# RNCP40887 - Secrétaire médical **Code:** RNCP40887 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Codes NSF:** 324t - **FormaCodes:** 35015 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 25-06-2030 - **Date d'enregistrement:** 25-06-2025 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - SUP SANTE - SIRET: 32898474500104 ## Partenaires habilités 12 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 12 à former et organiser l'évaluation. - ASSOCIATION SUPSANTE — SIRET 94046138700018 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - SUP SANTE — SIRET 32898474500062 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - SUP SANTE — SIRET 32898474500146 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - SUP SANTE — SIRET 32898474500153 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - SUP SANTE — SIRET 32898474500161 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - SUP SANTE — SIRET 32898474500179 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - SUP SANTE — SIRET 32898474500187 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - SUP SANTE — SIRET 32898474500203 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - SUP SANTE — SIRET 32898474500211 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - SUP SANTE — SIRET 32898474500229 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation Liste complète des 12 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp40887-secretaire-medical/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Le secrétaire médical est essentiel pour le bon fonctionnement des établissements médicaux. Ses missions vont bien au-delà du secrétariat classique : il est en charge de la prise de rendez-vous, de la facturation et de l’interface entre les médecins et les patients. Ils peuvent également être responsables de la gestion des appels téléphoniques et de la transmission des informations médicales en respectant les règles de confidentialité. Le secrétaire médical gère les appels téléphoniques et la transmission des informations médicales en respectant les règles de confidentialité. Il identifie les besoins en consommables et matériel médical, gère les stocks et sélectionne des fournisseurs de produits ou services selon les critères économiques, qualité et environnementaux de l’établissement médical. Enfin il participe à la gestion administrative et comptable de l'établissement médical et est en charge des règlements et de leur transmission aux organismes tiers. ### Activités visées Gestion de l'accueil en présentiel, par téléphone et via les canaux numériques (Accueil en présentiel, Gestion des appels téléphoniques, Gestion des sollicitations numériques, Renseignement des informations des patients) Gestion des situations conflictuelles dans un établissement médical (Prévention des conflits, Analyse des situations critiques, Résolution des désaccords) Gestion et suivi du dossier patient, (Rédaction de documents médicaux, Actualisation de dossier) Communication d’informations et orientation des patients conformément aux prescriptions du praticien (Orientation des patients, Communication des informations et documents) Gestion des règlements et transmission aux organismes tiers (Codage des actes professionnels, Réalisation d’opérations de facturation des actes médicaux) Gestion des informations et des activités liées à l’établissement médical (Veille réglementaire, Planification de l’agenda, Gestion des courriers entrant et sortant) Gestion des stocks de l’établissement médical, (Contrôle des stocks, Analyse des devis, Réalisation de commandes, Réalisation d’opérations de rangement des consommables et du matériel médical) Réalisation des opérations de gestion comptable et budgétaire de l’établissement médical (Consignation des honoraires du praticien, Enregistrement des charges de l’établissement médical) ### Compétences attestées Accueillir la patientèle en présentiel en la saluant et en recueillant les informations permettant de l’orienter, dans le respect des règles de confidentialité, en donnant des indications de manière adaptée et en identifiant les besoins d’adaptation pour les profils spécifiques des patients (sociales, addictions, situation de handicap, etc.) et en créant un climat de confiance afin d'assurer une prise en charge bienveillante et sécurisée Gérer les appels téléphoniques en identifiant précisément la demande du patient, en appliquant les procédures de tri ou d’orientation adaptées afin de garantir une réponse rapide et appropriée à chaque situation Gérer les mails, les communications numériques et les téléconsultations en triant les mails reçus selon leur urgence et leur pertinence, en rédigeant des réponses claires, professionnelles et adaptées au contenu et à l’interlocuteur, en vérifiant les aspects techniques et logistiques nécessaires aux téléconsultations (création des liens, envoi des consignes) et en archivant ou transmettant les informations aux services ou personnes concernés afin d’assurer un traitement rapide et efficace des demandes électroniques et des consultations à distance. Renseigner les informations des patients en réalisant l’ouverture des dossiers, la planification des consultations ou téléconsultations et en utilisant les logiciels professionnels dédiés afin d’optimiser les flux et garantir une traçabilité conforme aux réglementations en vigueur Prévenir les conflits avec la patientèle en identifiant les sources potentielles de tension, en gérant et en organisant l’attente et en mettant en place des mesures préventives pour favoriser un environnement serein et bienveillant au sein de l’établissement médical Analyser les situations critiques avec la patientèle en évaluant les tensions émergentes et en appliquant les procédures internes afin de gérer efficacement les conflits et, si nécessaire, alerter la hiérarchie Résoudre les désaccords entre patients, personnel ou partenaires en adoptant une posture neutre et bienveillante, en mettant en oeuvre les techniques de désescalade et de médiation afin de parvenir à une résolution constructive et équitable pour toutes les parties Rédiger les documents médicaux en appliquant les indications des praticiens et en recueillant sa validation, en utilisant les outils appropriés (dictaphone, reconnaissance vocale, outils bureautiques) tout en respectant les règles de la langue française et les consignes de l’établissement afin de garantir l’exhaustivité et l’exactitude des documents Actualiser le dossier des patients en y ajoutant toutes les informations pertinentes et les résultats d’examens conformément aux prescriptions du praticien et en veillant au respect de la protection des données personnelles, des mesures de confidentialité et de secret professionnel et les consignes en vigueur dans l’établissement médical afin de garantir la traçabilité des informations Orienter les patients vers les services ou professionnels de santé adéquats en mobilisant une connaissance précise du réseau de santé local et des partenaires, en tenant compte des besoins spécifiques des patients, notamment les contraintes liées aux situations de handicap afin d’optimiser leur parcours de soins et de garantir une prise en charge adaptée Communiquer aux parties prenantes les documents et informations nécessaires à la suite du parcours de soins du patient en appliquant les procédures internes de l’établissement médical et en utilisant les outils de transmission numérique, en veillant à leur exactitude et à leur transmission dans les délais requis afin de garantir la continuité et l’efficacité de la prise en charge du patient Coder les actes professionnels en appliquant la nomenclature officielle et les règles de codage et utilisant les outils de gestion (carte Vitale, télétransmission) et en respectant les procédures administratives afin de gérer les règlements des actes médicaux et d’assurer leur conformité administrative Réaliser les opérations de facturation des actes médicaux en procédant à l’encaissement des paiements et en effectuant les déclarations auprès des organismes complémentaires afin de garantir la prise en charge des frais médicaux pour les patients Intégrer les mises à jour et évolutions réglementaires des différents partenaires en effectuant une veille documentaire régulière et en analysant l’impact des évolutions sur les procédures existantes et en adaptant les pratiques administratives dans le respect des cadres légaux en vigueur afin de contribuer à une démarche d’amélioration continue Planifier l’agenda de l’établissement médical en prenant en compte les contraintes du praticien, en surveillant les éventuels changements, en ajustant et en priorisant les rendez-vous en temps réel afin d’assurer une organisation optimale des activités Gérer le courrier entrant et sortant en identifiant les documents prioritaires, et en informant le praticien des éléments importants, en le triant et en l’archivant selon les procédures internes afin de garantir une gestion efficace des correspondances Contrôler l’état des stocks de consommables et de matériel médical en réalisant des inventaires réguliers, en identifiant les besoins en produits essentiels et en mettant à jour un tableau de bord à l’aide d’un logiciel de gestion afin d’anticiper les ruptures de stock et de maintenir une continuité d’activité Analyser les offres de fournisseurs en sollicitant des devis et les comparant d’après les critères économiques, qualitatifs et environnementaux et en veillant au respect des procédures d’achat de l’établissement et en soumettant une sélection motivée à la hiérarchie afin de garantir des achats conformes aux besoins de l’établissement médical Passer les commandes de