# RNCP5490 - CQP Chef après vente **Code:** RNCP5490 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé - **Codes NSF:** 252r - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 13-10-2012 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande - **CCN:** 3034 - Services de l'automobile (Commerce et réparation de l'automobile, du cycle et du motocycle, activités connexe, contrôle technique automobile, formation des conducteurs) ## Certificateur(s) - Association nationale pour la formation automobile (ANFA) ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Le chef après vente est amené à exercer les activités suivantes : - Réalisation de l’ensemble des activités relatives au management du secteur après-vente : . détermination et suivi des objectifs, . appui à l’encadrement du service après-vente (SAV), . encadrement de collaborateurs : attribution de missions / participation au recrutement / aux modalités de rémunération / à la définition et au suivi du plan de formation / au suivi de l’évolution des carrières / au tutorat de jeunes en formation alternée, etc… - Réalisation de l’ensemble des activités relatives à l'organisation et à la gestion du secteur après-vente : . suivi de l'activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité / détermination d’actions correctives, . élaboration et suivi du budget annuel de l'activité, . participation à la gestion financière de l'activité après-vente (investissement en équipements / détermination des prix de vente…), . organisation fonctionnelle de(s) atelier(s) après-vente, . suivi des garanties, . traitement des réclamations / gestion des litiges, . encadrement de l'ensemble des activités administratives relatives au secteur après-vente, . mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale, . contribution à l'élaboration et à la mise en œuvre de démarches qualité. - Réalisation de l’ensemble des activités relatives au développement commercial de l'après-vente : . développement de l'activité commerciale après-vente, . négociation des conditions d'achat et de vente auprès de : prescripteurs, prestataires et clients grands comptes ; . appui à la force de vente VN/VO, collaboration avec les autres secteurs d'activité de l'entreprise. ### Compétences attestées Les capacités attestées : Dans la fonction managériale du secteur après vente, maîtrise des méthodes permettant de : - Elaborer la stratégie opérationnelle de l'activité et formuler les objectifs - Intégrer les démarches et outils de GRH dans son activité - Identifier les besoins en formation de son équipe - Accompagner les salariés dans l'acquisition des compétences et la réalisation de leur activité - Proposer et mettre en œuvre les actions favorisant l'atteinte des objectifs - Organiser l'activité des collaborateurs et en effectuer le suivi Dans la fonction relative à l'organisation et à la gestion du secteur après vente, maîtrise des méthodes permettant de : - Intégrer les paramètres financiers dans l'élaboration et le suivi des budgets d'exploitation - Assurer le maintien de l'outil de production en état de fonctionnement et de conformité aux règles relatives à l'hygiène, la sécurité et l'environnement - Gérer les investissements en matière d'équipement - Organiser les activités de la réception à la restitution du véhicule - Etablir tout document administratif - Appliquer la législation relative au SAV dans ses activités - Organiser la diffusion de l'information administrative et commerciale - Assurer le suivi des activités administratives et commerciales Dans la fonction commerciale du secteur après vente, maîtrise des méthodes permettant de : - Organiser et mettre en œuvre une stratégie commerciale de manière à développer l'activité - Négocier pour optimiser les conditions d'achats - Vendre des produits et services à la clientèle professionnelle ou privée. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités L'emploi « chef après-vente » s’exerce au sein d’entreprises relevant du commerce et de la réparation automobile dont l’activité après-vente, du fait de son importance, peut-être structurée en plusieurs pôles distincts (ateliers de maintenance/service rapide/ carrosserie-peinture…). 50-1Z / 50-2Z ### Type d'emplois accessibles - Chef de service maintenance - Chef après-vente ### Code(s) ROME I1102 ### Références juridiques des réglementations d'activité A compléter (Reprise) ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Très élevée (5/5) - **Facteurs principaux :** Intensité d'embauche, Manque de main-d'œuvre disponible, Lien formation-emploi - **Salaire médian (mensuel) :** 2 487 € - **Diplôme le plus fréquent :** Bac général, technologique, professionnel ou équivalent en mécanique, électricité, électronique (27 % des actifs en emploi) - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 - G1X72 — Techniciens et agents de maîtrise en maintenance générale et mécanique industrielle · tension 5/5 (Très élevée) - H1X92 — Ingénieurs en maintenance et support technique client · tension 5/5 (Très élevée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 4 065 - **Jugés difficiles à recruter :** 69 % - **Emplois saisonniers :** 3 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 - G1X72 — Techniciens et agents de maîtrise en maintenance générale et mécanique industrielle - H1X92 — Ingénieurs en maintenance et support technique client ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — VAE Jury paritaire tripartite (un représentant d’une organisation d’employeurs, un représentant d’une organisation syndicale, un formateur désigné par l’ANFA) ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 13-10-2012 ## Pour plus d'informations Standard ANFA (Sèvres) : 01 41 14 16 18 Observatoire ANFA : 02 28 01 08 01 http://www.anfa-auto.fr **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/5490/ --- *Généré le 13/10/2026 à 18:31*