# RNCP41908 - Responsable de services en établissement touristique **Code:** RNCP41908 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 5 - **Sigle:** TP — Titre professionnel - **Codes NSF:** 334 - **FormaCodes:** 42627, 42766 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-01-2031 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit ## Certificateur(s) - MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION - SIRET: 11000007200014 ## Partenaires habilités 17 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 15 à former et organiser l'évaluation et 2 à former. - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800012 - Habilitation : Former - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800244 - Habilitation : Former - AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES — SIRET 82422814201643 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ANTEE FORMATION — SIRET 47960778000042 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - BFCI — SIRET 94535350600013 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CENTRE DE FORMATION DES APPRENTIS — SIRET 18972002200202 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CHAMBRE DE COMMERCE ET D INDUSTRIE AURILLAC ET CANTAL — SIRET 18150001800062 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - EDUCATION — SIRET 92069805700014 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - EMSAT (ECOLE DES METIERS DU SPORT, DE L'ANIMATION ET DU TOURISME) — SIRET 53226832300047 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - FORMACOOL — SIRET 91412370800028 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation Liste complète des 17 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp41908-responsable-de-services-en-etablissement-touristique/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Le responsable de services en établissement touristique encadre et pilote un ou plusieurs services au sein d’un établissement touristique : services hébergement, réception, cuisine, salle, animation, entretien maintenance... Il veille à la qualité des prestations, à l’optimisation des performances économiques et à la satisfaction des clients, en contribuant à une coordination efficace des équipes et des services. ### Activités visées Sous la supervision de la direction de l’établissement, il participe au recrutement des salariés d’un service, et assure l’accueil et l’intégration des personnes embauchées. Il implique, fédère et cherche à fidéliser l’équipe pour atteindre les objectifs de production et de satisfaction de la clientèle. Il prend en compte d’éventuelles situations de handicap, adapte son management aux besoins et profils des salariés et les accompagne dans leur montée en compétences. Il planifie et organise l’activité du service dans le cadre légal, donne des objectifs et des modes opératoires, distribue les tâches et contrôle la bonne mise en œuvre des prestations. Le responsable de services assure le suivi de la relation client et de la qualité des prestations. Il analyse les avis clients et met en place des actions d’amélioration continue. Il gère les retours clients et les réclamations et propose des solutions adaptées. Il prend en compte les besoins des clients en situation de handicap. En matière de logistique d’approvisionnement, il gère les stocks, sélectionne les fournisseurs et supervise les commandes en respectant le budget alloué. Il contrôle la conformité des livraisons et organise le stockage. Il participe à l’élaboration d’un plan d’investissement annuel en hiérarchisant et en argumentant les priorités de son service. Il intègre les principes du développement durable en fonction des spécificités du service et conformément à la démarche de responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE). Il suit les indicateurs financiers, analyse les attentes des clients et met en œuvre des stratégies pour améliorer l’attractivité, la commercialisation de prestations ou la rentabilité du service. Il supervise le budget du service et la facturation des fournisseurs ou des prestataires. Il est garant du respect des normes de sécurité et d’hygiène. Il analyse les risques, sensibilise son équipe aux bonnes pratiques et veille à la conformité des prestations, des installations et des équipements. La coordination interservices est essentielle à son poste : il communique avec les autres responsables de services pour assurer un fonctionnement fluide de l’établissement et du « parcours client » et participe aux réunions de pilotage. Le responsable de services travaille sous la supervision de sa hiérarchie. Il est le relais de l’équipe de direction, transmet les informations, objectifs et consignes et reporte régulièrement son activité à sa hiérarchie. Le responsable de services intervient directement en tant qu’opérationnel et maîtrise les spécificités techniques d’un ou plusieurs services. La formation aux premiers secours PSC1 est conseillée. L’emploi est souvent saisonnier, avec de fortes fluctuations de l’activité. Le responsable de services travaille pendant les vacances scolaires, y compris les dimanches et jours fériés. La maîtrise de l’anglais, au minimum au niveau B1 du CECRL, est requise pour interagir avec une clientèle internationale et avec des collaborateurs non francophones. ### Compétences attestées Manager les équipes d’un service d’un établissement touristique - Participer au recrutement et intégrer les salariés d’un