RNCP41353 Active · Niveau 3

Employé polyvalent du commerce et de la distribution

Certificateur · CCI FRANCE

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification

Niveau 3

Code(s) NSF

312m · Commerce, vente

Formacode(s)

31754 · Manutention

34566 · Vente distribution

Date d'échéance de l'enregistrement

24-09-2030

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite

CCI FRANCE 18750002000073 —

Partenaires habilités

35 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 35 à former et organiser l'évaluation.

OrganismeSIRETHabilitation

ACADEMIE VAUCLUSE PROVENCE INDUSTRIES 93771634800019 Former et organiser l'évaluation

ASS GEST DEVELOP CTRE FORMATION APPRENTI 32886010100042 Former et organiser l'évaluation

CCIL GRAND LILLE CEPRECO 13002271800188 Former et organiser l'évaluation

CCIT OUEST NORMANDIE 13002172800014 Former et organiser l'évaluation

CFA CCI LE MANS 18720092800054 Former et organiser l'évaluation

CFA UTEC AVON 18770918300169 Former et organiser l'évaluation

CFA UTEC EMERAINVILLE 18770918300086 Former et organiser l'évaluation

CHAMB COMMERC INDUSTRIE NICE COTE D'AZUR 18060001700016 Former et organiser l'évaluation

CHAMBRE COMMERCE ET INDUSTRIE LA MAYENNE 18530044900062 Former et organiser l'évaluation

CHAMBRE COMMERCE ET INDUSTRIE MARTINIQUE 18972002200210 Former et organiser l'évaluation

Voir les 35 partenaires habilités →

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

L’employé polyvalent du commerce et de la distribution exerce au sein d’un point de vente physique ou hybride, dans un environnement fortement orienté vers le service au client. Véritable interface entre la logistique, le magasin et le consommateur, il intervient à différentes étapes du parcours client, depuis la réception des marchandises jusqu’au passage en caisse ou à la remise d’une commande préparée à distance. Son rôle est de contribuer à la disponibilité des produits, à la qualité de l’accueil et à l’efficacité du service, tout en respectant les procédures internes de l’enseigne. Il participe activement à la performance commerciale du point de vente, à l’image de marque de l’enseigne et à la satisfaction des clients.

Activités visées

Réception des livraisons, stockage, enregistrement et préparation des produits

Mise en rayon et valorisation des produits

Réassort des rayons et contribution à la gestion des stocks

Préparation et clôture de la caisse

Enregistrement et encaissement des produits

Gestion des flux et litiges en caisse

Assistance aux caisses libre-service

Réception et organisation des commandes clients transmises par voie numérique

Structuration du parcours de collecte en magasin ou en entrepôt

Préparation et validation des commandes

Remise de la commande au client

Accueillir, accompagner et collaborer avec des personnes en situation de handicap ;

Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité dans l’ensemble des activités de son périmètre ;

Appliquer les consignes environnementales et les bonnes pratiques RSE au quotidien.

Compétences attestées

Réaliser le contrôle de conformité des marchandises réceptionnées.

Assurer le rangement des marchandises dans les espaces de stockage.

Utiliser les outils numériques de gestion de stock.

Mettre en rayon les produits dans les linéaires de vente.

Réaliser les opérations de balisage et d’étiquetage des produits.

Assurer le réassort des rayons et le contrôle qualité des produits.

Participer aux inventaires.

Mettre en place les conditions d'utilisation de sa caisse ou des équipements en libre-service.

Effectuer les opérations de clôture de sa caisse ou des équipements en libre-service.

Réaliser l’enregistrement des articles lors du passage en caisse.

Encaisser les paiements des clients.

Mettre en avant les services et avantages clients de l’enseigne.

Gérer les flux de clients se présentant en caisse ou en zone libre-service.

Répondre aux demandes et réclamations des clients en caisse ou en libre-service.

Assister les clients dans l’utilisation des caisses libre-service.

Intervenir sur les blocages ou dysfonctionnements courants.

Organiser la gestion des commandes transmises par voie numérique.

Structurer un parcours efficace pour la collecte des produits en magasin ou en entrepôt.

Prélever les produits commandés.

Vérifier la conformité globale de la commande préparée.

Réaliser la remise de la commande.

Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur parcours d’achat.

Appliquer rigoureusement les consignes et les normes relatives à l’hygiène et à la sécurité au poste de travail.

Appliquer au quotidien les consignes de tri, de gestion des déchets et d’économie des ressources.

