# RNCP42020 - Responsable d'établissement touristique **Code:** RNCP42020 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 6 - **Sigle:** TP — Titre professionnel - **Codes NSF:** 334p - **FormaCodes:** 42627, 42766 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 24-05-2031 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit ## Certificateur(s) - MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION - SIRET: 11000007200014 ## Partenaires habilités 56 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 54 à former et organiser l'évaluation et 2 à former. - ACADEMIE DES METIERS CENTRE DE FORMATION — SIRET 88977538300033 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ACTION FIRST — SIRET 41436247500025 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ADG — SIRET 52004190600048 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AEROKONSULT — SIRET 85249551400089 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800012 - Habilitation : Former - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800137 - Habilitation : Former - AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES — SIRET 82422814200702 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ANTEE FORMATION — SIRET 47960778000042 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASS FORMATIO APPRENTIS COMMERCE SERVICES — SIRET 31281559000038 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASSOCIATION INSTITUT LIMAYRAC — SIRET 77694486000019 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation Liste complète des 56 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp42020-responsable-d-etablissement-touristique/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Le responsable d’établissement touristique gère une structure qui propose des séjours d’au moins une nuit, avec un hébergement et des services associés. Selon le type d’établissement, l’hébergement se présente sous forme de chambres, d’appartements, de mobil homes, de bungalows toilés, de cabanes dans les arbres ou tout autre type d’hébergement, regroupés dans un bâtiment ou dispersés sur une surface variable. Les établissements peuvent être ouverts à l’année ou en saisons. ### Activités visées Le responsable d’établissement touristique assure la gestion globale d’un site d’hébergement touristique, dans le respect des objectifs de qualité, de rentabilité et de satisfaction client. Il pilote les services opérationnels d’hébergement, de réception et d’entretien maintenance et, dans certains établissements, de restauration, d’animation et d’autres services (bien être, boutique…). Selon l’établissement, il peut s’appuyer sur des responsables de services. Il s’assure de la mise en place des prestations, de leur qualité et de leur attractivité dans le respect de la promesse faite au client et de la politique RSE de l’établissement. Il encadre les équipes et optimise la performance économique et qualitative des différents services. Il organise le travail dans le cadre légal et conventionnel et coordonne les relations entre les services. Il fixe ou applique des objectifs de performance et contrôle la qualité des prestations. Il met en œuvre des modes opératoires et des mesures correctives en cas de dysfonctionnement pour assurer la continuité et l’amélioration du service. Le responsable d’établissement touristique gère un établissement recevant du public. A ce titre, il est garant de la sécurité des clients, du personnel et des biens et met en œuvre la prévention des risques sur son établissement. Il doit faire face à toutes les situations de crise et aux urgences. Il s’assure du bon état de l’établissement et du respect des règles d’hygiène et de sécurité. Le responsable d’établissement touristique pilote la stratégie managériale de l’établissement. Il gère le personnel permanent, saisonnier ou intermittent, dans le cadre légal et conventionnel. Il établit un plan d’embauche, organise les recrutements, l’intégration des salariés et le suivi de la période d’essai. Il élabore ou valide les plannings des services et donne des objectifs et des consignes de production et de qualité. Le responsable d’établissement touristique manage les équipes pour créer une dynamique, impliquer et fidéliser les salariés en favorisant la montée en compétences et la performance collective. Il intervient au quotidien pour écouter, expliquer, informer ou recadrer. Il anime des projets collectifs, organise la communication interne et interservices dans le respect du droit à la déconnexion, organise et anime des réunions de service. Il régule les relations interpersonnelles. Il peut gérer des sanctions ou des ruptures de contrats. Il assure la gestion administrative du personnel et les relations avec les représentants du personnel dans le cadre légal. Le responsable d’établissement touristique développe la stratégie de commercialisation sur son établissement et pilote la mise en œuvre d’actions visant à optimiser les taux d’occupation ou les revenus, à accroître les ventes additionnelles et à renforcer la notoriété de l’établissement. Il s’appuie sur une démarche multicanale et une approche orientée client. Il conçoit des forfaits à la demande d’un groupe, pour un catalogue ou dans un but de prospection et veille à leur équilibre financier. Il peut intervenir sur la gestion des ventes via les agences en ligne ou la mise en œuvre de stratégies tarifaires ou promotionnelles. Il organise et promeut la démarche commerciale de l’établissement pour vendre des séjours sur place, fidéliser les clientèles et développer les ventes annexes. Il participe à la promotion de l’établissement avec des outils de communication, y compris numériques, par l’animation de son réseau territorial et