RNCP41891
Active
· Niveau 5
CQP Gestionnaire administration des ventes
Certificateur · CONSEIL NLE INDU COMM GROS VIN
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 5
Code(s) NSF
Date d'échéance de l'enregistrement
28-01-2031
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Partenaires habilités
7 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 7 à former et organiser l'évaluation.
OrganismeSIRETHabilitation
ASSOCIATION DE FORMATION POUR LA COOPERATION ET LA PROMOTION PROFESSIONNELLE MEDITERRANEENNE
30238239500010
Former et organiser l'évaluation
IDEALLIS
52783305700021
Former et organiser l'évaluation
INSTITUT DE FORMATION REGIONAL DES IAA
41093664500044
Former et organiser l'évaluation
INSTITUT DE FORMATION REGIONAL DES INDUSTRIES ALIMENTAIRES DE BOURGOGNE ET FRANCHE-COMTE
42412236400047
Former et organiser l'évaluation
INSTITUT DE FORMATION REGIONAL DES INDUSTRIES ALIMENTAIRES DE NOUVELLE AQUITAINE
45019707400039
Former et organiser l'évaluation
INSTITUT DE FORMATION REGIONAL DES INDUSTRIES ALIMENTAIRES OCCITANIE
41330478300066
Former et organiser l'évaluation
LEGTA
19830077400017
Former et organiser l'évaluation
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Le Gestionnaire ADV occupe une fonction essentielle, pilier du bon fonctionnement des entreprises du secteur des vins et spiritueux. Il est responsable de l’ensemble des tâches administratives liées aux commandes avec le client, de la prise de commande et l’acheminement de celle-ci, en veillant à respecter les exigences du client, la disponibilité des produits et les procédures règlementaires.
Activités visées
Relation client, gestion et coordination des évènements et échanges commerciaux
Préparation administrative et commerciale des ventes
Gestion, suivi et sécurisation du cycle de la commande dans les outils de gestion
Coordination des flux internes et anticipation des besoins pour garantir la continuité de service
Gestion des litiges et des encours clients pour sécuriser les flux financiers
Organisation des expéditions en lien avec les exigences clients et les délais fixés
Préservation de la conformité et de l’intégrité des produits à expédier
Assurance de la conformité documentaire et règlementaire des opérations commerciales
Contrôle des couts et amélioration des processus ADV
Compétences attestées
Assurer l’accueil et le renseignement de premier niveau des prospects, clients et fournisseurs, en adaptant son canal de communication et sa posture, ou en relayant efficacement la demande afin de garantir leur satisfaction et une représentation professionnelle de l’entreprise.
Contribuer à la préparation des salons professionnels et des dégustations clients en mobilisant les outils de gestion, les échantillons, les supports commerciaux et les ressources logistiques nécessaires afin de promouvoir l’offre produit et renforcer la relation client.
Collaborer avec les services internes (commerciales, logistiques, comptables, etc.) en assurant une circulation fluide et pertinente des informations afin de sécuriser le processus de vente et anticiper les aléas.
Alimenter les bases de données commerciales internes et externes en collectant les informations nécessaires auprès des différents interlocuteurs (clients, producteurs, courtiers) afin d’assurer la qualité et la fiabilité des données.
Vérifier les conditions de réalisation d’une commande en contrôlant sa conformité par rapport aux procédures internes, aux règlementations de la profession, aux exclusivités clients et à la solvabilité du client, afin d’assurer une gestion rigoureuse et sécurisée des transactions.
Assurer la saisie des différentes commandes dans un ERP en mobilisant les fonctionnalités de gestion des ventes, de suivi des stocks et de facturation afin de garantir leur conformité et leur traitement dans les délais.
Gérer les échanges de données informatisées (EDI) avec les clients en paramétrant et en contrôlant les flux électroniques, afin d’assurer la fiabilité des commandes, livraisons et facturations.
Vérifier la cohérence des prix de vente en effectuant les calculs à l’aide d’un logiciel ou de manière manuelle en tenant compte des prix d’achat, des commissions et des remises afin de prévenir les risques de vente à perte et garantir la rentabilité commerciale.
Assurer la transmission des besoins en approvisionnement et/ou production en vérifiant les stocks disponibles via des outils de gestion des stocks et de prévisions de vente afin d’anticiper les ruptures et garantir les livraisons.
Piloter les commandes clients en coordonnant les actions des services concernés et en signalant les aléas afin d’assurer le bon déroulement et le suivi de la commande auprès du client.
Traiter les litiges clients relevant de son périmètre de responsabilité en analysant les causes et en appliquant les procédures internes afin d’assurer une résolution rapide et efficace.
Gérer les relances clients dans la régularisation des paiements en appliquant les procédures internes de recouvrement et en adaptant la communication aux spécificités des clients afin de sécuriser la trésorerie et de réduire les risques d’impayés.
