % | 68 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP37681 - **Correspondances (blocs):** RNCP37681 ## Pour plus d'informations www.travail-emploi.gouv.fr **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/40799/ ## Où se former Offre de formation référencée sur MonCompteFormation (Caisse des Dépôts, licence ouverte). - **Formations référencées:** 89 - **Organismes:** 35 - **Régions couvertes:** 10 - **Prix indicatif:** 1 000 € – 15 000 € - **Durée:** 90 – 1176 h ## Se former en apprentissage Catalogue national des formations en apprentissage (réseau des Carif-Oref). - **Formations en apprentissage:** 46 - **Organismes gestionnaires (CFA):** 32 - **Organismes formateurs:** 43 - **Régions couvertes:** 13 - **Départements couverts:** 32 - **Organismes certifiés Qualiopi:** 43 - **Formations à distance:** 8 - **Sessions:** de 09/2025 à 11/2029 L'apprentissage est sans frais pour l'alternant : la formation est financée par l'OPCO de la branche, au niveau de prise en charge (NPEC) publié par France compétences. ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 09/2025 – 09/2026. - **Entrées en formation:** 426 - **Parcours menés à terme:** 107 - **Taux d'achèvement:** 25 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 09/2025 | 1 | 0 | 0 | | 10/2025 | 10 | 0 | 0 | | 11/2025 | 27 | 0 | 0 | | 12/2025 | 22 | 1 | 0 | | 01/2026 | 43 | 0 | 1 | | 02/2026 | 41 | 2 | 0 | | 03/2026 | 41 | 10 | 1 | | 04/2026 | 47 | 14 | 3 | | 05/2026 | 31 | 20 | 5 | | 06/2026 | 38 | 25 | 4 | | 07/2026 | 28 | 18 | 11 | | 08/2026 | 21 | 13 | 6 | | 09/2026 | 76 | 4 | 3 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 09/2025 – 08/2026. - **Dossiers CPF engagés:** 446 - **Montant total engagé:** 1 394 122 € - **Coût moyen par dossier:** 3 126 € - **Durée moyenne:** 415 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 80 % - France Travail : 11 % - Reste à charge titulaire : 6 % - Entreprise : 3 % - OPCO : 0 % - Régions : 0 % - Compte d'engagement citoyen : 0 % --- *Généré le 08/10/2026 à 14:17*