# RNCP41488 - CQP Chargé d'affaires entreprises **Code:** RNCP41488 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 7 - **Codes NSF:** 313 - **FormaCodes:** 41092 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 27-10-2028 - **Date d'enregistrement:** 27-10-2025 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande - **CCN:** 3161 - Personnel des banques ## Certificateur(s) - CONFEDERATION NATIONALE CREDIT MUTUEL - SIRET: 78464668900041 - CPNE DE LA BRANCHE DU CREDIT MUTUEL ## Partenaires habilités 1 organisme habilité, d'après la liste publiée par France compétences : 1 à former et organiser l'évaluation. - CAP COMPETENCES - ACTIVATEUR DE TALENTS — SIRET 41988381400024 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Le chargé d’affaires entreprises a pour missions de développer, gérer et fidéliser un portefeuille d’entreprises clientes, allant des PME/PMI aux grands groupes, en veillant à maîtriser les risques et optimiser la rentabilité. Il a vocation à répondre à l'ensemble des besoins et problématiques de ses clients (fonctionnement des comptes, gestion des moyens de paiement, épargne, financements) et à développer le volume d'affaires, en vendant les produits et services financiers auprès de la clientèle existante et potentielle. ### Activités visées Gestion d’un portefeuille de clients entreprises Préparation et conduite des entretiens avec les clients entreprises Gestion de la relation client Contribution au développement de l'entreprise Gestion des risques ### Compétences attestées Réaliser le diagnostic de son portefeuille, de son environnement, de sa pérennité et de son potentiel de développement à l'aide des outils adaptés, en vue de définir les objectifs de l'action commerciale à mener. Définir et programmer son action commerciale en cohérence avec ses objectifs et en s'appuyant sur le plan d'action commerciale de l'entreprise, afin d'assurer l'efficacité de celle-ci dans la durée. Organiser son activité, son calendrier et la gestion de ses priorités, dans le but de développer et gérer son portefeuille de clients entreprises dans une approche globale. Évaluer ses résultats en utilisant les outils préconisés par l'entreprise en vue d'identifier les causes des écarts par rapport aux objectifs. Personnaliser la relation quel que soit le canal utilisé et assurer son suivi afin de la préserver et la renforcer notamment par la saisie de données issues des entretiens. Situer le cadre de l'entretien en s'adaptant au client et à sa situation afin d'avoir une démarche proactive et d'établir un climat de confiance. Exploiter les données socio-commerciales, économiques, financières et extra-financières du client, en utilisant les outils de préparation d'entretien et d'étude des éléments financiers, pour identifier les opportunités et les risques inhérents à la situation de celui-ci. Découvrir les besoins bancaires et assurantiels du client en pratiquant un questionnement efficace, en vue de préciser les objectifs à atteindre et, le cas échéant, de valoriser l'intervention du spécialiste. Proposer des produits et services bancaires et assurantiels correspondant aux besoins dans une approche multicanale, en vue d'optimiser la satisfaction client et d'assurer la pérennité de la relation. Souscrire des produits et services bancaires et assurantiels adaptés au client et négocier des conditions contractuelles profitables aux deux parties en vue d'assurer la fidélisation du client sur la durée. Mettre en œuvre une démarche d'après-vente valorisante et respectueuse des engagements afin de renforcer la confiance des clients. Solliciter des recommandations auprès de ses clients en vue d'élargir la prospection. Cibler et préparer ses actions de conquête en accord avec les objectifs de développement. Promouvoir la prescription par une démarche rationnelle et organisée, de façon à favoriser l'acquisition de nouveaux clients. Représenter son entreprise en externe lors de manifestations ou d'animations de réunion. Analyser les documents d'une entreprise ou d'un groupe, conduire une analyse financière et argumenter les dossiers de financement, afin d'identifier les différents types de risques inhérents à leur situation. Détecter les signaux d'alerte en vue de définir une stratégie de prévention et de traitement des dégradations. Adapter les offres au profil risque du client tel qu'il ressort de l'analyse financière et extra-financière afin de prévenir les dégradations potentielles. Assurer un partage de risque et/ou de financement des dossiers de crédit en suivant les préconisations internes de façon à prémunir les deux parties des incidents susceptibles d'affecter la relation contractuelle. Entretenir son expertise par une veille active visant à intégrer les modifications, les évolutions réglementaires et législatives du marché entreprises afin d’anticiper l’évolution des risques liés. ## Blocs de compétences ### RNCP41488BC01 - Piloter un portefeuille de clients entreprises dans une relation omnicanale **Liste de compétences:** Réaliser le diagnostic de son portefeuille, de son environnement, de sa pérennité et de son potentiel de développement à l'aide des outils adaptés, en vue de définir les objectifs de l'action commerciale à mener. Définir et programmer son action commerciale en cohérence avec ses objectifs et en s'appuyant sur le plan d'action commerciale de l'entreprise, afin d'assurer l'efficacité de celle-ci dans la durée. Organiser son activité, son calendrier et la gestion de ses priorités, dans le but de développer et gérer son portefeuille de clients entreprises dans une approche globale. Évaluer ses résultats en utilisant les outils préconisés par l'entreprise en vue d'identifier les causes des écarts par rapport aux objectifs. Personnaliser la relation quel que soit le canal utilisé et assurer son suivi afin de la préserver et la renforcer notamment par la saisie de données issues des entretiens. **Modalités d'évaluation:** Mise en situation professionnelle Rendu de livrables professionnels Soutenance orale devant jury ### RNCP41488BC02 - Préparer et conduire des entretiens avec des clients entreprises **Liste de compétences:** Situer le cadre de l'entretien en