service - Piloter les équipes et développer la performance individuelle et collective - Organiser, gérer et superviser le travail d’un service en français et en anglais Gérer et optimiser le fonctionnement et la qualité d’un service d’un établissement touristique dans une démarche de développement durable - Gérer la qualité, la relation clients et la satisfaction clients en français et en anglais. - Gérer la logistique d’approvisionnement d’un service. - Optimiser la rentabilité d’un service . - Contribuer au respect de la sécurité et au suivi des normes d’hygiène. - Contribuer à la relation interservices. ## Blocs de compétences ### RNCP41908BC01 - Manager les équipes d’un service d’un établissement touristique **Liste de compétences:** - Participer au recrutement et intégrer les salariés d’un service - Piloter les équipes et développer la performance individuelle et collective - Organiser, gérer et superviser le travail d’un service en français et en anglais **Modalités d'évaluation:** Présentation d'un projet réalisé en amont de la session : 00 h 45 min Le candidat réalise un dossier de présentation d'un projet de management des équipes d’un service d'un établissement touristique. - Pendant 15 minutes, il présente son projet à l'aide d'un diaporama. - Pendant 5 minutes, il présente en anglais la procédure de travail rédigée en anglais comme s’il la présentait au salarié concerné. - Pendant 25 minutes, à l'aide d'un guide de questionnement, le jury interroge le candidat sur sa présentation et sur les aspects qui n'ont pas été évalués lors de la présentation du projet. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 00 h 45 min ### RNCP41908BC02 - Gérer et optimiser le fonctionnement et la qualité d’un service d’un établissement touristique dans une démarche de développement durable **Liste de compétences:** - Gérer la qualité, la relation clients et la satisfaction clients en français et en anglais - Gérer la logistique d’approvisionnement d’un service - Optimiser la rentabilité d’un service - Contribuer au respect de la sécurité et au suivi des normes d’hygiène - Contribuer à la relation interservices **Modalités d'évaluation:** Présentation d'un projet réalisé en amont de la session : 00 h 40 min Le candidat réalise un dossier de présentation d'un projet de gestion et d’optimisation du fonctionnement et de la qualité d’un service dans une démarche de développement durable. - Pendant 15 minutes, il présente son projet à l'aide d'un diaporama. - Pendant 25 minutes, le jury interroge le candidat sur sa présentation et sur les aspects qui n'ont pas été évalués lors de la présentation du projet. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 00 h 40 min ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités - Les villages vacances et les hôtels clubs - L’hôtellerie de plein air - Les résidences de tourisme - Les hôtels - Les auberges de jeunesse et les hostels - Les bateaux de croisière - Les résidences séniors ### Type d'emplois accessibles - Responsable de services en établissement touristique - Responsable métier en établissement touristique - Responsable hébergement - Responsable de réception - Responsable housekeeping - Responsable propreté des hébergements - Responsable des services hôteliers - Responsable de salle - Responsable de bar - Responsable de cuisine - Responsable de restauration - Responsable entretien maintenance - Responsable animation ### Code(s) ROME G1403, G1401 ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Modérée (3/5) - **Salaire médian (mensuel) :** 2 263 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 4 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - S2X81 — Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs · tension 3/5 (Modérée) - S3X90 — Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration · tension 4/5 (Élevée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 8 922 - **Jugés difficiles à recruter :** 35 % - **Emplois saisonniers :** 33 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 - S2X81 — Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs - S3X90 — Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre (Art. R 338-6 du Code de l’Éducation). ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-01-2031 - **Date de dernière délivrance possible:** 31-01-2032 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/41908/ ## Où se former Offre de formation référencée sur MonCompteFormation (Caisse des Dépôts, licence ouverte). - **Formations référencées:** 7 - **Organismes:** 3 - **Régions couvertes:** 1 - **Prix indicatif:** 1 500 € – 7 546 € - **Durée:** 90 – 819 h ## Se former en apprentissage Catalogue national des formations en apprentissage (réseau des Carif-Oref). - **Formations en apprentissage:** 2 - **Organismes gestionnaires (CFA):** 2 - **Organismes formateurs:** 2 - **Régions couvertes:** 2 - **Départements couverts:** 2 - **Organismes certifiés Qualiopi:** 2 - **Sessions:** de 10/2026 à 09/2028 L'apprentissage est sans frais pour l'alternant : la formation est financée par l'OPCO de la branche, au niveau de prise en charge (NPEC) publié par France compétences. ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 09/2026. - **Dossiers CPF engagés:** 1 - **Montant total engagé:** 3 990 € - **Coût moyen par dossier:** 3 990 € - **Durée moyenne:** 830 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 100 % --- *Généré le 11/10/2026 à 12:30*