consommables et de matériel médical en vérifiant la disponibilité des produits, en confirmant les délais de livraison et en suivant leur progression afin de garantir la continuité des approvisionnements Réaliser les opérations de rangement des consommables et du matériel médical en contrôlant la conformité des livraisons, en mettant à jour le tableau de bord de suivi des stocks et en signalant tout dysfonctionnement à la hiérarchie afin d’assurer une gestion rigoureuse des approvisionnements Consigner les honoraires du praticien en enregistrant les paiements effectués par les patients dans les outils de gestion comptable, en vérifiant l’exactitude des montants perçus et en classant les justificatifs de paiement afin de garantir une comptabilité simplifiée et conforme aux exigences réglementaires Enregistrer les charges de l’établissement médical en préparant les paiements nécessaires, en suivant les échéances des factures et en comptabilisant les dépenses afin d’assurer un suivi budgétaire précis et fiable ## Blocs de compétences ### RNCP40887BC01 - Assurer l’accueil et l’information des patients d’un établissement médical **Liste de compétences:** Accueillir la patientèle en présentiel en la saluant et en recueillant les informations permettant de l’orienter, dans le respect des règles de confidentialité, en donnant des indications de manière adaptée et en identifiant les besoins d’adaptation pour les profils spécifiques des patients (sociales, addictions, situation de handicap, etc.) et en créant un climat de confiance afin d'assurer une prise en charge bienveillante et sécurisée Gérer les appels téléphoniques en identifiant précisément la demande du patient, en appliquant les procédures de tri ou d’orientation adaptées afin de garantir une réponse rapide et appropriée à chaque situation Gérer les mails, les communications numériques et les téléconsultations en triant les mails reçus selon leur urgence et leur pertinence, en rédigeant des réponses claires, professionnelles et adaptées au contenu et à l’interlocuteur, en vérifiant les aspects techniques et logistiques nécessaires aux téléconsultations (création des liens, envoi des consignes) et en archivant ou transmettant les informations aux services ou personnes concernés afin d’assurer un traitement rapide et efficace des demandes électroniques et des consultations à distance. Renseigner les informations des patients en réalisant l’ouverture des dossiers, la planification des consultations ou téléconsultations et en utilisant les logiciels professionnels dédiés afin d’optimiser les flux et garantir une traçabilité conforme aux réglementations en vigueur Prévenir les conflits avec la patientèle en identifiant les sources potentielles de tension, en gérant et en organisant l’attente et en mettant en place des mesures préventives pour favoriser un environnement serein et bienveillant au sein de l’établissement médical Analyser les situations critiques avec la patientèle en évaluant les tensions émergentes et en appliquant les procédures internes afin de gérer efficacement les conflits et, si nécessaire, alerter la hiérarchie Résoudre les désaccords entre patients, personnel ou partenaires en adoptant une posture neutre et bienveillante, en mettant en œuvre les techniques de désescalade et de médiation afin de parvenir à une résolution constructive et équitable pour toutes les parties **Modalités d'évaluation:** Mise en situation professionnelle orale reconstituée : Le candidat intervient dans un jeu de rôle portant sur l’organisation et la gestion de l’accueil d’un patient (présentiel ou distanciel) aux caractéristiques spécifiques et d’une situation de conflit. Dans ce cadre, face à un patient qui se présente (en présentiel ou en distanciel) à l’établissement, il gère l’accueil de la patientèle, il crée les dossiers des patients, et il est amené à gérer une situation conflictuelle. ### RNCP40887BC02 - Coordonner le parcours de soin de santé des patients d’un établissement médical **Liste de compétences:** Rédiger les documents médicaux en appliquant les indications des praticiens et en recueillant sa validation, en utilisant les outils appropriés (dictaphone, reconnaissance vocale, outils bureautiques) tout en respectant les règles de la langue française et les consignes de l’établissement afin de garantir l’exhaustivité et l’exactitude des documents Actualiser le dossier des patients en y ajoutant toutes les informations pertinentes et les résultats d’examens conformément aux prescriptions du praticien et en veillant au respect de la protection des données personnelles, des mesures de confidentialité et de secret professionnel et les consignes en vigueur dans l’établissement médical afin de garantir la traçabilité des informations Orienter les patients vers les services ou professionnels de santé adéquats