Blocs de compétences · 3

RNCP41353BC01

Approvisionner et réassortir les rayons du point de vente

Compétences visées

Réaliser le contrôle de conformité des marchandises réceptionnées, en opérant un rapprochement entre les documents de livraison (bons de commande, bons de transport) et les produits effectivement livrés (quantité, état, références), en signalant les écarts ou anomalies, afin de garantir la fiabilité des stocks du point de vente et d’éviter toute erreur d’entrée en stock.

Assurer le rangement des marchandises dans les espaces de stockage (réserves, linéaires secondaires), en respectant les règles de classement par famille ou condition de conservation, afin de garantir la bonne organisation de la réserve et la fluidité des réassorts.

Utiliser les outils numériques de gestion de stock (pistolet de lecture, logiciel dédié), en saisissant les entrées, en validant les emplacements et en préparant les supports de mise en rayon, afin d’assurer la traçabilité des flux et la disponibilité des produits pour la vente.

Mettre en rayon les produits dans les linéaires de vente, en appliquant le plan merchandising de l’enseigne, les techniques d’implantation et les consignes d’exposition, afin d’assurer une présentation conforme, attractive et favorable à la décision d’achat.

Réaliser les opérations de balisage et d’étiquetage des produits (prix, promotions, code-barres), en s’assurant de leur lisibilité, de leur exactitude afin de garantir une information client fiable et la conformité du rayon.

Assurer le réassort des rayons et le contrôle qualité des produits, en analysant les niveaux de stocks visibles, en recherchant les produits manquants en réserve, en appliquant les règles de rotation, et en retirant les articles détériorés ou non conformes, afin de garantir la disponibilité permanente des produits.

Participer aux inventaires, en comptabilisant les produits en rayon et en réserve à l’aide des outils de relevé, en renseignant les supports de contrôle et en signalant les écarts constatés, afin de fiabiliser les données de stock et d’assurer une gestion rigoureuse des approvisionnements.

Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur parcours d’achat, en adoptant une posture professionnelle inclusive et en adaptant activement sa communication, son comportement et les dispositifs techniques aux profils et situations rencontrés, y compris ceux liés à un handicap, afin d’assurer une relation commerciale fluide, respectueuse et propice à la fidélisation durable.

Appliquer rigoureusement les consignes et les normes relatives à l’hygiène et à la sécurité au poste de travail, en adaptant ses pratiques et comportements afin de garantir un environnement sécurisé, propre et conforme aux exigences réglementaires et internes.

Appliquer au quotidien les consignes de tri, de gestion des déchets et d’économie des ressources en adoptant des gestes écoresponsables, afin de contribuer à la politique RSE de l’entreprise et à la protection de l’environnement.

Modalités d'évaluation

Mise en en situation professionnelle réelle ou reconstituée - Travail individuel - Production écrite et orale Réalisation de l’approvisionnement et du réassort d’un rayon, intégrant une situation de traitement d’une demande client sur la surface de vente restituée à travers un dossier La production écrite est suivie d’une présentation orale devant le jury, au cours de laquelle le candidat explicite sa démarche, justifie ses choix et répond aux questions portant sur les compétences mobilisées. Pour les salariés : possibilité de réaliser un portefeuille de preuves en relation avec le bloc, 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée, en lieu et place des évaluations de bloc.

RNCP41353BC02

Tenir un poste caisse et gérer les caisses en libre-service

Compétences visées

Mettre en place les conditions d'utilisation de sa caisse ou des équipements en libre-service en début de service, en vérifiant le bon état et la disponibilité du matériel (scanner, afficheurs, tiroir-caisse...), la présence des fonds et fournitures, et en respectant les consignes d'ouverture, afin de démarrer l’activité dans des conditions opérationnelles.

Effectuer les opérations de clôture de sa caisse ou des équipements en libre-service en fin de journée ou de service, en respectant les procédures de l’enseigne (comptage, justification des écarts, bordereaux, remise des fonds), en sécurisant les flux financiers et en signalant tout écart, afin d’assurer la fiabilité des opérations et la prévention des pertes.

Réaliser l’enregistrement des articles lors du passage en caisse, en utilisant les outils appropriés (lecteur optique, clavier manuel), en corrigeant si nécessaire les erreurs d’enregistrement (article oublié, prix erroné), et en s’adaptant à l’affluence, afin de garantir un encaissement fluide, juste et conforme aux attentes du client.

Encaisser les paiements des clients en respectant les règles propres à chaque mode de paiement (espèces, carte, titres, bons...), en appliquant les réductions et avantages clients, en vérifiant la conformité des titres utilisés, et en appliquant les consignes de vigilance pour prévenir toute tentative de fraude, afin de finaliser la transaction dans le respect des procédures.