Organiser les expéditions de commandes en planifiant avec les transporteurs via un logiciel de gestion logistique et en appliquant les procédures d’expédition afin de respecter les délais fixés avec les clients.
Assurer le suivi des expéditions en utilisant des outils de tracking des colis, en communiquant avec les transporteurs, en effectuant les relances nécessaires et en mettant en place des alertes de suivi pour garantir la bonne réception des marchandises en adéquation avec les délais fixés.
Optimiser les méthodes de conditionnement et de transport en sélectionnant les emballages et habillages adaptés aux caractéristiques des vins et spiritueux et aux exigences spécifiques des clients, en respectant les règlementations en vigueur et en collaborant avec les prestataires logistiques afin de préserver l’intégrité des produits et de maitriser les couts.
Contrôler la conformité des étiquetages et des conditionnements avant expédition en réalisant des vérifications visuelles et documentaires et en appliquant les procédures de contrôle qualité afin de garantir leur conformité aux attentes et aux normes clients.
Vérifier les factures et packing lists en utilisant un logiciel de gestion commerciale (ERP, CRM), en appliquant les procédures internes et en intégrant les exigences règlementaires nationales et internationales afin de garantir la conformité des transactions et la traçabilité des opérations commerciales.
Préparer la liasse documentaire en utilisant les plateformes de dématérialisation des formalités douanières et en appliquant les règlementations fiscales et douanières en vigueur afin de garantir la conformité des expéditions aux exigences nationales et internationales.
Valider les frais annexes en s’appuyant sur les pièces justificatives, les grilles tarifaires négociées et les circuits de validation internes afin d’assurer la conformité comptable et contractuelle des opérations commerciales.
Contribuer à l'amélioration continue des processus d’administration des ventes en analysant les dysfonctionnements identifiés, en proposant des actions correctives ou préventives et en participant à leur mise en œuvre afin d’optimiser la qualité de service, la satisfaction client et l’efficience des opérations dans le respect des spécificités du secteur des vins et spiritueux.
Blocs de compétences · 4
RNCP41891BC01
Assurer la préparation administrative et commerciale des ventes et des évènements commerciaux en vins et spiritueux
Compétences visées
Assurer l’accueil et le renseignement de premier niveau des prospects, clients et fournisseurs, en adaptant son canal de communication et sa posture, ou en relayant efficacement la demande afin de garantir leur satisfaction et une représentation professionnelle de l’entreprise.
Contribuer à la préparation des salons professionnels et des dégustations clients en mobilisant les outils de gestion, les échantillons, les supports commerciaux et les ressources logistiques nécessaires afin de promouvoir l’offre produit et renforcer la relation client.
Collaborer avec les services internes (commerciales, logistiques, comptables, etc.) en assurant une circulation fluide et pertinente des informations afin de sécuriser le processus de vente et anticiper les aléas.
Alimenter les bases de données commerciales internes et externes en collectant les informations nécessaires auprès des différents interlocuteurs (clients, producteurs, courtiers) afin d’assurer la qualité et la fiabilité des données.
Vérifier les conditions de réalisation d’une commande en contrôlant sa conformité par rapport aux procédures internes, aux règlementations de la profession, aux exclusivités clients et à la solvabilité du client, afin d’assurer une gestion rigoureuse et sécurisée des transactions.
Modalités d'évaluation
Questionnaire à visée professionnelle : le candidat est interrogé à travers des études de cas et des mises en situation professionnelles fictives ou vécues organisées. Dossier professionnel et entretien avec le jury.
RNCP41891BC02
Traiter les commandes et les demandes clients en vins et spiritueux
Compétences visées
Assurer la saisie des différentes commandes dans un ERP en mobilisant les fonctionnalités de gestion des ventes, de suivi des stocks et de facturation afin de garantir leur conformité et leur traitement dans les délais.
Gérer les échanges de données informatisées (EDI) avec les clients en paramétrant et en contrôlant les flux électroniques, afin d’assurer la fiabilité des commandes, livraisons et facturations.
Vérifier la cohérence des prix de vente en effectuant les calculs à l’aide d’un logiciel ou de manière manuelle en tenant compte des prix d’achat, des commissions et des remises afin de prévenir les risques de vente à perte et garantir la rentabilité commerciale.
Assurer la transmission des besoins en approvisionnement et/ou production en vérifiant les stocks disponibles via des outils de gestion des stocks et de prévisions de vente afin d’anticiper les ruptures et garantir les livraisons.
Piloter les commandes clients en coordonnant les actions des services concernés et en signalant les aléas afin d’assurer le bon déroulement et le suivi de la commande auprès du client.
Traiter les litiges clients relevant de son périmètre de responsabilité en analysant les causes et en appliquant les procédures internes afin d’assurer une résolution rapide et efficace.
Gérer les relances clients dans la régularisation des paiements en appliquant les procédures internes de recouvrement et en adaptant la communication aux spécificités des clients afin de sécuriser la trésorerie et de réduire les risques d’impayés.