en mobilisant une connaissance précise du réseau de santé local et des partenaires en tenant compte des besoins spécifiques des patients, notamment les contraintes liées aux situations de handicap afin d’optimiser leur parcours de soins et de garantir une prise en charge adaptée Communiquer aux parties prenantes les documents et informations nécessaires à la suite du parcours de soins du patient en appliquant les procédures internes de l’établissement médical et en utilisant les outils de transmission numérique, en veillant à leur exactitude et à leur transmission dans les délais requis afin de garantir la continuité et l’efficacité de la prise en charge du patient Coder les actes professionnels en appliquant la nomenclature officielle et les règles de codage et utilisant les outils de gestion (carte Vitale, télétransmission) et en respectant les procédures administratives afin de gérer les règlements des actes médicaux et d’assurer leur conformité administrative Réaliser les opérations de facturation des actes médicaux en procédant à l’encaissement des paiements et en effectuant les déclarations auprès des organismes complémentaires afin de garantir la prise en charge des frais médicaux pour les patients **Modalités d'évaluation:** Mise en situation professionnelle écrite et orale reconstituée : Sur la base de consignes données (enregistrements audio/notes manuscrites) et de logiciels mis à sa disposition, le candidat devra : A l’écrit * Retranscrire, rédiger et mettre en forme un ou plusieurs documents destinés au patient et aux acteurs du parcours de soin (prescriptions médicales de transport, devis, feuilles de soins, arrêt d’avis de travail) * Rédiger une facture en respectant la nomenclature et en appliquant le taux de remboursement et la transmettre aux organismes concernés * Mettre à jour un dossier médical A l’oral * Expliquer les modalités de prise en charge des soins * Orienter et/ou réorienter au besoin le patient pour la suite de son parcours de soins à l’aide de documents et sites professionnels ### RNCP40887BC03 - Participer à la gestion administrative et comptable d’un établissement médical **Liste de compétences:** Intégrer les mises à jour et évolutions réglementaires des différents partenaires en effectuant une veille documentaire régulière et en analysant l’impact des évolutions sur les procédures existantes et en adaptant les pratiques administratives dans le respect des cadres légaux en vigueur afin de contribuer à une démarche d’amélioration continue Planifier l’agenda de l’établissement médical en prenant en compte les contraintes du praticien, en surveillant les éventuels changements, en ajustant et en priorisant les rendez-vous en temps réel afin d’assurer une organisation optimale des activités Gérer le courrier entrant et sortant en identifiant les documents prioritaires, et en informant le praticien des éléments importants, en le triant et en l’archivant selon les procédures internes afin de garantir une gestion efficace des correspondances Contrôler l’état des stocks de consommables et de matériel médical en réalisant des inventaires réguliers en identifiant les besoins en produits essentiels et en mettant à jour un tableau de bord à l’aide d’un logiciel de gestion afin d’anticiper les ruptures de stock et de maintenir une continuité d’activité Analyser les offres de fournisseurs en sollicitant des devis et les comparant d’après les critères économiques, qualitatifs et environnementaux et en veillant au respect des procédures d’achat de l’établissement et en soumettant une sélection motivée à la hiérarchie afin de garantir des achats conformes aux besoins de l’établissement médical. Passer les commandes de consommables et de matériel médical en vérifiant la disponibilité des produits, en confirmant les délais de livraison et en suivant leur progression afin de garantir la continuité des approvisionnements Réaliser les opérations de rangement des consommables et du matériel médical en contrôlant la conformité des livraisons, en mettant à jour le tableau de bord de suivi des stocks et en signalant tout dysfonctionnement à la hiérarchie afin d’assurer une gestion rigoureuse des approvisionnements Consigner les honoraires du praticien en enregistrant les paiements effectués par les patients dans les outils de gestion comptable, en vérifiant l’exactitude des montants perçus et en classant les justificatifs de paiement afin de garantir une comptabilité simplifiée et conforme aux exigences réglementaires Enregistrer les charges de l’établissement médical en préparant les paiements nécessaires, en suivant les échéances des factures et en comptabilisant les dépenses afin d’assurer un suivi budgétaire précis et fiable **Modalités d'évaluation:** Mise en situation professionnelle écrite reconstituée : D’après un contexte professionnel fictif, des consignes données, et une documentation mise à disposition, le candidat traite 4 cas d’intervention : Cas 1 : le candidat adapte une procédure d’activité Cas 2 : le candidat traite plusieurs courriers et la planification de rendez-vous en fonction d’un planning existant. Cas 3 : le candidat complète un tableau de bord sous tableur pour suivre les stocks, identifier les besoins et sélectionner les fournitures ou consommables. Cas 4 : le candidat complète un tableau de suivi, saisit les opérations comptables et régularise les erreurs. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Cabinets médicaux et paramédicaux Centres de radiologie Laboratoires d’analyses médicales Cliniques Hôpitaux privés ou publics Dispensaires Structures sanitaires et sociales publiques, privées ou associatives ### Type d'emplois accessibles Secrétaire médical Secrétaire médico-social Assistant médico-administratif ### Code(s) ROME M1609 ### Références juridiques des réglementations d'activité Le secrétaire médical est soumis au secret professionnel (art.R.4127-72 et L.1110-4 du code de la santé publique, art.L.162-2 du code de la sécurité sociale) dont le respect est garanti par le code pénal ( art.226-123). ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Modérée (3/5) - **Facteurs principaux :** Non-attractivité salariale - **Salaire médian (mensuel) :** 2 288 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 5 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés · tension 2/5 (Faible) - L3X80 — Secrétaires de direction · tension 5/5 (Très élevée) - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 38 238 - **Jugés difficiles à recruter :** 30 % - **Emplois saisonniers :** 8 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 - L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés - L3X80 — Secrétaires de direction - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) ## Voies d'accès ### Prérequis à l'entrée en formation Être titulaire d’une certification professionnelle de niveau 3 ### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE Un président désigné par le directeur de l'organisme certificateur (personnalité extérieure à l’autorité de certification) 2 formateurs intervenant au sein de la certification 2 professionnels extérieurs sans lien avec la certification, dont un employeur et un employé exerçant le métier visé ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 6 830 € - **Selon la branche:** 5 621 € – 8 054 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 6 830 € | Valeur par défaut · 209 branches | | 8 054 € | CPNE Travail Temporaire, CPNEFP Mutualité | | 6 000 € | CPNEFP de la métallurgie | | 5 621 € | CPNEFP Régime général de la Sécurité sociale | ## Base légale - **Date de décision:** 25-06-2025 - **Durée de l'enregistrement (années):** 5 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 25-06-2030 - **Date de dernière délivrance possible:** 25-06-2034 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2023 | 113 | 0 | 76 % | 71 % | | 2022 | 78 | 3 | 95 % | 69 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP38781 - **Correspondances (blocs):** RNCP36080, RNCP36491, RNCP36495, RNCP36714, RNCP36734, RNCP36897, RNCP38781 ## Pour plus d'informations Secrétaire médical - Supsanté **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/40887/ ## Où se former Offre de formation référencée sur MonCompteFormation (Caisse des Dépôts, licence ouverte). - **Formations référencées:** 21 - **Organismes:** 1 - **Régions couvertes:** 5 - **Prix indicatif:** 1 000 € – 3 900 € - **Durée:** 400 h ## Se former en apprentissage Catalogue national des formations en apprentissage (réseau des Carif-Oref). - **Formations en apprentissage:** 2 - **Organismes gestionnaires (CFA):** 1 - **Organismes formateurs:** 1 - **Régions couvertes:** 2 - **Départements couverts:** 2 - **Organismes certifiés Qualiopi:** 1 - **Sessions:** de 01/2026 à 01/2028 L'apprentissage est sans frais pour l'alternant : la formation est financée par l'OPCO de la branche, au niveau de prise en charge (NPEC) publié par France compétences. ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 10/2025 – 07/2026. - **Entrées en formation:** 58 - **Parcours menés à terme:** 34 - **Taux d'achèvement:** 59 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 10/2025 | 10 | 0 | 0 | | 01/2026 | 25 | 0 | 10 | | 02/2026 | 4 | 0 | 0 | | 04/2026 | 19 | 19 | 9 | | 07/2026 | 0 | 15 | 4 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 09/2025 – 08/2026. - **Dossiers CPF engagés:** 71 - **Montant total engagé:** 212 012 € - **Coût moyen par dossier:** 2 986 € - **Durée moyenne:** 367 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 76 % - France Travail : 16 % - Reste à charge titulaire : 8 % - Compte d'engagement citoyen : 0 % --- *Généré le 08/10/2026 à 10:47*