en veillant à la réputation de l’établissement sur les réseaux sociaux. Le responsable d’établissement touristique prépare, adapte ou négocie le budget prévisionnel. Il suit au quotidien les charges, les taux d’occupation et les ventes de séjours et le chiffre d’affaires des ventes annexes. Il reporte les données sur des tableaux de bord et analyse les résultats et les indicateurs. Il met en œuvre des actions correctives de maitrise des charges ou d’optimisation des revenus si nécessaire. Il prépare les données pour le traitement comptable. Il anticipe les besoins en investissement pour la pérennisation ou le développement de l’activité dans un cadre de développement durable, élabore ou négocie annuellement un plan d’investissement hiérarchisé et argumenté. Le responsable d’établissement touristique travaille en général pour un groupe ou pour un propriétaire. Il met en œuvre des mesures de gestion durable, veille au respect de l’accessibilité universelle pour les clients et pour le personnel et intègre dans sa pratique et celle de ses équipes les outils ou process numériques pour le fonctionnement et la communication. Il peut bénéficier des fonctions supports d’un siège, d’une chaîne volontaire ou d’experts indépendants. Il rend compte à sa hiérarchie ou au propriétaire. Dans le cadre de sa délégation, le responsable d’établissement touristique représente l’entreprise et travaille en autonomie. Il travaille en général les week-ends et les jours fériés et peut travailler en soirée. Le responsable d’établissement touristique peut utiliser l’anglais au niveau B2 du CECRL. La formation aux premiers secours (PSC1), l’attestation hygiène en restauration et le permis d’exploitation sont conseillés. ### Compétences attestées Piloter, gérer et optimiser les services d’un établissement touristique dans une démarche qualité et de développement durable - Piloter et gérer le service hébergement, optimiser son fonctionnement - Piloter et gérer le service réception, optimiser son fonctionnement - Piloter et gérer le service entretien maintenance, optimiser son fonctionnement - Piloter et gérer le service restauration bar, optimiser son fonctionnement - Piloter et gérer le service animation, optimiser son fonctionnement et développer l’ancrage local Manager les équipes et organiser les ressources humaines d’un établissement touristique - Recruter et intégrer les équipes en français et en anglais - Piloter la politique managériale de l’établissement et développer la performance individuelle et collective des équipes - Assurer la gestion administrative des ressources humaines Optimiser les ventes et les prestations complémentaires d’un établissement touristique dans une démarche multicanale - Développer et optimiser la commercialisation des offres - Promouvoir un établissement touristique et ses offres en français et en anglais Assurer la gestion opérationnelle d’exploitation et prévoir les investissements d’un établissement touristique - Gérer le budget d’exploitation et sécuriser la rentabilité - Prévoir les investissements et leur financement dans une démarche de développement durable ## Blocs de compétences ### RNCP42020BC01 - Piloter, gérer et optimiser les services d’un établissement touristique dans une démarche qualité et de développement durable **Liste de compétences:** - Piloter et gérer le service hébergement, optimiser son fonctionnement - Piloter et gérer le service réception, optimiser son fonctionnement - Piloter et gérer le service entretien maintenance, optimiser son fonctionnement - Piloter et gérer le service restauration bar, optimiser son fonctionnement - Piloter et gérer le service animation, optimiser son fonctionnement et développer l’ancrage local **Modalités d'évaluation:** Présentation d'un projet réalisé en amont de la session : 00 h 40 min Le candidat réalise un dossier de présentation d'un projet de gestion et de développement des services d'un établissement touristique. - Pendant 15 minutes, il présente son projet à l'aide d'un diaporama. - Pendant 25 minutes, à l'aide d'un guide de questionnement, le jury interroge le candidat sur sa présentation et sur les aspects qui n'ont pas été évalués lors de la présentation du projet. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 00 h 40 min ### RNCP42020BC02 - Manager les équipes et organiser les ressources humaines d’un établissement touristique **Liste de compétences:** - Recruter et intégrer les équipes en français et en anglais - Piloter la politique managériale de l’établissement et développer la performance individuelle et collective des équipes - Assurer la gestion administrative des ressources humaines **Modalités d'évaluation:** Présentation d'un projet réalisé en amont de la session : 00 h 45 min Le candidat réalise un dossier de présentation d'un projet de management pour un établissement touristique. - Pendant 15 minutes, il présente son projet à l'aide d'un diaporama. - Pendant 25 minutes, le jury interroge le candidat sur sa présentation et sur les aspects qui n'ont pas été évalués lors de la présentation du projet. - Pendant 5 minutes, le candidat présente en anglais la fiche de poste rédigée en anglais comme s’il la présentait à un candidat en entretien d’embauche. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 00 h 45 min ### RNCP42020BC03 - Optimiser les ventes et les prestations complémentaires d’un établissement touristique dans une démarche multicanale **Liste de compétences:** - Développer et optimiser la commercialisation des offres - Promouvoir un établissement touristique et ses offres en français et en anglais **Modalités d'évaluation:** Présentation d'un projet réalisé en amont de la session : 00 h 45 min Le candidat réalise un projet de développement commercial d'un établissement touristique. - Pendant 15 minutes, il présente son projet à l'aide d'un diaporama. - Pendant 25 minutes, je jury l'interroge sur sa présentation et sur les aspects qui n'ont pas été évalués lors de la présentation. - Pendant 5 minutes, le candidat présente en anglais la promotion de l’offre forfaitaire rédigée en anglais comme s’il présentait l'offre à un responsable de groupe. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 00 h 45 min ### RNCP42020BC04 - Assurer la gestion opérationnelle d’exploitation et prévoir les investissements d’un établissement touristique **Liste de compétences:** - Gérer le budget d’exploitation et sécuriser la rentabilité - Prévoir les investissements et leur financement dans une démarche de développement durable **Modalités d'évaluation:** Présentation d'un projet réalisé en amont de la session : 00 h 40 min Le candidat réalise un dossier de présentation d'un projet de gestion d'exploitation et de développement d'un établissement touristique. - Pendant 15 minutes, il présente son projet à l'aide d'un diaporama. - Pendant 25 minutes, le jury l'interroge à propos de sa présentation et sur les aspects qui n'ont pas été évalués lors de la présentation du projet. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 00 h 40 min ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités - Les villages de vacances et les hôtels clubs - L’hôtellerie de plein air - Les résidences de tourisme - L’hôtellerie - Les auberges de jeunesse et les hostels - Les villages de gîtes - Les hébergements collectifs - Les centres de vacances - Les refuges de montagne - Les bateaux de croisières maritimes et fluviaux - Les résidences séniors - Les conciergeries ### Type d'emplois accessibles - Responsable de structure d’hébergement touristique - Exploitant de structure d'hébergement touristique - Gérant de structure d’hébergement touristique - Gestionnaire de structure d’hébergement touristique - Directeur de structure d’hébergement touristique - Directeur de village de vacances - Directeur de club de vacances / d’hôtel club - Directeur de résidence de tourisme - Directeur de camping - Directeur d’hôtellerie de plein air - Directeur de parc résidentiel de loisirs - Directeur d’hôtel / d'hôtel-restaurant - Directeur d’auberge de jeunesse - Directeur d’hostels - Directeur de village de gîtes - Directeur d’hébergement collectif - Directeur de centre de vacances - Gardien / gérant de refuge de montagne - Directeur hôtelier de résidence séniors - Adjoint de direction d’établissement touristique ### Code(s) ROME G1401, G1402 ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Modérée (3/5) - **Salaire médian (mensuel) :** 2 263 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 4 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - S2X81 — Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs · tension 3/5 (Modérée) - S3X90 — Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration · tension 4/5 (Élevée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 8 922 - **Jugés difficiles à recruter :** 35 % - **Emplois saisonniers :** 33 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 - S2X81 — Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs - S3X90 — Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre (Art. R 338-6 du Code de l’Éducation). ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 12 000 € - **Selon la branche:** 6 000 € – 12 000 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 12 000 € | Valeur par défaut · 209 branches | | 9 291 € | CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat | | 8 500 € | CPNE de l'immobilier | | 6 500 € | CPNEFP Agences de voyages et tourisme | | 6 000 € | CPNEFP de la métallurgie | ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 24-05-2031 - **Date de dernière délivrance possible:** 24-05-2032 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2024 | 235 | 0 | 83 % | 82 % | | 2023 | 225 | 0 | 73 % | 63 % | | 2022 | 163 | 1 | 86 % | 65 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP35527 - **Correspondances (blocs):** RNCP35527 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/42020/ ## Où se former Offre de formation référencée sur MonCompteFormation (Caisse des Dépôts, licence ouverte). - **Formations référencées:** 38 - **Organismes:** 11 - **Régions couvertes:** 5 - **Prix indicatif:** 500 € – 9 600 € - **Durée:** 462 – 2604 h ## Se former en apprentissage Catalogue national des formations en apprentissage (réseau des Carif-Oref). - **Formations en apprentissage:** 22 - **Organismes gestionnaires (CFA):** 17 - **Organismes formateurs:** 18 - **Régions couvertes:** 10 - **Départements couverts:** 16 - **Organismes certifiés Qualiopi:** 18 - **Formations à distance:** 2 - **Sessions:** de 09/2024 à 08/2029 L'apprentissage est sans frais pour l'alternant : la formation est financée par l'OPCO de la branche, au niveau de prise en charge (NPEC) publié par France compétences. ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 06/2026 – 09/2026. - **Entrées en formation:** 45 - **Parcours menés à terme:** 3 - **Taux d'achèvement:** 7 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 06/2026 | 9 | 1 | 0 | | 07/2026 | 3 | 0 | 0 | | 08/2026 | 13 | 2 | 0 | | 09/2026 | 20 | 0 | 0 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 05/2026 – 09/2026. - **Dossiers CPF engagés:** 67 - **Montant total engagé:** 235 573 € - **Coût moyen par dossier:** 3 516 € - **Durée moyenne:** 508 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 87 % - Reste à charge titulaire : 10 % - France Travail : 3 % - Compte d'engagement citoyen : 0 % --- *Généré le 10/10/2026 à 06:17*