Modalités d'évaluation
Questionnaire à visée professionnelle : le candidat est interrogé à travers des études de cas et des mises en situation professionnelles fictives ou vécues organisées. Dossier professionnel et entretien avec le jury.
RNCP41891BC03
Organiser et suivre les expéditions des vins et spiritueux
Compétences visées
Organiser les expéditions de commandes en planifiant avec les transporteurs via un logiciel de gestion logistique et en appliquant les procédures d’expédition afin de respecter les délais fixés avec les clients.
Assurer le suivi des expéditions en utilisant des outils de tracking des colis, en communiquant avec les transporteurs, en effectuant les relances nécessaires et en mettant en place des alertes de suivi pour garantir la bonne réception des marchandises en adéquation avec les délais fixés.
Optimiser les méthodes de conditionnement et de transport en sélectionnant les emballages et habillages adaptés aux caractéristiques des vins et spiritueux et aux exigences spécifiques des clients, en respectant les règlementations en vigueur et en collaborant avec les prestataires logistiques afin de préserver l’intégrité des produits et de maitriser les couts.
Contrôler la conformité des étiquetages et des conditionnements avant expédition en réalisant des vérifications visuelles et documentaires et en appliquant les procédures de contrôle qualité afin de garantir leur conformité aux attentes et aux normes clients.
Modalités d'évaluation
Questionnaire à visée professionnelle : le candidat est interrogé à travers des études de cas et des mises en situation professionnelles fictives ou vécues organisées. Dossier professionnel et entretien avec le jury.
RNCP41891BC04
Contrôler les documents administratifs et la conformité règlementaire nationale et/ou internationale des vins et spiritueux
Compétences visées
Vérifier les factures et packing lists en utilisant un logiciel de gestion commerciale (ERP, CRM), en appliquant les procédures internes et en intégrant les exigences règlementaires nationales et internationales afin de garantir la conformité des transactions et la traçabilité des opérations commerciales.
Préparer la liasse documentaire en utilisant les plateformes de dématérialisation des formalités douanières et en appliquant les règlementations fiscales et douanières en vigueur afin de garantir la conformité des expéditions aux exigences nationales et internationales.
Valider les frais annexes en s’appuyant sur les pièces justificatives, les grilles tarifaires négociées et les circuits de validation internes afin d’assurer la conformité comptable et contractuelle des opérations commerciales.
Contribuer à l'amélioration continue des processus d’administration des ventes en analysant les dysfonctionnements identifiés, en proposant des actions correctives ou préventives et en participant à leur mise en œuvre afin d’optimiser la qualité de service, la satisfaction client et l’efficience des opérations dans le respect des spécificités du secteur des vins et spiritueux.
Modalités d'évaluation
Questionnaire à visée professionnelle : le candidat est interrogé à travers des études de cas et des mises en situation professionnelles fictives ou vécues organisées. Dossier professionnel et entretien avec le jury.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Entreprises spécialisées dans la vente et l’export de vins et spiritueux.
Types d'emplois accessibles
Gestionnaire ADVAssistant commercialAssistant commercial exportAssistant ADV
Métiers visés (ROME)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Non-attractivité salariale.
2 317 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 5 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
L0X60— Secrétaires bureautiques et assimilés tension 2/5 (Faible) -
L3X80— Secrétaires de direction tension 5/5 (Très élevée) -
R1X68— Employés des services commerciaux tension 3/5 (Modérée) -
R3X83— Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) tension 3/5 (Modérée) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique tension 2/5 (Faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 10 981
Auvergne-Rhône-Alpes 4 661
Nouvelle-Aquitaine 3 551
Provence-Alpes-Côte d'Azur 3 428
Occitanie 3 019
Grand Est 2 493
Hauts-de-France 2 471
Pays de la Loire 2 356
Bretagne 1 904
Normandie 1 403
Bourgogne-Franche-Comté 1 351
Centre-Val de Loire 1 344
La Réunion 747
Guadeloupe 429
Martinique 373
Mayotte 313
Guyane 178
Corse 174
41 176
projets de recrutement
29 %
jugés difficiles à recruter
8 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 5 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
L0X60— Secrétaires bureautiques et assimilés -
L3X80— Secrétaires de direction -
R1X68— Employés des services commerciaux -
R3X83— Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Prérequis à l'entrée
Test de positionnement
Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE
* un représentant du CNVS, président du jury, * un représentant employeur de la CPNE, * un représentant salarié de la CPNE, * un représentant d’organisme de formation habilité, * un représentant de l’OPCO OCAPIAT.
Base légale
Date de décision28-01-2026
Durée de l'enregistrement5 ans
Date d'échéance28-01-2031
Dernière délivrance possible28-01-2035
Pour plus d'informations · Statistiques
AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans
2024
12
67 %
60 %
2023
6
100 %
83 %