Mettre en avant les services et avantages clients de l’enseigne (cartes de fidélité, opérations commerciales, dons solidaires...), en les présentant de manière claire, au moment opportun et en lien avec les besoins du client, afin de valoriser l'image de l'entreprise et de favoriser les ventes additionnelles.

Gérer les flux de clients se présentant en caisse ou en zone libre-service, en faisant preuve de politesse, de bienveillance et d’adaptation à leur situation (files d’attente, incertitude sur le fonctionnement), afin d’assurer la fluidité du parcours d’achat.

Répondre aux demandes et réclamations des clients en caisse ou en libre-service, en adoptant une communication calme et professionnelle, en ajustant son attitude à la situation et en sollicitant un responsable si nécessaire, afin de préserver un climat serein et respectueux.

Assister les clients dans l’utilisation des caisses libre-service, en les guidant dans le déroulement de l’encaissement, en détectant les oublis ou erreurs de scannage, et en intervenant avec tact en cas de difficulté, afin de faciliter leur autonomie tout en garantissant la fiabilité des opérations.

Intervenir sur les blocages ou dysfonctionnements courants (produit non scanné, erreur de lecture, panne d’impression…), en effectuant les actions correctives autorisées ou en sollicitant l’intervention du responsable technique, tout en observant les comportements pour repérer d’éventuelles anomalies ou fraudes, afin de garantir la continuité du service et la sécurité des transactions.

Modalités d'évaluation

Mise en situation professionnelle reconstituée - Travail individuel - Production orale Réalisation d’un passage en caisse traditionnelle et en libre-service Pour les salariés : possibilité de réaliser un portefeuille de preuves en relation avec le bloc, 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée, en lieu et place des évaluations de bloc

RNCP41353BC03

Préparer et remettre les commandes aux clients dans un contexte de retrait en point de vente ou en drive

Compétences visées

Organiser la gestion des commandes transmises par voie numérique (click and collect, drive), en identifiant précisément les horaires et modalités de retrait, en hiérarchisant leur préparation selon l’urgence, et en s’assurant que les supports et outils nécessaires sont prêts, afin de respecter les délais annoncés au client.

Structurer un parcours efficace pour la collecte des produits en magasin ou en entrepôt, en localisant rapidement les emplacements grâce aux outils internes (plans numériques, applications…), en regroupant judicieusement les produits, et en anticipant les besoins matériels, afin de minimiser les déplacements et le temps consacré à la préparation.

Prélever les produits commandés, en utilisant les outils numériques de collecte mis à disposition, en contrôlant leur identification (référence, Gencod[1]), leur quantité et leur état, en les conditionnant selon leur nature (poids, température, fragilité) dans des contenants appropriés, et en proposant un produit de substitution en cas de rupture, afin de garantir une préparation conforme à la commande.

Vérifier la conformité globale de la commande préparée, en comparant le contenu collecté au bon de commande, en signalant les écarts éventuels sur les outils de suivi, et en procédant à la validation finale, afin de garantir une commande prête à être remise sans erreur, ni oubli.

Réaliser la remise de la commande en sélectionnant l’espace de retrait adapté (zone réfrigérée, casier, borne…) et en informant le client de sa disponibilité afin de clôturer l’opération selon les procédures internes et de finaliser la transaction.

Modalités d'évaluation

Mise en situation professionnelle reconstituée - Travail individuel - Production écrite et orale Réalisation de la préparation d’une commande client à partir d’un dossier de commande fictif Cette production s’appuie sur une fiche de préparation complétée par le candidat, suivie d’une remise simulée de la commande à un client, et d’un échange avec le jury portant sur la démarche adoptée et les compétences mobilisées. Pour les salariés : possibilité de réaliser un portefeuille de preuves en relation avec le bloc, 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée, en lieu et place des évaluations de bloc

Secteur d'activité et type d'emploi

Secteurs d'activités

L’Employé polyvalent du commerce et de la distribution intervient dans des structures de toutes tailles, réparties en plusieurs grandes catégories :

Les hypermarchés : magasins de détail non spécialisés à prédominance alimentaire d’au moins 2 500 m² de surface offrant un assortiment de 25 000 à 40 000 références.

Les supermarchés : magasins de détail non spécialisés à prédominance alimentaire de plus de 400 m² et de moins de 2 500 m² de surface, offrant un assortiment de 3 000 à 12 000 références.

Les supermarchés à dominante marques propres (ex hard discount) : surface de vente en libre-service entre 300 et 2 500 m2, assortiment réduit : moins de 2 000 références en moyenne.

Les supérettes : magasins de détail non spécialisés à prédominance alimentaire d’une surface de vente comprise entre 120 et 400 m².

