# RNCP4081 - CQP Réceptionniste

**Code:** RNCP4081
**État:** Publiée

## L'essentiel
- **Nomenclature du niveau de qualification:** Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
- **Codes NSF:** 334t
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 18-11-2010
- **Date d'enregistrement:** 18-11-2005
- **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande
- **CCN:** 3292 - Hôtels, cafés, restaurants (HCR)

## Certificateur(s)
- Commission paritaire nationale de l'emploi de l'industrie hôtelière (CPNE/IH) - Adefih
  - Site web: http://www.adefih.org

## Résumé de la certification
### Objectifs et contexte de la certification
A compléter (Reprise)

### Activités visées
Sous le contrôle direct d'un supérieur hiérarchique (chef d'établissement, de réception, assistant d'exploitation), l’activité s’exerce à la réception des hôtels et autres établissements d’hébergement touristique. Elle nécessite une excellente présentation et un sens de l’accueil et du service. Cinq activités caractérisent le travail du réceptionniste : 1 - Activités d’accueil et d’information :  - réserver un accueil de qualité au client et s’assurer de son confort pendant son séjour  - traiter les appels téléphoniques, la correspondance hôtelière  2 - Activités administratives :  - effectuer la planification des réservations et de l’occupation des chambres, la comptabilité journalière, la facturation des prestations , l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés  3 - Activités commerciales :  - participer à la commercialisation des prestations de l’hôtel  4 - Coordination :  - assurer, sous l’autorité du directeur, l’interface entre les différents services et la clientèle  5 - Sécurité : appliquer les consignes de sécurité (établissement accueillant du public)

### Compétences attestées
Mise en œuvre de procédures d’accueil différenciées Mise en œuvre de procédures administratives et de gestion  Capacité à la négociation commerciale  Capacité d'information et de communication  Maîtrise des logiciels professionnels  Maîtrise d’au moins une langue étrangère.  Connaissance et application des consignes de sécurité des établissements recevant du public

## Secteur d'activité et type d'emploi
### Secteurs d'activités
Selon la taille et/ou la catégorie de l’établissement, le (la) réceptionniste travaille seul (e) ou en équipe, sous la responsabilité d’un chef de réception ou du directeur de l’établissement. Son activité peut s’exercer plus particulièrement dans des services spécialisés : réservation, réception, caisse, information.

### Type d'emplois accessibles
réceptionniste, employé(e) de réception, réceptionnaire

### Code(s) ROME
G1703

### Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)

## Marché du travail
Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data).

### Tensions de recrutement (DARES 2024)
- **Niveau de tension :** Élevée (4/5)
- **Facteurs principaux :** Intensité d'embauche, Non-durabilité de l'emploi, Non-attractivité salariale
- **Salaire médian (mensuel) :** 1 890 €
- **Familles professionnelles (FAP) :** 3 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 4 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles
  - S2X60 — Employés de l'hôtellerie · tension 4/5 (Élevée)
  - S2X81 — Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs · tension 3/5 (Modérée)
  - S3X90 — Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration · tension 4/5 (Élevée)

### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026)
- **Projets de recrutement :** 58 150
- **Jugés difficiles à recruter :** 44 %
- **Emplois saisonniers :** 68 %
- **Familles professionnelles (FAP) :** 3
  - S2X60 — Employés de l'hôtellerie
  - S2X81 — Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs
  - S3X90 — Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration

## Voies d'accès
**Modalités d'accès :** Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE

### Prérequis à l'entrée en formation
A compléter (Reprise)

### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE
Jury national paritaire composé au minimum de 4 personnes

## Base légale
- **Date de décision:** 18-11-2005
- **Durée de l'enregistrement (années):** 5
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 18-11-2010

## Liens avec d'autres certifications
- **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP31401

## Pour plus d'informations
http://www.adefih.org

**Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/4081/

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*Généré le 12/10/2026 à 06:39*