s'adaptant au client et à sa situation afin d'avoir une démarche proactive et d'établir un climat de confiance. Exploiter les données socio-commerciales, économiques, financières et extra-financières du client, en utilisant les outils de préparation d'entretien et d'étude des éléments financiers, pour identifier les opportunités et les risques inhérents à la situation de celui-ci. Découvrir les besoins bancaires et assurantiels du client en pratiquant un questionnement efficace, en vue de préciser les objectifs à atteindre et, le cas échéant, de valoriser l'intervention du spécialiste. Proposer des produits et services bancaires et assurantiels correspondant aux besoins dans une approche multicanale, en vue d'optimiser la satisfaction client et d'assurer la pérennité de la relation. Souscrire des produits et services bancaires et assurantiels adaptés au client et négocier des conditions contractuelles profitables aux deux parties en vue d'assurer la fidélisation du client sur la durée. Mettre en œuvre une démarche d'après-vente valorisante et respectueuse des engagements afin de renforcer la confiance des clients. **Modalités d'évaluation:** Mise en situation professionnelle Rendu de livrables professionnels Soutenance orale devant jury Questionnaire thématique ### RNCP41488BC03 - Mener la conquête de nouveaux clients entreprises **Liste de compétences:** Solliciter des recommandations auprès de ses clients en vue d'élargir la prospection. Cibler et préparer ses actions de conquête en accord avec les objectifs de développement. Promouvoir la prescription par une démarche rationnelle et organisée, de façon à favoriser l'acquisition de nouveaux clients. Représenter son entreprise en externe lors de manifestations ou d'animations de réunion. **Modalités d'évaluation:** Mise en situation professionnelle Rendu de livrables professionnels Soutenance orale devant jury ### RNCP41488BC04 - Piloter la gestion des risques **Liste de compétences:** Analyser les documents d'une entreprise ou d'un groupe, conduire une analyse financière et argumenter les dossiers de financement, afin d'identifier les différents types de risques inhérents à leur situation. Détecter les signaux d'alerte en vue de définir une stratégie de prévention et de traitement des dégradations. Adapter les offres au profil risque du client tel qu'il ressort de l'analyse financière et extra-financière afin de prévenir les dégradations potentielles. Assurer un partage de risque et/ou de financement des dossiers de crédit en suivant les préconisations internes de façon à prémunir les deux parties des incidents susceptibles d'affecter la relation contractuelle. Entretenir son expertise par une veille active visant à intégrer les modifications, les évolutions réglementaires et législatives du marché entreprises afin d’anticiper l’évolution des risques liés. **Modalités d'évaluation:** Mise en situation professionnelle Rendu de livrables professionnels Soutenance orale devant jury Questionnaire thématique ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Le cadre d’exercice est le secteur bancaire, notamment le Groupe Crédit Mutuel (87105 collaborateurs). Le groupe compte notamment 18 fédérations régionales, 1911 caisses locales de crédit mutuel et 4952 points de vente (voir la présentation du groupe jointe à la présente demande). Le chargé d’affaires entreprises exerce au sein du réseau bancaire qui comprend environ 6800 implantations locales. ### Type d'emplois accessibles Le chargé d'affaires entreprises peut occuper les fonctions suivantes : Chargé d’affaires entreprises Conseiller commercial entreprises Chargé d’affaires grands comptes Conseiller investissements et placements Analyste risques ### Code(s) ROME C1206, C1203 ### Références juridiques des réglementations d'activité La profession n’est pas réglementée. Cependant, les candidats à la certification doivent être titulaires des deux certifications techniques suivantes : Certification AMF (Articles 313-7-1 à 313-7-3 et article 313-39 du livre III du règlement général de l’AMF) ; Capacité d’intermédiation en assurance (articles R.512-8 et s. du code des assurances). ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Élevée (4/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible, Lien formation-emploi, Inadéquation géographique - **Salaire médian (mensuel) :** 2 369 € - **Diplôme le plus fréquent :** Diplôme de niveau bac+2 (DUT, BTS, Deug ou équivalent) en echanges et gestion (28 % des actifs en emploi) - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 5 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - QCX01 — Employés et techniciens commerciaux de la banque · tension 5/5 (Très élevée) - QCX02 — Cadres et indépendants commerciaux de la banque · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 8 289 - **Jugés difficiles à recruter :** 15 % - **Emplois saisonniers :** 1 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 - QCX01 — Employés et techniciens commerciaux de la banque - QCX02 — Cadres et indépendants commerciaux de la banque ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation Ces professionnels sont essentiellement recrutés par promotion ou parcours interne (sous conditions) ou à l’issue d’un Master ou d’une école de commerce. ### Prérequis à la validation Certification AMF (Articles 313-7-1 à 313-7-3 et article 313-39 du livre III du règlement général de l’AMF) ; Capacité d’intermédiation en assurance (articles R.512-8 et s. du code des assurances). ### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE Le Jury est composé de 3 professionnels métier. ## Base légale - **Date de décision:** 27-10-2025 - **Durée de l'enregistrement (années):** 3 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 27-10-2028 - **Date de dernière délivrance possible:** 26-10-2032 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2024 | 77 | 0 | 100 % | — | | 2023 | 79 | 0 | 100 % | 95 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP37094 - **Correspondances (blocs):** RNCP35913, RNCP37094 ## Pour plus d'informations https://www.creditmutuel.com.fr **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/41488/ --- *Généré le 07/10/2026 à 13:04*