# RNCP5491 - CQP Réceptionnaire après - vente

**Code:** RNCP5491
**État:** Publiée

## L'essentiel
- **Nomenclature du niveau de qualification:** Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
- **Codes NSF:** 252r
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 09-08-2019
- **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande
- **CCN:** 3034 - Services de l'automobile (Commerce et réparation de l'automobile, du cycle et du motocycle, activités connexe, contrôle technique automobile, formation des conducteurs)

## Certificateur(s)
- ASS NATIONALE FORMATION AUTOMOBILE
  - SIRET: 78467149700385

## Résumé de la certification
### Objectifs et contexte de la certification
A compléter (Reprise)

### Activités visées
Le Réceptionnaire Après-Vente assure les activités en relation avec l’organisation de la maintenance :  - l’application des procédures qualité en vigueur dans l’entreprise  - l’organisation et la planification des interventions  - la transmission d’informations à caractère technique ou commercial en relation avec les services de constructeur  - la mise à jour et le classement de la documentation technique et commerciale  Il assure également les activités liées à la gestion de la maintenance portant sur :  - l’établissement de tous documents internes et comptables  - la facturation / l’encaissement  - l’accueil de la clientèle : rédaction d’ordres de réparation / de commandes de travaux  - l’accueil de la clientèle : proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services  - la promotion des offres de service de l’entreprise  - la restitution du véhicule au client  - la prospection, le développement et la fidélisation auprès de la clientèle  - la gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues)  - le tutorat de jeunes en formation alternée

### Compétences attestées
Les capacités attestées:  - Situer son activité dans l’entreprise et son environnement professionnel  - Organiser ses activités de la réception à la restitution du véhicule  - Etablir tout document administratif  - Intégrer les paramètres techniques permettant de réaliser une réception de qualité  - Vendre des produits et services au client avec méthode  - Appliquer la législation relative au S.A.V. dans ses activités  - Accompagner les salariés dans l’acquisition des compétences et la réalisation de leurs activités

## Secteur d'activité et type d'emploi
### Secteurs d'activités
L'emploi s’exerce au sein d’entreprises relevant du commerce et de la réparation de véhicules automobiles, dont l’activité après-vente, du fait de son importance, peut-être structurée en plusieurs pôles distincts (ateliers de maintenance/ service rapide/ carrosserie-peinture…).  Les entreprises dans lesquelles s’exerce l’emploi sont généralement affiliées à un réseau constructeur ou importateur de véhicules (filiales, succursales, concessions automobiles).

### Type d'emplois accessibles
- Réceptionnaire après-vente

### Code(s) ROME
I1604, I1103

### Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)

## Marché du travail
Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data).

### Tensions de recrutement (DARES 2024)
- **Niveau de tension :** Très élevée (5/5)
- **Facteurs principaux :** Intensité d'embauche, Lien formation-emploi, Conditions de travail contraignantes
- **Salaire médian (mensuel) :** 2 067 €
- **Diplôme le plus fréquent :** CAP, BEP ou équivalent en mécanique, électricité, électronique (37 % des actifs en emploi)
- **Familles professionnelles (FAP) :** 3
  - G0B41 — Ouvriers mécaniciens de véhicules · tension 5/5 (Très élevée)
  - G1X71 — Techniciens et agents de maîtrise en maintenance de véhicules · tension 5/5 (Très élevée)
  - H1X92 — Ingénieurs en maintenance et support technique client · tension 5/5 (Très élevée)

### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026)
- **Projets de recrutement :** 23 001
- **Jugés difficiles à recruter :** 71 %
- **Emplois saisonniers :** 5 %
- **Familles professionnelles (FAP) :** 3
  - G0B41 — Ouvriers mécaniciens de véhicules
  - G1X71 — Techniciens et agents de maîtrise en maintenance de véhicules
  - H1X92 — Ingénieurs en maintenance et support technique client

## Voies d'accès
**Modalités d'accès :** Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE

### Prérequis à l'entrée en formation
A compléter (Reprise)

### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE
Jury paritaire tripartite (un représentant d'une organisation professionnelle, un représentant d'une organisation syndicale de salariés, un formateur désigné par l'ANFA).

## Base légale
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 09-08-2019

## Liens avec d'autres certifications
- **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP36885, RNCP35012

## Pour plus d'informations
Standard ANFA (Sèvres) : 01 41 14 16 18 Observatoire ANFA : 02 28 01 08 01      http://www.anfa-auto.fr

**Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/5491/

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*Généré le 07/10/2026 à 22:24*