Les magasins de bricolage présentant une surface minimale de 400 m², dont l’activité se caractérise par la vente au détail en libre-service assisté d’articles de bricolage, et possédant dans leurs points de vente, au minimum et obligatoirement, les 6 rayons suivants : bois et découpe, outillage, quincaillerie, électricité, peinture et décoration.

Les entrepôts de logistique souvent intégrés aux enseignes de grande distribution ou aux drives.

Les drives, structures hybrides de préparation de commandes en ligne et de retrait automobile.

Types d'emplois accessibles

Métiers visés (ROME)

D1505 — Hôte / Hôtesse de caisse

N1103 — Préparateur / Préparatrice de commandes

D1507 — Employé / Employée de rayon libre-service

Tensions de recrutement · DARES 2024

Niveau de tension : Faible (2/5)

Principaux facteurs : Conditions de travail contraignantes, Non-attractivité salariale et Non-durabilité de l'emploi.

1 722 € salaire médian (mensuel)

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 8 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.

J0X33 — Magasiniers et préparateurs de commandes peu qualifiés tension 2/5 (Faible)
J0X34 — Magasiniers et préparateurs de commande qualifiés tension 3/5 (Modérée)
J1X80 — Responsable du magasinage et de la logistique (non cadres) tension 5/5 (Très élevée)
J6X92 — Cadres de la logistique tension 2/5 (Faible)
R0X60 — Employés de libre service tension 2/5 (Faible)
R0X61 — Caissiers tension 1/5 (Très faible)
R3X80 — Maîtrise des magasins tension 2/5 (Faible)
R4X92 — Cadres du management des magasins tension 1/5 (Très faible)

Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Marché du travail · BMO 2026

Toute la France Île-de-France 19 821 Auvergne-Rhône-Alpes 15 418 Nouvelle-Aquitaine 14 456 Provence-Alpes-Côte d'Azur 12 406 Hauts-de-France 11 465 Grand Est 11 124 Pays de la Loire 10 488 Occitanie 10 436 Bretagne 8 357 Normandie 6 248 Bourgogne-Franche-Comté 5 074 Centre-Val de Loire 4 551 La Réunion 1 951 Corse 1 578 Guadeloupe 669 Martinique 586 Mayotte 447 Guyane 259

135 334 projets de recrutement

25 % jugés difficiles à recruter

39 % emplois saisonniers

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 8 familles professionnelles (nomenclature FAP).

J0X33 — Magasiniers et préparateurs de commandes peu qualifiés
J0X34 — Magasiniers et préparateurs de commande qualifiés
J1X80 — Responsable du magasinage et de la logistique (non cadres)
J6X92 — Cadres de la logistique
R0X60 — Employés de libre service
R0X61 — Caissiers
R3X80 — Maîtrise des magasins
R4X92 — Cadres du management des magasins

Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Voie d'accès à la certification

Voie d'accèsOuverte

Formation initiale Oui

Formation continue Oui

Apprentissage Oui

Contrat de professionnalisation Oui

Candidature individuelle Non

VAE Oui

Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE

1 président (personnalité qualifiée du monde économique) 2 professionnels qualifiés du secteur d’activité 1 représentant de la chambre de commerce et d'industrie/établissement concerné

Financement en alternance

Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.

Prise en charge usuelle

6 050 €

Selon la branche

5 470 € – 6 696 €

Prise en chargeBranches concernées

6 050 € Valeur par défaut · 200 branches

6 696 € CPNEFP Commerce à distance, CPNEFP Sports Loisirs, CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat

6 000 € CPNE du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire, CPNE du commerce de détail alimentaire non spécialisé, CPNEFP de la branche commerce de détail de l'habillement et articles textiles

5 650 € CPNE Boulangerie-pâtisserie industrielles, CPNEFP de la branche des industries de produits alimentaires élaborés

5 470 € CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP du Négoce de l'ameublement

6 558 € CPNEFP des commerces de gros

6 500 € CPNE Branche Caoutchouc

6 100 € CPNE FP Branche des magasins du Bricolage

Liens avec d'autres certifications

Certifications en correspondance (équivalences par blocs).

CodeCertification en correspondance

RNCP35010 Employé polyvalent du commerce et de la distribution

RNCP37099 Employé commercial

RNCP38249 CQP Employé de drive

Anciennes versions

RNCP35010 — Employé polyvalent du commerce et de la distribution

Base légale

Date de décision24-09-2025

Durée de l'enregistrement5 ans

Date d'échéance24-09-2030

Dernière délivrance possible24-09-2034

Pour plus d'informations · Statistiques

AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans

2023 160 56 % 66 %

2022 124 66 % 70 %

Où se former

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